如何做好一名中层管理者文档格式.docx

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w管头管脚，独断专行；

w背信弃义.

良好领导的品格

w尊重人格：

对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；

w善于激励：

洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；

w以身作则：

品行端正，不谋私利；

w决策才能：

依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；

w精明果断：

敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；

w事业成就：

强烈的追求成功的欲望；

w敢于求新：

善于改良工作方法，并吸收新知识；

w内部沟通：

善于表达，有效劝服；

w培育下属：

发展培训下属，使之有效完成工作；

w组织能力：

能发掘下属才能，善于组织资源。

管理中的协调:

如何协调部门关系与沟通能力

对部门价值的认知

1、部门容易出现本位主义；

2、部门管理者的思想是指导部门思想的源头；

3、部门间换位思考与积极、主动的协调是企业血管通畅的清道夫；

4、质量整体一流，内部服务意识的建立在企业致关重要；

5、通过观念的改变和管理流程的改造解决协调问题。

管理者的沟通能力

沟通：

沟通是人们在互动过程中通过某种途径或方式将一定的信息从发送者传递给接受者，并获取理解的过程。

理解技术的三个阶段

倾听

理解

反馈

理解不仅是“替他人着想”，更要想像他人的思想、体验他人的世界，感受他人的感觉。

管理中的控制方法

解决问题过程

发现分析-提出方案-评估选择-实施反馈

发现分析：

发现问题

筛选问题

分析问题（鱼骨图）

收集资料

识别原因

应急措施

头脑风暴法应守的规则

•不要批评或评价;

•追求主意的数量，想法越多，好主意越多;

•鼓励参与，鼓励共同想办法;

•记下产生的所有主意，并让大家都看到。

提出方案

长期解决

评估选择：

评估方案

选择方案

实施反馈：

实施方案

反馈评价

解释决策方案内容

将决策内容分解成几个小部分

讨论每个部分的目标

解释完成每个小目标必须采取的行动

授权完成每个行动

为每个行动确定最后的期限

进行阶段性的监督

监管行动计划

我们是否真正在解决问题？

我们正在做我们所说的事情？

我们是否达成关键成功的指标？

什么事情进行顺利和什么可以做得更好？

我们是否要收集信息以衡量我们的成果？

评估成果

问题解决了吗？

在实施方案后，情况有何不同？

现状是否比以前改善？

哪一个策略对帮助解决问题最有效？

在实施解决方案的过程中，有无阻碍？

在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？

员工在解决问题当中，有多投入和支持？

在这过程中，我们学到什么？

我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？

可采取什么进一步行为（若有）？

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