初级商品营业员理论考试题库文档格式.doc

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（A）商品 （B）市场（C）货币（D）信息

5.AA002商业产生的条件之一是社会分工的产生，不同（A）分别从事不同产品的生产。

（A）生产者 （B）劳动者（C）管理者（D）人力

6.AA002商业产生的条件之一是（B）的产生,生产资料和劳动产品归不同的所有者占有。

（A）社会分工（B）私有制（C）商品交换（D）物资流通

7.AA002商业产生的条件之一是私有制的产生，（C）归不同的所有者占有。

（A）生产资料和货币（B）劳动产品和货币

（C）生产资料和劳动产品（D）货币

8.AA003生产资料和劳动产品私有制的出现,使私人或个体家庭之间的交换成为（D）的主要形式。

（A）货币交换（B）人力交换（C）社会形态（D）商品交换

9.AA003人类社会最初出现的（B）是简单直接的物物交换，即商品一商品（W—W）。

（A）商业交易（B）商品交换（C）人力交换（D）货币购买

10、AA003货币是在商品交换中充当（D）的特殊商品。

（A）白银（B）黄金 （C）纸币（D）—般等价物

11、AA003商业是一种以（C）为目的，专门从事商品买卖活动的行为。

（A）交换商品（B）回收货（C）盈利 （D）买卖商品

12、AA004社会主义商业在社会主义（C）过程中居于重要地位。

（A）交换商品（B）回收货币（C）再生产（D）生产

13、AA004在社会主义市场经济条件下，商品交换是由（A）来承担的。

（A）商业（B）工业 （C）农业（D）信息业

14、AA004社会主义商业在社会主义再生产过程中，是连接（D）的中间环节。

（A）生产和分配（B）生产和交换（C）交换和消费（D）生产和消费

15、AB001社会主义商业道德建立在社会主义（C）经济为主题的经济基础之上，是为巩固和发展社会主义制度服务的。

（A）全民所有制（B）集体所有制（C）公有制（D）商品交换

16、AB001社会主意商业道德的核心内容是（A）。

（A）为人民服务（B）爱岗敬业（C）爱本职、守法纪（D）爱劳动

17、AB001为人民服务、对人民负责，是社会主义商业道德的（D）内容。

（A）重要（B）基本（C）唯一（D）核心

18、AB002人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和是（B）。

（A）社会道德（B）职业道德（C）道德（D）职业准则

19、AB002社会主义商业道德以社会主义道德原则作指导，反映（C）的共同利益。

（A）领导者（B）投资者（C）经营者 （D）广大人民群众

20、AB002忠于职守、热爱本职是社会主义国家对每个从业人员最起码的（B）。

（A）标准（B）要求 （C）准则 （D）条件

21、AB003商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（B）的关系时所遵的行为规范和行为准则。

（A）生产者 （B）消费者（C）销售者 （D）生产者和消费者

22、AB003商业职工对待本职工作和处理同消费者的关系时所遵循的行为规范和行为准则是（B）。

（A）职业道德（B）商业职业道德（C）社会公德（D）社会主义道德

23、AB003社会主义商业道德是社会主义道德体系中的（C），是社会主义道德原则规范在商业行业的具体表现。

（A）中心（B）核心（C）组成部分（D）独立部分

24、AB003社会主义商业职业道德反映的是（A）、货真价实、保质保量、礼貌服务等社会主义道德风尚。

（A）买卖公平（B）热爱祖国（C）按劳取酬（D）供需平衡

25、AB004树立髙度的事业心，把自己的爱心和忠诚献给工作和广大消费者,这是社会主义商业道德的（A）基本要求。

（A）爱本职（B）守法纪（C）有理想（D）顾大局

26、AB004我们在工作中要勤于学习与思考，用科学的态度对待经营工作，这体现了社会主义商业道德的（D）基本要求。

（A）爱本职（B）守法纪（C）爱祖国（D）爱科学、促生产

27、AB004爱社会主义是社会主义社会对广大人民的一个（A）的道德要求。

（A）最基本（B）最重要（C）最特殊（D）最权威

28、AB005社会主义商业道德规范的核心是（D）。

（A）爱国守法（B）明理诚信（C）爱岗敬业（D）文明经商

29、AB005保证（D）、维护消费者应有的权利是商品营业员职业道德规范的主要内容之一

（A）商品数量 （B）商品美观 （C）商品形状（D）商品质量

30、AB005商品营业员职业道德规范的内容有买卖公平、保证商品质量、真诚守信、（A）等。

（A）礼貌待客（B）爱科学（C）爱人民 （D）爱劳动

31、AC001商业服务员在接待顾客的过程中，服务语言要做到“五要”和“（B）不讲”。

（A）三（B）四（C）五 （D）六

32、AC001商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（C）、准确、有礼貌。

（A）简易（B）平淡（C）简洁 （D）全面

33、AC001商业服务人员在与顾客交谈时语调要（B）。

（A）柔和（B）低（C）高 （D）清晰

34、AC001商业服务人员在接待顾客的过程中，服务语言要（C）.

（A）简易、生动（B）平淡、准确

（C）简洁、准确、有礼貌（D）简单、诚恳

35、AC002商业服务人员在顾客离柜时应说（D）.

（A）“慢走”（B）“欢迎下次光临”

（C）“再见”（D）“再见，慢走，欢迎下次光临”

36、AC002商业服务人员向顾客道别时应做到（C）、语言简练适当。

（A）严肃庄重（B）热情洋溢（C）自然亲切（D）热情隆重

37、AC002顾客临柜时商品营业员应（B）。

（A）说客套话（B）说问候话（C）展示商品（D）鞠躬

38、AC002在包扎商品时商品营业员要说（D）。

（A）“谢谢”（B）“请稍等,我帮您包好”

（C）“请拿好”（D）“请稍等,我帮您包好,请拿好”

39、AC002顾客临柜挑选商品时，商品营业员应说（C）。

（A）“请您稍等”（B）“对不起”

（C）“您需要什么,请您慢慢选” （D）“请”

40、AC003柜台服务禁语要做到“（A）不讲”0

（A）五（B）六 （C）七（D）三

41、AC003在顾客长时间挑选商品时，商品营业员不讲（D）。

（A）介绍商品的话（B）商品的缺点（C）帮助挑选的话（D）催促的话

42、AC003在顾客挑选但没有购买商品时,商品营业员不讲（A）。

（A）讥讽挖苦的话（B）帮助挑选的话（C）催促的话（D）介绍商品的话

43、AC004商品营业员的调解用语应（B）。

（A）互相袒护（B）虚心听取顾客意见

（C）强词夺理（D）激化矛盾

44、AC004商品营业员服务态度的标准是（D）。

（A）主动（B）热情

（C）耐心周到（D）主动、热情、耐心周到

45、AC004商品营业员的（C）能体现一个企业的精神面貌。

（A）服务水平（B）服务形象（C）服务态度（D）服务意识

46、AC004商品营业员不能因（D）而影响接待顾客。

（A）结账、摆货（B）盘点

（C）会客（D）结账、摆货、盘点、会客

47、AC005商品营业员上岗期间要（A）。

（A）穿戴整齐干净（B）戴胸卡于右胸（C）可以化浓汝（D）可以看书报

48、AC005商品营业员上岗期间不能（D）。

（A）聚堆（B）串岗（