XX义乌商贸城市场市场营运管理制度文档格式.docx
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第六项:
商户经营规范管理制度
8
第七项:
商户进场管理制度
13
第八项:
商户撤场管理制度
14
第九项:
商户促销活动管理制度
18
第十项:
设备保养与机电维修管理制度
20
十一项:
商户求助报修管理制度
21
十二项:
商户临时场租管理制度
24
十三项:
商户起诉审批管理制度
25
十四项:
商户经营渠道管理制度
27
十五项:
商户营销管理制度
28
十六项:
商户持续经营能力的管理制度 28
十七项:
商户竞争能力管理制度 29
十八项:
市场推广管理制度 30
十九项:
商贸城品牌形像管理制度 30
二十项:
媒体宣传管理制度 30
33
一、商户档案管理制度
（1）目的：
规范商户档案资料的编号、分类、整理、保管及借阅工作。
（2）职责：
1）市场部经理负责审批档案对内的借阅申请及清单（对外借阅须商业公司总经理审批）、档案管理的实施工作。
2）市场部档案管理员（内勤可兼任）负责档案的日常管理工作。
3）适用范围：
包含但不限于项目客户往来信函、装修管理文件，租赁合同、物管协议、转租撤场等相关资料与文件
（4）业主资料管理流程：
1、业主资料为保密资料，任何员工不得将业主资料外泄；
2、业主资料包括：
业主姓名、商铺号、通讯号码、业主住址等；
3、业主资料由管理部内勤人员统一管理，其他员工因工作需要了解业主资料，到内勤管理人员处查询；
4、任何员工在查询时不得将业主资料自行复印；
5、任何员工不得将业主资料带离办公区域；
6、内勤人员在管理业主资料时，必须妥善保管，不得发生丢失、泄露现象。
7、所有业主档案进行编号，一个业主立一个档案袋，分楼层或业态进行存档
（5）市场商户资料的管理流程
1、商户资料为保密资料，任何员工不得将商户资料外泄；
2、商户资料包括：
商户姓名、商铺号、通讯号码、商户住址、经营业态等；
3、商户资料由管理部内勤人员统一管理，其他员工因工作需要了解商户资料，到内勤管理人员处查询；
4、任何员工在查询时不得将商户资料自行复印；
5、任何员工不得将商户资料带离办公区域；
6、内勤人员在管理商户资料时，必须妥善保管，不得发生丢失、泄露现象。
7、所有商户档案进行编号，一个客户立一个档案袋，分楼层或业态进行存档
8、内勤人员应每半年对商户档案进行清查与整理，每年年底应对商户档案进行归楼存档。
二、商户费用收取管理制度
（1）目的：
加强商户费用收取管理，保证资金安全。
（2）适用范围：
租金、物管费、水电费、空调费等一切款项的收取。
（3）职责：
楼管部：
填写“费用缴款通知单”，财务审核收款。
财务管理部：
按《收银流程及制度》审核、收款；
（4）物业管理费台帐的设立与管理流程
1、市场管理部内勤人员建立物业管理费收费台帐；
2、物业管理费台帐由市场管理部内勤人员管理；
3、内勤人员每季度初定期向市场管理人员提供各管理片区应收物业管理费收费清单，由管理人员下发收费通知；
4、物业管理费原则上由商户自行到市场管理部财务处缴纳，若商户需要管理人员代为缴纳，管理人员必须及时将物业管理费缴纳到财务，财务开具收费发票后由管理人员转交给商户；
5、财务人员在一周内未收到相关费用时，应再次向相关人员催缴。
6、内勤人员对当天收取的物业管理费必须当天登帐。
（5）空调费台帐的管理流程
1、市场管理部内勤人员建立空调费收费台帐；
2、空调费台帐由市场管理部内勤人员管理；
3、内勤人员每季度初定期向市场管理人员提供各管理片区应收空调费清单，由管理人员下发收费通知；
4、空调费原则上由商户自行到市场管理部财务处缴纳，若商户需要管理人员代为缴纳，管理人员必须及时将空调费缴纳到财务，财务开具收费发票后由管理人员转交给商户；
6、内勤人员对当天收取的空调费必须当天登帐。
（6）商户电费台帐的管理流程
1、市场管理部内勤人员建立商户电费收费台帐；
2、商户电费使用电量由工程人员每月初五日前抄表，并于五日将抄表数据报内勤人员；
3、电费台帐由市场管理部内勤人员管理；
4、内勤人员根据工程人员的抄表数据按不同的区域整理出收费清单，并将清单提供给市场管理人员，由管理人员下发收费通知；
5、电费原则上由商户自行到市场管理部财务处缴纳，若商户需要管理人员代为缴纳，管理人员必须及时将电费缴纳到财务，财务开具收费收据后由管理人员转交给商户；
6、财务人员在一周内未收到相关费用时，应再次向相关人员催缴。
7、内勤人员对当天收取的电费必须当天登帐。
（7）商铺租赁押金及租金台帐的管理流程
1、市场内勤人员建立商铺租赁台帐，台帐内容包括租赁押金金额和商铺租金收取情况；
2、招商人员在商户签定租赁合同前，填写应缴纳款项单，由商户凭此单到财务处缴纳应缴款项；
3、财务人员按缴纳款项单上款项及金额收取费用，并开据票据；
4、招商人员核实财务开出的票据款项及金额，确认无误签定租赁合同；
5、内勤人员每月初将应收租金清单按管理片区提供给市场管理人员，由市场管理人员向商户下发收费通知；
6、租金原则上由商户自行到市场管理部财务处缴纳，若商户需要管理人员代为缴纳，管理人员必须及时将租金费用缴纳到财务，财务开具收费发票后由管理人员转交给商户；
7、财务人员在一周内未收到相关费用时，应再次向相关人员催缴；
8、内勤人员将当天收取的租赁费用情况及时登帐。
（8）广告位收费台帐的管理流程
1、招商部（或企划部）在签定广告位租赁合同前，开出广告位租赁清单，由租赁者凭清单到财务处缴纳相关费用；
2、财务按清单所列费用金额收取；
3、广告位收费台帐由内勤人员建立；
4、内勤人员将当天收取的费用情况进行登记；
5、内勤人员根据台帐和合同的费用约定届时向招商人员提供费用催缴清单，由招商
人员向相关租赁者下发催缴通知；
6、所有广告位费用均须到财务处直接缴纳，招商人员不得代收相关费用；
7、财务在收到相关费用后，及时告知招商人员；
8、财务人员在一周内未收到相关费用时，应再次向相关人员催缴。
三、合同续租管理制度
规范项目合同到期后的合同续签的工作，确保合同续租工作正常开展
商贸城的续签商户
（3）程序要点
1）管理公司应在商户合同到期前三个月，对该商户进行经营期间的经营情况综合评估，并完成评估报告，提出合同续租的相关的条件建议上报公司审批；
2）对于管理公司不同意续租的商户，应在商户合同到期前一个月告知商户，并告知不续租的理由，便于商户提前做好撤场准备工作；
3）如商户接函后坚持要续租，可采用提高商户合同商务条件告知商户，商户坚持要续租，必须遵守我司提出对商户持续经营的相关要求，否则，合同不能续签；
4）所有合同续租，须在合同中明确相关的装修上档升级的要求；
（暂定）
5）所有合同续租，应明确相关营销活动的配合与支持约定
6）合同续租，按公司合同审批流程上报审批同意后，方可签定续租合同，收取相关的费用。
四、合同转租管理制度
规范承租户在经营过程中因经营不善而发生的转租行为，确保转租客户符合公司的业态定及商户组合标准
商贸城各个楼层商户的商铺转租
1）承租户提交转租申请书至市场部；
2）市场部收到申请后在一周之内进行回复（同意或不同意，须讲明原因）；
3）经同意转租的承租户由楼管部在规定时间签署《商铺转租、转包协议》，并缴纳一个月的铺位标准租金作为手续费用；
4）楼管部审核承租户有关费用是否结清，并在《转租申请表》上签字；
5）工程部门负责办理与租户的商铺交接手续。
在转租日，承租户应按租赁接房时的
《租户商铺交接单》上的项目进行清点，如水电表、喷淋、电话、照明及相关设施设备，并确认水电截止度数。
如设施设备有损坏，承租户需进行维修或更换，否则，工程部门将计算维修或更换成本。
工程部审核出应扣的费用，并在《转租审批表》上签字，收回商铺并把表格交至市场部内勤。
6）财务部负责审核租户缴款与应扣款情况后签字确认后提交市场部；
7）市场部经理审核《转租审批表》后签字确认；
8）承租户正常退场，按合同约定时间和租户退款管理办法至市场财务进行结算；
9）得到确认和审批后,租户参照《租户经营管理规章》中租户退款管理规定领取应退款项。
五、合同业态变更管理制度
规范承租户在合同期内变更经营业态的经营行为，有效的控制承租户认真
的履行租赁合同的约定。
购物中心各个项目商户经营业态的变更
1）承租户在合同期内，由于经营不善，需要进行业态变更，须向管理公司提出业态变更申请书；
2）楼管部收到申请后，对承租户进行经营业绩的综合评估，考评原合同约定业态和现在变更的业态在整体商场的比例情况，得出是否同意该承租户提出的业态变更申请；
3）楼管部收到承租户提交的业态变更申请书应在一周之内进行回复（同意或不同意，须讲明原因）；
4）同意承租户业态的变更，楼管部须填写业态变更申请表，上报市场部经理审订确认后备案；
5）市场部经理收到业态变更申请表后要按楼层的业态比例进行复核，对有异议的可上报商业公司副总。
六、商户经营规范管理制度
为实施商场统一管理，规范商场商户的商品管理及人员管理。
商贸城所有商户
（3）要求：
1）营业时间统一管理
A．承租人需遵守本中心规定的营业时间，不得任意歇业、延迟开店、延后或提前关店。
B．营业以全年无休为原则，除另有规定外不得于营业时间内停止营业。
C．承租人如有特殊之要求需延长或提早进退场时间，例如特殊促销活动或盘点清仓等，
必须于三天前填妥申请表并取得本楼管部书面同意后才可以。
D、因进退场时间改变而要求电扶梯、空调或其它需配合事项，例如保安服务，承租人必须负担非营业时间内部分增加的管理费用及加班费用。
E、营业时间
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