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指导教师:
尹燕职称:
讲师
2009年6月20日
南京农业大学教务处制
关于我国商务型酒店发展的研究综述
旅游管理专业学生胡丹倩
指导教师尹燕
摘要：
越来越多的商务型酒店随着经济的增长拔地而起。
商务型酒店发展的步伐正向前迈进，在此文献综述中，笔者从商务型酒店的概念、商务型酒店的设计、商务型酒店的客源市场、商务型酒店的服务等这几方面来对近几年中国的商务型酒店的发展进行研究评述。
关键词：
商务型酒店；
设计；
客源市场；
服务
ReviewontheDevelopmentoftheBusinessHotelsinChina
StudentmajoringintourismmanagementHuDanqian
TutorYinYan
Abstract：
Withthedevelopmentoftheeconomy,thenumberofbusinesshotelsisimproving.Andthedevelopmentofthebusinesshotelsisstridingforward.Inthisreview,thestudenthasgotastudyoftheconceptofthebusinesshotels,thedesignofthebusinesshotels,thestyleofguestsofthebusinesshotels,theserviceofthebusinesshotelstoanalyzethedevelopmentofbusinesshotelsduringtheseyearsinChina.Byanalyzingtheseliteratures,thestudenthaslistsomeproblemsofthebusinesshotelsandalsofoundsomesolutionstothem.
Keywords:
businesshotel；
design；
styleofguest；
service
中国经济的高速发展促使诞生了本土的大批企业，此外，近年来外资企业勇猛进军国内市场，引致这些国内外企业对商务活动的要求以几位级数增长。
在中国，专为满足这批商务客人的酒店正如雨后春笋般拔地而起。
然而，对于中国正在发展中的商务型酒店，要做到抓准客源，注重设计，提高服务，才能有能力把握无限的机遇和良好的美景。
中国经济的飞速发展使得国内对高档商务酒店的需求日趋旺盛,各类大型酒店集团在更为广阔商务旅游市场上掀起新一轮的发展高潮，对于商务客人的特征和需求也越来越受到酒店方的重视。
对于酒店的设计，客源市场的把握，服务质量这几个方面，商务型酒店要做进一步的研究和努力，方能明确客源的需求，进而给商务客人提供更好的服务。
针对商务型酒店的设计、客源市场、服务等方面，笔者现将见诸文献的观点综述如下。
一、商务型酒店概念的界定
敬威在《浅谈商务酒店室内设计》中，给商务酒店下了定义：
将商务酒店与非商务酒店区分开的最基本的标准就是客源导向,即商务客人在酒店总的客源结构中占有绝对主导的份额。
酒店的商务客人是指因商务活动或公务活动而入住到目的地的酒店,他们的需求和普通旅游者有着很多的不同。
[1]
李沐纯、梁添华在《商务酒店的核心能力初探》中，将商务型酒店定义为：
中高档酒店，并主要针对商务型客人，提供多方位的服务。
除客房服务之外，还可提供高档餐饮及宴会、会议承办级组织、信息资讯及传播、休闲娱乐乃至商品购物等服务。
[2]
袁丽珍在《商务经济型酒店的功能设计》中将商务型酒店定义为：
一般处于市中心或商业繁华地段，周边商业、娱乐业、服务业设施比较发达；
以接待中、低档层次的商务客人为主；
具有较完备的商务设施，提供各种必需的商务服务；
提供档次匹配的会议服务；
一般配备规模、档次与酒店客房相匹配的餐厅，提供早餐和简单的商务套餐等。
[3]
从定义上而言，笔者同意以上敬威、李沐纯的观点。
笔者认为，由于酒店客人的住店动机与目的不同，决定了不同类别的客源，针对不同的客源，迎合不同客源的需求而产生了不同的酒店类型。
酒店的终极目标是赢利，而赢利的主要目标又是客源，所以，从这点上来看，从客源来定义商务型酒店是最为合理的。
商务型酒店就是伴随着商务型客源的出现而出现的。
然而对于《商务经济型酒店的功能设计》的定义，笔者认为，其定义的概念没有真正抓住商务型酒店的特点，观点相对片面模糊。
笔者综合相关定义，认为商务型酒店可以定义为：
要针对商务型客人，并以商务型客人的特殊需求，给客人提供高效、快捷、便利的服务，这一系列的服务往往建立在完备的商务设施、全面的信息管理、简约舒适的商务环境、高质量的员工素质等组成部分上。
二、商务型酒店设计的研究
在《谈现代商务酒店的发展与设计》中，作者提出：
商务型酒店是否成功,取决于两大要素，一是时机地点内容，二是设计管理服务。
[4]
设计是决定一座商务型酒店能否经营良好的一个重要组成部分，在当今营业竞争激烈的酒店业，商务型酒店的设计特点，就是既要抓住设施全面、考虑周到的硬件措施，更要求商务酒店的设计有一个高层次的升华和飞跃，这就要通过酒店的文化内涵来表现。
（一）商务型酒店硬件设施的设计
房仕钢在《商务酒店设计的多向性整合初探》中表示：
一座商务酒店应具备居住、娱乐、康体设施和商业等多种功能，成为一栋综合性建筑。
[6]各功能、部分之间的关系将直接影响到客人对于酒店的使用和体会。
[7]合理地安排这些功能会提高服务的效率,提高客人的方便和舒适程度,最终结果是高水准的服务和最高的客人满意度。
关于酒店内部的硬件措施，《走向优良的酒店规划与设计》中，作者逐一分析了酒店大堂与前台区、咖啡厅、客房的设计。
其中，对于大堂设计，《走向优良的酒店规划与设计》与《谈酒店的设计》的观点一致，他们都认为，酒店大堂是吸引旅客及交往活动较为频繁的场所，[5]是最重要的功能空间之一，[7]因此是在设计、装修上的重点研究对象。
客人进入酒店的第一印象是酒店公共空间，这里代表着酒店性格和特色，决定着酒店是否有吸引力和经营效益的重要因素，自然也是衡量酒店空间设计成败的依据。
[8]商务酒店大堂的设计，不仅让客人在视觉上有所享受,还要结合功能空间的设计,提供全面、优良的休息和交流的环境,给客人创造出更新、更高层次的体验。
与其他学者观点不同的是，张工认为咖啡厅是酒店最重要的餐厅,也是展现酒店特征的主要功能空间之一。
它的环境应是舒适和亲切自如的,最好有自然光线和室外景观。
要突出表现温馨自在的用餐环境。
它应结合大堂空间的设计,重点体现品牌特质。
[7]
商务中心是商务酒店最重要的功能空间之一,应突出表现全面、现代化的商务服务功能设计应让客人感到像在自己的办公室一样,以舒适的环境、现代化的设备和优质、全面的服务提供给商务客人最满意的住店商务体验。
客房是酒店最重要的功能空间之一,是体现酒店特征的功能空间。
客房要突出表现亲切舒适的生活气氛以及人性化的工作环境,同时要避免不愉快的视线干扰。
客房层的设计应尽量平衡各客房到电梯的距离,保证最便捷的交通流线。
它应有一个安静和雅致的氛围。
[4]功能设施的安排要注意方便、高效注意隔音的设计,提供给客人一种私密的安静环境。
客房内还要有视频、网络信息、传真等设施,以满足客人的商务要求。
相比上述，[3]提出在阅读办公空间，可配备一个较大的办公桌、符合人体工程学的椅子、易于连接的网络数据接口和不停电的电源插座等，满足商务客人的办公需求；
设计贮存空间时，可将衣柜安排在靠床一侧，省去衣柜门，只在墙上留出一个使用“空腔”，既方便实用，又简约经济。
会议厅（室）该功能是酒店为接待会议以及团体活动提供的环境场所。
[5]在设计时要根据客房量来设计不同层次、不同规模的会议室（厅），从而满足不同层次、不同用途的需求同时还要考虑其功能性以及视听效果。
进行比较后，笔者认为袁丽珍考虑得更为全面，她提出：
设计时，应注意会议厅的位置，出入口应与酒店客流路线分开，互不干扰，并避免会议厅的噪声影响住店客人的休息。
会议室的设备、器材应符合现代会议的需要，其档次应与酒店档次相符或略高于酒店档次。
（二）商务型酒店软件设施的设计
在《谈商务酒店的设计》中，作者提出：
从文化的意义上看，商务酒店是一个国家或一个城市文化的延伸，酒店设计首先要与所在国家以及所在城市的文化成为一个整体。
客人在入住酒店时，在潜意识里通常期望这次入住能成为他的一次独特的人生经历。
[5]而能否做到这些，则是一家商务酒店能否提供优质服务的前提。
文化感的给予应是在满足客人的功能要求——如舒适、温馨、现代和高科技等等的基础上实现的。
[5]通过现代化的手段，使不同文化背景的民族得到了很好的融合，特别是各民族的艺术构成元素得到了进一步的渗透和借鉴，民族文化的个性依然存在。
设计中遵循“浓浓的时尚风，淡淡的华夏情”，总体上是现代的、时尚的，但在格局上蕴涵着民族本质的元素。
地域文化各具特色，应当捕捉到那种神韵和意境。
各个地域的历史积淀，要靠设计人的灵感和经验、变体、升华和再创造，使艺术元素的神韵得到更高层次的展现。
在敬威的《浅谈商务酒店室内设计》中，指出了缺乏特色与文化内涵是商务酒店室内设计存在的普遍问题。
在中国,一旦酒店被赋予“商务概念”,立刻身价百倍,它经常与“高贵”“奢华”“业界精英”“名流”等词联系在一起。
事实上,用这些词来形容商务酒店,是对其理解的表面化和片面化。
如何通过室内设计来塑造酒店特色和文化,进而提升酒店的形象,这不是简单的通过豪华的设计格调来实现的。
真正的豪华不仅仅表现在材料上,更重要的是文化、特色和品质以及对客人心理的影响力。
酒店文化是指酒店自成体系的思想观念、文化观念、价值标准、管理模式,经营理念的总和。
对客人而言,亲切、舒适和内心感受到的审美愉悦即是豪华。
因此他认为室内设计中的空间布局、材料、色调、照明、装饰物的主题和绿化要紧紧围绕酒店的某一核心理念,为营造整体氛围服务,处处显示酒店的别致与匠心,这才是真正的豪华。
在《谈商务酒店的设计》与《浅谈商务酒店室内设计》中，两名作者的观点的方向是一致的，他们都强调了酒店所表现出的文化在酒店设计中起到了十分重要的作用。
笔者完全赞同上述观点。
无论是张波表示的要突出城市或国家文化，或者是敬威提出的要创造别致的酒店自身文化，从中我们可以看出，酒店作为一个越来越注重人性的新型产业，人们对其的要求不仅仅只满足与硬件的设施及软件的服务上，而是上升到了一个更为讲求意境的精神的高度。
酒店所表现的文化渐渐成为了酒店的精髓，象征着酒店的特点及文化素质。
酒店并不是一个被装配起来的商业机器,它只有具备特色和文化,才具有魅力,并且这也是酒店竞争力的一部分。
三、商务型酒店客源市场的研究
冯颖如在《酒店商务客人营销初探》中
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