乘电梯的礼仪Word文档下载推荐.doc

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7、即使电梯中的人都互不认识，站在开关处者，也应为别人服务。

8、在电梯内不能大声交谈、喧哗。

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电话礼仪：

1、打电话的礼仪：

打电话是一门艺术，打电话要注意的礼节也很多

1）做好打电话前的准备：

做好思想准备、精神饱满；

要考虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备忘；

在电话机旁要有记录的笔和纸。

2）电话拨通后，应先说“您好”，问对方：

是某单位和个人。

得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的名字。

3）如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿住话筒，不能放下话筒干别的事。

4）告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他回来后给我回个电话，我的电话号码是……”

5）电话拨错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错了”，切不可无礼的就关断电话。

6）如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：

“好了吗？

”、“怎么这么慢！

”

7）打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小，说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫揉造作，嗲声嗲气。

8）给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接听电话的人不耐烦。

居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但太晚或午睡的时间不宜。

9）通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。

10）不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用电话与亲朋好友聊天。

11）通话完毕，应友善地感谢对方：

“打搅你了，对不起，谢谢您在百忙中接听我的电话”，或者“和您通话感到很高兴，谢谢您，再见”。

2、接电话的礼仪

1）一般铃声一响，就应及时接电话。

如铃声响过四次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您久等了。

2）一般拿起话筒后，应说“您好”

3）再自我介绍，需要我帮忙吗？

4）认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

5）如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告吗？

6）如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。

电话记录：

说来的电话（WHO），打电话找谁（WHOM），来电的内容（What）、来电的原因（Why）、来电提到的地点（Where）、时间（When）。

7）电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久挂断，甚至对方话音没落，就挂断。

挂电话的声音不要太响，以免让人产生粗鲁无礼的感觉。

8）碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎么搞的”

9）接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开一下，那么时间也不应超过30秒。

3、电话的声音礼仪

声音要充满表现力。

使对方通过你的声音感受到你是位精神饱满，全神贯注的人，不要无精打采、睡意惺松

声音要亲切自然，不要装腔作势

说话时要面带微笑，微笑的声音可以通过电话传递给对方一种温馨愉悦之感。

语言表达尽量简洁明白，切忌罗嗦，要口齿清晰，吐字干脆，不要对着话筒发出咳嗽声或吐痰声。

交换名片的礼仪

1、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交方式：

各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。

双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。

2、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名字，以让对方确认无误；

如果念错了，要记着说对不起。

拿到名片后，要放置自己名片夹中。

3、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名片。

4、不要无意识地玩弄对方的名片。

5、不要当场在对方名片上写备忘事情。

6、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。

送名片的礼仪：

应起身站立，走向对方，面含笑意，以右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送过去。

与此同时，应说“请多关照”，“请多指教”“希望今后保持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。

接受名片的礼仪：

要起身站立，迎上前去，说“谢谢”。

然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到面前，念一遍对方的姓名。

最后，应当着对方的面将名片收藏到自己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。

忌讳：

用左手接，接过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。