客户关系管理软件——WISECRM上机操作Word格式.docx
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班级:
专业:
信息管理与信息系统指导教师:
2010年4月
一、实验目的:
通过计算机上机实验加深理解、验证巩固课堂教学内容;
增强客户关系管理系统的感性认识;
掌握客户关系管理系统分析、开发的基本方法,了解系统的开发过程、步骤;
培养学生理论与实践相结合的能力。
二、实验平台:
客户关系管理软件——WISECRM
三、实验内容和要求:
了解业内主流CRM软件的基本情况;
能够利用相关CRM软件进行企业产品、客户、合作伙伴等信息管理、销售管理系统、数据管理和挖掘,能使用软件进行客户线索、机会的开发和跟踪,并进行业务谈判和订单处理,并能根据客户关系所处阶段进行有针对性地客户维护和管理。
四、实验结果
1、基本信息
新增客户
点击 新建记录
之后输入数据
点击 保存后新建
每录入一个数据点击保存并新建一次
新增联系人
点击
2、行动管理
新增活动
增加活动并保存
3、销售管理
新增机会
新增销售订单:
4、营销管理
发送Email:
软件会自动调处系统默认的电子邮件软件并已填好收件人
地址。
新增费用:
5、分析报表
分析简介:
导出excel文件:
列表操作技巧
点击倒三角左侧会出现一个隐形三角可对列表进行排列
成绩评定
一、教师评价:
评价项目
指标说明
优
良
中
及
差
得分
学习态度
(10分)
遵守纪律,态度认真,按时独立完成实验,善于思考。
实验目的
学习自觉性高,实验目的明确。
实验内容
前期课程学习基础与效果好,实验内容明确、具体。
实验步骤
(30分)
实验步骤清楚,合理可行。
实验结果
(20分)
实验结果正确,实验报告清晰规范。
实验效果
知识掌握程度与实践能力提高程度明显。
备 注
二、评分
综合成绩:
分(折合等级 )
指导教师签名:
时间:
年 月 日