第八章-客户经理管理PPT文件格式下载.ppt

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3培训是保证金融企业管理和业务技术同步发展的需要。

4培训是提高员工服务水平的需要。

5培训是开发金融客户经理潜能，培养金融专业人才的重要途径。

金融系杜晓颖,金融客户经理培训的内容,金融系杜晓颖,参加相关学术研讨会、本系统的客户经理经验交流会等多种途径，适当走出去，通过现场考察、观摩学习，吸取先进单位的先进经验做法。

传统课堂式的培训全封闭式的军事化培训交流式的培训操作式的培训,对新的、素质较低的客户经理，由水平较高的客户经理对其进行跟班式的培训，现场学习实战经验；

对业内推行各项业务，可采取柜台实习的方式，直接掌握具体的操作方法，提高对该项业务的了解程度等。

金融客户经理培训的形式,金融系杜晓颖,金融客户经理培训的组织形式,金融系杜晓颖,第二节金融客户经理的考核与激励制度,物质激励机制精神激励机制,金融系杜晓颖,物质激励机制,关键词：

激励是指激发人的行为的心理过程。

物质激励是指通过物质刺激的手段，鼓励职工工作。

它的主要表现形式有正激励，如发放工资、奖金、津贴、福利等；

负激励，如罚款等。

金融系杜晓颖,物质激励应注意以下几方面,物质激励应与相应制度结合起来制度是目标实现的保障。

因此，物质激励效应的实现也要靠相应制度的保障。

企业应通过建立一套制度，创造一种氛围，以减少不必要的内耗，使组织成员都能以最佳的效率为实现组织的目标多做贡献。

例如，物质奖惩标准在事前就应制定好并公诸于众且形成制度稳定下来，而不能靠事后的“一种冲动”，想起来则奖一下，想不起来就作罢，那样是达不到激励的目的的。

金融系杜晓颖,物质激励必须公正，但不搞“平均主义”美心理学家亚当斯在进行大量调查的基础上，发现一个人对他们所得的报酬是否满意不是只看其绝对值，而且要进行社会比较或历史比较，看相对值。

通过比较，判断自己是否受到了公平对待，从而影响自己的情绪和工作态度.为了做到公正激励，必须对所有职工一视同仁，按统一标准奖罚，不偏不倚，否则将会产生负面效应。

此外，必须反对平均主义。

平均分配奖励等于无激励。

据调查，实行平均奖励，奖金与工作态度的相关性只有20%，而进行差别奖励，则奖金与工作态度的相关性能够达到80%.,金融系杜晓颖,精神激励机制,关键词：

精神激励通过满足员工的自尊、自我发展和自我实现的需要，在较高层次上调动员工的工作积极性，激励深度大，效果维持时间长。

金融系杜晓颖,马斯洛“需求等级论”,金融系杜晓颖,精神激励的内容,信任激励,尊重激励,目标激励,感情激励,荣誉激励,精神激励,金融系杜晓颖,金融系杜晓颖,一、知识管理,关键词：

知识员工是指那些在创造财富时，主要依靠脑力劳动的员工，他们运用自己所掌握的知识和智慧给产品带来高的附加值，控制着财富的创造水平。

他们作为企业的核心成员关系着企业的主要竞争优势。

金融系杜晓颖,对金融客户经理的知识管理,金融系杜晓颖,二、压力管理,金融系杜晓颖,三、沟通管理,金融系杜晓颖,四、团队管理,团队是一个创造现代企业管理的基础。

倡导团队精神的核心是创造整体与个体的高度和谐，所有客户经理之间，金融企业与客户经理之间互相信任、相互支持、互相依赖，形成一股凝聚力，建立一支上下一心，群策群力的团队，达到一种融洽和谐、充满活力的气氛，激发客户经理的内驱力和自豪感。

金融系杜晓颖,五、信息管理,在同业竞争日益激烈的今日，谁能及时掌握信息，拥有信息，谁就在市场竞争中赢得主动，抢得先机。

1加快金融企业信息系统的建设。

2挖掘信息渠道，发挥信息的作用。

3精炼信息、积极开发信息商品。

金融系杜晓颖,六、廉洁管理,廉洁、自律管理对于金融企业客户经理管理是一个非常重要的内容。

外部监管对于金融企业客户经理管理是必要的保证。

金融系杜晓颖,七、礼仪、形象管理,一位资深银行家这样说：

“经营银行跟处世做人一样，既讲究外观，又讲究内涵，银行不能徒有美好的外观，还要有员工举止礼仪、形象，纵然小处也不可以随便。

”礼仪、形象管理是商业银行客户经理管理的又一重要内容。

金融系杜晓颖,1、客户经理的任职资格有哪些？

2、为什么要建立客户经理的物质激励机制？

3、物质激励机制与精神激励机制是什么关系？

4、如何对客户经理进行监督管理？

5、客户经理考核的内容有哪些？

6、客户经理为什么需要培训？

思考题,广东金融学院金融系,ThankYou!