最新健康体验馆运营策划——待修改资料Word文档下载推荐.docx

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二体验馆区域负责

1服务区：

配置1名工作人员和1名志愿者，起总体协调作用。

负责来客的登记，接待，了解来客需求引导至功能区，并与该功能区工作人员进行交接，务必将来客的需求放在第一位置，做到无微不至的照顾。

协助医院开展便民利民服务。

同时设置一块互助板，来客可将需求点及改进意见及建议写在此处，帮助工作改进的同时有利于工作人员更好的服务于民。

2健康自测区：

配置1名护士和2名自愿者，志愿者帮助居民操作仪器，护士进行有关专业操作。

通过相应医疗卡建立属于自己的健康档案，检测的相关数据结果会保留于此，居民可以作为自我检测判断

标准，做到防在病前，居民可自行使用仪器检测，每台仪器旁配备必要地使用流程引导图。

3风险评估区：

通过中医体质辨识系统，健康风险评估系统，采用个体化的信息采集与分析来鉴别健康危险因素和判断健康风险的大小，并通过干预措施的衔接来达到维护健康和预防疾病的效果。

同时包含居家便携式自检仪器展示（所有仪器与后台云端数据相关联，方便医生随时观察居民健康状况）配置一名工作人员进行结果分析并引导后续服务.，

4节气主题馆：

根据24节气不同，介绍节气特点，历史来源，相应的健康隐患，注意事项，日常保健调养知识，列举大众人群此期间宜食用及慎食用的食物，推荐适宜的室内或室外运动方式及时间等具体建议，针对季节病提出相应的防治措施。

5睡眠管理室——医院占用

6心理咨询室：

播放冥想音乐，通过音乐进行心理疏导，环境模式与电影院相同，定点分批次入内，节约人员设置问题同时让该区域生效，配备心理咨询师需要一定的预算，后期可根据个体不同，按星座，血型，属相不同，提供不同的香氛氛围，达到身心舒展的作用。

专业心理咨询师把健康危机排除于萌芽阶段，良好的心态决定身体健康走向。

7压力宣泄室：

配置一名志愿者引导仪器的使用（这一区域的定位可以兼顾癌症患者，癌症患者及家属内心压力较大——大笑疗法）

8中医治未病——医院已占用

9运动保健室：

置放健身运动器材，为居民提供运动场所，增强体质锻炼，提供肥胖人士，三高人群，产后妈妈的塑形建议。

同时提供居家运动器材展示，体现简便，操作性强，占地面积小，益于摆放的新时代运动仪器优点，提供居民更多选择，以及比市场价更优惠的利民服务，也可考虑向仪器厂商收取相应推广费用节约成本。

配置一名志愿者帮助仪器使用即可

10营养养生室：

配置一名工作人员，展示中医体质调理包内容，放置普通家庭，孕妇，慢病一日食谱提供取阅，并结合相关食物模型告知居民食物取用量，定时定量结合当天讲座主题提供现场制作的营养粥或药膳，即能吸引居民又能制造温馨的体验馆氛围，之后个性化食谱的定制和营养咨询也在这里开展。

11国臣功能室：

考虑医院的办公性质及限定，配置一名销售人员进行治未病的重要性点拨及体验卡的后续跟进，卡项销售在此区域，

12互动区：

（1）进行健康教育讲座宣传，定时开展，由医生进行健康宣传（可与各科室沟通，让科内会在此开展，即帮助健康宣传也完成了科室会议指标），每周内容时间提前公示，方便居民有选择性的前来，也有助于我们针对性的攻破

（2）投入运营前期相关的视频资料也要投放一部分——仪器使用示范，药膳制作，中医体质调理关键点，日常保健小常识，每天定点播放一段养生操或经络拍打操，可以由工作人员带领锻炼，增加群众参与性，同时推广公司品牌。

（3）居民可提前提出申请开展自主活动，让居民有一定的使用权，有别于市面上的养生会馆，从细节方面营造居民主人翁一样的温馨感

三人员配置

（1）公司预计配置4人，医院1名医生1名护士，志愿者15人（体

验馆7人，健康小屋8人）

（2）志愿者：

体验馆考虑到仪器操作学习及体力问题，希望主要配置医学生，可以与上海各大中医学校合作，解决基础人员配备问题，以提供医学生临床操作经验为切入口，根据不同专业分配不同岗位。

能定期前来的最佳，可以采用社区颁发志愿者荣誉证书等方式激励大学生参加（也可采用临时工制或小时制）

（3）健康小屋可以配置社区志愿者，即熟悉居民需要，同时也更亲民，社区志愿者在生活中以身作则宣传健康小屋，对提高健康小屋的使用率能起到一定的作用。

四体验卡（冬至）

（1）考虑季节特点与运营时间切合选择一日体验卡与节气相结合。

（2）切入点：

“冬至是老人的一个关口”，在严寒、低气压、温差大的气候

状况下，老年人常不能适应，容易感到头昏、胸闷、恶心、全身关节疼痛。

在冬至前后要注意保暖，慢性病人认真服药，并密切监测生命体征，注意身体出现的异常变化，尤其是心脏病、脑血管病等重病患者，让老人能安全顺利地度过冬至关。

（3）一日体验卡：

全套健康检测（密切监测生命体征），私人医生咨询（冬季疾病预防重点），营养分享（冬令进补），乐动一小时（肾经养生操），中医保健（艾灸），干预方案（膳食建议）。

五运营准备工作

（1）拟定正式运营日期及开放时间段，提前准备各项事宜。

（2）志愿者仪器操作及公司社区服务文化培训。

（3）将正式运营宣传册及宣传板与院方协商放置于医院大厅

（4）合理利用社区志愿者做好宣传工作。

（5）便携式仪器样品及功能品的展示摆放

（6）营养粥材料的采集

（7）相关视频资料的采集与剪辑

（8市场调研问卷的筹划

（9）一日体验卡的发放

（10）人员分配细化

（11）活动预热——发放宣传册，媒体预热，产品置放六营销路线

主打亲情关爱路线，一人购买便携检测设备全家共享！

将疾病消灭在萌芽阶段，用别人大把看病的钱，您用在生活享受上，提高生活质量，健康享受人生，小投入大受益！

（1）看着日益佝偻的背影，父母的健康是您心头的牵挂，可是繁忙

的工作让您心有余而力不足——让国臣帮您关心父母的健康，替您孝

顺父母，给父母应有的关爱。

（2）想去医院做检查子女没空陪您——国臣为您提供家一般的关爱温暖，足不出户就能知道您的健康状况，更有医生远程监测为您解答

（3）怀疑自己的健康有所隐患，大堆的工作却让您无暇顾及，也抽不出大把的时间在排队等号上——让国臣为您随时随地检测和预防，解除您的顾虑，轻松掌控自己的健康。

（4）贤妻良母的您，家人的健康是您最关心的问题，苦于知识有限无从下手——让国臣关注家人的健康，为您提供最有益的关爱方案。

（5）癌症的日益高发是否让您也不禁担心起自己的健康状况，要知道癌症的前期并无任何明显症状，而一旦确诊晚期比例3/4！

——让国臣携手中医药为您治未病，将疾病风险降至最低。

（6）PM2.5各种衣食住行安全问题的曝光，是否也让您觉得自己像一只惴惴不安的小白鼠，生命健康承受各种威胁，一不小心可能就成为下一个无辜受害者——让国臣携手中医药为您建立坚固的防护网，将疾病拒之门外。

七智多星——暂命名

（1）可推出一人管和全家管套餐，硬件共享，软件及服务区别。

（2在产品定位定价基础上，核算成本后对调养卡定价，实行试运营优惠套餐及全家共享套餐等先期优惠政策，（或分为包含功能性产品调理卡和纯服务调理卡，消除消费者对功能品的抵触——可行性有待商榷）

（3）建立健康档案，系统记录个人信息。

（4）提供预约挂号，就诊陪同，需求性体检等就医服务（该方向资源是否需要整合——知名专家）

（5）营养干预及饮食指导——功能性食品，营养补充剂，膳食搭配建议

（6）顺应国家政策，提供特色中医药保健服务——针灸，推拿，敷

贴

（7）除了日常的健康检测，希望由医务人员从事定期回访，（与医务人员洽谈协商），不仅有助于树立国臣专业品牌的形象，也有别于其他健管公司客服进行的无实质性回访，提升信任度。

（8）节假日关怀——开展相关健康讲座，快乐度假

（9）会员生日特情：

医生一对一优先服务，也可进行生日拜访赠送小礼物，或在体验馆举行小型生日会，进行人文关怀。

八市场调研问卷（包含问题）

（1）您最希望我们提供什么样的服务：

健康讲座，上门服务，健康回访，私人医生，娱乐活动，养生操，营养粥，药膳，

（2）您倾向于哪种关爱方式：

电话随访，定期拜访，您有需要自主联系我们

（3）您觉得家庭配备便携式健康检测设备有无必要

（4）您对治未病的了解及日常采取方式

（5）您家中常备哪些功能性保健品

（6）您家中常备哪些健康检测仪器九运营成本计算

（1）志愿者培训费，补贴费（餐补车补），制服费，保险费

（2）广告媒体费

（3）宣传费

（4）交通费

（5）医生讲课费

（6）医务人员服务费

（7）清洁费

（8）会务费

项目

志愿者

子项目

餐补

计数

15

均数

金额

备注

车补

制服

保险

话费补贴

医务人员

宣传交通