烟草专卖局QC小组提高案件结案率成果报告Word文件下载.doc
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提高我文明执法的素质。
目录
一、小组概况…………………………………………4页
二、选题理由…………………………………………5页
三、活动进度…………………………………………6页
四、现状调查…………………………………………8页
五、目标设定…………………………………………9页
六、原因分析…………………………………………10页
七、要因确认…………………………………………12页
八、制定对策…………………………………………19页
九、对策实施…………………………………………20页
十、效果检查…………………………………………22页
十一、巩固措施…………………………………………23页
十二、总结及今后打算……………………………………24页
提高案件结案率
一、小组概况
该小组于＃＃年4月成立，是由科长、副科长担任小组组长，各专卖战线骨干担任成员,的一只具有高素质的队伍。
具有较强的业务能力和分析调查能力。
二、课题选择
小组运用“头脑风暴法”对提出的“提案案件结案率”、“提高专卖管理人员技能鉴定达标率”、“提高举报案件数量和比例”三个课题，在可实施性、时间性、有效性、社会性四个方面通过分析、评估、最后选定：
提升案件结案率这个课题。
三、选题理由
选题原因：
有很大部分结案时间都比较长，甚至有些还未能结案，县局公司要求结案率达到90%。
为解决的问题：
目的：
为深入推进专卖管理依法行政建设，加快提升法制建设水平。
四、活动计划
活动计划表：
制表人：
高飞＃＃年4月
五、现状调查
QC小组成员通过采取头脑风暴法和采取统计方法对今年1-4月的结案率进行现状调查。
•调查一：
我们将＃＃年1月－4月案件结案的情况进行了统计，结果如下：
•
数据来源：
根据各中队案件登记台帐以及专卖系统案件处理情况调查得出。
结论：
从上述调查表中反映出案件结案率较低
调查二：
我们将＃＃年1月－＃＃年4月案件结案率低的原因进行分类统计，结果如下：
经过询问调查案件管理员。
从图上反映出，当事人未按法律程序在规定时限内前来处理案件百分比较低，是引起案件结案率低的重要因素。
因此解决这类问题是提高案件结案率的关键。
六、设定目标
经过对1月到4月案件情况进行了现状调查，统计出这几个月的结案率为64%，离县局公司及本部门的要求，还有很大的差距，小组成员一致认为只要能够解决当事人未按照法律程序前来处理案件的比率，就能提高我们的案件结案率因此设定案件结案率为90%。
高飞＃＃年5月
七、目标可行性分析
制表人:
高飞＃＃年5月
如能彻底解决当事人未按照法律程序前来处理案件的问题。
我们的案件结案率就能提高到90%。
八、原因分析：
小组成员通过“头脑风暴法”分别从“人、机、环、法、针对造成案件结案率低的因素进行引集中分析讨论，提出原因7条末端原因：
电脑使用时间长，容易出现故障
机
法
案率过低
未制定案件管理办法
长期停电导致电脑无法使用
专卖系统无法使用
当事人无通讯电话，无法通知前来处理
当事人未按法律程序要求在规定时限内前来处理
环境有限
案件管理员未按操作程序处理案件
当事人不清楚处理案件时间
当事人住所路途远，交通不便，未及时来处理
执法人员未当场告知当事人处理案件时间
环
人
系统操作不熟、培训不到位
高飞＃＃年6月
九、要因确认：
1、制定计划：
根据因果图，我们对全部末端因素逐项进行确认，明确了要因确认的内容、方法、标准、责任人和完成时间，制作《要因确认计划表》如下：
高飞＃＃年6月
2、确认过程
（1）确认一：
考核制度及案件处理管理办法不全
确认方法：
查阅管理办法的制定
确认标准：
制定相关管理办法及考核制度
确认内容：
经过小组调查，专卖局根据执法人员在案件调查和案件管理上制定了相关的考核制度及案件管理办法。
确认结果：
非要因
（2）确认二：
电脑使用年限长，容易出现故障
采用调查方式对电脑使用情况进行调查
无旧电脑、全部为新装系统
经过小组对各中队电脑使用情况的调查，各中队电脑均是＃＃年3月份更换的全新电脑,经专业人员检查，全部电脑系统都比较正常。
（3）确认三：
采用调查法对停电次数进行调查
停电次数每月≤5次
经过小组对各中队所在地停电次数多的调查，每月各中队停电次数都没有超过5次的标准
（4）确认四：
通讯实施不到位，无联系方式
调查当事人是否留联系电话，通讯实施是否每个地方都有
当事人均有联系电话
经过小组调查，各乡镇零售户办证都必须有固定的通讯联络方式。
而且在查获案件时，当事人都留有联系电话。
（5）确认五：
路途较远，交通不便
采用调查法对客运中心的车辆次数进行调查
各乡镇每天客运班次≤1班
经过小组对客运中心汽车时刻表的调查，各乡镇每日都有2班以上的客运车辆。
（6）确认六：
系统培训不到位，操作不熟
查看培训记录是否对操作系统进行培训
培训次数≥2次
经过小组调查，每月组织稽查人员开展培训，并不定期由专人培训系统的操作和使用。
并要求案件人员现场操作均操作熟练
（7）确认七：
工作人员告知当事人处理案件时限方法存在缺陷
调查涉案当事人工作人员是否告知案件时限
未告知次数≤2次
小组对未前来处理案件的当事人进行电话通知并调查，工作人员是否采取口头告知、宣传资料告知当事人处理案件的时限，经调查10个当事人有7个当事人反映未当场口头告知，超出制定的标准。
要因
九、制定对策
针对以上所确定的要因，小组成员于＃＃年7月10日召开讨论会，针对工作人员告知当事人处理案件时限方法存在缺陷，小组制定出对策表如下：
高飞＃＃年7月
十、对策实施
实施一：
工作人员提高口头告知当事人处理案件时限认识
1.对当事人进行调查案件人员是否及时告知处理案件时间并签字确认：
2.核实工作人员是否发放工作手册
对策实施效果验证一：
对策实施效果验证：
经过对小组3个月的对策实施过程的调查，当事人未口头告知情况降低到0记录。
并在当事人反映中这种方式比较好，很直观和简要的告知了当事人案件的查办程序及相关的处理规定，同时起到了对案件管理员文明执法的监督。
对策实施效果验证二：
当事人按照法律程序前来处理案件率也不断提高，＃＃年7-9月按照法律程序前来处理案件统计结果结下：
40
时间
案件数（起）
前来结案数（起）
百分比
7月-9月
2
95%
十二、效果检查
活动前后目标值对比
经过对7-9月份案件的调查，通过本次活动的开展，达到了预期的目的，案件结案率由原来的64%提高到97%。
20%
40%
60%
80%
100%
64%
90%
96%
实施前
目标值
实施后
结案率
超过目标值
十二、巩固措施：
本次QC活动通过效果检查数据及分析可知活动效果是稳定有效的。
1.将口头及时告知处理案件时限及发放案件查办程序小手册纳入工作目标考核中，对当事人进行调查，工作人员是否在案件查获时做到以上两种工作要求，进行考核打分。
巩固期效果调查：
巩固期
十三、总结和下一步打算：
通过这次QC活动，有效的提高了案件结案率，达到了预期的效果。
在这次活动中，QC小组成员相互协作，大家充分发挥个人潜力，增强了凝聚力。
同时提高了工作人员在案件管理技术方面工作能力。
随着工作效率的不断提高，为深入推进专卖管理依法行政建设，加快提升法制水平奠定了更好的基础。
我们将在今后的工作中不断完善和改进我们的工作态度和方法，以更加高效的工作服务来为企业争光。
下一步打算:
小组将继续对案件结案率这一工作保持良好的工作方法,将对案件结案率更好的方法进行探索。
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