英语导游服务能力(现场200问-)Word文件下载.docx
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（4）Touristguide.
2．熟悉团队是导游人员带团的第一步，它主要包括哪几方面的内容?
主要包括三方面内容：
（1）熟悉团员情况；
（2）熟悉团队特点；
（3）熟悉接待计划和行程特点。
Thefirststepofleadingagroupisbeingfamiliarwiththeteam,whataspectsofcontentitmostlyconsistsof?
Mainlyincludesthreeaspects:
（1）Beingfamiliarwithgroupmembers.
（2）Beingfamiliarwithteamfeatures.
（3）Beingfamiliarwithhostingplansandtripcharacteristics.
3．在旅游团抵达的前一天，导游人员应主要落实哪些接待事宜？
（1）与协作旅行社计调人员联系；
（2）联系旅游车辆，确定接站时间；
（3）核实团队住房及用餐预订情况；
（4）掌握各种联系电话。
Whatshouldthetourguidedobeforethearrivingofthetouristgroup?
（1）Confirmthevehiclethetouristgrouptookandtheaccuratearrivaltime:
Askclearaccuratetimewiththeinformationofficeoftheairports,trainstationsquay（码头）beforesettingout.
（2）Fixthetimeandplacewiththetourbusdriver:
guaranteetoarrivehalfanhourinadvance;
Tellthescheduleandarrangementoftimeandactivitytothedriverontheway;
afterreachingthestationfixtheparkingplace.
（3）Checktherightarrivingtimeofthetouristgrouponcemore:
arriveattheairport,stationorquayaheadoftime.
（4）Getintouchwiththeporter（行李员）:
Notifytheplacethattheluggageissentto,andfixtheparkingplacewiththeluggagevan（行李车）driver.
（5）Receivethetouristgroupwithsignsormeetingboardsatthestation:
meetthetouristatastriking（突出的）positionatthestationexit,indicate（标明）groupnameandnumber,leader’snameornationalguide’snameornameoftouristonthemeetingboard.
4．导游人员接站服务程序主要分为哪几步个骤？
（1）提前半小时到达接站地点；
（2）手持接站牌迎候客人；
（3）核实团队；
（4）集合登车；
（5）清点行李和人数。
Themainstationoftourguidesserviceprogram,whichseveralstepsaredividedinto?
（1）Halfanhourearlytopickuppoints.
（2）hand-heldstopsigntogreetguests.
（3）Verifyteam.
（4）Boardtogether.
（5）Inventthebaggageandthenumber.
5．导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？
（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；
（2）回答客人关于餐食方面的疑问；
（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。
Tourguidesshouldbetimelyinspectingteamineatingmealsofthegroup.Whatarethemaincontentsofinspection?
（1）Supervisethemealintherestaurantwhetherisinconformitywiththeagreedstandard.
（2）Answerquestionsaboutthemeal.
（3）Understandwhetherthecustomerssatisfiedwiththedishesforlatertargetedadjustments.
6．如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？
（1）应积极主动协助游客退货并索赔，努力维护游客的合法权益；
（2）事后，将经过向旅行社做汇报；
（3）后续行程中多向游客宣讲自由活动时购物的注意事项，多做提醒工作。
What
the
local
guide
should
pay
attention
to
when
go
shopping?
Model
:
（1）Abide
by
rules
of
travel
agency
rigorously（严格的）.
（2）Know
tourists
well,
and
take
tide（趋势）
at
flood
.
（3）Be
a
good
while
shopping.
（4）Protect
tourists’
benefits
actively.
7．欢送词的主要内容包括哪几点？
（1）回顾行程；
（2）表达惜别之情；
（3）感谢游客的配合，征求游客的意见和建议；
（4）就行程中服务不到位的地方向客人致歉，请予包涵和理解；
（5）表达祝愿，期盼重逢。
Deliverafarewellspeech,includingthat:
（1）Recallingtrips.
（2）Expressthefeelingofreluctancetopart.
（3）Thankstotouristcooperation,andseektheviewsandsuggestionsofvisitors.
（4）Whereservicesarenotinplaceonthejourneyapologizedtotheguestsforyourindulgenceandunderstanding.
（5）Expresswishes,hopeonceagain.
OR:
Deliverafarewellspeech:
includingthatfeelsreluctanttopart.表示惜别.
expressesgratitudetocooperation.感谢合作
reviewstraveling.回顾旅程
solicitsthesuggestion.征求意见
looksforwardtomeeting.期盼相逢
8．旅游车行驶途中，地陪应进行途中导游服务，主要包含哪些环节？
（1）讲解当日活动安排；
（2）沿途风情、风光导游；
（3）互动，活跃气氛；
（4）到达景区前介绍景区概况，激发游兴。
Whatshouldalocalguidedoonthewaytoacertainscenicarea?
（1）Informthetouristsoftheitineraryofthedayagainincludingthetimeandplaceofmeals,reportthetimeofreachingthetoursite.Reportthenewsifnecessary.
（2）Commentonthelocalcustomsandsceneryalongthewayandanswerquestions.
（3）Givethegroupabriefintroductiontothetouristdestination,especiallythehistoricalvalueandfeature,rousingtheircuriosityofthetoursite.
（4）Organizeentertainmentactivities,promotingfriendshipbetweenthelocalguideandthetourists.
9．地陪导游人员在景区内的服务主要包含哪些环节？
（1）强调集合时间、地点，提醒游览注意事项；
（2）购票入园；
（3）景区内开展导游讲解，并注意清点团队人数；
（4）处理突发事件；
（5）景区游览时，地陪导游人员应全程随团服务。
Whichlinksaremainlyincludedwhenatourguideservicesinonescenicarea?
（1）Emphasizethecollectiontimeandplace,toremindVisitingAttractions.
（2）BuyticketstothePark.
（3）Beginthescenicguide,andcountthenumberofteamscarefully.
（4）Handleemergencies.
（5）Whentouratthescenic,thelocalguideshouldaccompanywiththeteam
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