信息系统项目经理继续教育中级C组试题及答案Word格式文档下载.doc

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5.可视性是用于评价下列哪项内容？

A评价服务供方服务过程与服务结果的可见机制与实施效果

B服务交付物的呈现完美程度

C检查服务行为的规范程度

D检查服务语言的规范程度

6.信息技术服务的完整性是指C

A确保供方信息不被非授权篡改、破坏和转移

B确保需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

C确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被非授权篡改、破坏和转移

D确保供方在服务提供过程中管理的需方信息不被泄露

7.以下哪项不能用于评价信息系统集成服务的连续性？

A重大事故发生情况

B服务按恢复时间完成的比例

C关键业务应急就绪度

D服务项（SLA）实现的完整度

8.信息技术服务可靠性的含义不包含以下哪项内容？

A信息技术服务供方在规定条件下和规定时间内履行服务协议的能力

B信息技术服务供方所提供的服务是否具备了服务协议中承诺的所有功能

C信息技术服务供方所提供的服务是否持续稳定地达到服务协议约定的水准

D信息技术服务供方按照服务协议要求对服务请求响应的速度

9.在评价稳定性指标时，主要从哪方面考虑？

B

A技术的稳定性B人员团队的稳定性

C工具的稳定性D服务的稳定性

10.对于权重的设定下列说法不正确的是哪项？

A同一服务类别的权重设置是一样的

B本标准中给定的权重值是推荐值，并非强调

C权重的设置应考虑不同行业对各个服务特性的关注程度

D权重代表着指标的重要程度

11.假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的连续性，以下哪项不是其评价指标？

A服务按恢复时间完成的比例B重大事故发生情况

C解决率D关键业务应急就绪度

12.下列对信息技术服务响应性理解不正确的是哪项？

A响应性是强调了供方及时受理需方服务请求的能力

B有效性、及时性及互动性都是响应性的子特征

C供方对服务请求的响应及时说明响应性好

D供方与需方建立互动沟通机制能保障其处理服务请求的能力

13.评价的步骤有以下几步，请按照正确的顺序进行排序：

a数据采集及计算；

b确定指标体系；

c确定评价目的和途径；

d确定权重值；

E确定服务类别；

AbcdeaBebdcaCcebdaDcbeda

14．下列对信息技术评价模型理解正确的是哪项？

A服务要素质量、生产质量、消费质量三者相互响应

B信息技术服务质量特性仅依赖于消费质量

C信息技术服务质量特性仅依赖于服务要素质量

D服务要素质量影响着生产质量，生产质量影响消费质量

15.优化改善的无形成果包括：

A运行维护服务对象运行性能的提升

B优化改善方案

C优化改善方案的实施记录

D优化改善方案实施后评审记录

16.SERVQUAL模型中质量评价的结果是如何得出的？

APQ（期望服务值）—EQ（感知服务值）

B感知服务评价结果

C期望服务评价结果

DEQ（感知服务值）—PQ（期望服务值）

17.下列哪项不属于远程交付前的活动？

A了解需要远程交付的内容、支持时间要求等

B准备必要的资料和工具

C对复杂情况或风险作出预案

D确保远程交互的工作条件满足安全、稳定和可用性要求

18.交付成果的管理包括下列哪项工作？

A制定成果的管理流程B明确成果的类别

C明确成果的规格或格式D明确成果的效用

19.现场交付适用于下列哪种场景？

A供方驻场运维团队的现场交付活动

B供方的分包方提供现场交付服务

C供方根据事件或服务请求提供的临时性现场服务

D需方对现场交付的支持活动

20.在优化改善过程中需方应：

A确保供方的人员、操作、数据以及工具等符合安全要求

B协助优化改善工作，如确认方案等

C对遗留问题制定改进措施

D不参与优化改善活动

21.响应支持是指供方对：

A备品备件的响应支付B应急事件的保障服务

C日常预定服务的交付D故障申报的即时服务

22.下列哪项不属于交付策划的内容？

A确认服务级别协议B编制交付实施计划

C准备必要的资源D建立与需方的沟通渠道

23.总结改进阶段的工作包括：

A应急事件的责任认定B应急工作总结

C应急事件后的评审会议D编制应急事件总结报告

24.交付规范适用于下列哪一种情形？

A信息系统审计B需方评价和选择供方

C评价供方的服务能力D指导供方管理服务支付

25.应急事件关闭不包括下列哪项活动？

A申请B核实C调查和取证D满意度调查

26.排查与诊断包括下列哪些工作？

A事件级别评估B人员、设备调派

C问题沟通与确认D事件升级

27.事件升级是指？

A管理升级B只能升级

C资源调配升级D紧急程度升级

28.应急演练的目的不包括下列哪项内容？

A证实应急响应组织的效能

B检验预案的有效性

C使相关人员了解预案的目标和内容

D熟悉应急响应性的操作规程

29.预案启动应：

A具有自动启动模式B遵从预案启动的策略和程序

C经营方管理层决策D经相关方协调

30.风险评估与改进是哪个阶段的活动？

A应急响应B应急准备

C应急处置D应急总结改进

31.应急响应规程适用于以下哪一种情况？

A自然灾害引起的对信息系统损毁的恢复响应

B重要信息系统的应急支援

C业务需要对信息系统的升级改造

D信息安全事件的处置

32.对于数据中心运维服务人员的要求，以下哪项不属于管理人员的必备要求：

A掌握运维服务项目管理的知识、具备项目管理的经验

B并有IT服务管理相关的培训/认证

C了解和掌握所在领域的主流技术

D具备产品研发三年以上经验

33.以下哪项不属于对存储的预防性检查？

A检查存储关键硬件部件是否满足运行冗余度要求

B存储配置备份机制是否完善

C存储管理软件是否需要升级或打补丁

D将配置文件备份

34.数据（data）指用于记录信息的、按一定规则排列组合的符号。

以下哪项不属于数据？

A数字B文字C表结构D图像

35.在网络及网络设备的例行操作中，设备软件配置备份及存档、监控系统日志备份及存档、监控系统日志数据分析与报告生成等工作属于：

A常规作业B预防性检查C监控D都不是

36.某服务供方在驻场服务期间，为了满足甲方需求而建立服务台并设置电话及网络热线服务，实现了双方实时沟通联络通畅。

这满足数据运维服务策略中的：

A及时性B规范性C安全性D可用性

37.以下对于信息安全中“保密性”的解释正确切完整的是：

A保证机密信息不被窃听，或窃听者不能了解信息的真实含义

B使用加密手段，使传播中的信息处于加密状态

C得到信息的人不得随意传播信息，使之保密

D保证数据的一致性，防止数据被非法用户篡改

38.以下服务类型中，不属于例行操作服务的是：

A监控B预防性检查

C服务请求的响应D常规作业

39.分配供电、空调、消防、安防、弱点只能配备想要听的专业技术支持人员。

熟练掌握机房基础设施相关设备的安装、调试和维护，拥有相关设备系统的培训/认证。

上述是对数据中心（）运维人员的要求。

A数据B服务器及存储

C网络及网络设备D机房基础设施

40.根据应用系统的特点和运行需求，通过对网络及网络设备的运行记录、趋势的分析，对网络及网络设备进行调整、扩容或升级。

比如硬件容量变化，如网络设备硬件、软件升级、带宽升级等。

这种优化改善属于：

A设备功能改造B适应性改造

C增强性改造D网络升级

41.运维服务策略中的“规范”是指：

A建立适宜的服务管理流程、服务活动指导文件或实施规则，以保证服务过程的规范运作

B运维服务应当按照ISO20000国际标准进行流程设计和执行

C为数据中心交付的运维服务应当符合服务级别协议规定的要求

D符合所在行业的法律法规要求

42.以下对于数据中心响应支持服务中“应急响应”描述正确的是：

A由于需方提出各类服务请求，引发的需要针对服务对象、服务等级作出调整或修改的响应型服务

B由于不可预测原因导致服务对象整体或部分性能下降、功能丧失，触发将服务对象恢复到正常状态的服务活动

C在数据中心出现跨越预定的应急响应阈值的重大事件、发生重大自然灾害或由于政府部门发出行政指令或需方提出要求时，启动应急处理程序

D为保持数据中心服务对象在已变化或正在变化的环境中可持续运行而实施的改造

43.以下哪项不属于数据中心运维服务的对象：

A应用系统、数据B基础软件、网络及硬件

C机房基础设施D第三方提供的通信线路服务

44.数据中心中某文件服务器遭受蠕虫病毒攻击，文件无法打开或已经损坏。

这破坏了信息的（）性。

A保密性和完整性B真实性和可用性

C可用性和完整性D不可抵赖性和可用性

45.以下对配置管理数据库（configurationmanagementdatabase）的描述正确的是：

A包含每一个配置项以及配置项之间关系的详细情况的数据库

BCMDB常被认为是构建其他ITIL流程的基础，是事件管理、问题管理获取配置项信息的来源

CCMDB通常可以和财务资产管理之间建立借口

D以上都对

46.下列哪项不属于安全管理过程的关键指标：

A运行维护服务过程中信