沟通与协调能力在线考试5_精品文档Word文档格式.doc

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7、接受采访就是“回答对方提出的问题”。

8、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。

9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。

10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影响。

11、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。

12、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。

13、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。

14、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。

15、人际交往关系形成的基础是协调。

16、书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动。

17、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。

18、恶性竞争是造成组织公共关系冲突的最基本原因。

19、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。

20、协调是沟通的高级表现形式。

二、单选题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。

本题得2分

A、自然灾害

B、有着民事能力的行为主体

C、社会安全事件

D、事故灾难

有着民事能力的行为主体

2、下列哪个场合、时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？

A、需要听取不同意见者的建议时

B、当对方品德恶劣、行为失范时

C、需要强力推进重大改革问题时

D、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时

需要听取不同意见者的建议时

3、人际需要三维理论的提出者是（）。

A、沙赫特

B、库利

C、霍曼斯

D、舒茨

舒茨

4、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为10人？

A、有关决策制定和关键问题解决的会议

B、信息研讨会

C、正式报告会

D、问题识别或头脑风暴的会议

问题识别或头脑风暴的会议

5、冲突协调首先必须秉持（）。

A、参与性原则

B、效率性原则

C、规范性原则

D、公平性原则

公平性原则

6、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。

A、对人的协调和对事的协调

B、维持式协调和应变式协调

C、内部协调和外部协调

D、认知性协调和利益性协调

认知性协调和利益性协调

7、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？

A、社会学

B、政治学

C、经济学

D、心理学

经济学

8、被人称之为“人际大众传播”的是（）。

A、博客

B、微信

C、微博

D、腾讯QQ

微信

9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。

A、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来

B、与他人握手的时间最好控制在2-3秒以内

C、用左手与人握手

D、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右

用左手与人握手

10、公共关系冲突预防工作的出发点和落脚点是（）。

A、公共关系冲突隐患监测

B、公共关系冲突预警预控

C、公共关系冲突隐患诊断

D、公共关系冲突隐患识别

公共关系冲突预警预控

三、多选题（本大题共10小题，每小题4分，共40分）

1、身体语言沟通的具体渠道形式主要有（）。

本题得4分

A、表情

B、手势

C、体态

D、沉默

E、触摸

表情,手势,体态,沉默,触摸,

2、下列属于行政公文的是（）。

A、报告

B、通知

C、通报

D、通告

E、通讯

报告,通知,通报,通告,

3、建设性倾听的基本过程主要包括（）。

A、识别中心思想（情绪）

B、识别支持性材料

C、在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断

D、把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）

E、记忆

识别中心思想（情绪）,识别支持性材料,在头脑中形成理解的框架，产生初步的判断,把对方观点（情绪）、材料与自己的经验联系起来，理解并形成自己的看法（感受）,记忆,

4、演讲者的身体语言运用技巧主要包括（）。

A、表情要自然

B、眼神要灵活

C、手势要大方

D、站姿要端庄

E、着装要得体

表情要自然,眼神要灵活,手势要大方,站姿要端庄,着装要得体,

5、直观教具的种类很多，大致可以分为（）。

A、黑板

B、实物

C、图表

D、多媒体

E、散发的材料

黑板,实物,图表,多媒体,散发的材料,

6、人际冲突的过程主要包括（）。

A、冲突的潜在阶段

B、冲突的知觉阶段

C、冲突的情感阶段

D、冲突的行为阶段

E、冲突的结果阶段

冲突的潜在阶段,冲突的知觉阶段,冲突的情感阶段,冲突的行为阶段,冲突的结果阶段,

7、会议按其内容性质划分，主要包括（）。

A、研讨会议

B、培训会议

C、社团会议

D、展览会议

E、常务办公会议

研讨会议,培训会议,社团会议,展览会议,

8、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。

A、克服难以启齿说“不”的心理障碍

B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证

C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情

D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤

E、拒绝要以委婉的形式来表达

克服难以启齿说“不”的心理障碍,表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证,表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情,拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤,拒绝要以委婉的形式来表达,

9、演讲的发生应具备一定的条件，其主要包括（）。

A、演讲者

B、听众

C、沟通演讲者与听众的媒介

D、时间

E、环境

演讲者,听众,沟通演讲者与听众的媒介,时间,环境,

10、对产生组织内部冲突的个人特征的研究主要集中在（）。

A、个性

B、价值观

C、个人目标

D、角色压力

E、薪酬体系

个性,价值观,个人目标,角色压力,

试卷得分:

100