运营管理部岗位职责Word文档下载推荐.docx
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市场及商户的监督、运营、管理，广告的策划及推广
部门组织结构图
运营管理
商业运营总监
运营总监：
岗位职责
1•修订及执行公司战略规划及与日常营运作相关的制度体系、业务流程；
2. 策划推进及组织协调公司重大运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整；
3. 建立规范、高效的运营管理体系并优化完善；
4. 制定公司运营标准并监督实施；
5. 制定公司运营指标、年度发展计划，推动并确保营业指标的顺利完成；
6. 制定运营中心各部门的战略发展和业务计划，协调各部门的工作，建设和发展优秀的运营队伍；
7. 负责商场管理、质量保证、售后服务制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。
并及时向公司反馈商场经营管理情况。
部门职责与工作内容
9. 不断发展新的广告位，提高广告牌的利用率。
10. 严格控制各种费用的开支，降低经营成本，确保卖场购物环境良好。
11. 商务拓展与合作：
与其他商场、运营商建立良好的业务合作关系，发展与培养合作伙伴，协调公司与客户之间的资源，开展运营项目的推广工作，提高有效访问量，保证运营项目的顺利执行与业务目标的达成；
12. 部门内部管理：
根据公司经营方针和部门业务需要，合理设置部门组织结构和岗位，优化业务流程，合理配置人力资源，开发和培养员工能力，对员工绩效进行管理，提升部门工作效率，提高员工满意度。
13. 配合市场活动，带动公司的人气扩展、公司品牌，能利用自身资源开展对外合作。
14. 组织进行目标客户深层调研。
策划推进及组织协调运营计划、进行市场发展跟踪和策略调整
15. 完成上级临时交办的其他任务。
文秘岗位职责：
1. 服从办公室的统一指挥，执行其工作指令，一切管理行为向办公室负责；
2. 严格遵守公司的各项管理制度，认真行使公司给予的管理权力，杜绝一切越权事件的发生;
3. 负责搜集和了解各部门的工作动态，掌握公司活动情况；
4. 负责拟制部门各类文稿、文件、报告、总结及其他材料；
5. 负责部门文件、资料的收发存及部门的档案管理工作，以便查找；
7.负责各类文件立卷、归档工作及对各类文件、资料鉴定、统计工作；
9. 负责对部门文印工作的管理；
并负责日常接待工作。
10. 负责处理各种公文、公函，确保公司工作有条有紊；
11.
12. 负责部门与商场的信息传达；
13. 负责员工办公物品的领取，以保证办公方便；
14. 严格遵守公司各项规章制度；
15. 协助其他部门做好其他有关事项管理工作；
16. 完成公司领导临时交办的其他有关工作.
总监助理岗位职责：
1. 负责协助商场运营总监的各项工作，如媒体宣传、网络管理，人员管理等。
2. 参与公司战略研究；
根据公司经营战略目标，提供公司年度经营预算和投资方案；
3. 制订营销工作方针、政策，提供公司内部营销管理改进方案；
并贯彻实施；
4. 组织市场调研，收集有关市场信息，分析内、外环境，确定目标市场，收集分析竞争对象
信息，制订公司竞争策略并组织实施；
5. 负责公司内部宣传企划工作；
5. 协助运营总监负责运营部内部的部分管理及建设；
6. 协调公司各品牌之间的关系；
7. 负责与制作各环节的沟通与合作；
8. 其他对内对外关系的协调工作；
9. 协助总监完成其他各项工作。
商管部部长岗位职责：
1. 熟悉公司各项管理规定及区域分布；
2. 熟悉公司各职能部门的业务运作情况；
3. 熟悉商场运作流程及所售商品结构和区域分布；
4. 负责商场管理、质量保证、售后服务等制度的拟定、检查、监督、控制和执行。
5. 负责商场内所有商户及营业员档案的建立，并要求其提供所售产品质量相关的各类证书。
6. 建立和完善商户考勤制度，督促商户遵守商场营业时间，按时上、下班并不定期进行抽查。
7. 负责对商户的管理，对不配合商管工作、不遵守商场规章制度的商户及时进行更换。
8. 经常对商户的销售、经营及相关制度的执行情况进行调查，定期进行优秀评比，认真维护商场的经营秩序，对不适应商场发展的商户予以更新。
9. 负责商场纠纷及违规事务的处理、协调工作，全面掌握商场经营的各种信息，随时做出评
估、计划、调配工作。
10. 积极开展市场调查，分析和预测，做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态。
11. 全面掌握商场经营管理中各个重要环节的基本情况。
具有较强的整体控制和协调能力，
能够及时发现商场各部门带倾向性问题，并迅速发出指令，采取行动。
12.
作岗位，合理用人，充分调动各级管理人员和全体员工的积极性，主动性和创造精神。
13.建立健全防损的各项制度，做好消防、治安、防盗工作的指导和管理；
14•做好退换货的售后服务及记录；
15. 负责商场纠纷违规事件的处理、协调工作，并加强与商户沟通，做好招商过程中的协调工作；
16. 及时完成总监下达的各项任务。
招商经理岗位职责
1 •遵守公司各项规章制度。
2 •熟练掌握公司各个招商产品知识。
3•掌握公司招商政策，了解竞争产品市场信息。
4. 通过学习不断提高招商能力。
5. 指定本区域招商计划，提高招商效率。
6. 根据招商计划，组织和实施招商，并定期组织区域内的招商会议促进招商进度，同时将会议内容及时反馈公司；
7. 收集展会网络代理商信息，并定期及时建立代理商档案；
8. 定期对招商手段进行评估；
9. 定期做工作总结和工作计划；
10. 完成领导安排的其它工作；
11. 协助其他部门完成各项工作。
招商专员岗位职责：
1. 搜集招商信息，了解掌握各个大企业的投资信息，并与其相关部门建立联系。
2. 联系有关的商会、协会、中介公司和现有入区企业，发现潜在的入区企业客户信息， 对
发现的有价值的信息及时向部长汇报，必要时可以直接向总经理汇报。
3. 做好园区的市场推广，吸引投资，参加招商会，发放宣传资料，大力宣传园区，定期走访潜在入区的客户公司，宣传工业区，介绍投资环境，定期整理宣传资料，及时更新、及时完善土地及地块资料。
4. 参与并负责项目的运作，工作任务准备项目谈判所需资料，包括文字及示意图，接待来访企业，对土地出让项目或标准商铺出租项目进行初期洽谈，及时向部长汇报项目洽谈进展情况。
5. 根据谈判结果，草拟招商合同，做好钱款的回收工作，协调商管部、物业公司的早期介入， 及时与
入区企业、商户建立联系。
6. 为客户提供投资方面的服务；
负责接待有关招商引资及项目洽谈的来人来访、咨询及服务工作，对客户提出的各类问题和要求，及时给予答复和反馈，准确提供有关资料和帮助＜
7.
8. 对有意入驻商户备档，后期进行优先选择；
9. 接待客户认真、热情；
10. 完成上级交办的其他工作。
红星美凯龙对接专员岗位职责：
1. 全面熟悉公司的经营状态，及红星美凯龙的业态范围；
2. 遵守公司各项管理制度；
3. 及时了解对方的招租情况及租金收取的情况；
4. 负责及收集红星美凯龙的各项有关资料，包扩广场全面经营管理方案，前期市调、营销、 招商、策
划、经营目标、实施方案及管理计划；
与经营有关的所有规章制度、管理制度；
管理公司的绩效考核标准及其操作流程；
5. 负责及时与红星美凯龙管理公司对接并收区后一年度经营目标、实施方案、管理计划、 营销方案及
其推广方案等；
6. 全面了解并掌握对方经营状况，及时总结上报；
7. 对接过程中要礼貌温和，一切本着共同努力为目的，高效率完成各项工作；
8. 不定时安排个工作人员相互学习，提高商场管理能力；
9. 完成领导交办的其他工作。
区域经理岗位职责：
1. 敬业爱岗、忠于职守；
品行端正、廉洁奉公；
坚持原则、以身作则；
2. 熟悉与工作有关的国家法律法规和公司规章制度；
3. 熟练掌握本部门各项工作流程、操作要点和注意事项，并具备改进和创新的管理意识；
4. 负责参与制订营运部门阶段工作目标并带领所属员工努力实现；
5. 完成领导交办的其他事项。
卖场管理
1. 负责所辖卖场的环境卫生、柜台布置、商品陈列、设施维护等硬件的规范管理控制；
2. 负责所属员工的人事考勤、仪容仪表、导购推销、接待服务等软件的规范管理控制；
3. 负责处理卖场的一般突发性情况，如：
顾客争议、商户纠纷等；
4. 监督和控制卖场的经营情况，防止议价、走单、未经许可物品出闸等不良经营状况的发生；
5. 监督卖场各专柜销售状况，积极分析经营状况和各相关因素并及时、全面地向上级主管反应和请示；
商户及客户关系
1.负责定期与专柜商户进行全面、准确地沟通，积极掌握专柜的经营动态；
2.
3. 定期召开与专柜商户的座谈会，及时解决商户提出的问题或向上级主管领导汇报；
4. 确保所辖员工为顾客提供诚信、亲切、人性化的服务，并在保持服务水准的前提下不断提高；
5. 确保所辖员工与顾客保持紧密沟通，及时全面地了解顾客的需求和建议；
6. 积极和稳妥地处理顾客提出的各类争议和纠纷；
7. 妥善处理各类退换货及各种投诉；
部属管理
1. 贯彻落实主管上级的各项精神、指示，确保所属员工遵照执行；
2. 负责主持定期的内部例会，及时解决工作中的问题；
3. 对部属进行定期的专业知识培训，确保部属的业务技能和工作素质满足工作要求；
4. 考察部属的实际工作能力并做正确地评估，将信息及时反馈到主管领导处；
5. 负责协调和安排所属员工的排班、补休、加班、请假顶替等工作事宜；
6. 积极了解所属员工的思想动态，进行必要的沟通，及时解决或向上级领导反映
员工内部纠纷；
上级和同级关系
1. 完成主管上级安排的各项工作任务；
2. 就工作中的问题与上级主管保持及时、 全面和经常的沟通，确保部署与公司高层沟通渠道的畅
顺；
3. 定期上交营业报告、述职报告，就销售分析、市场调查和改进措施等业务内容进行总结和自我检查；
4. 积极与同级管理人员协调、沟通，以保证协作工作的质量和效率；
5. 在主管上级的安排下，完成同级部门要求的协作任务。
如：
协助防损部进行每日清场工作等；
区域主管岗位职责：
1. 负责管理并督导下属的工作，直接对楼层经理负责；
2. 了解有关楼层的各种信息，商户的状态及客的情况；
3. 检查员的仪容仪表及出勤率；
4. 安排下属的班次，布置任务；
5•检查接待员，服务员的的工作程序、标准；
6•搞好与其他各部门的协调工作；
7. 处理客人投诉及商场紧急情况；
8. 负责本部下属的培训工作；
9. 能有效的传达商场有关规定及信息；
10.
营业员岗位职责
1. 严格遵守公司和部门的各项规章制度，按时完成本职工作，及时完成领导交办
2. 的任务,确保营业工作有序开展；
3. 掌握各项移动通信业务规定和业务知识，准确、迅速地受理前台各项业务和咨询，熟练进行各种业务操作，交、接清晰，唱收唱付，不得无故拖延客户时间，严禁故意刁难顾客，提供积极主动、热情周到的优质客户服务，为客户营造良好的营业环境；
4. 着装统一，仪容仪表整洁，保持标准的站姿、坐姿和步态。
提前上岗做好班前准备工作，做到生产用品、单据排列整齐
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