店长领导力Word格式文档下载.doc
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关注得失，而不是立场
选择：
在得出结论之前，看看有没有多赢的选择方案？
标准：
建立一个目标（客观）导向标准
三、员工服从的秘密
1、辅导员工是一种投资、员工的接受是一种义务、员工的回报是一种责任
员工的回报或服从就是对店长的投资，店长不公开表达接受与回报，就是对员工服从的冷漠，就会导致员工的逆反心里或心灰意冷。
例如：
店长唠叨员工工作不上心，抱怨写分享。
优秀员工辅导结论2：
每一个员工不上心的背后，都有一个员工工作表现好时不表扬员工的店长！
员工在认真工作了，但你没有回报表扬，员工当然通过消极工作表示逆反心理！
2、员工和店长是平等的，店长的投资换来员工的回报，员工的听话却又是对店长的投资，作为店长，你接受员工的投资了吗？
——请公开接受员工的服从，请立即回报你的员工！
3、店长辅导员工的法则
对店长来说：
（店长）辅导是一种投资
（员工）接受是一种义务
（店长）回报是一种责任
对员工来说：
（员工）服从是一种投资
（店长）接受是一种义务
（员工）回报是一种责任
优秀员工辅导结论3：
每一个不服从店长的员工背后，都至少有一个服从店长却被冷漠的故事！
只是店长不知道。
第二部分员工自由与喜好辅导
追求自由是人的本性，员工不喜欢受店长控制，也不喜欢受店长限制，更不喜欢被店长强制；
但店长却喜欢控制员工，喜欢限制员工，更喜欢强制员工，因为店长的喜好在制造压力。
一、员工的喜好对店长意味着什么？
自由是在你不防碍别人的前提下，你可以做任何你想做得事情。
不能强迫员工喜欢你，因为员工有自由选择喜欢的对象，喜欢具有相似性。
优秀员工辅导结论4：
喜欢员工的喜欢，选择员工的选择，可以帮助店长获得员工的跟从!
相似性：
·
乞丐实验：
实验结果，实验者的衣服和被要钱人一致的话，2/3的人可以要到一毛钱，衣服不一样的只有不到一半的人要到一毛钱。
凡是穿裙子的女孩不喜欢穿裤子的女孩，不相似就会导致不协调，在一起的基本是相似的，如果不相似的走到一起，比如穿着时尚的和穿民族服装的，不仅不协调，走到一起还需要极大勇气。
什么是朋友？
相似就是朋友。
极高的赞誉，朋友是天，朋友是地，有了朋友，可以顶立天地。
佛教的朋友做朋友，就说佛教的好话。
这就是人性。
如何成为朋友？
简单的办法就是骂他的敌人，80%的穷人，当你骂富人，大部分都很高兴。
优秀员工辅导结论5：
与员工交流的时候，第一句话，永远是：
我理解你的想法，你这样想，很正常，甚至很体谅我的处境，如果我是你，我也会这么想。
1、称赞——如何让员工喜欢你
结论：
当一个员工被夸奖的时候，增加了他的自信，这叫认同，接下来他会朝着你夸的方向努力。
如果喜欢员工自信，在他自信的时候夸他自信。
优秀员工辅导结论6：
如果有人称赞我们，我们就有义务做他（她）喜欢的事情！
2、关联——如何让员工喜欢你
任何一家公司在商业行为中为什么做广告？
做广告的时候把公司的产品形象和明星关联起来。
明星说喜欢什么，他的粉丝也喜欢什么。
如果你想成为员工喜欢的人，永远和好消息一起出现。
员工就会喜欢你。
优秀员工辅导结论7：
把自己与好消息连在一起，与快乐连在一起，员工就会很喜欢你！
二：
店长的喜好对员工意味着什么？
店长是强势的，员工是弱势的。
员工：
我选择店长的选择，我喜欢店长的喜欢，因为这样对我成本最低！
店长给员工说：
你希望店长喜欢你吗？
请做被鼓励、奖励的事！
把喜欢变成公开的标准。
优秀员工辅导结论8：
要警惕你最容易喜欢的员工特点，但是最需要警惕的不是员工，而是你自己的喜好！
三：
处理冲突原则：
发生冲突的时候问员工需要的是什么，这就是大家的标准。
不是你的，不是我的，而是我
们的！
事情如果在店长和员工之间争斗，就无法解决。
如果站在我们共同的角度，这个解
决问题的标准就很容易得出。
优秀员工辅导结论9：
这个问题，不是你的，也不是我的，关键是我们的！
案例分析：
前苏联常胜将军朱可夫，有一天发现哨兵的皮鞋不亮，叫副官拿小凳子和擦鞋工具主动给他擦一只鞋。
这位将军就在做文化，保持常胜军队的军容。
你对我好，我对你好。
如果你对我不好，我立刻和你针峰相对。
这就是谈判技巧。
优秀员工辅导结论10：
“我们”是由店长定位与阶段决定的，利益是一种预期，我们的预期是什么，我们的行为就是什么!
第三部分员工利益管理辅导
在“利、益”两个字面前，没有永恒的朋友，也没有永恒的敌人，只有永恒的利益，人们有义务把提供利益的人叫做朋友，因为得失在制造着压力！
商人的脾气都很好：
和气生财！
你是谁不重要，利益才重要。
结果提前，自我退后。
为了利益谦卑的活着，不要为了伟大的理由而ＮＢ的死去。
商人只讲得失，不讲对错！
没有得失，无所谓对错！
得失就是对错！
如果没有获得与失去，就没有对与错。
一、预期管理
□利益必须通过想像来表现和实现
□想像是一种暗示，更是一个方向
这是心里学里面最重要的结论，这个结论就是一旦我们自己对未来构筑了一个暗示或者想像，你就真的会朝这个方向发展，最后这个愿望就会实现。
□想像是一个自我驱动的目标
所有人在讨论困难的时候，实际上是没讨论利益与方向。
方向就是利益，人们跟崇你跟从的是未来，这就是一家公司为什么必须要有文化，必须有战略，必须有目标的原因。
因为没有这些的话，困难就会加倍。
预期就是一种利益，员工并不怕困难，员工怕的是没有方向，当员工说困难的时候，其实是在说没有方向。
二过程管理
□把员工的利益设计进去
是上班还是下班？
优秀员工辅导结论11：
承受力与利益成正比。
所以，关键不是对于错，关键是得与失，当员工说困难的时候，其实是在说――没有好处！
三结果管理
优秀员工辅导结论12：
有好报才有好员工！
勤奋的人不赚钱，比懒汉不赚钱更可怕！
走正道的人不赚钱，比走歪门邪道赚钱更可怕！
第四部分店长的开放和员工的安全
员工对店长的“开放”反映是，如果店长向员工坦荡弱点，那员工就有义务对店长的弱点负责，如果店长开放店长的想法，那员工就有义务开放自己的想法！
如果我们在众人的眼光下，我们就有义务按众人眼光去行动，因为开放，在制造着压力。
我们把这种义务叫责任。
一：
生命的源泉在于和外界交换能量
东西方教育学生不一样，同样是五岁学生，聪明，作业写的好，举手回答问题快。
东方老师写评语：
优秀，比一般学生聪明。
结果爸妈也会夸学生很聪明。
西方教育不一样的地方，老师会说：
xx这件事情做的很好，我们现在请他讲一讲做这件事情的方法是什么？
讲完以后，其他同学也学习到了他背后的方法。
每件事情背后对应的是方法，优秀的结果背后一定有优秀的原因。
店长不是靠学习成绩辅导员工，靠的是方法论。
优秀员工辅导结论13：
生命的源泉是与外界交换能量，没有外界的能量，生命就会死亡。
员工能够成长，需要有两个方面的交换：
一个是有形的交换，那就是吃、穿、用，另一个是无形的交换，那就是观念的输入。
二、店长进入员工内心首先是开放自己
世界上没有什么是完美的，没有什么没有一点错误，如果我们犯一个错误，没有资格去苛求别人不犯错误，因为错误就是人生的一部分。
我们开放什么？
□开放是开放自己的缺点
真正的朋友是那些把坏消息也告诉我们的人！
暴露自己缺点的时候，就是觉得感到安全的时候。
优秀员工辅导结论14：
开放自己，就能获得员工向店长的开放！
公开的弱点，就不是弱点
三、信任是合作的基础
□开放的真正价值就是让一切可预测
如果不在预测之内，店长与员工就不好合作。
如果店长向员工袒露弱点，那员工就能够预测店长的行为，员工就会很安全，在员工感到很安全的时候，做店长就安全了！
□信任来自于行为的可预测，信任是合作的基础，信任状态下人们的交易成本最低。
员工感到店长是安全的，员工就感到自己是安全的，发动攻击的员工，都是感到自己是不安全的。
第四部分沟通的目的是认同
人生就是一个舞台，每个人都有义务扮演好自己的角色。
每一个角色的价值，是由规则、由规则背后的观众喜好决定的。
沟通平台：
如果大多数人都这样认为，那么我们就由义务同样认为，如果权威这样做，我们就由义务这样做，如果喜欢我们的人这样看，那么我们就由义务朝着这个方向看。
我们把这种义务叫责任，我们把这样的人叫榜样！
□我认为——意味着你在谈对与错，我在讲的是对的，你是错的。
□管理最重要的两个部分是爱与智慧。
□交朋友的原则就是告诉对方你的隐私。
当别人告诉你愿意和你做朋友的时候，要保持一致性。
□生活中的管理：
不管我们遇到任何问题，店长都一直对我们投资，从来不放弃我们。
我不能让店长失望，我永远不会放弃。
一、选择就是放弃，自由就是枷锁
选择一部分就是放弃另一部分，如果给了一部分人自由就会给另一部分人枷锁！
人只有理解了才能改变，解决冲突最重要的是沟通。
所谓店长，就是这样的一个主角，他要用未来的思想来获得员工的认同！
优秀员工辅导结论15：
沟通永远是一类人与另一类人的沟通，认同永远是员工文化与店长文化的认同！
二、多数服从少数
□多数服从少数，在少数中制造多数，让少数成为多数
优秀员工辅导结论16：
店长是影响员工的第一要素。
员工服从受尊敬的店长，要制造店长明星，让明星的店长影响员工，制造明星店长就是制造认同。
三、员工服从团队
表扬员工行为的最好办法，就是让团队队员共同支持，制造更多队员的认同，就是制造对员工行为的认同。
四、理智服从情感
为什么上帝让人先有情感，再有理智。
说明这样对人类进化有好处。
情感比理智更能维护店长和员工的关系，当店长必须要对员工的原则问题纠正的时候要讲求原则，如果员工反对你，请你对员工实施情感！
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