供电所营销员题库问答Word文件下载.docx

供电所营销员题库问答Word文件下载.docx

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谷段22:

00时至次日8:

00时。

其中采暖季峰段调整为8:

00时至20:

谷段20:

在现行阶梯电价的基础上，峰段每千瓦时加价0.03元，谷段每千瓦时降价0.17元。

其中采暖季谷段电价由每千瓦时降低0.17元调整至降低0.2元。

5.请写出7种及以上缴费方式。

包括现金、转账支票、银行进账单、POS机刷卡、自助缴费终端、自助缴费亭、银行代收、银行代扣、网上银行、邮政局便民服务站、社会化代收电费、95598互动服务网站交费、银行自助缴费终端、支付宝交费、电费充值卡、微信交费、电e宝交费、掌上电力app交费、翼支付。

6.何为申请用电“一证受理”？

客户新装用电，实行“一证受理”（含分布式电源和电动汽车充换电设施业务），即在客户提供用电主体资格证明并签署“承诺书”后，即正式受理申请，现场勘查时收资。

7.何为“一次性告知”？

受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，询问客户申请意图，向客户提供业扩报装办理告知书，一次性告知客户需提交的资料清单，业务办理流程，收费项目及标准，监督电话等信息。

8.如何办理居民客户“免填单”服务？

营业厅要对居民客户实行“免填单”服务。

即：

受理居民客户用电申请后，将客户信息录入营销业务系统，打印低压居民生活用电登记表，由客户核实并签字确认。

9.居民客户申请分布式电源并网需要提供哪些资料？

居民客户申请分布式电源并网等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写分布式电源并网申请表，后续需提供：

申请人身份证原件及复印件；

房产证（或房管部门、村委会等有权部门出具的房屋所有权证明）；

物业出具同意建设分布式电源的证明材料；

若非客户本人，需同时提供委托办理人身份证明和授权委托书。

10.居民客户申请建设电动汽车充换电设施需提供哪些资料？

居民客户申请建设电动汽车充换电设施等同于低压业扩办理，实行“一证受理”，填写用电申请表，后续需提供：

①客户有效身份证明；

②固定车位产权证明或产权单位许可证明；

③物业出具同意允许施工的书面说明。

11.什么是一级、二级、三级用电负荷？

（国家电网公司业扩供电方案编制导则）

答:

一级用电负荷：

中断供电将产生引发人身伤亡，造成环境严重污染，发生中毒、爆炸和火灾、造成重大政治影响、经济严重损失，造成社会公共秩序严重混乱。

二级用电负荷：

中断供电将造成较大政治影响、经济损失，造成社会公共秩序混乱。

三级用电负荷：

不属于一级负荷和二级负荷的为三级负荷。

12.低压客户新装（增容）用电时对其电源进户点有何要求？

低压客户新装（增容）用电时，对其电源进户点的要求如下所述：

（1）进户点应尽量接近供电电源线路处。

（2）用电容量较大的客户应尽量接近负荷中心。

（3）进户点应错开泄雨水的水沟，墙内烟道，并与煤气管道、暖气管道保持一定的安全距离。

（4）一般应在墙外地面上能看到进户点，以便于检查和维护。

（5）进户点距地平面的最小距离不得小于2.5米，如条件不能满足时，其低于2.5米的导线应穿塑料管等保护。

（6）进户点的墙面应能牢固安装接户线支持物。

13.低压接户线的档距有何规定？

低压接户线的档距不宜大于25米。

档距超过25米，宜架设接户杆，低压接户杆的档距不应超过40米。

14.国家电网公司关于简化业扩手续提高办电效率深化为民服务的工作意见》（国家电网营销〔2014〕1049号）规定，业务受理阶段优化的主要内容有哪些？

统一业务办理告知书，履行一次性告知义务，维护客户对业办理以及设计、施工、设备采购的知情权和自主选择权。

拓展电服务渠道，精简申请资料，优化审验时序，推广应用档案电化、现场申请免填单，杜绝业务系统外流转，减少客户临柜次，最大程度便捷客户办电申请。

15.《国家电网公司业扩报装管理规则》（国家电网企管〔2014〕1082号）规定，什么是“三不指定”原则？

“三不指定”原则，指严格执行国家有关规范用户受电工程市场的规定，按照统一标准开展业扩报装服务工作，健全用户委托受电工程、新建居住区配套工程招投标制度，保障客户对设计、施工、设备供应单位的知情权、自主选择权，不以任何形式指定设计、施工和设备材料供应单位。

16.三相四线电能表在电流回路分别断开或短接一相、二相、三相的情况下能否正确计量？

计量电量为多少？

（1）一相开路时，一个元件的测量值为零，电能表仅计量两相电量。

（2）二相开路时，两个元件的测量值为零，电能表仅计量一相电量。

（3）三相开路时，三个元件的测量值均为零，电能表停转。

17.计量业务流程，工作人员应重点关注哪些方面？

配表环节，工作人员应根据勘察方案，核对表计规格、接线方式、表内时段信息、时钟信息无误，检查表计检定封印、合格证完整，表计起码为0，检查表计电池、外壳、显示屏等状况良好。

严格管控智能表更换流程及质量，不得重复换表、不得批量退单；

营销系统流转的工单应与实际对应，电能表故障换表的应履行电能表故障处理流程，拆回表止码和拆回原因应与表计实际相符，拆表原因不得选择“其他”。

18.计量现场巡视工作要求

加强运行设备管理，开展计量装置巡检，高压计量装置巡检核查实行“三图一表”；

建立设备状态台帐，对破损、老旧、异常设备分级、分类处置，建立设备主人制和关联责任追究制；

强化低压巡检消缺管控，每月巡查20%的计量装置，发现时钟超差、缺封少锁、计量箱标识缺失、箱表关系有误等问题当场解决，发现计量故障24小时解决，发现计量箱老旧、破损或其他批量计量装置运行工况存在缺陷的，要在当月上报公司营销部，由营销部安排处置。

19.架空线路定期巡视的内容有哪些?

答案：

（1）查明沿线有否可能影响线路安全运行的各种状况。

（2）巡查杆塔有无异常

（3）巡查导线和避雷线有无断股、锈蚀、过热等

（4）巡查绝缘子有无异常状况

（5）巡查拉线是否断股、锈蚀

（6）防雷设施有无异状

20.操作跌落式熔断器时应注意什么问题?

应注意以下几点。

（1）操作时应戴上防护镜，避免弧光灼伤眼睛

（2）选择好便于操作的方位，操作时果断迅速，用力适度

（3）合闸时，应先合两侧，后合中相。

拉开时，应先拉中相，后拉两边相

21.运行中的变压器在有哪些异常情况时应退出运行?

在如下一些情况应退出运行：

（1）变压器内部音响很大，有严重的放电声

（2）在正常冷却条件下，变压器温度不正常或不断上升

（3）防爆管爆破或储油柜冒油

（4）油色变化过甚，油内出现炭质

（5）套管有严重的破裂和放电现象

（6）出现接头过热、喷油、冒烟

22.用电检查人员对临时用电的检查内容有哪些?

临时用电检查的内容有:

（1）现场容量是否与登记容量相符

（2）使用时间是否与规定时间相符

（3）计量装置的运行情况是否正常

（4）是否有违约、窃电现象

23.用电检查人员在什么情形下对客户停电可不经批准?

有下列情形之一者,不经批准即可中止供电,但事后应报告本单位负责人:

（1）不可抗力和紧急避险

（2）确有窃电行为

24.对客户定期检查的周期是如何规定的？

对客户定期检查的周期规定如下:

（1）35kＶ及以上电压等级的客户，至少每半年检查一次

（2）10kＶ客户（不含高供低计客户）至少每年检查一次

（3）10kＶ高供低计、0.4kＶ及以下一般工商业客户至少两年检查一次

（4）居民生活照明客户检查周期由各供电（电力）公司自定

25.降低线损的技术措施主要有哪些方面?

线损与电网结构、运行方式及负荷性质有关，所以应采取以下措施。

（1）选择合理供电线路电压；

（2）按照经济电流密度选择导线截面；

（3）选择最小线损的配变安装位置；

（4）提高功率因数，减少无功功率的传输；

（5）做好网络规划，对不合理不经济的线路网络进行改造。

26.在进行电费催缴时，因短信发送错误导致用户错交电费的预控措施是什么？

客户新装、用电业务变更以及远程费控签约时要核对用户手机号信息，并经客户签字确认，同时告知客户在联系方式变化后应及时到营业厅更改。

对存量客户，开展客户基础信息整治提升，及时更新客户联系方式等信息。

27.《电力供应与使用条例》规定如何正确运用停电措施催收电费？

（1）严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。

（2）严格按照规定的程序办理停电手续。

（3）按规定的时间提前书面通知客户。

（4）实施停电时间与通知时间必须保持一致。

（5）欠费缴清后按规定及时恢复供电。

28.各级电力运行主管部门和电网公司应及时向社会发布预警信息原则上按照电力或电量缺口占当期最大用电需求比例的不同，预警信号分为四个等级：

Ⅰ级：

特别严重（红色、20%以上）；

　　Ⅱ级：

严重（橙色、10%—20%）；

　　Ⅲ级：

较重（黄色、5%—10%）；

　　Ⅳ级：

一般（蓝色、5%以下）。

29.电能替代项目类别主要包括：

电锅炉、电窑炉、热泵、电蓄冷、分散电采暖、电动车、电炊具、电制茶/电烤烟、燃煤自备电厂改用网电，农业排灌、油田钻机、油气输送管线加压站、轨道交通、轮胎式集装箱龙门起重机（俗称“龙门吊”）油（气）改电、港口岸电、岸电入海、机场桥载电源替代机舱辅助动力装置（APU）等项目。

30.资产编号为3340190000000322的直流充电桩发生故障，液晶屏显示“故障代码：

1”，请判断是什么故障，并处理。

（1）按照安全规程要求佩戴绝缘手套等保护用品；

（2）打开充电桩柜门，检查TCU与充电桩控制器之间的CAN总线接线是否松动；

（3）将TCU上CAN总线接线压接牢固。

（4）检查充电桩屏幕回到待机界面。

31.请使用账户密码方式支付在60kW直流充电桩为车辆充满电。

（1）充电前确认车辆停稳后熄灭断开电源；

（2）将充电枪插入正确的充电接口；

（3）选择账号密码充电（用户在国网E充电APP中通过实名认证后设定），选择所需的充电金额；

（4）充电页面跳转后，输入您的E充电账号以及支付密码（注意：

不是登录密码）；

（5）结束充电时，再次输入您的支付密码，停止充电；

（6）将充电枪归位。

32.充电设施巡视过程中，发现充电桩倒地（被撞倒，或者地基焊点腐蚀，恶劣天气影响），作为巡视员请处理。

（1）首先确保人身安全，将充电桩进行断电，做好必要的安全围栏，避免二次事故发生。

（2）然后将现场情况描述清楚，逐级上报，申请充电桩停运。

（3）多方取证，调查事故原因。

33.充电设施巡视过程中，发现充电桩操作屏幕触摸失灵，花屏，黑屏等一切影响使用情况的故障，请处理。

（1）确保人身安全的前提下，打开充电桩柜门，检查基础的接线是否出现异常（脱焊，虚接等），重启设备。

（2）如现场无法消缺应及时联系厂家，将故障描述清楚，逐级上报，做好登记，申请充电桩停运。