导游政策与法律法规题库解决旅游纠纷的法律制度练习题Word格式文档下载.docx

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“当事人及其诉讼代理人因主观原因不能自行收集的证据，或者人民法院认为审理案件需要的证据，人民法院应当调查收集。

”错误

11.旅游者在合同约定的购物场所所购物品系假冒伪劣商品的，旅行社应负责挽回或赔偿旅游者的直接经济损失。

12.旅游经营者或者旅游辅助服务者为旅游者代管的行李物品损毁、灭失，旅游者请求赔偿损失的，人民法院应予支持。

13.旅游经营者对旅游辅助服务者未尽谨慎选择义务，旅游者请求旅游经营者承担相应补充责任的，人民法院应予支持。

14.旅游者在旅游行程中未经导游或者领队许可，故意脱离团队，遭受人身损害、财产损失，请求旅游经营者赔偿损失的，人民法院应予支持。

15.旅游经营者违反合同约定，有擅自改变旅游行程、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目、降低旅游服务标准等行为，旅游者请求旅游经营者赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用的，人民法院应予支持。

16.旅游者与旅游经营者发生纠纷，其解决途径具有不可选择性。

17.以单位、家庭等集体形式与旅游经营者订立旅游合同，在履行过程中发生纠纷，除集体以合同一方当事人名义起诉外，旅游者个人提起旅游合同纠纷诉讼的，人民法院应予受理。

18.理由及相关事实根据是投诉状的重点部分，与他人发生合同争议而投诉的，投诉者要写明合同的约定，对方当事人违约的事实、经过、后果等。

19.旅游经营者将旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者不同意转让，请求解除旅游合同、追究旅游经营者违约责任的，人民法院不予支持。

20.旅游经营者准许他人挂靠其名下从事旅游业务，造成旅游者人身损害、财产损失，旅游者请求旅游经营者与挂靠人承担连带责任的，人民法院应予支持。

21.与被投诉事项没有利害关系，不是适格的投诉者，也有权向旅游投诉受理机构投诉。

B错误

22.仲裁协议可以是一份独立的合同，亦可作为合同的一个条款；

双方当事人可以在纠纷发生前预先订立仲裁协议，也可以在纠纷发生后再行订立仲裁协议。

23.协商方式解决争议，双方达成协议后，如一方故意毁约，协商结果不能申请强制执行，缺乏约束力。

24.当事人在场但对其代理人的承认不作否认表示的，视为当事人的承认。

25.书证的主要的表现形式是各种书面文件，但有时也表现为各种物品。

26.《最高人民法院关于审理旅游纠纷案件适用法律若干问题的规定》第二十五条规定，旅游经营者事先设计，并以确定的总价提供交通、住宿、游览等一项或者多项服务，不提供导游和领队服务，由旅游者自行安排游览行程的旅游过程中，旅游经营者提供的服务符合合同约定，侵害旅游者合法权益，旅游者请求旅游经营者承担相应责任的，人民法院应予支持。

27.写投诉要求时，无须写明被投诉人的行为性质、对投诉人造成的损失、要求被投诉人承担责任的方式。

28.在现代社会，公诉是国家司法活动的重要内容，国家司法权通过公诉活动得以实现，从而达到解决社会纠纷、实现法律正义的目的。

29.在旅游行程开始前的合理期间内，旅游者将其在旅游合同中的权利义务转让给第三人，请求确认转让合同效力的，人民法院不予支持。

30.旅游经营者擅自将其旅游业务转让给其他旅游经营者，旅游者在旅游过程中遭受损害，请求与其签订旅游合同的旅游经营者和实际提供旅游服务的旅游经营者承担连带责任的，人民法院不予支持。

31.违反治安管理行为是具有严重社会危害性的轻微刑事行为。

32.当事人拒绝陈述的，不影响人民法院根据证据认定案件事实。

33.违反治安管理行为在6个月内没有被公安机关发现的，不再处罚。

34.与被投诉事项没有利害关系的人，无权向旅游投诉受理机构投诉。

35.旅游纠纷发生在旅游者与旅游经营者和旅游辅助服务者之间，其中一方必为旅游者。

36.投诉案件的管辖，以一般地域管辖为主，需要立印制止、纠正被投诉人的损害行为的，应当由损害行为发生地旅游投诉处理机构管辖。

37.经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的2倍。

38.当事人提供的或者人民法院依职权调查收集的用以证明案件事实的各种材料，称为证据。

39.投诉人2人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

40.经查证属实的电子邮件、手机短信、电子签名、网上聊天记录等电子数据可以作为证据。

41.《旅游不文明行为记录管理暂行办法》中规定的旅游不文明行为的行为主体只有旅游者。

42.“旅游不文明行为记录”形成后，根据被记录人采取补救措施挽回不良影响的程度、对文明旅游宣传引导的社会效果，经评审委员会审议后可缩短记录期限。

A正确

43.旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内做出处理，并且相关鉴定、检测时间计入在内。

44.12周岁的人违反治安管理的，从轻或者减轻处罚，并责令其监护人严加管教。

45.旅游辅助服务者是指与旅游经营者存在合同关系，协助旅游经营者履行旅游合同义务，实际提供交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等旅游服务的人，也包括导游、领队。

二、单选题

46.（C）是证明标准的内容。

• A法官

• B案件事实的真相

• C法官对事实真相的内心确信

• D证明证据

47.（D）是指人民法院和案件当事人在其他诉讼参与人的配合下，为解决纠纷依照法定程序进行的全部活动。

• A协商

• B调解

• C仲裁

• D诉讼

48.国家旅游局《旅行社服务质量赔偿标准》（旅办发[2011]44号）文件，于（C）发布并施行。

• A2009年5月1日

• B2010年7月1日

• C2011年4月12日

• D2013年10月1日

49.下列不属于《旅游投诉处理办法》确定的，标准旅游投诉管辖地是：

（C）。

• A旅游合同签订地

• B被投诉人所在地

• C投诉人所在地

• D损害行为发生地

50.民事证据的（B），也称为特征事实，即在民事诉讼中需要运用证据加以证明的案件事实。

• A证明

• B证明对象

• C标的物

• D视听资料

51.投诉人（A）以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。

• A4人

• B8人

• C15人

• D20人

52.（B）是指投诉人所主张的合法权益，应当是自己的或由自己支配的民事权利，而且该权益受到损害。

• A明确的被投诉人

• B直接利害关系

• C间接利害关系

• D直系亲属

53.（C）是指当事人委托代理人参加诉讼的，代理人的承认视为当事人的承认；

但未经特别授权的代理人对事实的承认直接导致承认对方诉讼请求的除外。

• A当事人的明示承认

• B当事人的默示承认

• C诉讼代理人的承认

• D视为当事人的承认

54.采用口头形式投诉的，由（C）进行记录或者登记，并告知被投诉人。

对于不符合受理条件的投诉，旅游投诉处理机构可以口头告知投诉人不予受理及其理由，并进行记录或者登记。

• A投诉代理人

• B被投诉人

• C旅游投诉处理机构

• D当事人双方

55.根据《旅游投诉处理办法》规定，（A）在全国范围内有重大影响或者地方旅游投诉处理机构处理有困难的重大投诉案件，各类旅游质量投诉案件，重大的跨省、自治区、直辖市的旅游投诉。

• A国家旅游局旅游投诉处理机构管辖

• B中国消费者协会管辖

• C地方旅游投诉处理机构管辖

• D地方消费者协会管辖

56.（A）是指划分上下级旅游投诉处理机构之间对处理投诉案件的分工和权限。

• A级别管辖

• B地域管辖

• C移送管辖

• D指定管辖

57.《旅行社服务质量赔偿标准》规定，旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团拼团，解除合同的，还应向未随团出行的旅游者（A）旅游费用。

• A全额退还预付

• B全额退还预付，并付10%违约金

• C退还未实际发生

• D全额退还预付，并付银行同期活期利息

58.根据《国务院办公厅关于加强旅游市场综合监管的通知》（国办发[201615号）要求，国家旅游局指定（A）为全国统一受理旅游投诉的号码。

• A12301

• B12315

• C12306

• D12345

59.（C）是指旅游投诉处理机构受理投诉案件后，调查核实案情、促进纠纷解决或作出调解处理的决定。

• A旅游投诉受理

• B旅游投诉管理

• C旅游投诉处理

• D旅游投诉决定

60.与协商方式不同之处在于，调解是在（C）主持下进行的。

• A单方

• B双方

• C第三方

• D法院

61.仲裁采取（B）原则。

即争议发生前或发生后，当事人有权选择解决争议的途径，或者双方达成仲裁协议，将争议提交仲裁解决，或者争议发生后向人民法院提起诉讼，通过诉讼途径解决争议。

• A自愿

• B或裁或审

• C平等互利

• D合法

62.（B）是指一方当事人提出的证据，另一方当事人有异议并提出反驳证据，对方当事人对反驳证据认可的，可以确认反驳证据的证明力。

• A证据认可规则

• B证据反驳规则

• C明显优势证据规则

• D举证责任分配的规则

63.旅游投诉处理机构对受理的，调解不成的旅游投诉，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具（D）。

• A《旅游投诉处理决定》

• B《旅游投诉调解书》

• C《旅游投诉和解协议》

• D《旅游投诉终止调解书》

63.旅游投诉处理机构对受理的，调解不成的旅游投诉，终止调解，旅游投诉处理机构应当向双方当事人出具（B）。

65.（B）是指在第三方主持下，争议各方通过第三方的劝说、引导，在互谅互让的基础上达成协议，使纠纷得以解决的方法。

66.擅自缩短游览时间、遗漏旅游景点、减少旅游服务项目的，旅行社应赔偿未完成约定旅游服务项目等合理费用，并支付（B）违约金。

• A三倍

• B同额

• C直接经济损失20%

• D总额30%

67.单独投诉是指旅游投诉通常是单个的（B）行为。

• A投诉

• B个体

• C集体

•