大型超市管理系统需求分析Word格式文档下载.doc

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4小结

（1）大大提高超市的运作效率。

（2）通过全面的信息采集和处理，辅助提高超市的决策水平。

（3）使用本系统，可以迅速提升超市的管理水平，为降低经营成本，提高效益，增强超市扩张能力，提供有效的技术保障。

21世纪，超市的竞争也进入到了一个全新的领域，竞争已不再是规模的竞争，而是技术的竞争、管理的竞争、人才的竞争。

技术的提升和管理的升级是连锁超市业的竞争核心。

零售领域目前呈多元发展趋势，多种业态：

超市、仓储店、便利店、特许加盟店、专卖店、货仓等相互并存。

如何在激烈的竞争中扩大销售额、降低经营成本、扩大经营规模，成为×

×

超市努力追求的目标。

针对超市的特点，为了帮助超市解决现在面临的问题，提高超市的竞争力，我们将开发以下7个系统：

“总公司管理系统”，“超市（连锁店）管理系统”，“零售前台（POS）管理系统”，“物流管理系统”，“帐务结算系统”，“总服务台系统”，“总经理查询系统”。

超市的发展必需要解决以下问题：

（1）物流管理方式落后，很难根据销售、库存情况，及时进行配货、补货、退货、调拨。

经过我们的调查发现，×

超市在物流管理方面，仍使用传统的人工管理模式，浪费人力资源，效率低，准确率低。

有些商品紧缺，顾客要排队购买或商品供不应求，使顾客大为不满，还有一些商品，长期积压，损坏严重，造成重大经济损失，引起销售人员的极大不满，以多次向超市管理人员反映，但此类问题仍屡屡发生，得不到根本性的解决，已引起总经理的高度重视。

连锁超市是以零售为前导，以商品进销，存配，流转管理为基础。

一个大型超市，它的物流管理势必非常复杂，如果没有一个强大的信息系统来支持，那么就会造成一部分商品大量积压，而另一些商品供不应求的局面，这种局面必然会给超市带来巨大的经济损失。

有些超市为了避免这样的情况发生，就会对物流管理投入大量的人力。

虽然这样解决了物流方面的问题，但是这又有悖于管理学的原则，效率低，浪费了人力资源，解决不了根本性的问题。

所以，我们引入物流管理信息系统，通过Internet加强超市与供货商之间的信息连接，帮助超市完成物流管理。

经过以上分析，本系统必须具有以下功能：

l销售人员可以通过系统将销售量，库存量报告给经理

l顾客可通过系统传达需求量信息

l经理通过系统可以查询到销售，库存，需求的信息

l系统通过网络与供货商传递价格，需求量等信息

l系统可以作信息分析

l经理查询数据分析，并作出决策

（2）顾客难与超市互动，使购物效率大大降低。

顾客购物，最想了解的就是商品的价格和质量。

而在超市里面，销售人员数量很少，顾客无法询问到商品的优缺点，不能就商品的价格和质量进行对比，这样就降低了顾客的购买欲。

还有，很多顾客对超市货物摆放的位置不了解，常常会因为要去找某个商品而耽误大量时间，给顾客购物造成了很大的不便。

还有一些大超市，在购物高峰期，经常出现收费台收费速度跟不上，造成顾客缴费时拥挤不堪，排很长的队伍。

超市应有会员服务，对会员的管理也是一个复杂的问题。

经过我们调查，×

超市由于规模较大，上述这些问题都存在，且比较严重。

针对以上问题，我们开发了零售前台（POS）管理系统，使顾客购物更加方便。

l建立POS零售系统

l顾客可从导购台上，通过触摸屏，查询到商场介绍、营业区分布，商品购买指南，声文并茂地获得所需的信息，查询信息内容可定制。

l通过安装条码扫描仪，顾客可从查询机上查到商品价格，有关商品证书等通过输入密码，超收工作人员可以进行盘货，核对价格。

l支持多种收款方式：

顾客交款、营业员交款。

l支持会员制折扣卡销售，可以采用严格会员制或自由会员制。

l记录顾客信息、累计顾客消费金额等功能。

l支持多种付款方式：

现金、支票、信用卡IC卡、信用卡磁卡、记帐、赠券等。

可同银行提供的数据接口直接进行数据交换。

l支持多种促销方式：

折扣、折让、VIP优惠卡、赠送。

l允许退货及错误更正。

l收款员非常规操作记录，有助于减少财务损失，方便汇总打印各种营业报表。

l前台交易开单、收款、退货、会员卡、折扣和优惠等

l下载后台资料和将清款后的业务数据上传后台

l完成前台交易中的扫描条码或输入商品编码、收款、打印收据、弹出银箱等一系列操作

（3）财务，帐目管理混乱，透明度低。

超市财务管理一直都存在一些问题：

l财务人员工作量大：

大量的报表：

日报表:

　　收款员明细日报表；

收银员部门日报表

　　收款机明细日报表；

收款机部门日报表

　　营业员明细日报表；

大类时段分析表

　　日商品实时明细表；

日商品销售排名表

　供应商日销售明细；

日商品优惠明细表；

日商品退货表

月报表:

月度分类统计表

　　月商品销售排名表

　　月商品优惠统计表

　　月商品退货统计表

结账：

　商品帐、柜组帐、部门帐、客户帐。

帐务平衡检查

帐务规则检查

检查各个部门是否有违规操作

统计报表

提供各种报表，包括常用报表和自定义报表

l财务管理不透明

针对以上问题，我们开发了帐务结算系统，帮助超市进行财务管理。

l报表，结帐，进货退货表可自动运行，减少系统管理员的工作量

l可及时发现计算机系统或人为造成的错误

l生成监测报告通知系统管理员

（4）系统安全问题

信息系统尽管功能强大，技术先进，但由于受到自身体系结构，设计思路以及运行机制等限制，也隐含许多不安全因素。

常见因素有：

数据的输入，输出，存取与备份，源程序以及应用软件，数据库，操作系统等漏洞或缺陷，硬件，通信部分的漏洞，企业内部人员的因素，病毒，“黑客”等因素。

因此，为使本系统能够真正安全，可靠，稳定地工作，必须考虑如下问题：

l为保证安全，不致使系统遭到意外事故的损害，系统因该能防止火，盗或其他形式的人为破坏

l系统要能重建

l系统应该是可审查的

l系统应能进行有效控制，抗干扰能力强

l系统使用者的使用权限是可识别的

（1）顾客可从导购台上，通过触摸屏，查询到超市介绍、营业区分布，商品购买指南，声文并茂地获得所需的信息，也可通过零售POS系统实现多种购物方式。

（2）提高工作人员的正确性，省略了手工核对的工作量。

（3）超市管理者从繁重的传统式经营管理中解脱出来，并且有更多的时间从事于管理工作，工作重心逐渐转到管理上来，进一步提高了工作效率。

（4）采购人员查询本系统，可以更直接、有效地获得商品情况，了解到商品是否畅销或滞销。

（5）销售管理人员根据商品的销售情况进行分析，以进行下一次的销售计划。

（6）财务人员能更加清楚地了解库存情况、帐款余额、毛利等财务数据，通过更好地控制成本和费用，提高资金周转率。

（7）超市管理者把握住商品的进销存动态，对超市各种资源的流转进行更好的控制和发展。

通过对超市现行的人工系统经过调查研究后，已经基本了解了超市的业务过程，而且也知道了超市经理想利用系统进行业务管理的想法和要求。

在这个基础上，我提出了这个系统，它可以由下面“总公司管理系统”，“超市（连锁店）管理系统”，“零售前台（POS）管理系统”，“物流管理系统”，“帐务结算系统”，“总服务台系统”，“总经理查询系统”7个子系统组成，并且确定了系统的主要逻辑功能和基本目标，详细情况见系统功能。

限于篇幅，现只将物流管理系统功能概括如下：

l商品销售信息直接输入系统

l商品库存量输入系统

l顾客购买的商品，如果脱销，则将商品名称编号输入系统

l通知物流管理部门向供货商订货

l物流管理部门根据要求，将待定商品汇总，填写多份订货单

l当受到供货商的发货单时，物流管理部门根据要求验收

l验收后，把与每种商品有关的数据，如名称，编号，数量，单价，供应商名称等记录到应付款帐目中

l将验收商品入库，并修改库存量

l帐务管理系统收到供应商的应付款通知单后，要与应付款明细帐核对，正确无误后才能付款

l修改会计总帐

l按周，月，年定期编制库存，销售，会计报表，提交给超市经理

l经理可随时查询库存量，销售量和业务情况

根据上述内容，首先确定系统的外部项，其次要确定系统的输入和输出，最后逐层画出数据流程图。

该系统的外部项共有4个：

顾客，销售人员，供货商，超市经理。

系统输入/输出表

输入

来源

输出

去处

定货单

顾客

不合格订单

业务员或顾客

付款

发货单

到货通知单

供应商

发票

付款通知单

电话咨询

报表

经理

公司情况查询

商品库存量

第一层数据流程图要反映超市最主要的业务，这是我们无须详细描述主要的业务处理。

这个地方外不想使顾客和供应商。

该图表示系统从顾客那里接受购物要求，把书卖给顾客。

当货存不足时，超市便向供货商发出订货要求，以满足销售的需要。

但是该图没有反映帐务，“销售”和“采购”也没有分开表示，只是高度概括地反映了超市的业务，需要做进一步扩展。

下图是扩展后的第二层数据流程图。

由图可知，该系统的主要逻辑功能（子系统）有五个：

“超市（连锁店）管理系统”，“零售前台（POS）管理系统”，“物流管理系统”，“帐务结算系统”，“总服务台系统”。

主要外部项有两个：

顾客和供应商。

当顾客的订货要求被接受以后，就要按照顾客所购商品以及需要的数量查找库存量，取定是否能够满足顾客的订货要求。

如果能够完全满足，就给顾客开发货单，并修改相应的商品库存量；

同时还要通知财务部门作帐。

如果只能满足一部分或完全不能满足顾客要求，就把不能满足的商品记录下来，并通知物流管理部门，及时向供货商发出订货要求。

当供应商接到超市的订货要求，把商品发过来，物流管理部门要办入库手续，修改库存量，同时向销售部门发出到货通知。

财务部门接到供货商的发货通知单后，应该准备办理付款业务，并作帐。

1.总公司管理系统

充分利用数据库的大容量、高效率等特点，为用户提供强大的功能支持，对超市进货业务、库房业务进行管理，并处理分公司销售数据和后台批发业务，利用商业流通超市的商品管理和往来客户管理，为经营管理者提供分析与决策必需的数据和信息。

该系统包含五个对象，包括：

超市经理，营业员，财务管理人员，供货商，客户。

系统用例：

超市经理：

销售管理，货源（物流）管理，财务管理

营业员：

销售管理，因为要向系统提供货架管理信息，所以也参与货源管理

财务管理人员：

具体财务管理

供货商：

货源（物流）管理

财务管理包含：

报表，进货退伙表，结帐

销售管理包含：

货架管理，会员管理，结帐/使用POS机，商品查询

货源（物流）管理：

供货，货源调查，请求配送

详见用例图和类图

2.超市（连锁店）管理系统

接收总公司（配送中心）发送过来的数据，并将本地发生的业务数据上传到总部。

同时作为零售前台（POS）系统的后台管理系统，负责完成零售资料设置和业务处理，包