目标流程设计阶段联合小组工作方法.docx

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目标流程设计阶段联合小组工作方法

长沙XX厂业务流程重组与ERP实施项目

目标流程设计阶段联合小组工作方法

提交日期：

2001年4月20日

拷贝份数：

文档控制

文档更新记录

日期

更新人

版本

备注

2001/4/19

YY长沙XX项目组

在标准版本上修订

文档审核记录

日期

审核人

职务

备注

2001/4/19

王玉荣

Approved

文档去向记录

拷贝份数

接受人

职务

备注

文档控制2

1.联合小组的组成4

1.1目的4

1.2分组4

1.3控制4

2.工作方法（“6化”步骤）5

2.1树型化5

2.1.1目的5

2.1.2方法5

2.1.3注意事项6

2.2区间化6

2.2.1目的6

2.2.2方法6

2.3流程化7

2.3.1目的7

2.3.2方法7

2.4特色化7

2.4.1目的7

2.4.2方法7

2.4.3注意事项8

2.5严密化8

2.5.1目的8

2.5.2方法8

2.5.3注意事项11

2.6明朗化11

2.6.1目的11

2.6.2方法11

1.联合小组的组成

1.1目的

建立顾问与企业人员的有效沟通渠道，吸纳企业中流程变革的相关者尽早参与变革方案的制定，了解变革相关者的利益与需求，协同完善解决方案，促进解决方案在企业多层次达成共识。

1.2分组

“市场-品牌-研发”运作链

“供产销-财务”运营链

高层领导

负责人

李敬东、吕媛媛

张斌、王文强

企业项目组人员

李敬东、汪炜

张斌、丁君辉

顾问

吕媛媛、咏梅、秦红艳

王文强、潘承高

业务骨干

ISO文件与制度修订人员

另，成立“管理规范修订”小组，负责组织、协调企业各部门，对岗位定义、部门定义、绩效指标、制度进行全面梳理和修订，并与企业的ISO文件修订、2002年的企业各项管理工作相挂钩。

1.3控制

以计划为依据（阶段计划、周计划、分组会议上确定的工作安排），强调保质、按时、保量完成相关工作。

2.工作方法（“6化”步骤）

“6化”步骤是目标流程设计中的有效工具，实践中，应结合项目实际情况，进行灵活运用。

2.1树型化

2.1.1目的

通过对问题的梳理，识别问题的重要程度和解决难度，明确改进范围。

2.1.2方法

1．将业务流程描述阶段得到的种种问题形成列表；

2．

以“根本问题”为“树根”，核心问题（如：

“品牌运作与部门联动”、“客户-计划-供应商”联动、“财务强势不足”等3个）为第一级“树枝”，继续向下分解至，上一级问题的解决有赖于下一级问题的解决，直到分解到末端“树叶”，即对于末端问题已经可以比较显见是“不能解决”、“很难解决”或有其具体的解决办法（如某岗位职责的调整、某制度的修订、某绩效指标的监控、某活动的增删、某报表的增删、IT系统某功能的运用等）。

如下图所示。

3．对比检查问题列表中的问题是否都已经包括在“树”中、“树”中的问题是否都已经列示在问题列表中，若没有，则进行相应补充，直至问题列表中的问题与“树”中的结点基本形成一致。

4．对二、三级问题进行分析，综合考虑以下因素：

对应末端问题中可以解决的数量多少、二三级问题的重要程度、解决二三级问题的紧急程度等，筛选第二、三级问题（“可以解决”且“重要”且“紧急”的，优先程度高），综合归纳出一个改进范围，改进范围圈定了若干要改进的“问题要点”（建议不超过5个），后面的工作中，将以“问题要点”为单元开展工作，形成解决方案，要在目标流程中体现其解决方案，并且明确目标流程对计划、岗位、部门、制度、绩效、报表、IT等7方面提出的要求。

5．听取相关高层领导的意见，对改进范围进行一定的修订。

2.1.3注意事项

v核心的问题是以基本问题点的解决为条件，基本问题的解决是以小问题点的解决为条件，小问题点的解决是以最终因素的解决来实现。

v强调“80/20”法则，在问题逐层分解过程中，每一层都可以对一些重要性较低的问题进行忽略，即不列示到“树”中，也不出现在问题列表中。

v“树”的建立过程中，一个“父结点”所连接的“子结点”数量建议2-5个。

如果是一个，则应该将“父结点”与“子结点”进行合并；如果超过5个，则建议对“子”结点进行进一步归纳提炼。

2.2区间化

2.2.1目的

深入了解问题要点的现状，从总体上把握问题要点的改进方向、约束条件，理解现有流程可能实现的“改进区间”与“拔高程度”。

2.2.2方法

1．深入了解问题要点的现状：

v有哪些相关流程？

v对这些流程，有没有相关的计划，是谁制定、审批？

计划的内容是什么？

谁应该遵照这些计划？

v现在这些流程里，是哪些部门的哪些岗位、做了哪些活动，活动间的关系是什么？

v这些部门和岗位做这些活动，受哪些制度的哪些规定的约束？

v对这些流程，有没有相关的监控要点，谁来监控？

谁对监控要点负责？

怎么考核？

v对这些流程，有没有相关的报表？

谁来提交？

提交给谁？

是报表还是在线查看？

报表的内容是什么？

接收者能采取哪些措施来保证流程运营？

v这些活动是手工还是IT支撑的？

效果怎样？

2．从总体上把握问题要点的改进方向、约束条件：

v有关这个问题要点，国内外同业可以做到怎样？

新的管理理论发展怎样？

企业的战略要求做到怎样？