iso售前技术支持管理办法Word格式.docx

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3.1售前部经理

3.1.1组织和安排项目组完成售前技术支持工作；

3.1.2对技术资料和方案进行审批；

3.1.3参与营销部邀请的必要的技术谈判。

3.2项目组组长

3.2.1负责落实、完成、审核现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；

监督对技术改进内容及时进行更新；

3.2.2参与或安排工程师参与必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案；

3.2.3报价工程师按时、按质、按量提供产品配置清单及相关资料。

3.3工程师

3.3.1负责完成项目组长安排的现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等技术资料的编写工作；

3.3.2对技术改进内容及时进行更新；

3.3.3根据组长要求，参与必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案；

3.4技术资料员

3.4.1负责对技术资料进行整理；

3.4.2将已批准的技术资料发送到营销部，并办理相关手续。

4.职责

4.1市场信息管理的职责

4.1.1全面负责公司实时市场信息收集、分析和反馈；

4.1.2负责行业政策、宏观环境、竞争环境、行业信息、竞争对手等相关信息的收集、分析和反馈；

4.1.3负责公司调研模式的探索和分析，逐步建立适合公司的调研模式；

4.1.4跟进年度经营计划，针对目标市场组织调研活动，主要包括调研计划的制定、调研形式的选择、调研问卷或提纲的设计、调研过程的控制、数据的整理和分析、市场研究报告的撰写等；

4.1.5协助市场总监进行经营环境的监测和分析；

4.1.6协助市场总监进行战略与规划的调研和起草；

4.1.7协助市场总监制定市场营销中心整体中长期发展规划和年度计划，并协助市场总监设立战略评价的绩效指标和目标。

4.1.8研究公司重大营销战略问题，提成营销战略资源总体配置和调控建议；

4.1.9协助市场总监检查评估营销战略规划和策略计划的执行情况等；

4.1.10组织并推动公司其他部门就市场分析的沟通和反馈机制，使市场分析和调研的结果得到最大化得应用；

4.1.11建立各类研究结果的保密机制和分级管理机制；

4.1.12处理领导交办的其他事务或突发事件；

4.要求

4.1售前技术支持的要求

4.1.1营销部提出对现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料等需求；

4.1.2营销部需要时提出并获得研发部工程技术人员参与的技术谈判支持;

4.1.3营销部提出客户的特殊要求并获得研发部提供的技术方案和其它技术支持。

4.2售前技术支持的主要工作内容

4.2.1汇总和整理现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料；

并汇编成册，提供给营销部。

4.2.2参加营销部提出技术谈判活动。

4.2.3对客户的特殊要求提供技术方案和其它技术支持。

5.工作流程

5.1售前经理组织和安排工程师对现有和新研发产品的功能、性能、技术参数、配置清单及产品所具备的优点、特点等营销活动所需的产品技术资料进行整理；

5.2对特殊要求的产品的技术资料进行编制和整理；

5.3项目组组长对所有提供的技术资料进行审核；

5.4研发部经理对所有提供的技术资料进行审批；

5.5技术资料员对所有提供的技术资料进行整理、并汇编成册，提供给营销部；

5.6对改进的技术资料进行及时更新；

5.7根据营销部需求，参加必要的技术谈判，并对客户的特殊要求提出技术方案。

售前技术支持工作流程图

工程师

项目组组长

研发部经理

售前部经理组织和安排

营销技术资料编写工作

参加营销部邀请的技术谈判

工程师对客户的特殊要求提出技术方案

工程师更新营销技术资料

工程师编写营销技术资料

项目组长审核营销技术资料

研发部经理审批营销技术资料

技术资料员

汇总、整理营销技术资料

发放技术资料给营销部