新电子商务员考证理论试题含答案01Word文档格式.doc
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D.句号
6、行使我国互联网络信息中心职责的管理和服务机构是（）。
（B）
A.中国万网
B.CNNIC
C.中国频道
D.APNIC
7、（）是一种包含了一系列要求及其关系的概念性工具，用以阐明特定实体的商业逻辑。
（A）
A.商务模式
B.电子商务
C.盈利模式
D.营销模式
8、关于电子商务组成要素之一“用户”说法正确的是（）。
（C）
A.电子商务用户主要指企业用户
B.当前主流用户一般使用电话拨号接入Internet
C.企业用户一般利用内联网、外部网来进行商务活动
D.企业用户不需与税务局、银行进行有关商务、业务处理
9、（）是指针对各种搜索引擎的检索特点，让网页设计符合搜索引擎的搜索原则及搜索算法，从而获得较好排名的各种方法。
（B）
A.搜索引擎推广
B.搜索引擎优化
C.搜索引擎营销
D.搜索引擎登录
10、（）是以手机为传播平台，直接向目标客户定向和精确传播个性化即时信息，达到“一对一”互动营销目的。
A.移动营销
B.无线营销
C.定向营销
D.精确营销
11、物流是指以满足客户需求为目的，对（）从供应地到消费地的高效率、低成本流动和存储而进行的计划、实施和控制过程。
（B）
A.货物、服务
B.货物、服务、相关信息
C.原材料、制成品
D.原材料、制成品、制成库存
12、物流从（）来分，可以分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物流。
（D）
A.性质
B.时间
C.空间
D.物流过程
13、（）可以细分为采购物流、生产物流、销售物流、退货物流和废弃物流。
A.销售企业物流
B.生产企业物流
C.农产品企业物流
D.服务企业物流
14、（）是进行物流成本决策与物流成本控制的基础。
A.物流成本分析
B.物流成本核算
C.物流成本计划
D.物流成本压缩
15、从信息传递层次看，信息传递方式有（）。
A.单向信息传递和双向信息传递
B.直接传递和间接传递
C.时间传递和空间传递
D.人工传递和非人工传递
16、网络客户服务最大的优势在于（）。
（C）
A.价格非常低廉，效果更佳
B.能够轻松打败竞争对手
C.能够与客户建立起持久的一对一服务关系
D.信息传递的及时性
17、互联网带给客户服务的改变不包括（）。
（B）
A.催生出客户定制
B.使服务完成能存储
C.能够精准定位客户群
D.能够方便客户进行评价
18、以下不属于客户服务售后服务的是（）。
（D）
A.客户跟踪服务
B.产品使用培训
C.产品使用说明
D.产品或服务设计
19、以下不属于电话服务禁语的是（）。
（B）
A.我不能
B.对不起
C.我不会做
D.但是
20、FAQ的内容主要来源于（）。
（A）
A.客户提问
B.自我总结
C.参考同行
D.随机获取
21、网络银行被称为三A银行，以下对A阐述错误的是（）。
（C）
A.任何时间（anytime）
B.任何地点（anywhere）
C.任何人（anyone）
D.任何方式（anyhow）
22、关于第三方支付平台，说法错误的是（）。
A.拥有款项收付的便利性、功能的可拓展性、信用中介的信誉保证等优势
B.手续费标准统一，且结算周期可根据商户需求设定，服务更人性化
C.可以保障商户在电子商务经营过程中出现的任何问题得到及时解决
D.可以实现从消费者到金融机构、商家的货币支付、现金流转和资金清算等
23、（）在电子商务中扮演着买卖双方签约履约的监督管理角色。
A.网络警察
B.认证机构
C.网络卖家
D.网络交易中心
24、互联网上谁都可通过一定程序与其他人达成交易，所以首先需要解决（）。
（A）
A.网上交易主体及市场准入问题
B.电子合同合法性问题
C.网上支付安全性问题
D.无形财产的保护问题
25、HTML是使用超文本（）语言编写的。
（B）
A.链接
B.标识
C.编译
D.描述
26、（）是WWW的基本文档。
A.网页
B.站点
C.首页
D.主页
27、（）是指调整文本与页面边界之间的距离。
A.段落对齐
B.段落缩进
C.段落行距
D.段落间距
28、网页制作工具中可进行网页内容定位，产生非对称效果的是（）。
A.分隔符
B.分割线
C.表格
D.css
29、网页中框架是能够独立变化和滚动的（）。
A.表格
B.单元格
C.小窗口
D.交互程序
30、单个网页框架最好不要超过（）个。
A.1
B.2
C.3
D.4
31、通过机器手到各个网站搜集、存储信息，并建立索引数据库供用户查询的搜索引擎叫（）。
A.分类目录
B.元搜索引擎
C.垂直型搜索引擎
D.全文检索搜索引擎
32、使用百度搜索信息，如果在左侧结果列表中出现“推广”二字，说明（）。
A.该结果链接指向的网页最符合用户的需求
B.该结果链接指向的网页针对百度搜索引擎最为优化
C.该结果链接指向的网站购买了百度的关键词排名
D.该结果链接指向的网站是自然优化的结果
33、微博是一个基于用户关系的信息分享、传播以及获取的平台，每条最多发布（）字。
A.140
B.70
C.210
D.90
34、用来围绕特定的话题展开讨论的在线平台是（）。
（D）
A.维基
B.社交网络
C.博客
D.论坛
35、邮件地址“gltdaozhi@”的用户名是（）。
A.buu
B.gltdaozhi
C.
D.
36、（）是按一定的结构和规则组织起来的相关数据的集合。
（B）
A.网络空间
B.数据库
C.数据挖掘
D.数据集
37、密码算法是一种数学函数，即C=F（M，Key），其中M表示的是（）。
A.明文
B.密文
C.密钥
D.算法
38、从应对暴力攻击角度看，以下密码的安全性最高的是（）。
（D）
A.111111
B.12345678
C.ab654321
D.12345678ab
39、（）是根据人们使用密码习惯精心制作的若干字符串列表来逐一验证的破解方法。
A.穷举解密
B.字典攻击
C.缓冲区溢出
D.Sendmail漏洞
40、单向哈希算法是保存密码的一种方法，其最重要的特性是（）。
A.无法通过哈希后的摘要恢复到原始数据
B.存储密码绝对可靠，不可被破解
C.混入了随机因素
D.计算速度较慢
41、病毒会造成文件丢失，这说明其具有（）。
（D）
A.欺骗性
B.感染性
C.隐蔽性
D.破坏性
42、（）是利用网络从一台主机传播到其他主机，一般不改变文件，而是自动计算网络地址，不断复制自我，通过网络发送出传播。
A.IM类病毒
B.帕虫病毒
C.蠕虫病毒
D.木马病毒
43、Cookie最根本的用途是（）。
A.网络投票确定哪些网民已经投过票
B.帮助网络站点保存有关访问者的信息
C.分析用户访问习惯
D.了解用户兴趣爱好
44、通过（）建立潜在客户列表是最有力的手段。
（A）
A.网站上的表单
B.网络广告
C.企业竞争者
D.现有客户
45、提供与企业产品和服务有关的信息的电子邮件营销模式是（）。
A.客户管理邮件
B.企业新闻邮件
C.定制提醒邮件
D.传播营销邮件
46、E-mail营销发挥作用的基本前提是（）。
（C）
A.良好的列表资源
B.合适的发送技巧
C.有效的内容设计
D.强大的公司品牌
47、需要使用运营商的SMTP投递服务的邮件群发工具是（）。
A.邮件代发平台
B.邮件群发软件
C.邮件推送系统
D.邮件列表系统
48、（）又称搜索引擎广告，是通过设定关键字的方式进行产品和企业宣传。
A.搜索优化广告
B.网络品牌广告
C.文字链接广告
D.关键词广告
49、关键词广告中显示的网址是指（）。
（A）
A.广告展现出来显示的网址
B.链接实际指向的网址
C.网站的首页地址
D.网站的联系页地址
50、对于社会化媒体营销来说，最困难和最重要的就是（）。
A.找到合适的传播对象
B.选择传播的媒体渠道
C.增大营销内容的传播动力
D.组建强健的传播链
51、（）是指使用浏览器插件或者其他脚本语言、Java语言等编写的具有复杂视觉效果和交互功能的网络广告。
A.富媒体广告
B.插播式广告
C.文本链接广告
D.网幅广告
52、投放网络广告时需要进行详细的（），客观评估不同媒介组合所带来的曝光量和吸引客户的数量和质量。
A.流量监测
B.网络推广
C.效果预测
D.营销策划
53、可以发布信息，参与讨论，组织公众进行互动交流的客户工具是（）。
A.即时通讯
B.在线表单
C.电子邮件
D.在线论坛
54、客服在登记客户信息时，首先要（）。
A.按照客户特性将客户群分成各种级别
B.区分行业或人群、环境、反馈进行客户服务和信息收集
C.对客户信息的内容、可信度、使用价值等做出初步分析
D.进行登记表的格式、内容和命名规范
55、商品信息是有关商品及其生产、流通或消费的（）的总称。
A.消息、情报、数据、知识
B.数据、知识、报表、文件
C.报表、情报、数据、知识
D.消息、情报、数据、文件
56、客户刚刚提交订单，此时订单的状态是（）。
A.未处理
B.待确认
C.已确认
D.已收款
57、
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