甘肃省全国导游人员资格考试综合知识试题A_精品文档Word格式.doc

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7、旅游者惨团出境旅游，为其负责办理前往国签证手续的应是____________。

8、依据《旅游投诉暂行规定》，投诉主体向旅游投诉管理机关请求保护合法权益

的投诉时效的起算时间为权利人知道或应当知道_________________。

9、外国人来中国旅游在其签证上标明的字母应当是___________。

10、依据《自然保护区条例》规定，在自然保护区各区域中可以进行旅游活动的

区域是_____________。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的

英文字母填入答题纸中相应的表格内。

每小题1分，共10分。

11、合同承诺生效的时间是（）。

A、承诺人发出的B、送达要约人

C、承诺作出合理期限内D、要约生效

12、《合同法》规定，格式合同的条款有两种解释的，依据（）作出最终解释。

A、法官自由裁量解释B、公平原则解释

C、不利于解释者自身的解释D、不利于格式条款提供者的解释

13、旅游合同未被列入《中华人名共和国合同法》中，在旅游实务和司法实践中，

只能参照适用其他具名合同。

下列各项中，旅游合同可以参照适用的合同是（）。

A、赠与合同B、融资租赁合同

C、行纪合同D、租赁合同

14、设立国际旅行社的申请应直接提交给（）。

A、所在地的旅游行政部门B、国家旅游局

C、省级以上旅游行政管理部门D、所在地人民政府

15、旅行社质量保证金赔偿请求人请求赔偿的时效，是自请求人受侵害事实发生

后的（）。

A、60天B、90天C、120天D、1年

16、依据《导游人员管理实施办法》的规定，导游资格证自动失效的年限为（）。

A、1年B、2年C、3年D、4年

17、导游人员扣分制度与年审制度联系紧密，下列情况中不予通过年审是（）。

A、一次被扣6分B、累计被扣8分

C、累计被扣10分D、一次被扣10分

18、旅行社责任保险合同中的被保险人是指（）。

A、保险公司B、旅行社C、旅游者D、旅游行政管理部门

19、旅行社成立的时间是指（）。

A、获得旅游行政管理部门审批同意时间B、召开成立大会时间

C、营业执照签发时间D、办理开业登记时间

20、《关于加强旅游行业精神文明建设的意见》中，属于旅游职业道德基本规范的

是（）。

A、热情友好、宾客至上

B、清洁端庄、文明礼貌、耐心细致

C、一视同仁、不卑不亢

D、爱国爱企、敬业爱岗、忠于职守

三、判断题（正确的打“√”，错误的打“×

”，填写在答题纸上相应的表格中。

每小题2分，共6分。

21、监护协议不适用《合同法》第二条第二款规定的协议。

（）

22、依据《旅游投诉暂行规定》，投诉者对旅游投诉管理机关处理决定不服的，还

可以向当地消费者协会投诉来维护自己的权利。

23、《中华人民共和国护照法》规定的一种护照类型是海员护照。

四、简答题（第24题4分、25题6分、共10分。

24、《导游人员管理条例》规定的导游人员资格考试的报考条件有哪些？

25、依据《旅游投诉暂行规定》，简要说明旅游投诉的条件？

五、案例分析题（第26题、27题每题7分，共14分。

2008年3月5日至14日，张某等21名旅游者参加兰州某旅行社组织的“云南4

飞10日游”。

按合同约定应于3月13日乘飞机从西双版纳返回昆明。

但由于雨雾天气，

西双版纳机场的飞机无法正常起飞，预定航班被取消。

旅行社为了确保3月14日准时

乘上昆明至兰州的航班，拟改乘火车赶回昆明。

经与旅游者进行协商未得到旅游团中

大部分旅游者的同意，大部分旅游者仍坚持按原约定乘机返昆明，拒绝上火车，因此

滞留西双版纳5天，直到3月18日，旅行社设法买到机票后才返回昆明。

张某等旅游

者结束旅游行程后为此向旅游行政管理部门投诉旅行社，要求旅行社承担违约责任，

并支付他们滞留西双版纳期间的食宿费用及误工费。

请问：

26.依据《合同法》的有关规定，该旅行社是否违约？

应否承担违约责任？

为什么？

27．旅游者的投诉要求是否合理？

依据《旅游投诉暂行规定》，应如何处理这起纠

纷？

科目二导游业务（50分）

1、导游人员的仪表设计主要由形体、________________和服饰三要素构成。

2、导游服务是以_______________的程序、标准化的内容为游客提供全方位服务的。

3、______________________的原则是导游处理问题、满足游客需求的依据和准绳。

4、北京位于东八区，其中午12点时，纽约为上一天的23时，纽约在_______时区。

5、小包价旅游又称__________________。

6、海关检查的内容包括行李、货品、违禁品、_________________以及金银币劵等。

7、按照《导游人员管理实施办法》第25条的规定，导游人员必须参加所在地旅

游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于________小时。

8、外汇兑换证明，俗称水单，有效期为_______个月。

9、导游员带团的四原则包括游客至上原则、___________________原则、等距离交

往原则和规范化交往原则。

10、导游员在讲解孤山时说：

“孤山不顾、断桥不断、长桥不长”，这是使用了形式

逻辑中的________________。

二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案前的

11、导游人员带领游客游览观赏风光名胜时，除了进行必要的介绍外，还应引导

他们观赏美景，激发其审美情趣，实现（）的结合。

A、审美观和审美标准

B、审美需求多样性与审美意识差异性

C、审美知觉和审美感觉

D、客观风光环境与主观情感

12、某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入

境管理部门签发一次性有效的（）。

A、港澳同胞回乡证

B、中华人名共和国入出境通行证

C、回乡证遗失证明

D、港澳同胞旅行证明

13、人类的旅游活动主要起源于（）。

A、宗教B、修学

C、经商D、休闲

14、全陪、地陪、领队和景区讲解员等类型导游的划分标准时（）。

A、工作区域B、等级

C、职业性质D、资格

15、用“甘肃有五宝，归芪黄参草”来说明甘肃是药材之乡的导游方法是（）。

A、突出重点法

B、虚实结合法

C、画龙点睛发

D、触景生情发

16、零包价旅游里的包价是包含了（）。

A、飞机票费用B、酒店费用

C、导游费用D、景点费用

17、根据我国法律规定，普通护照的颁发机关为（）。

A、外事部门B、公安局

C、安全局D、旅游局

18、旅游合同的标的是旅游经营者提供的（）。

A、交通服务行为

B、住宿服务行为

C、游览服务行为

D、旅游服务行为

19、若游客被蜂蜇伤，导游人员不能采取的方法是（）。

A、设法将毒刺拔出

B、用盐水洗敷伤口

C、用口或吸管吸出毒汁

D、让客人服用自备的止痛药

20、乘坐长江客轮的免票儿童可随身携带的免费行李重量为（）。

A、0公斤B、10公斤

C、15公斤D、20公斤

三、名词解释（每题2分，共10分。

21、信用卡

22、国内段国际机票

23、将成事故

24、导游员

25、散客旅游

四、简答题（每小题5分，共10分。

26、如果发生空接，导游员应该怎么办？

27、地陪的入店服务主要包括哪些内容？

五、案例分析题（第28、29各5分，共10分。

兰州导游员小李接待的某旅行团原计划于11月23日乘坐CZ6952航班于20：

25

分由兰州飞往乌鲁木齐。

11月22日晚餐后，小李突然接到旅行社内勤通知，该团因故

必须改乘23日10：

25分的CA4155航班提前离开。

小李23日带领游客用完早餐后于

8：

00准时清点人数并集合登车前往兰州中川机场。

该团即将抵达机场时，团员保