商业街区运营手册_历史文化街区管理手册_制度汇编_招商运营、物业管理制度汇总文档格式.doc

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4.1岗位职责 25

4.2安全管理经济责任制 29

4.3值班管理规定 35

4.4例会管理规定 37

4.5商户装修安全管理手册 39

4.6消防安全管理办法 56

4.7停车场管理规定 64

4.8街区公共区域施工管理规定 68

4.9公共设备设施管理规定 70

4.10突发事件应急预案 71

第五篇—客户服务篇 76

5.1街区商户公约 76

5.2房屋租金收缴办法 80

5.3员工礼仪规范 82

第六篇—物业服务篇 85

6.1物业服务标准 85

6.2物业考核细则 89

第七篇—人事管理篇 94

7.1考勤管理办法 94

7.2档案管理规定 97

7.3公章使用管理规定 99

第八篇—财务管理篇 100

8.1票据管理规定 100

8.2现金管理规定 103

8.3财务报销管理规定 105

第一篇—总则

1.1街区简介

由南京城建集团投资建设，南京城建街区商业管理有限公司负责运营管理的“熙南里”金陵历史文化风尚街区是依托国家重点文物保护单位—南京现存面积最大、保存最完整的清代私人住宅“甘熙故居”为文化核心，辅之以精致高端的文化艺术、中华老字号、风尚餐饮以及各类专属服务等商业业态，倾心打造的具有独特金陵历史文化风貌的城市风尚商业街区。

“熙南里”文化街区于2008年3月建成，并于同年9月28日正式开街。

街区地处中山南路与升州路交汇处，整个街区呈“L”型，地上建筑面积约1.3万㎡，地下面积约5000㎡。

街区建筑延续甘熙故居“青砖小瓦马头墙，回廊挂落花格窗”的建筑风格，黛瓦、粉壁、马头墙随处可见，配以砖雕、木雕、石雕装饰，同时还兼有现代元素的意大利仿木纹铝合金门窗，做到古色古香与现代都市生活的完美融合，传承金陵文化，缔造风尚生活。

“熙南里”文化街区作为老城南保护性开发项目—南捕厅历史文化街区的先期工程，其开发建设以改造环境、传承历史为出发点，发挥国家级文保单位的边际效应，以甘熙故居为中心带动相关文化产业的持续发展，提升各类文化产业的经济附加值。

“熙南里”文化街区通过高水平规划、高品质建设，深入挖掘城市文化内涵，提升城市文化品质，彰显城市文化特色，同时兼顾经济效益，充分体现了南京市政府在保护城市历史遗存、改善人居环境工作方面的决心和投入。

作为南京市政府探索老城改造新模式的一次有益尝试，“熙南里”文化街区将为南京这座历史文化名城添上浓墨重彩的一笔。

以甘熙故居为文脉传承的载体，以“金陵历史文化风尚街区”为功能定位，“熙南里”文化街区不断引进适合项目整体定位的各类商业业态。

开街伊始，包括宝庆银楼、绿柳居、小苏州、桃园村、李顺昌、张小泉、吴良材等一批中华老字号和王品台塑牛排、阿英煲、江宴楼等多家精品餐饮名店以及艳阳天雨花茶、石道轩、乱针绣、珮文斋等多家极具南京地方特色的文化类商家竞相入驻街区。

自去年以来，街区又成功引进了南京云锦、木玉轩老红木、春满堂、国香馆、王殿祥艺术品展示中心等多家具有很高文化品位与文化内涵的文化类商家。

众多知名商家的进驻，将改变城南区域休闲文化产业的格局，为古都金陵增添一个集体验文化与消费娱乐于一体的休闲新去处，同时其散发出的强大影响力，将使之成为全国人民认识南京、了解南京、读懂南京的媒介，成为南京又一张独具文化魅力的城市新名片。

1.2企业使命与理念

企业使命：

传承与光大金陵历史文化

企业愿景：

打造一流的商业街区管理公司

企业经营理念：

日事日毕，日清日高

企业管理理念：

细节决定成败

企业人才观：

将合适的人请上车，不合适的人请下车

1.3熙南里商业街区管理办法

一、工作目标

为加强和规范熙南里商业街区的管理，维护街区良好的社会秩序，创造优美整洁、安全有序的购物、休闲和旅游环境，促进街区的繁荣和发展，根据有关法律法规的规定，结合本街区实际情况，特制定本办法。

二、总则

1．本办法适用于熙南里商业街区的管理。

凡在商业街区内从事经营、购物、旅游、文化、娱乐等活动的单位和个人均应遵守本办法。

2．街区的各项管理应当遵循安全、有序、高效的原则。

3．街区管理公司对街区内的环境卫生与绿化、公共秩序与交通安全、公共设施设备、商业经营等实施日常监督管理。

4．违反本办法规定的，由街区管理公司申请有关行政管理部门根据有关法律、法规和规章的规定，依法实施行政处罚。

5．街区管理公司或授权运营的物业管理公司对街区内的违法行为应当进行劝阻或者予以制止，并按照法律、法规和规章的规定移交有关行政管理部门处理;

有关行政管理部门作出行政处罚决定后，应当将适用一般程序的行政处罚结果定期通报街区管理公司或物业管理处。

三、环境卫生与绿化管理

1．任何单位和个人应当自觉维护街区良好的环境卫生。

街区内禁止下列影响公共场所环境卫生的行为:

（1）在建（构）筑物外墙、市政公用设施、管线和树木及其他设施上非法张贴、涂写、刻画;

（2）在临街建筑物的顶部、阳台外、窗外和橱窗内吊挂、晾晒和摆放有碍的物品;

（3）随地吐痰、便溺，或者乱扔、乱丢、乱倒各种废弃物;

（4）施工场地不按规定采取防止扬尘污染措施，影响环境卫生;

（5）其他影响环境卫生的行为。

2．禁止任何单位和个人占用、损毁或者擅自拆除、迁移、改建、封闭街区内的环境卫生设施。

3．街区各商户应当按照《南京市“门前三包”责任制管理办法》的规定，做好“门前三包”责任工作。

街区管理公司负责检查街区内责任单位“门前三包”责任制的具体执行情况。

4．街区内的建筑风格、景观设计、户外广告及公共设施的设置，应当与街区的特色定位、总体环境相协调。

任何单位和个人不得擅自改变街区内建筑物原设计风格、色调，不得擅自在临街建（构）筑物上插挂彩旗、加装灯饰以及其他装饰物。

5．街区内临街建（构）筑物的产权人或者使用人应当按照有关规定定期对建（构）筑物外立面进行清洗、粉饰，保持建筑物的整洁和美观;

出现破损的，应当及时修复，保持原有风貌。

街区商户装修临街建筑物的门面，应当与街区的特色定位、总体环境相协调。

6．街区内的下列活动依法需经有关行政管理部门审批的，由街区管理公司进行日常监督管理:

（1）进行建（构）筑物临街立面装修;

（2）改建建（构）筑物;

（3）设置景观灯光设施;

（4）占用、挖掘道路;

（5）设置户外广告或者设置公益性宣传牌（栏）、宣传标语;

（6）其他影响环境卫生的行为及影响街区景观的活动。

7．任何单位和个人应当自觉保护街区内的环境，防止环境污染。

街区内禁止下列影响周围环境，造成环境污染的行为:

（1）违反规定标准安装空调、冷却、废气处理设施;

（2）在施工、商业或者娱乐活动中违反规定，产生噪声、废气、废水等环境污染;

（3）焚烧产生有毒有害烟尘或者恶臭气体的物品;

（4）其他影响周围环境，造成环境污染的行为。

8．任何单位和个人应当自觉爱护绿化，保护各类绿化设施。

街区内禁止下列破坏城市绿化及其设施的行为:

（1）在草坪、花坛等公共绿地内设摊、搭棚、堆放物料、倾倒垃圾、取土堆土、排放污水污物或者晾晒衣物；

（2）在树木上钉钉、缠绕铁丝，或者吊挂、晾晒衣被等物品;

（3）践踏绿地、攀折树枝、偷取花草，或者擅自采花摘果、剪取枝条;

（4）擅自砍伐、迁移、截锯树木;

（5）其他破坏城市绿化及其设施的行为。

四、公共秩序与安全管理

1．在街区内从事下列室外公共活动的，应当依法向有关行政管理部门办理审批或者备案手续，并报街区管理公司备案:

（1）举办展览、咨询、文艺表演、影视拍摄、体育等活动;

（2）在公共广场举办公益活动、商业促销活动;

（3）举办其他文化、商业、旅游等群众性聚集活动。

未经依法批准，擅自举办前款规定活动的，街区管理公司应当进行劝阻或者予以制止，并可责令举办者清理现场，恢复原状，造成损失的，举办者应当承担赔偿责任。

2．任何单位和个人应当自觉维护街区的公共秩序和公共安全。

街区内禁止下列妨碍公共秩序、影响公共安全的行为：

（1）违法乞讨钱财，或者进行恐怖、残忍表演;

（2）进行卜卦、算命等封建迷信活动或者赌博;

（3）违反规定携带犬只出户;

（4）违反规定燃放烟花爆竹;

（5）其他妨碍公共秩序、影响公共安全的行为。

3．街区管理公司应当协助公安机关维护街区内的治安秩序，设置和完善治安监控、防盗设施，并定期进行检查，确保正常使用。

4．街区内的单位和个人应当遵守消防法律、法规，按照消防部门的要求，设置和完善消防设施，定期进行检查和维护，确保消防设施正常使用。

　　街区管理公司应当加强街区内公共场所的消防安全工作，督促责任单位和个人落实消防安全措施，消除火灾隐患。

5．街区内为步行街，各商户应自觉遵守并服从街区管理公司的统一管理。

6．进出街区的所有车辆和行人应当遵守道路交通安全法律法规和街区交通管理方案的有关规定。

街区管理公司应当按照公安、规划和建设等行政管理部门的设置要求和规划功能，对街区内的室内外停车场实施日常监督管理。

五、公共设施管理

1．街区任何单位和个人都应当爱护街区内的公共设施。

禁止有损或者有碍于公共设施的行为。

2．街区内的道路、地下管线、环境卫生设施等公共设施由相应的职能部门和产权单位负责管理和维护。

　　街区管理公司应当协助有关部门和单位做好公共设施的日常管理和维护工作，发现公共设施损坏的，应当及时督促有关部门和单位予以修复。

3．街区内公共场所的座椅、景物小品等公共休闲设施由街区管理公司负责日常管理和维护。

4．街区内设置各类导向标志或者标牌的，应当采用符合国际标准的公共信息图形符号。

5．街区内的夜景灯光应当符合城市设计和街景规划，与街区的总体环境、格调相协调。

夜灯光的设置按照《南京市夜景灯光设置管理办法》执行。

6．街区内的公共设施不得随意迁移、改动。

确需迁移、改动的，应在取得产权方的批准后，方可实施。

六、商业经营管理

1．街区管理公司应当提供规范标准的街区管理服务以提高街区的知名度和吸引力。

2．街区管理公司应遵照控区政府和上级部门的规定，做好街区的发展规划、市场调研、业态布局和引导、经营秩序管理等工作。

3．街区管理公司应当组织和指导街区内的商户制定街区商业经营管理公约，引导商户参加或者组建相关的行业协会，实行自律管理，维护业主、商户的合法权益。

4．街区管理公司应当建立和完善消费者投诉渠道，及时调解商户和消费者之间的纠纷，保护消费者的合法权益，维护街区良好的经营秩序。

5．在街区内从事商业经营活动的单位和个人，应当守法经营、公平竞争、文明经商、诚信服务，保持街区的业态定位，创建经营特色和服务品牌。

第二篇—招商管理篇

2.1招商管理制度