质量工程师岗位试题及答案A文档格式.doc
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C．评价信息管理的效果
D．确保适宜的安全性和保密性
5．下列判断错误的是（A）。
A．质量培训的目的是通过系统地改进人员的技能和知识，提升组织产品和服务的价值
B．质量培训应当针对人员现有能力和岗位要求的差距进行
C．被培训人员的工作业绩是质量培训结果评价的唯一依据
D．为确保质量教育培训按要求管理和实施，应由胜任的人员对培训的全过程进行监督
6．国家标准《卓越绩效评价准则》关注的重点是（C）。
A．组织的产品、服务质量
B．组织产品对法律法规的符合性
C．组织的综合绩效
D．组织质量管理体系的有效性
7．标准化常用形式中系列化的最大特点是（D）。
A．在不同时间、地点制造出来的产品或零件，在装配、维修时，不必经过修整就能任意地替换使用
B、．在一定范围内缩减对象（事物）的类型数目，使之在既定时间内足以满足一般需要
C．把同类事物两种以上的表现形态归并为一种或限定在一个范围内
D．能以最经济的产品规格数，满足最广泛的市场需求。
当市场发生变化时，产品构成相应改变，而且不打乱原有的规律和产品之间的协调配合关系
8．23．关于质量检验程序文件，下列说法不正确的是（C）。
A．是检验工作必须遵循的规范和准则
B．也称为质量检验的管理标准
C．是由质量检验部门和质量管理部门共同起草的
D．必须经最高管理层批准后纳入质量管理体系文件
9．产品验证中所指的“客观证据”是（B）。
A．产品说明B．产品质量检验记录
C．技术标准D．产品供方的发货单
10．全面质量管理的思想是以（B）为中心，以全员参与为基础。
A．全员参与B．质量
C．顾客D．过程
11．某类质量特性若不充足时，顾客不满意，充足时，顾客就满意。
越不充足，越不满意，越充足越满意。
该类质量特性在Kano模型中被称为（B）。
A．当然质量B．一元质量
C．魅力质量D．期望质量
12．顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（B）。
A．感知价值B．认知质量
C．感知质量D．要求质量
13．组织应依据策划的安排，对设计和开发进行验证，以确保设计和开发的输出满足（A）要求。
A．设计和开发的输入B．预期的使用
C．规定的使用D．设计和开发所策划的
14．下列有关审核结论的说法，错误的是（B）。
A．审核结论是审核组得出的审核结果
B．审核结论是最终审核结果
C．审核结论与审核目的有关
D．审核结论与审核发现有关
15．GB/T24001提出了基于五大要素的环境管理体系模式，这五大要素不包括（D）。
A．环境方针B．策划
C．实施和运行D．内部审核
16．组织与供方的关系是（C）。
A．组织依存于供方B．供方依存于组织
C．相互依存D．相互竞争
17．产品实现过程中，分析产品及其组成部分的重要质量特性与产品适用性关系以及影响这些特性的过程因素的技术文件是（D）。
A．检验指导书B．检验手册
C．检验流程图D．质量特性分析表
18．下列关于“文件控制”的说法，错误的是（A）。
A．对某一组织而言，形成文件的质量管理体系不是唯一的
B．文件控制的主要目的是为了保证文件的有效性
C．记录控制的主要目的是为了解决记录的可追溯性
D．通常不需要控制记录的版本
19．关于“质量检验”的定义，正确的是（C）。
A．对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格状况的技术性检查活动
B．根据产品标准对原材料、中间产品、成品合格与否给出结论
C．通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价
D．通过技术专家对产品使用性能进行评价
20．通过环境试验的基本条件是（A）。
A．产品功能正常，无任何故障B．产品对环境的要求比较低
C．试验不影响产品继续使用D．产品的用户愿意接受
二、多项选择题（共20题，每题1.5分。
每题的备选项中，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。
错选，本题不得分；
少选，所选的每个选项得0.5分）
21．以下关于产品的陈述正确的是（ABC）。
A．产品是“过程的结果”
B．产品有四种通用的类别
C．产品通用类别的区分取决于其主导成分
D．产品都是有形的
E．一个产品只有一种具体的类别
22．硬件的质量特性有（ABCE）。
A．色泽、气味等感觉特性B．外形、包装等外在特性
C．成本、维修时向等经济特性D．交货期、保修期等商业特性
E．结构、性能等内在特性
23．方针目标管理除了强调系统管理之外，还应注重（ABC）。
A．措施管理B．重点管理
C．自我管理D．民主管理
E．监督管理
24．下列费用中不应计入鉴定费用的是（AD）。
A．返工后的所有检验费B．质量审核费用
C．顾客满意度调查费D．降级损失费
E．供应商认证费
25．在企业实施质量经济性管理时，需要进行质量成本分析，为了反映企业的质量管理水平，可采用（BCE）。
A．符合性成本分析B．故障成本率分析
C．质量成本占销售额的比例分析D．非符合性成本分析
E．预防成本率分析
26．属于质量信息管理系统中战术层次上的活动的有（BD）。
A．管理评审B．作业监督
C．质量策划D．质量控制
E．信息收集
27．质量意识教育的内容通常包括（AE）。
A．质量法律法规B．质量改进工具
C．质量管理理论D．质量控制技术
E．质量责任
28．根据贸易技术壁垒（TBT）协议的规定，各成员国的（BD）与国际标准不一致、对贸易有影响时，必须向WTO通报。
A．关税税率B．合格评定程序
C．货币汇率D．技术法规
E．标准
29．标准实施后，制定标准的部门应根据科学技术的发展和经济建设的需要适时进行复审。
复审的结果有（ACD）。
A．确认标准继续有效B．制定新标准以代替现行标准
C．予以修订D．予以废止
E．限期使用
30．下列关于《卓越绩效评价准则》的说法中，正确的是（CD）。
A．在“领导”类目中，具体规定了对组织战略制定和部署的要求
B．所谓经营结果，主要是指组织的财务绩效
C．用于评价过程成熟度的四个要素是：
方法、展开、学习和整合
D．卓越绩效模式旨在通过卓越的过程创取卓越的结果
E．卓越绩效评价准则仅适用于质量奖的评审
31．《产品质量法》中规定的产品质量监督抽查制度是（ABDE）。
A．维护市场经济秩序的有效手段
B．一项强制性行政措施
C．只能由省级以上人民政府产品质量监督部门对抽查结果予以公告
D．由国务院产品质量监督部门规划和组织
E．有关产品质量民事责任的制度
32．先进生产方式的广泛应用，如（AC），可以使企业与供应商的关系愈加紧密。
A．准时生产B．5S管理
C．敏捷制造D．全面生产维护
E．快速成型工艺
33．企业对供应商业绩评定的依据之一是供应商的物流指标。
评价供应商的物流指标一般应包括（AD）。
A．订货满足率B．进货检验合格率
C．投入使用合格率D．供货及时率
E．交付方式
34．魅力质量是质量的竞争性元素，通常有以下特点（ABDE）。
A．有全新的功能，以前从未出现过
B．能极大提高顾客满意度
C．具有永久的竞争力
D．一种非常新颖的风格
E．引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到极大的提高
35．“顾客要求”是一种特定的要求，是由（ACDE）。
A．必须履行的需求和期望组成的
B．不同的相关方提出的
C．明示的、或者是不言而喻的惯例及一般作法构成的
D．顾客在合同中明确规定的
E．顾客需求或期望反映的
36．顾客满意度测量指标体系可采用层次分析结构，一般将顾客满意总目标分解为产品、服务、购买、供货和价格等指标。
下列属于“与购买有关的指标”的有（CD）。
A．搬运B．处理顾客抱怨
C．公司名誉D．礼貌
E．交货期
37．顾客关系管理技术在顾客关系管理中起到很重要的驱动作用，目前顾客关系管理技术体系结构主要表现为（ABC）。
A．运营型B．分析型
C．协作型D．关系型
E．合作型
38．在评价质量管理体系时，应对每一个被评价的过程提出一些基本问题，这些基本问题包括（ABD）。
A．过程是否已被识别并适当规定
B．职责是否已被分配
C．文件是否得到保持
D．在实现所要求的结果方面，过程是否有效
E．文件是否得到实施
39．以下关于顾客满意的说法，正确的是（ABC）。
A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同
C．没有抱怨不一定表明顾客满意
D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚
E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚
40．下列关于程序的说法，正确的是（CDE）。
A．程序就是文件B．程序不是文件
C．程序可以形成文件D．程序可以不形成文件
E．当程序形成文件时，称为“书面程序”
三、判断题（共15题，每题2分。
）
1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。
（×
）
2．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。
（√）
3．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。
4．国际标准化组织把产品分成了四个大类：
即硬件、软件、服务、流程性材料。
（√）
5．质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。
（√）
6．最早提出全面质量管理概念的是美国的戴明博士。
（×
7．质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。
8．愿景是指期望组织及其成员如何行事的
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