设备供货计划及售后培训方案Word格式.doc
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提供产品质量保修期为一年。
在质保期内，发现产品质量问题，负责修理、更换，由此发生的一切费用由负责：
保修期满后，产品故障负责修复，只收取材料成本费。
质量问题的处理：
质保期内，保证每年至少6次的定期检查维修，并做好记录：
除不可抗力和使用方责任外，费用全部由承担。
质保期内产品质量经权威机构鉴定为不符合质量要求的，按合同协议承担违约责任。
将建立完善的维修保档案，为用户提供咨询服务。
1）提供即时响应服务，对供方的服务指示信息按供方要求24小时内响应到位。
2）及时提供非设备本身质量引起的其它意外故障的处理。
3）在保修期内，凡设备在开箱检验、安装调试、设备调试过程中发现产品质量问题，实行包修、包换、包退、直到产品符合质量要求。
承担修理、调换、退货发生的一切费用和买方的直接经济损失。
4）免费负责修理和更换任何由于设备自身的质量问题造成的损坏及故障。
修好后，将一式两份报告给用户，包括故障原因，解决措施，完成修理所需时间及恢复正常使用日期。
二、供货期保证书
产品生产加工、运输周期保证如下：
严格约定时间完成工作，并保证产品的质量性。
1、将成立专项工程小组，原材料在合同签定后立即安排采购。
生产车间特别安排设备不停加工，保证在合同日期前就可以生产完成并送达。
2、遇有紧急订单情况，在接到通知或订单时，第一时间启动应急方案，立即报告负责人，组织相关部门及时组织相关原材料，下发紧急订单到生产部门组织生产，一般情况下3天内可将货物送到客户指定的地点。
3、销售部自接到紧急订单时，及时了解材料库存情况，根据库存情况立即调配各种原辅材料。
经常供应的客户，一般情况下会根据各个客户生产情况备有一定库存量的原辅材料，如果库存量不够或没有的情况下，销售部会根据实际情况及时下达紧急供货通知单到相应的生产部门，及时保证客户紧急订单的需求。
4、生产部自接到紧急订单任务时，立即下达紧急生产通知单并组织相关人员进行生产，生产负责人会根据实际情况，实行三班24小时生产，人停机不停，完成订单任务。
5、紧急运输响应速度：
目前与多家运输公司均建立有良好的合作关系，且自有货车2辆，可全天候调运车辆，充分保证客户的需要。
一般情况下24小时内可将货物送到客户指定的地点。
6、确保无论在生产周期及运输环节，可确保中对期限的要求，并能针对客户对期限变化作出提前响应，且承担相关责任。
三、售后服务承诺书
1、售后服务部门机构及人员配备、技术力量情况
1）设有专门的售后服务机构和人员，负责提供完善的售后服务。
同时针对的售后服务工作，组建专门的售后服务队伍，为提供售后服务，成立针对售后服务的售后服务管理机构，为售后服务的质量提供保障。
2）设立的售后服务机构是直接面对用户的一线售后服务人员，是售后服务的第一责任人，在接受的售后服务管理机构的监督下为提供优质及时的售后服务。
所有的售后服务人员都具有丰富的服务经验。
在供货完成后，将对所有售后服务人员进行全面的培训，以提高售后服务人员处理故障的能力和水平。
最大限度的保证用户的维修服务要求，在服务机构得到满足。
2、产品的质保期
1）产品从招标人验收合格之日起，进入质保期。
在质保期内，对任何因安装工艺、材料和产品质量或其它任何原因而造成的设备或部件的损坏，由提供无偿的更换和维修。
在质保期内，负责产品维护，产品维护及时、高效。
2）免费保修维护期时间为一年，质保期自验收合格之日起计算共一年。
3、故障维修响应时间
从产品验收合格之日起。
在免费保修维护期内，对招标人提出的服务请求，立即做出响应，对产品提供免费值班人员，值班时间为7*24小时，接到现场维护要求后，4小时内派维护人员到达维修现场，到现场后的12小时及时修复故障，保证有充足的备品备件。
4、技术服务计划
1）技术服务内容纳入技术服务体系中。
将按照客户的要求以及做出的承诺，开展技术服务的相关工作。
2）技术服务工作，将保证产品的顺利运行与实施；
产品功能完全满足客户要求，且能够正常使用；
用户的人员得到专业化的培训和详细的技术指导；
向用户提供详细的技术资料；
保证质保期后的技术服务。
5、技术培训计划
在产品正式投入运行之前，组织专业技术人员对客户的操作人员、技术人员进行免费的、不同层次的培训，直到被培训人员能完全胜任工作要求。
培训包括设备和产品的使用、维护等方面的培训。
具体培训方案如下：
为保证产品的顺利交接和交接后的正常运行和维护，将在工程实施过程中及产品试运行前，对工作人员（操作员、管理员）进行产品理论培训和现场实际操作培训。
通过培训使工作人员熟悉产品运行环境，对设备性能和使用方法有详细的了解和操作能力,并具有排除、解决一般性问题和小故障的能力。
所有培训将采用教材（资料）辅导和授课方式进行。
教员为管理部工程师或生产设备厂商工程师，具有丰富的实际工作经验、较高理论水平。
同时在培训后向用户移交所有的相关用户文档和维护介质，包括用户操作手册、产品安装指南及管理手册等。
1）培训目标
产品管理员培训目标：
能较深入地了解产品的工作原理、产品组成、特性、验收测试方法其它相关技术要求，能全面地掌握产品性能，并能指导其它技术人员的维护工作。
操作员培训目标：
掌握产品工作原理、操作使用、一般维护、常见故障排除等。
使之能够正确操作与使用全部设备，并能进行常见故障排除及维护。
2）培训内容
在项目基本结束后进行产品的理论及现场培训。
具体时间协商确定，并在合同中规定。
3）产品培训课程安排
序号
培训内容
培训地点
课时（小时）
1
产品基本工作原理
客户指定地点
3
2
产品的使用
6
控制管理产品的使用
4
产品使用安全操作规程、注意事项及基本故障排除
4）培训方式
现场培训是在设备安装调试期间，项目组工程师将根据工程进展情况对项目的技术人员进行产品安装、产品调试、故障诊断、故障排除等实际操作的培训，培训方式由双方协商确定。
5）培训人员：
l产品操作员：
产品管理员。
l产品管理员：
主管负责人。
具体人员及人数由双方在培训前协商确定。
6）培训时间：
培训开始的时间由双方根据项目的实际情况确定。
每项培训内容的培训时间的变更可由双方在提供的培训计划的基础上，协商确定。
6、备品/备件/配件支持计划
对提供的设备应长期维护，对招标人提出的服务请求，立即做出响应；
提供保证产品运行的必要的备品备件。
在当地需设有维护中心，具有良好的售后服务、质量保证体系和相应的技术保障措施，提供全方位、有效而及时的售后服务和技术支持。
负责指导所提供产品的现场安装、调试及运行。
7、保修期
自验收合格之日起，免费保修维护期时间为一年。
下列情况不属于保修范围：
þ
对产品的错误使用或滥用而造成的损坏；
未经授权擅自对部件进行改线、修理或改变；
未经授权擅自对设备和材料进行了不适当的安装、存放、操作或修理；
不可抗拒事件造成的部件破损。
对于保修期满后的电话技术支持服务免费提供。
对其他服务的收费，将只收取必要的成本费用，包含设备成本价、人员差旅及食宿。
8、其它
售后服务制度
1）巡视计划
在质保期内定期巡视。
巡视与技术服务的回访相结合，征求用户对本人所提供服务的意见和建议，及时调整服务的方式和方法，以充分满足用户的需求，同时检查设备的运转、使用情况，力求提前发现产品潜在的运行隐患，及时排除，使之不影响正常工作，防患于未然。
2）建立售后服务的维修维护档案记录；
3）服务报告制度：
定期向客户汇报维修、维护设备的情况。
4）全天候服务响应
售后服务流程图
如售后服务流程图1-1所示。
要求从“售后服务登记”到“用户签认维修维护记录”的流程必须在24小时内完成。
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