宠物用品淘宝店铺运营分析Word下载.doc

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二、各个平台的趋势分析：

1、淘宝和天猫：

目前天猫流量占比66%，淘宝C店和企业店流量占比一直在压缩。

2、天猫（淘宝商城）一直是阿里巴巴集团主要流量导入的方向，目前95%的行业已经关闭入驻，仅存自荐模式和天猫热招品牌池品牌可以入驻，自荐模式很难入驻，天猫商城热招品牌池品牌尚有一些机会。

3、京东商城：

京东自营销量最大，入驻没有天猫那么严格，我们进驻没有优势，大部分买家会选择京东自营。

4、阿里巴巴：

批发为主，适合自主品牌，有些产品适合，有些基本没效果，可能会是未来企业大宗采购的首选。

5、拼多多：

低价质量差假货较多，数据注水比较大，但影响力不可忽视-淘宝也在学习拼多多推出拼团模式，但是缺乏微信这类社交软件分享支持；

依靠微信平台拼多多更容易打开社群电商（亲友群、业主群、专业爱好类群）。

拼多多也在学习天猫商城，目前拼多多开启商城入驻模式，是个机会。

三、我们公司的优势：

1、自己的宠物美容培训学校2、拥有连锁宠物医院3、各大国际国内知名宠物用品品牌代理4、拥有自主品牌产品5、拥有宠物连锁店，线下连锁店成为线上销售的背书，更容易获得消费者的认可。

四、线上面临的问题：

1、线上起步晚，没有赶上电商流量红利，中后期电商拼杀激烈投入巨大；

2、线下连锁和线上（电商）的两者之间关系的处理；

线上经营的目的、预期效果没有明确的集团战略。

3、品牌标品（猫粮、狗粮、驱虫剂）京东超市、天猫超市会自营。

4、线上成长起来的品牌已经深入到实体店模式。

如：

三只松鼠、良品铺子，以后线上的宠物行业品牌，也一定会做线下渠道的开发。

以上是我对公司和宠物行业初判和认识，线上宠物服务行业是类似于母婴行业复购率较高、容易生成社群和粉丝的行业，无论如何是要做的，希望公司坚定这个目标，成为中原地区线上和线下宠物服务行业的第一。

现在电商发展到这个成熟的阶段，淘宝天猫平台提供的流量已经到天花板，线上成长起来的淘品牌正在向传统渠道发展连锁实体店。

我们的优势是有较多的连锁店和实体经营的经验，需要公司做好线上和线下的融合，宠物美容培训学校和宠物医院都是很好的内容营销，可以聚集更多社群，利用宠物服务的优势做好内容积累粉丝，把电商部门做起来。

目前需要考虑的事情：

1、要不要做天猫店？

答：

目前天猫流量占总流量的66%，主流导向是天猫，个人C店会更激烈。

天猫店开店初始费用大约共18万，如果要买一个天猫店要30万以上。

2、要做的话我们的机会还有吗？

有。

天猫热招品牌池，如果有我们授权代理的产品，入驻天猫商城，开设专营店。

3、如果公司做天猫，有什么建议？

能把自有品牌增加到专营店更好，品牌产品厂家一旦开设旗舰店，代理商经营的天猫店会受影响、也可能面临总公司不续签电商销售协议的风险；

自有品牌是发展重点。

4、天猫店入驻没有成功或者不做怎么办？

经营好现有企业店和个人店铺，拼多多开通旗舰店、专营店、专卖店，利用淘宝的模板可以入驻。

5、线下连锁店资源不好融合或者不能用于网上背书，怎么办？

利用现有刷单资源做好基础评价和晒图；

多加宠物行业微信群、QQ群，业主群，做免费拍AB发A活动；

6、公司网店有哪些问题？

1.标题利用不够充分，有空格和特殊符号存在，没有利用好关键词免费流量入口；

2.主图要求800*800部分链接主图不符合规范，五张主图缺失，第五章白底图，第六张透明底图没有。

3.主图视频和详情视频没有。

4.详情需要完善，主图需要重新拍摄，不能直接用厂家给的通用图，淘宝系统识别不算新品，不会有新品流量展现机会。

5.需要买生意参谋-市场行情专业版，了解市场掌握市场热搜产品词优化标题，针对性做好产品规格；

市场行情的每个类目的转化率、点击率、访客是重要的数据指标，是做好预测计划的主要依据。

6.标价为实价，需要用打折软件进行打折后销售，实价实标不利于参加活动。

7.宠物药品有属于兽药处方药的吗？

需要买家提供兽医开的处方药才能购买，避免职业打假人和同行恶意利用规则进行敲诈。

人员配置：

1组织架构店长-美工-客服-摄像师初步提出4人进行团队组建，初期不必所有岗位均安排专人，可1人负责多个岗位，随着业务发展工作量饱和，则可进行人员补充。

电商部目前计划4人：

店长、美工、客服、摄像师；

其中公司现有摄影师1名兼顾视频拍摄，视频成为网店重点方向，专业的视频拍摄编辑人员必不可少，美工和视频拍摄编辑人员也可以为公司网站和微信公众号服务。

运营规划：

（一）店铺的上线及日常管理1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客不问就可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

5、每周创意一个内容视频发布到店铺微淘和抖音及小红书。

（二）营销活动1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，淘金币、天天特价、免费试用等活动，以此引进流量。

4、直通车和钻展在2018-2019年计划表里。

（三）售后问题全员进行宠物知识培训。

同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；

不同情况对客户的损失如何补偿；

快递丢件如何索赔，如何追件；

其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；

除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；

如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满打低评分。