美容院经营美容院岗位职责Word下载.docx

美容院经营美容院岗位职责Word下载.docx

《美容院经营美容院岗位职责Word下载.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《美容院经营美容院岗位职责Word下载.docx（15页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

◆早检查

（1）开业前对店内的卫生及各种仪器进行全面检查，确保当天工作的正常进行。

（2）及时检查库房各种商品的库存数量，以保证顾客的购买。

（3）检查店内员工打卡情况，仪容仪表是否规范整洁。

（4）观看预约本的预约客人情况，作出及时的调整。

早晨会

营业前召开全体员工早会：

（1）及时解决出现的问题和事情，并提醒当天要注意的一些事情。

（2）带动全体员工激励自己，鼓励自己，宣读企业的价值观。

（3）布置当天的工作，做好每日计划的完成工作。

早培训

（1）检查每个员工的业绩，及时指出各自的不足。

（2）培训员工专业沟通技巧，提高员工的销售能力。

（3）表扬员工的业绩，激励员工能相互竞争。

（4）及时调整员工不足的手法，亲自体验让员工过关。

营业中

（1）帮助前台顾问接待好会员，做好记录，接好咨询电话。

（2）随时巡视店内的后台工作情况，发现问题及时解决。

（3）妥善处理店内的突发事件，保证店内正常营业。

（4）检查库管对公用品、产品的审领、发放情况，检查配品的规范操作情况。

✧安排好员工的非操作时间，培训时间，休息时间。

✧店长随时检查店内的卫生，消毒器具。

控制及节约成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。

提出合理性意见。

总结及晚会

（1）当天出现的问题，当天要解决。

（2）每天下班前做好一天的总结。

（3）计划明天的重要事情。

下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一细节。

水、气、人员、店、档案、锁。

前台接待岗位职责

1.制定计划：

（1）根据季节性、时间性调整健身时间，促销当月的活动。

（2）努力跟近客户本人，很好的开发美容项目及其他项目。

（3）及时进行客户的生日、节日的问候。

*填写好所有会员每个月的生日时间*在月底交给顾问手上

（4）随时检查健身房间的卫生，发现问题及时解决。

（5）制定出每天每个月需要增加的新会员的人数。

2.客户管理：

（1）每天坚持整理所有的客户档案，有问题时及时记录，汇报于店长。

（2）接待老客人时，促进随时开发新客源，给予老会员的奖励。

（3）随时观察所有的顾客状态，有问题及时与顾问沟通。

（4）准确接听前台的咨询电话，“您好，欢迎您致电凤仪轩美健中心，请问您咨询什么项目呢？

”“请问有什么可以帮助您的吗？

”“请问您的卡号是多少？

请问您需要泡木桶吗？

您有熟悉的专属技师吗？

”“您好，张小姐，您预约的是这周二下午二点的美容，加一个木桶浴，您的美容师是丹丹，您看是否准确？

谢谢您的来电！

您请挂机！

（5）*特殊电话和紧急电话作好笔记，*并第一时间处理好工作，*做好每天到店会员的数量登记，利于店内分析客人的到店时间和时间段。

3.中间管理：

（1）与前台顾问热情接待所有到店的客人。

“您好，欢迎光临早上好，请问您的卡号是多少？

您这边请，您请坐，您请喝水！

您请稍后！

对不起！

您久等了！

这是我们专业的咨询顾问***，这是我们专业的美容技师***，这是我们专业的美体技师***”

（2）送迎客人主动，及时调整前台预约的客人情况。

“您慢走！

欢迎您的下次光临！

路上小心！

开车小心！

”

（3）主动带领客人上收银台交款。

“您这边请，请这边刷卡！

请出示您的信用卡！

谢谢！

这是找您的钱！

请收好！

（4）提醒客人带好随身物品及首饰。

“您的随身物品都齐全了没有！

（5）提前将客人的档案找出来，方便顾问提前了解客人资料。

“*亲自把VAP客户档案交到顾问的手上，*提前半个小时提醒美容师，客人会在几点到达，*准备客人所需用品。

4.每日工作程序说明：

（1）前15分中到岗，换好工服打卡。

“换上工作服，干净整齐，无异味，装容艳丽洁净，头发顺齐或束发。

不要遮盖额头”

（2）前台的卫生打扫，*各类电话机，刷卡机的测试，使用正常。

*前台无灰尘，*电话线干净无污垢，*前台物品整齐摆放，不杂乱。

记录本，笔备齐。

*预约本无污垢和无缺页。

（3）及时参加每日的晨会，听取店内所要及时完成的事情。

（4）及时检查健身房的卫生，发现问题及时解决和汇报。

（5）及时与店长汇报昨天老客人和新客人的到店情况和办卡情况。

（6）准确无误的将当天预约的客人的档案准备好。

（7）整理昨天的客人档案，准确放在档案柜中。

（8）提前30分钟将要到店的顾客姓名通知顾问和技师。

（9）接听电话时一定要按照《接电话标准》执行。

（10）客人进入店内时，要面带微笑，热情周到的给客人介绍项目。

（11）如当天有健身课时，需提前准备好登记本，柜子钥匙。

（12）下班前和顾问交接好工作，并检查更衣柜的钥匙有无缺损，及时汇报。

（13）每天作好当天的总结，作好明天计划和重要提示。

前台顾问岗位职责

根据公司经营管理目标，制定本店年度计划，月度经营指标计划，本月25交于店经理审批，日计划于每个周日的交于店长，坚持每天多了解市场动态，提供有效的信息，提出合理的建议。

根据本店的各项计划，向本店各岗位员工分解指标，确保经营指标切实有效地完成。

3.销售与提升的学习及培训：

（1）专业顾问要积极销售公司现有的产品及项目，建立以客户为中心的营销理念，树立公司的品牌形象。

（2）熟悉公司现有项目和产品的知识、特点、功能、优势，提供给顾客良好售后服务。

协助美容师填写好店内各产品的销售跟踪表格，随时了解客户对产品的反馈情况，针对各种情况及时和厂家老师作出合理的处理方案。

（3）要经常与顾客沟通，通过电话、店内文字警示、肢体语言等不同方式及时与顾客沟通，不断提高与顾客沟通的水平。

（4）店经理不在时，主动培训员工各项技巧和理论知识，积极参加公司的各项培训。

4.客户管理：

（1）贯切和执行“客户至上”的客户管理原则，组织实施店内客户资料管理，每天抽查客户档案，定期整理客户名单，掌握客户消费特征，加以分析，加强联络。

（2）充分做好客户跟踪：

客户生日、节假的问候、新产品的推广、新项目的优惠，并及时准确的通知客户。

*做好管理制定客人的生日记录表格，并在自己的工作本上体现*做好哪天要回访哪个客人的记录*记录好哪个客人哪天来还钱的记录

（3）妥善受理客户的投诉问题，做出合理的安排使客户满意为止。

*及时填写投诉意见表格，*及时处理意见，*及时与其他员工沟通，杜绝类似事情的发生，*做好员工的奖惩工作。

（4）服务好老客户的前提下，顺利地开发新的客户，收集客户资源，回报老客户，负责电话回访及跟踪服务。

*给老客人发新客人到店优惠卡，*并给于老客人的奖励，*并做好每次的优惠卡发放记录。

（5）据市场的需求，组织客户的各种活动，建立良好的客户关系。

向店长提出合理化意见。

*每次的月计划上认真填写。

（6）引导新客人认真填写《会员档案》，并让会员签字确认，随时记录客人更新电话和地址，以便方便联系到客人。

*认真填写客户的基本资料，*认真填写客户每次的消费情况*认真审核每次的消费情况和记录并签好自己的名字和技师的名字。

（7）带领店内员工填写好客人消费单据，不要遗失或私自撕毁单据。

5.中间的环节管理：

（1）收银管理，确保收银工作的准确性，现金管理要符合财务制度以保证财产现金的安全。

（2）防灾管理，防盗，放火，防燃气，对非预测性灾害作好应变预备，防患于未然，注意安全通道的检查。

*认真检查店内的每一个角落和每一个物品。

*认真检查店内的每个水区和电区

（3）分析顾客信息资料，研究顾客消费特点，最大限度利用及开发有效信息，增加销售机会。

（4）每月对产品、项目的销售信息进行收集、统计、分析，并将分析报告上报店经理。

*认真填写每日的业绩分析表格，作出合理的方案，尽可以达到最高销售水平。

*认真分析每个员工的工作情况，了解每个员工的工作状态和生活状态，及时处理突发事件。

*及时汇报各类产品的销售情况和厂家及时沟通，拿出最佳的销售方案。

（5）代替店长随时检查店内的卫生，消毒器具，控制节约能源成本，包括水，电，公共用品，一次性用品。

*美容器具的消毒*美容毛巾的消毒*VAP客户和普通客户的区别用品*一次性用品的消毒*卫生间的消毒*护理房间的消毒*护理时的音乐要求标准

6.前厅顾问日工作程序：

（1）打卡上岗，提前20分钟着装打卡上岗，接受店经理的检查。

*头发束发整齐在脑后中线下方。

*面色红润装容艳丽洁净*眉毛整齐无杂乱*工服干净整齐无异味*身体体型标准无异味*手皮肤干净无污垢*

（2）参加早会，听取店经理对工作的总结和当天工作安排，或代店经理开晨会。

（3）做好早上卫生的检查工作，按照卫生标准检查各个区域的卫生，查看各个仪器的卫生，摆放，消毒，有无破损。

（4）早准备，查看昨天的客人有无遗留的问题要处理，查看当天所有到店客人的档案，及时和技师沟通，分析，争取双赢。

（5）培训课程：

专业技能的培训，理论知识培训，好经验的传达。

（6）每天及时进行客人过生日、节假日的祝福、问候。

（7）整理自己的顾问室，*展品有创新，*电脑桌面无灰尘*笔记本笔，测试笔，测试仪器，镜子，都备齐*地面干净无灰尘*电话通话正常*顾问室气味新鲜

（8）配带好步话，每天晚上充足电，不要耽误第二天的工作需要。

（1）咨询电话，记好记录，定时回访，使每一位新客人都能成为本店的老客人。

*接听电话热情*勤做笔记，*及时回访每个到店的重要客人*做好新客人的到店接待和登记*及时分析到店客人的来源并汇报到店长。

（2）接待好每一位老客人，更加热情周到，注意每一个细节。

*使用VAP客户的接待流程，一对一的服务，一对一的咨询，一对一的跟踪回访*严格按照老客人到店标准接待，入操作间巡视四次，及时发现新的需求点。

*及时满足客人的各种需求和解决客人提出各种问题。

（3）服务好每一位到店的新客人，认真仔细耐心地介绍，填写好新客人到店登记本。

*热情接待*带参观*寻找客人需求点*留住新客人*填写好客人的资料档案。

（4）监督员工回访昨天做项目的顾客，及时发现问题，解决问题。

（5）随时巡视店内的各项卫生，监督技师的操作程序。

*接待客人的标准流程*接待客人的标注用语，您请稍等，您久等了，您这边请，您慢点*操作时的注意事项，首先要介绍自己，并介绍您今天所做的项目是什么？

，作用是什么？

*标准的时间之内*操作后的房间卫生*送客人和回访客人是否做到。

（6）晚会及工作总结：

组织员工参加晚会，及时记录当天出现的问题，当天问题当天解决，不能解决第二天汇报店经理。

记录第二天的重要事情。

帮助每个员工写好自己每天的总结

下班前30分钟的安全检查，一定认真负责，每一角落，每一个插头，每一细节。

*填写好顾问交接本

美容师岗位职责

1.工作前的准备工作

（1）准时出勤，提前15分钟到岗打卡，准备好仪容仪表，接受顾问主管的检查。

*打卡前的准备，*工服和工鞋整齐洁净，*装容淡妆，*头发盘起，*不要让头发遮盖前额*操作手干净润滑，指甲标准，内无污垢。

*身体健康无异味。

（2）准时参加晨会，接受店长的安排和指示。

*带好会议记录本*准时到达会场*记录会议的主要内容*背诵主要的任务安排和活动

（3）早卫生的整理，床位，各种仪器的检查和消毒，工作场所的打扫，以整洁形象开门迎客。

（4）早培训：

（5）加强专业技能，销售技巧培训，增加专业，销售技巧方面的知识。

（6）熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计终身疗程。

（7）规章制度：

学习公司制定的各项规章制度。

（8）*学习一次考核一次，和基本底薪挂钩。

2.营业中的职责

A服务方面

（1）以愉悦的心情、饱满的精神迎接新的一日。

*不许苦脸上班*不许说不好听的语言上班*不许带有负面情绪上班*必须面带笑容*语言温柔动听*

（2）以亲切诚恳的态度为每一位顾客服务。

*常用敬语*文明有礼貌*主动*热情*大方*负责

（3）尊重每一位顾客及潜在顾客，无论其是否消费，均应以礼貌、诚恳、周到的服务对待。

*做到微笑服务的天使*常用肢体语言

（4）不可因顾客反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

*不拒活*不生气*不躲避*不说反动的话*不说伤客的话

（5）礼仪礼貌，文明用词：

*人员每日上班须按要求着装和佩戴工作牌。

*在营业区域要精神饱满，不打瞌睡，*坐立要端正，不准有坐在桌面上、脚放在桌面上等不雅观的行为。

*站立时身子不宜歪斜，更不宜斜靠在其他物体上。

*营业场所要保持环境清洁，不随地吐痰、乱丢废弃物。

*上班和下班时应主动向同事打招呼说明事由及离开时间。

（二）语言行为规范[/size]

1.提倡员工使用普通话。

如果对方先用普通话，必须使用普通话进行交流。

2.注重语言文明规范，不得讲粗话、脏话。

营业区域内不得大声喧哗。

语言尽量做到准确、亲切、生动、语速适中，语量适度，吐词清楚，用词适当，态度温和。

3．应注意语言习惯，无论对上级、对同事、对下级、对客户都应养成使用“请、您好、谢谢、不客气、对不起”等文明礼貌用语习惯。

4.应注意语言技巧，尽量使用请求式语言，不说有伤他人自尊心或人格的话，尽量避免命令式语言，少用否定式语言，说话要注意察言观色，拒绝他人时要尽量委婉。

（三）会议礼仪

1.员工参加会议或学习，应提早五分种到场，不得迟到不得早退。

2.会议和学习期间，手机应关闭或拨到震动档。

3.开会和学习时应端正坐姿或站姿，认真聆听，不得交头接耳或无帮打断会议进程。

4.只有当主持人宣布散会时，方可退场。

中途有事应向上级领导请假，不得擅自离开。

接待三声

在接待客人，我们强调接待三声：

来有迎声，问有答声、去有送声。

1.客人来访时要主动打招呼，要使用迎接语，如“您好”、“欢迎光临”等，表示热情友好，再切入正题

2.听取客人问话时，应做到有问必答，态度诚恳，不卑不亢。

3.送客时要道再见，使用送别语，如“请慢走、欢迎下次再来”等。

B商品方面

（1）了解商品，用专业知识提供善意、有效的建议。

*及时登记客人购买产品的资料*及时回访产品使用的效果和问题*随时和厂家保持联系，处理和解决客人提出的所有问题

（2）详实地介绍服务特性、功能与优点。

*熟悉产品的产地*熟悉产品的成分*熟悉产品疗效*熟悉产品的注意事项*熟悉产品使用的周期*

（3）顾客若来换货时，应给予最大的方便。

*登记产品的调换原因*及时调换客人所需要的产品*有必要时及时给客人送到家*

（4）检查商品标价及售后服务卡的摆放。

*产品的价格需要有价格表*需要价签标明。

*严格按照标准卖价执行。

C管理守则

（1）遵守公司规章制度，服从主管指导，忠于职守不做破坏公司名誉及损害公司利益的事。

（2）保持工作环境的清洁、整齐。

（3）保持仪容的端庄不在卖场当众化妆、吃零食、看书报及聊天。

（4）坚守岗位，有事须经主管同意后方可离开。

（5）做完客人后，让客人投意见箱，舒心接受客人提出的意见。

（6）外出、早退、公休需事先告假，并找好代班方可休假。

（7）报帐时，点清后将零钱及发票交给顾客，需唱收唱付。

（8）在营业的最后半小时，切勿因赶交报表而怠慢顾客。

D营业后的职责

（1）送客音乐响起，营业结束时若仍有顾客在消费，须等顾客离开后方可打烊。

*

（2）核对帐款，缴交日报表，妥善收拾整理商品、卖场后方可离开。

（3）总结经验，认识不足。

（4）写好当天的笔记

美体师岗位职责

1.准时出勤，提前15分钟到岗，准备好仪容仪表打卡，接受顾问主管的检查。

准时参加晨会，接受店长的安排和指示。

2.早卫生的整理，床位，各种仪器的检查和消毒，工作场所的打扫，以整洁形象开门迎客。

*使用后的美体仪器打扫干净。

2.早培训：

（1）强专业技能，销售技巧培训，增加专业，销售技巧方面的知识。

（2）熟知客户信息，熟悉各种顾客的接待方法，如何给顾客设计终身疗程。

（3）规章制度：

1.营业中的职责

（4）不可因顾客的反复挑选、调换和未消费而露出不耐烦或厌恶的神情。

a）礼仪礼貌，文明用词：

a）了解商品，用专业知识提供善意、有效的建议。

b）详实地介绍服务特性、功能与优点。

c）顾客若来换货时，应给予最大的方便。

d）检视商品标价及售后服务卡的摆放。

（1）遵守公司的规章制度，服从主管指导，忠于职守不做破坏公司名誉及损害公司利益的事。

（2）保持工作环境的清洁，做好整理工作。

（7）报帐时，点清后将零钱及发票交给顾客，要唱收唱付。

晚会参加：

（4）写好当天的笔记。

前台收银岗位职责

1.遵循“客户至上”的经营理念，以诚待客，工作中要亲切、热情、礼貌、周到。

2.负责给会员开机打发票作好发票送予记录，确保收银台电脑及税控系统的安全使用。

*登记好客人所要发票的金额，抬头，时间。

*客人取发票时登记好。

*有特殊情况时及时与公司联系。

3.负责正确收款，不收假币，准确刷卡，信用卡不透支，熟悉店内各项优惠项目及促销活动细则。

*收款时看清消费清单，不要多收漏收钱款。

*收款时如是现金时一定要盖有现金章*刷卡时选择银行时填写准确。

*核对信用卡时姓名签名金额一定要准确。

*收取现金时一定要当客人面清点现金。

*熟悉店内项目，检查单子时做好核实的第一步。

4.准确填写经营日报表，引导技师填写好消费单据，负责录入电脑版，手工版和电脑版一定要统一。

*每天的消费清单必须每天完成。

*每天的员工业绩也要当天登记完成。

*每天登记每天的财务交接本。

5.负责给新购卡的会员建立帐页，作到不漏登，不错登，管理要清晰。

*基本资料入电脑*卡号确认无误*销卡入卡准确无误。

6.老客人到店一定要查询余额，有无欠款，及时督促会员交纳欠款。

*每个星期日把欠款交于顾问追回，*一个月欠款没有追回的交到店长手上。

7.遵守店内的规范制度，积极参加公司的各种培训。

上岗打卡：

早会前换好工服，检查仪容仪表，然后行至店门口向店经理、店主管或前厅主管问好，接受仪容仪表的检查，合格后方可打卡上岗。

8.参加早会