荣庭房地产经纪公司员工手册1Word下载.doc
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祝
每一天都是一个好的开始！
荣庭房产经纪有限公司
公司简介
1.公司概述
荣庭房产经纪有限公司成立于2010年2月8日，公司的最终目标以“打造宁波本土化地产咨询著名品牌”为己任。
目前公司旗下拥有“金纬利东裕分公司”、“天天红利盛世天城分公司”两家门店。
并以公司制定的发展规划不断扩展门店的数量、壮大公司的规模。
2.先进的内部管理系统和网站广告平台
公司为提高在市场中的竞争力和实现长远的发展目标引进先进的房源管理软件和公司网络平台并实现内外网络的无缝对接；
为公司下一步的经营发展打好基础。
3.精英团队
现实的企业环境下，不可能单凭个人的力量来大幅提升企业的竞争力，而团队力量的发挥已成为赢得竞争胜利的必要条件，竞争的优势在于你能比别人更能发挥团队的力量。
公司容许个人英雄主义的存在，但必须融于团队之中。
天生万物，唯人为贵。
人才资源是第一资源，荣庭房产的发展壮大，与企业团队的向心力、责任感息息相关。
重视人力的发掘与培植，强调成员专业能力的提升，催化思想观念、文化素质、思维方式和心理状态转变并为企业成员所共享，为高品质的企业追求提供永恒动力，是荣庭团队建设中始终追求的目标。
组织结构
一、组织结构图
客户
信经纪人团队客
息户
沟服
通店长
经
理
公司采用倒金字塔式的组织结构旨在突出由上而下的服务保障体系及信息的流通方向。
二、岗位职责
1、店长岗位职责
1）落实和贯彻公司的各项制度、以身作则、加强管理、规范运营；
2）制定店内的月经营目标并带领团队去实现它；
3）组织分行内部培训，帮助新经纪人成长；
4）及时、正确处理业务工作中的特发事件；
5）定期组织召开分店会议，交流和解决实际中存在的问题。
6）自我业绩目标的制定及完成；
7）协助店内经纪人制定业绩目标并尽力帮助其完成；
8）负责店内经纪人的沟通工作，努力做到与经纪人的深度了解；
9）维护企业形象，保守公司商业秘密。
10）努力建立店内良好的沟通环境，提高团队凝聚力、激发团队工作热情；
11）文档管理
l公司各类表格、合同、协议等的使用管理及保存；
l负责经纪人人事档案的整理及归档；
l负责区域传送资料的整理及归类工作；
12）办公用品管理
l负责办公用品购买、配给、管理工作；
l负责公共用品的保管工作（卷尺、计算器、尺子、印纸等）；
l负责电脑及打印机等的管理及维护工作。
13）财务管理职能
l收取业务收入；
l备用金使用管理；
l在房管家登记业务收款；
l公司各类罚金的保管工作；
l各类收入按时存入公司指定银行帐户；
2、经纪人岗位职责
1）
接待客户的来访、来电，为客户提供高质量的接待、咨询服务。
2）
参与商圈调查，搜集周边楼盘资料。
3）
采取各种措施积极开发客户和房源。
4）熟练掌握并熟练运用公司房管家软件，及时在房管家登记房源、客源；
并
定期跟进房源、客源，及时完成客户之委托。
5）熟练掌握并熟练运用公司各类委托书等法律文件的使用，使各项操作符合
规范。
6）
实施房源配对，向合适的客户推荐合适的房源。
7）在公司指定的房源发布渠道和其他渠道发布房源信息，促成房源的市场流
通早日完成客户之委托；
不得发布虚假信息。
8）
带领客户看房，为客户介绍房屋的相关情况。
9）
组织买卖双方谈判，力促交易达成。
10）
协助客户办理交易手续（还贷、过户、划款、交房），做好售后服务工作。
11）
及时向公司报告工作中出现的危机事件，以便公司及早制定应对危机之
策，避免损失扩大。
12）
协助其他经纪人做好客户服务工作。
13）
参加公司安排的各类培训及其他活动。
14）维护企业形象，保守公司商业秘密。
15）完成领导交办的其他工作任务。
3、办证人员岗位职责
1）及时在房管家登记买卖合同和交易流程。
2）熟悉并掌握好办证流程，及时通知客户提交各类办证资料，并按合同约定组织买卖双方办理交易手续。
3）不断总结和改善办证经验，提高办证质量。
4）妥善保存客户资料。
5）保护公司机密，不得对外泄露客户资料。
6）收取办证费用并及时上交办证费入账。
7）和成交业务员协调处理好办证过程的危机事件，消除客户顾虑。
行为规范
一、总则
1.热爱所从事的专业，认同公司企业文化，遵守公司规章制度；
2.做人做事，有长远目标，从长计议；
不自满，不自大，不急躁，不偏执；
3.每天问自己：
“我是否还能做得更好一点？
”，追求天天进步，不断完善自身；
4.员工的行为仪表，直接影响公司的形象和声誉，全体员工必须充分重视。
二、工作态度
牢记：
即便无法选择工作，但可以选择采用什么样的态度面对工作。
1.微笑给人以亲切而轻松愉快的感觉,是友谊的大使，是连接客户的桥梁；
2.提供高效率的服务，急客户所急，及时反馈，赢得客户的满意及公司的声誉；
3.无论是常规的服务还是日常管理工作，都应尽职尽责，达到力所能及的最佳效果；
4.各部门之间、员工之间应互相配合，真诚协作，不得互相推诿责任，应同心协力解决疑难，维护公司的声誉；
5.诚信是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改。
三、接听电话
1.来电应在三响之内接答，并先行问好；
2.使用电话注意礼貌用语，并言简意赅；
3.通话中若需与他人交谈，应表示抱歉，请对方稍候，同时应用另一只手捂着听筒；
4.必要时要做好记录，通话要点要问清，然后向对方复述一遍；
5.对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的同事。
在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接听人。
四、行为
1.在办公区域不得抽烟，也不能给客户让烟；
2.不得大声说话、闲聊、喊叫、乱丢物品；
3.不拉帮结派，不搞小团体，不搞公司政治；
维护正常、纯洁的同事关系。
4.不得在众人场合议论甚至攻击其他同事或上司的不是。
5.严禁徇私舞弊、飞盘飞单。
6.工作时间内，不得擅自窜岗、闲聊，不得玩电脑游戏、浏览非房地产专业网站以及做任何与工作无关的事情。
7.自觉维护良好的办公环境，保持工作场所的整洁卫生，不随地吐痰，不乱扔果皮纸屑，不乱扔垃圾；
桌椅、物品及资料摆放整齐；
接待完客户要随手把茶杯、烟蒂等清理干净；
椅子、烟缸等物品要及时归位；
五、基本礼仪
1.服装应保持整洁、得体；
2.讲究个人卫生，保持仪表整洁；
3.言谈声调要自然、清晰、柔和、亲切；
4.多使用敬语，暂时离开接待的客户时，应讲“请稍候”，如果离开时间较长，回来后应讲“对不起，让您久等”；
5.不得模仿他人的语言语调和谈话，不讲伤人自尊的玩笑，不准讲粗言、使用蔑视和污辱性的语言，以及以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客户；
六、会议管理
1.参加会议必须准时，不可迟到、早退；
2.会议期间关闭手机或将手机调至振动状态；
休假制度
1.调休日：
因公司经营特点，每周轮休日只有一天，员工也可在正常工作日内调休，员工经经理批准后可以集中调休。
2.节假日：
国家规定休息的节假日根据店内情况安排。
3.事假：
员工因私（因病除外）请假，核定为事假，每人每月最多只能休2天事假（正常调休除外）；
4.病假：
员工因病请假，核定为病假，员工请病假须出示医疗机构证明，根据医生的病假证明休息，不能取得医生病假证明的病假最多不能超过2天。
（正常调休除外）。
5.婚假：
员工结婚可申请婚假，申请婚假须出示结婚证明，婚假期限为7天；
（不能和调休假一起休）
6.丧假：
亲属去世时，员工可申请丧假，直系亲属（父母、配偶、子女）可申请丧假7天；
父系及母系直系亲属（爷爷、奶奶及外公、外婆）可申请丧假3天；
7.产假；
符合国家规定条件的女员工生育时可享受产假，产假时间为三个月；
员工无论申请哪类休假，都须经店长批准报经理登记后方可休假。
没有批准而未来公司上班的一律视作矿工，矿工期间的所有该业务员的房源成交一律不计提成业绩，情节严重的辞退处理。
客户管理制度
一、为加强业务管理，提升业绩，特制定本制度。
本制度适用于本公司全体员工。
二、求购、求租客户管理制度：
1、收到求购、求租客户信息后业务员应立即把客户的详细个人信息和需求信息及时录入公司的ERP系统。
需要填写的内容除黄色必填项外，还必须要填写“需求区域”、“地段要求”、“所需房屋面积的要求”，另外“客户等级”选择填写一下：
A类代表优质客户，B类代表次优客户，C类代表普通客户，D类代表垃圾客户；
其他项目可以根据需要填写。
2、求购、求租客户录入系统后要及时在房管家系统匹配合适的房源，发现有合适的房源及时组织客户看房。
三、出租、出售客户（房源）管理制度：
1、收到出租、出售客户的房源信息后业务员应及时把房源信息录入公司的ERP系统。
需要填写的内容除黄色必填项外，还必须要填写“物业用途”、“物业类型”，钥匙放在我公司的还要在看房的位置选择填写看房“有钥匙”（为了能让客户第一时间看房成交，尽量说服业主把钥匙放在我公司），其他项目可以根据需要填写。
2、ERP系统“房源状态”的名称解释：
可租、可售的房源状态为“有效”、由我公司租、售掉的房源状态为“
成交”、被其他公司租、售掉的房源状态为“已租”、“已售”。
3、ERP系统房源录入的规则：
录入房源信息的物业名称必须选择录入（如果选择录入时找不到物业名称的，要通知公司增加物业名称）；
栋座、幢有选择录入的一定
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