4行业客户经理岗位笔试试卷Word文档下载推荐.doc

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D、从交易会、展览会、商场及批发零售交易市场、集贸市场获得信息。

E、从各类商会、行业协会等民间商业和群众团体获得信息。

3.获取集团客户企业信息的内容主要包括有那些（ABCDE）

A、企业基本信息B、企业信息化应用情况

C、行业信息D、市场竞争信息

E、集团员工信息（企业通讯录等）F、集团客户财务经营信息

4.获取集团客户个人信息的内容主要包括有那些（ABCD）

A、集团联系人和关键人B、产品联系人

C、使用人信息D、兴趣爱好、家庭信息

E、集团重要人物手机密码

5.（B）是挖掘需求的最好利器。

A、倾听B、提问C、反馈D、建议

6.产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B）。

A、客户的满足感B、客户的利益

C、产品的特征D、产品的质量

7.任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（ABCDE）

A．上门服务B．礼品赠送C．礼仪拜访D．业务介绍E．活动邀请

8.手机上网可以干什么？

（ABCD）

A．通过手机随时访问互联网浏览信息B．收发电子邮件

C．实现信息共享、信息传递D．随时随地获取各类休闲娱乐等资讯信息

9.能实现浏览外部网络的专线是（A）

A．互联网专线B．GPRS专线C．语音专线D．直连专线

10.集团彩铃有（ABCD）等优点

A．高效传播B．针对性强C．形象统一D．设置灵活

11、IMS融合通信业务特点有哪些？

（ABCD）

A、费用低廉：

语音通信可以直接通过内部IP网络进行，国内外分支机构互通电话，只需要支付IP网络的费用，大大节省集团客户通信费开支，缩减管理成本。

B、融合通信：

以通讯录为核心，实现通讯录、基础语音、短信、IMPS、企业会议、IT集成等功能。

C、一号通业务实现手机号、固定电话号、PC客户端等多号合一功能。

D、支持公网接入，如电信承载网、铁通承载网。

12、集团专线包含以下（ABCD）专线

A、互联网专线B、直连专线C、IPVPND、MPLSVPN

13、集团客户信息获取渠道有哪些（ABCDE）

14、获取集团客户企业信息的内容主要包括有哪些（ABCDE）

C、行业信息D、市场竞争信息

E、集团员工信息（企业通讯录等）

15、获取集团客户个人信息的内容主要包括有哪些（ABCD）

A、集团联系人和关键人B、产品联系人

16、（B）是挖掘需求的最好利器。

17、产品推荐的时候，不仅仅要关注产品的特点和优点，而且要根据客户需求强调（B）。

18、下面（AD）属于集团V网功能。

A、双号呼叫、自由选择B、短信群发、组发功能

C、通讯录功能D、费用可控、计费灵活

19、下面（BC）属于集团通信录功能。

A、双号呼叫、自由选择B、短信群发、组发功能

C、通讯录功能D、费用可控、计费灵活

20.任何客户预约最终目的都是为了改善客户关系、销售产品，但为使客户易于接受，客户经理应仔细考虑每次访问的理由（ABCDE）

A．上门服务B．礼品赠送C．礼仪拜访优惠介绍

D．优惠介绍活动邀请E．活动邀请

F．请客户吃饭

三、判断题或填空题（共10题，每题1分，共10分。

1.中国移动以科学发展观为指导，秉承"

正德厚生臻于至善"

的核心价值观，树立了"

移动改变生活"

的企业新愿景，明确提出可持续发展战略，将"

可持续发展"

融入企业战略与经营。

2.我国三大电信运营商分别使用不同的3种国际3G标准,其中中国移动为:

TD-SCDMA，中国电信为：

CDMA2000，中国联通为：

WCDMA；

其中TD-SCDMA为我国拥有自主知识产权的国际3G标准。

3.ICT是指信息技术与通信技术相融合而形成的一个新的概念和新的技术领域。

4．约见集团客户洽谈信息化项目前，需要准备的物品、资料有：

名片、信息化解决方案、产品介绍或业务手册、笔记本、攻关礼品等。

5.中国移动办公信息化产品包括集团V网、集团彩铃、集团专线、企信通、移动OA、手机邮箱、企业邮箱、企业建站、blackberry。

（答对三个即可）

6．集团单位定位目标关键人，政府类集团客户的关键联系人一般为机关办公室、机关服务中心、后勤中心的人员；

企业类集团客户的关键联系人同样以办公室人员居多。

（√）

7.崇左本地最大的产业是制糖行业。

（×

8.在技术上，中国移动MAS业务不能针对电信和联通的用户发送短信（×

9.集团客户办理集团数据专线需提供以下信息：

数据通信的规模：

电脑数目、网络带宽、上Internet、多办公点内部互联，是否已有综合布线系统，是否已有交换机或路由器设备。

10.电路出租业务（点对点专线）一般适用于内部信息化应用水平高，对数据安全性要求高，具有多个分支机构的集团客户，如政府、银行、证券、税务、零售批发、教育行业等。

四、简答题（共2题，共20分。

1．客户经理与客户进行商务谈判中需遵循什么样的原则？

客观的原则：

搜集的资料紧要真实准确，不要以道听途说作为决策的依据，决策时态度要客观，不要为关情左右或意气用事；

预审的原则：

将自己的谈判方案预先反复推敲，将方案数据化，表格化。

将谈判方案预先报请主管审核，请主管参与并提出方案；

自主原则：

只在谈判中发挥自己的主管能动性，要相信自己，依靠自己，鼓励自己；

双赢原则：

在不损害自身根本利益的前提下应为客户料想，主动为客户保留一定的利益。

2.与客户建立长期良好的关系，是促成新业务合作的前提条件；

让客户感觉到客户经理确实是以客户为中心，用心服务，你该如何做呢？

1.第一时间解决客户存在的问题

2.承诺的事情，一定要做到

3.客户需求无小事

4.客户服务无借口

5.把功劳留给客户，把问题留给自己

注：

答对知识点即可得分。

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