酒店管理信息系统实验报告文档格式.doc
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补填客单
修改客人信息、转房、调房、设置房态、客人留言
预定可售客房查询
客人一旦入住酒店,将允许客人先消费(签单),后付帐(使用一卡通)。
系统还设计了限制消费的功能。
团体入住后除了每个团员有自己的帐外,系统还自动产生该团的主帐号,操作员每一个消费记入成员帐还是记入团体帐,该团成员的房租将自动记入团主帐
3.前台收银系统:
记帐查帐转帐
埋单押金加入及限制客人消费
退房、设置跑单
客用保险箱管理
电话系统:
自动记费
每一个客人从预定房间起系统(一卡通系统)内已自动产生了该客人的帐号,住店的客人享受酒店的短期贷款,可以在酒店绝大部分签单,这将刺激客人的消费心理,增加酒店的收入,记帐功能主要加入酒店暂无连网的那些消费场所和诸如赔偿、日租、特别消费等。
酒店管理者还可根据客人的情况锁住其帐号,以限制其消费。
前台收银系统的埋单又与其他营业场所不同,前台的埋单允许客人一帐多单,分期埋单,分类别埋单,退房时能自动检测:
客人的帐务余额为零;
客人帐号的帐项为空;
保险箱钥匙以归还,否则系统拒绝退房除具有收银系统的功能外,还有纠错、报表输出等功能,能将损失降至最低。
4.管家系统:
设置净房、脏房、坏房、及取消坏房
设置SKIP房、SLEEP房
查询净房表、脏房表、坏房表
房间状态
新入住查询
包括夜审系统:
动态房态、房间明细帐查询
收银员报表
当日入住客人报表
包括客历系统:
客人资料手工、自动输入
客人资料查询与修改及黑名单
客历合并
夜间稽核应该是控制酒店经营的一个核心部分,每天的经营情况都必须经由夜间审核.本系统提供的功能有:
过房租.每天一次地将在住客的帐目加上当天的房租费用日营业报表.将当天的收入分类统计.产生客人余额表.客人明细帐查询.便于夜审人员核对明细帐.
5.经理系统
修改客房定价、特别客单
增加、删除、修改各级密码
设置系统参数、数据整理、备份
自我诊断
万能查询
报表输出
6.密码管理系统:
保护数据
7.报表系统:
客房、取消、转房改租表
预定未到表
房租分析、日租统计表
经营统计、可售情况、房间状况表
合约销售表
帐务报表
打印,查看各类报表。
打印查看各类明细。
(二)、可行性分析:
概述:
传统的酒店管理往往令管理者花大量的时间来处理顾客投诉,例如错误查询、烦琐的登记和结帐手续、旅客费用计算错误、空余客房资料不能及时提供等,从而影响出租率,使的管理人员不得不集中精力规划管理运行策略和进行决策。
以上问题可通过电脑系统辅助解决,酒店管理的电脑化,不仅是体现酒店现代化形象的一个重要标志,而且对于提高员工工作效率,加速资金周转、降低各项成本及改善服务质量都有十分积极的作用。
对现行系统的分析:
酒店管理系统包括六个方面,1.客人客房网上预定系统2.前台接待服务部门3.前台收银部门4.帐务部门5.客房部门6.高层领导。
(三)投资及效益分析:
酒店管理系统所需投资不大,只需要购置数台计算机及相应的软件配置,具有初步计算机能力的人员都可以使用本系统,使用它不仅可以提高工作效率,而且可以提高工作质量节约办公成本,使学生及工作人员准确及时的获得所需要的信息。
(四)社会条件方面的可行性:
该工资管理系统的可移植性和兼容性较强,只需要计算机系统中装有MicrosoftOffice2000以上的办公软件(Office中有Access,Access数据库的建立能与VB相联,完成酒店管理系统)。
结论:
综合以上分析,酒店管理信息系统是必需并且可行的
二系统分析
教学管理系统是学校管理系统的一个职能域通过上面的调查,根据总体方案可以画出该系统的高层业务流程图,高层业务流层图反映了子系统的总体业务概况,它描述了各项业务之间的处理关系,其中虚线箭头描述了每一项业务流程是由哪个部门参与进行的。
图如下:
通过对“学籍处理”业务的详细调查,可以了解到其业务处理有:
转专业、修复学、退学。
学生的转专业、修复学、退学都由本人提出申请,经系教学办公室审查初步同意后,报教务处教务科进行复核,最后报校领导批准,由教务处教务科执行,相应的执行结果要记入学生情况档案。
每学期期末教师将成绩单送交各院系后,由教学办公室负责将学生成绩存档,在新学期的开学初期,各院系要根据学生的成绩进行学籍处理,并报教务科审批实施。
另外每年各教学办公室还要对应届毕业生进行毕业资格审查,确定其毕业资格有三种类型:
拥有毕业证书和学位证书、仅拥有毕业证书、仅拥有结业证书,然后报教务科复审上报,再将证书下发学生,相应的结果也要载入学生情况档案。
酒店管理是由总经理和前厅部、客房部、财务部共同完成的,根据已有信息,系统分析结果如下:
l.组织机构
该酒店管理的组织机构如图l所示
总经理
总经理秘书
餐饮部
前厅部
办公室
维修部
客房部
财务部
销售部
中餐厅
咖啡厅
厨房
收银
接待
总机
大堂经理
保卫组
人事
会计
出纳
仓库
采购
房务中心
公区
楼层
2.业务流程分析
(一)、酒店管理系统的业务流程图如图:
客户
预定
办理入住
客户资料存储
查询
前台接待
服务员
入住客房
退房
夜审系统
考勤
人事处
收银单
经理
总账单
整理客房
后勤部
管理人员
货品采购
库管人员
仓库管理部门
发货
工资单
酒店管理系统高层业务流程图
(二)“客户入住退房处理”的详细业务流程图如下:
客房变动申请
1.4初步审查客房变动申请
初审后的客房变动申请
1.5审查客房变动申请
审查后的客房变动申请
1.6审批
客户入住登记表
1.1核实客户基本信息
核实后的客户入住登记表
1.2建立客户档案
1.8初审退房资料
客户消费清单
客户消费档案
1.0基于消费的退房处理
客户客房处理清单
1.1审核客房清单
客户档案
客房变动通知
1.9审核及报批消费资料
1.7执行客房变更
审批后的客房变动申请
审核后的客户消费资料清单
1.3建客户档案
3.数据流程分析
1)现行系统的顶层数据流程图如图4所示。
对顶层图中的数据流“l,2,3,4”说明如下:
24
客
户
房
管
理
库
1
4
32
53
6
图4顶层DFD
“1”:
前厅部核实客户客房入库单。
“2”:
客房部建立的客户档案出库单。
“3”:
客户的客房变动入库单。
“4”:
客房部审查后的客户客房出库单。
“5”:
客户退房资格申请入库单。
“6”:
客房部审查及报批退房资格后的清单。
2)第一层数据流程图所示。
图5中的数据流“1,2,3,4,5,6”与图4中的数据流“1,2,3,4,5,6”相同。
库存清单
进出学籍库管理
52
3
进出学籍库
管理
2
图5第一层DFD
3)第二层数据流程图如图6所示。
7
10
D2变动出库清单
P1
登记入库清单
P2
登记客房变动出库清单
P4
登记库存清单
P5
制作进出存年报表
P3
登退房出库清单
D4库存清单
F21
D1入库清单
12
F31
5
9
8
D3退房出库帐
统计报表
月报表
图6第二层DFD
现对图6中的数据流说明如下:
“l,2,3,4,”:
其意义与图4中的相同。
“5”:
客户客房入库单上的数据。
“6”:
客户客房变动出库单上的数据。
“7”:
客户退房出库单上的数据。
“8”:
入库流水帐上的当天按客户姓名、入住时间分别累计的数据。
“9”:
变动出库流水帐上的当天按客户姓名、入住时间分别累计的数据。
“10”:
退房出库流水帐上的当天按客户姓名、入住时间分别累计的数据。
“11”:
获得的“8,9,10”数据。
“12”:
库存台帐上的当天按客户姓名、入住时间分别累计的数据。
和其它加工处理后的数据。
4.数据字典
(1)数据流字典
1.数据流名称:
客户客房入库单标识符:
F1
数据结构:
01客户客房入库单
02年份
02学生学号
02客户姓名
02学院代码
02学院
02系别代码
02系别
02入库数量
排列方式:
按(入库年份+学生学号)升序排列
流量:
最大7000人/年
平均6000人/年
来源:
全国各地
去向:
客户客房入库处理
2.数据流名称:
客户客房变动申请出库单标识符:
F2
01客户客房变动申请出库单
02学生姓名
02院系代码
02院系
02备注
按(年份十学生学号)升序排列
最大:
2000人/年
平均:
500人/年
教务科
学生学籍变动申请出库处理
3.数据流名称:
客户客房出库单标识符:
F3
01学生学籍出库单
02学生学号
03学生毕业出库数量
03批发学生变动出库数量
7000人/年
5000人/年
教