管理学案例分析(超全有答案)（已处理）Word文件下载.docx

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马丁公司使新老传统有机地整合在一起虽然设备和工具逐年更新雇员始终坚守着高标准的优质音乐原则所制作的吉他要符合这些严格的标准要求雇员极为专注和耐心家庭成员弗兰克•亨利•马丁在1904年出版的公司产品目录的前言里向潜在的顾客解释道怎么制作具有如此绝妙声音的吉他并不是一个秘密它需要细心和耐心细心是指要仔细选择材料巧妙安排各种部件关注每一个使演奏者感到惬意的细节所谓耐心是指做任何一件事不要怕花时间优质的吉他是不能用劣质产品的价格造出来的但是谁会因为买了一把价格不菲的优质吉他而后悔呢虽然100年过去了但这些话仍然是公司理念的表述虽然公司深深地植根于过去的优良传统现任首席执行官马丁却毫不迟疑地推动公司朝向新的方向例如在20世纪90年代末他作出了一个大胆的决策开始在低端市场上销售每件价格低于800美元的吉他低端市场在整个吉他产业的销售额中占65公司DXM型吉他是1998年引入市场的虽然这款产品无论外观品位和感觉都不及公司的高档产品但顾客认为它比其他同类价格的绝大多数吉他产品的音色都要好马丁为他的决策解释道如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事物的话那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了

马丁公司现任首席执行官马丁的管理表现出色销售收入持续增长在2000年接近6亿美元位于拿撤勒市的制造设施得到扩展新的吉他品种不断推出雇员们描述他的管理风格是友好的事必躬亲的但又是严格的和直截了当的虽然马丁吉他公司不断将其触角伸向新的方向但却从未放松过对尽其所能制作顶尖产品的承诺在马丁的管理下这种承诺决不会动摇

教学功能

本案例主要涉及管理者的技能与角色管理者到底应该具备哪些管理技能又如何扮演好其管理角色通过本案例学生们可以体验到成功管理者的管理风采及角色定位

案例分析关键词管理技能管理者角色

问题

1根据卡特兹的三大技能理论你认为哪种管理技能对马丁四世最重要解释你的理由

2根据明茨伯格的管理者角色理论说明马丁在分别扮演什么管理角色解释你的选择

1当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时

2当马丁评估新型吉他的有效性时

3当马丁使员工坚守公司的长期原则时

3马丁宣布如果马丁公司只是崇拜它的过去而不尝试任何新事务的话那恐怕就不会有值得崇拜的马丁公司了这句话对全公司的管理者履行计划组织领导和控制职能意味着什么

4马丁的管理风格被员工描述为友好事必躬亲但是严格和直截了当你认为这意味着他是以什么方式计划组织领导和控制的你认为这种管理风格对其他类型的组织也有效吗说明你的观点

知识点链接

管理是否有效在很大程度上取决于管理人员是否真正具备了一名管理者所必须具备的管理技能美国的管理学专家卡特兹提出有效的管理者应具备技术技能人际技能和概念技能一般来讲概念技能对高层管理者最重要因为由高层管理者所作的计划决策等都需要概念技能技术技能对基层管理者特别重要因为其最接近现场作业由于管理工作的工作对象是人因此人事技能是所有层次上的管理者必须掌握的基本技能

明茨伯格提出了一个管理者在做什么的分类框架他认为管理者实际上在扮演三大方面10种不同的但高度相关的角色

人际关系角色包含了人与人下级和组织外的人以及其他具有礼节性和象征性的职责具体角色包括挂名首脑领导者和联络者信息传递角色包括接受收集和传播信息具体角色包括监听者传播者和发言人决策制定角色是作出抉择包括企业家混乱驾驭者资源分配者和谈判者

案例分析

1根据卡特兹的三大技能理论你认为哪种管理技能对马丁最重要解释你的理由

从案例中我们知道马丁是首席执行官属于高层管理者作为高层管理者概念技能对马丁最主要因为他必须制定指导性计划和吉他公司的发展愿景这种管理技能往往来自组织的高层即高层管理者马丁除此马丁还必须具备一定的人际技能以便其将这些公司的指导性计划和发展愿景与中基层管理者以及操作者进行沟通取得他们的支持从而带来组织的成功马丁需要最少的是技术技能他应该会雇用有必备技术技能的员工去制造质量卓越的马丁吉他然而雇用能满足组织宗旨和计划的员工是一项困难的工作因此这种技能必须来自马丁

从案例中我们看到1当马丁访问马丁公司世界范围的经销商时他在扮演挂名首脑领导者传播者和监听者当马丁代表公司环世界访问时他在扮演挂名首脑当马丁访问经销商并向他们展示坚定的值得追随的领导风采时他在扮演领导者当马丁将公司总部的信息传递给各个经销商并提供给他们最新的公司信息时他在扮演传播者当马丁访问各个经销商时由于他能汇集各个经销商的信息给公司总部以便改进产品和服务因此他在扮演监听者

2当马丁评估新型吉他的有效性时他在扮演企业家和混乱驾驭者作为企业家马丁站在技术前沿寻求公司的发展机会带领公司达到新的水平马丁在评估新型吉他的有效性时他要在多种设计方案间进行比较选择最终方案是否与新型吉他相匹配这时他在扮演混乱驾驭者

3当马丁使员工坚守公司的长期原则时他在扮演领导者谈判者和资源分配者马丁吉他的长期原则是公司过去现在乃至将来发展的关键因素马丁作为领导者他重申并使员工始终聚焦于该目标上他还可以运用这些原则处理各种冲突和资源配置这时他在扮演谈判者和资源分配者

这里马丁实际上是强调马丁吉他必须变革才能走向美好的明天如果马丁的管理层假定顾客需求和竞争者仍然保持现状马丁吉他公司将走向衰退乃至退出因此他的这句话对于管理者意味着要始终牢记在产品过程和服务上进行变革与创新也就是说管理者要在计划组织领导和控制等所有职能的履行中进行变革与

创新

这种管理风格意味着他既是员工导向型又是过程导向型的管理者这种管理风格对于其他类型的组织也相当有效

撰写人余敬

案例2谁来承担损失

田野是某大学的一位大学生为了准备全国英语六级考试在A书城购买了一本历年全国英语六级考试全真试题没想到等到准备做试题时却发现该书缺页达40页之多无奈他只好找出购书时电脑打印的列有所购书名的付款小票准备去调换一本

到了书城田野直接到总服务台说明了情况营业员甲接过书和付款小票看了看说没问题可以调换请您直接去5层找营业员调换随即田野来到5层找到相应专柜的营业员乙营业员乙马上在书架上找结果却发现该书一本都不剩了于是对田野说这本书已卖完了不知仓库里有没有你去找总台问此时田野显得有些不耐烦了问营业员乙为什么不能帮助顾客联系解决而要顾客楼上楼下来回跑营业员乙一边抱怨一边打电话给总台说书架上已没有该书请你们处理吧田野一脸的无奈只好再次跑下楼去找总台

没想到总台营业员甲查完电脑记录后田野却被告知该书已脱销了现在厂家也没有此书了田野十分生气本来只想调换一本结果自己楼上楼下跑跑来的结果却是一本不剩他要求退书可是营业员甲说退书必须在购书7日之内您所购书是8天前买的我们不能给您退田野此时已气愤之极买了一本缺40余页的书本来已经够恼火的了专门来调换却没有书可换于是他找到书城负责人理论说我从你们书城买的书缺了40多页我是来换书的并不想来退书可现在因为你们该书脱销不能给我换书我才退书的书城负责人不无遗憾地说这是单位规定超过7天不予退只能换田野据理力争道如果因为我个人的原因在7天之后要求退书你们可以不退但现在不是因为我的原因而是你们该书脱销而卖给我的书又少了40多页你们没有理由不给退书城负责人说不是我们不给你换是没有书可换我也没有办法超过7天我们不予退书要退你找出版厂商去此时围观的人越来越多人们纷纷谴责书城负责人的做法教学功能

本案例主要涉及管理的实质管理从本质上而言是人们为了实现一定的目标而采用的一种手段如何对待规章制度是本案例的焦点是照章办事还是酌情处理通过本案例学生们会真正体会到良好管理效果的获得取决于人们对管理的正确认识和管理手段的妥善运用

案例分析关键词规章制度

1从案例这一事件中对于该书城超过7天不予退只能换的规定书城营业员负责人始终坚持遵照执行他们的做法有错吗为什么

2如果你是该书城负责人对田野的退书要求你认为应该怎样处理

如何对待规章制度正确的态度应该是在一般情况下照章办理在特殊情况下酌情处理正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则特殊范围主要包括违反规章的目的与确立规章的目的一致或已有的规章制度已不能发挥其应有的作用酌情原则是对违反规章的有益行为按目标有利原则处理无视规章直接按照目标有利原则采取相应行为

规章制度就其本质而言是一种管理手段任何组织为了实现共同的目标都会制定一系列的规章制度以规范群体的行为可以说规章制度是一种有效的管理手段任何一个组织都不可缺少但与此同时要明确规章制度只不过是一种手段决不能为了维护规章制度而置组织目标于不顾对于该书城超过7天不予退只能换的规定书城营业员负责人在任何情况下都照章办事是典型的教条主义他们错把手段当目的因此其做法是错误的

对待规章制度正确的态度应该是在一般情况下照章办理在特殊情况下酌情处理正确对待规章制度的关键是明确界定特殊情况的范围和酌情处理的原则在本案例中田野所购书缺页达40之多因为该书脱销在调换不可能的情况下要求退书他退书的目的与该书城制定该规定的目的是一致的即都是为了维护消费者的利益该情形属于违反规章的目的与确立规章的目的一致的特殊范围因此书城负责人应按目标有利原则处理对田野的退书要求予以妥善解决即在此种特殊情况下规章制度可以破但目标原则不能违背同时进一步完善书城的退换书规定如可考虑在规章制度中将所有的特殊情况均列出来以便指导员工妥善运用撰写人余敬

案例3忙碌的王厂长

王厂长是光明食品公司江南分厂的厂长早晨7点当王厂长驱车上班时他的心情特别好因为最近的生产率报告表明由于他的精心经营他管辖的江南分厂超过了公司其他两个分厂成为公司人均劳动生产率最高的分厂昨天王厂长在与其上司的通话中得知他的半年绩效奖金比去年整整翻了两倍

王厂长决定今天要