网络购物顾客满意度因子分析回归分析硕士论文Word格式.doc

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本文的研究方法：

本文运用理论分析和实证分析相结合的方法对我国网络购物顾客满意度的影响因素进行深入的分析。

其中在实证分析过程中本文采用网上发放调查问卷以收集相关数据；

采用... 

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【Abstract】Thepurposeofthispaper:

fromtheperspectiveofcustomersatisfactionthispaperanalyzesthefactorseffectingChineseonlineshopping,andcombineswithempiricalanalysismethodforresearch,inordertoprovideguidancesignificanceforthedevelopmentofe-commerce.Withtheadventoftheinformationage,popularizationofnetworkinganduniversalimprovementofconsumerquality,internetshoppingwillbecomeafashion.Farsightedretailerhastakenafancytoe-commerceplatform,andthen... 

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【关键词】网络购物；

顾客满意度；

因子分析；

回归分析；

【Keywords】onlineshopping；

customersatisfactionindex；

factoranalysis；

regressionanalysis；

摘要2-4

ABSTRACT4-6

1绪论9-13

1.1选题的背景9-10

1.2研究的意义10-11

1.2.1理论意义10-11

1.2.2实用价值11

1.3研究范围和研究思路11-13

2国内外文献综述13-28

2.1定义13-16

2.1.1顾客满意的定义13-15

2.1.2电子商务15

2.1.3网络购物15-16

2.2顾客满意度研究现状16-24

2.2.1顾客满意的影响因素及其影响结果的研究16-19

2.2.2顾客满意度的测定方法和模型19-24

2.3国内外网络购物顾客满意度研究现状24-28

2.3.1网络购物特点的相关研究24-25

2.3.2网络购物的影响因素25

2.3.3网络购物的顾客满意度影响因素25-28

3研究假设的提出28-34

3.1研究假设28-33

3.1.1安全价值28

3.1.2产品价值28-29

3.1.3服务价值29-31

3.1.4形象价值31-32

3.1.5个人经验32-33

3.2研究框架33-34

4研究设计34-40

4.1数据收集34-40

4.1.1调查范围和抽样方法34

4.1.2初始调查问卷编制34-38

4.1.3正式调查38-40

5数据分析40-54

5.1因子分析40-44

5.1.1巴特利特球体检验和KMO检验40

5.1.2因子分析40-44

5.2回归分析44-48

5.2.1多元线性回归分析（Enter）44-46

5.2.2预测变量的逐步回归分析46-48

5.3单因素方差分析48-54

5.3.1单因素方差基础理论48-49

5.3.2应用分析49-54

6结论与建议54-57

6.1研究结论54

6.2建议54-57

参考文献