人力资源绩效考核体系研究Word下载.docx

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题目类型：

þ

理论研究¨

实验研究¨

工程设计¨

工程技术研究¨

软件开发¨

应用研究

2015年 5 月 31 日

独 创 性 声 明

本人郑重申明：

所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。

除文中已经注明引用的内容外，本论文不含任何其它个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。

对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。

本人完全意识到本声明的法律结果有本人承担。

学位论文作者签名：

日期：

关于学位论文版权使用授权的说明

本人完全了解桂林电子科技大学信息科技学院关于收集、保存、使用学位论文的以下规定：

学院有权采用影印、缩印、扫描、数字化或其它手段保存论文；

学院有权提供本学位论文全文或者部分内容的阅览服务；

学院有权将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流；

学院有权向国家有关部门或者机构送交论文的复印件和电子版。

导 师 签 名：

I

摘 要

随着企业竞争升级为人才竞争，人才服务行业的重要性日益凸显，人力资源外包行业将逐渐开始受到关注。

由于人力资源外包行业的特殊性，它与一般企业相对特殊，因为它不仅仅关系到公司自身的发展，更影响到委托单位的稳定运行。

所以如何正确的对人力资源外包行业中的员工进行绩效考评从而提高员工的工作效率也成为了人力资源外包公司中关注的焦点。

本文以提高人力资源外包行业中员工的工作绩效为目的，以广西鹏翔人力资源服务有限责任公司（以下简称“PX”公司）员工为调查对象，采用观察法、文献法、问卷调查法以及访谈法，运用关键绩效指标法、层次分析法等理论对考评的指标、权重进行计算，对PX公司的招聘人员设计了一套有参考性的绩效考评体系，并尽可能的解决PX公司在绩效考评体系中出现的问题。

本文第一部分，是对人力资源外包行业的背景介绍，并描述国内外的研究现状以及对本文研究方法进行说明。

第二部分，对绩效考评等理论知识进行定义概括。

第三部分，通过在PX公司的实习经历，对PX公司员工的绩效考评体系进行现状描述与分析，以及提出相应的解决对策。

第四部分，以PX公司招聘人才配置部为例，从指标权重、指标的标准、考评周期、考评过程中的沟通、考评结果的运用五个方面对招聘人员的考评体系进行优化设计。

第五部分，总结本文的研究成果并对未来进行展望。

本论文运用理论研究与实际操作相结合的方法，尽可能的完善PX公司现有的考评体系，进而提高员工工作效率，最终达到实现公司效益的目标。

由于笔者自身学术水平与能力有限，收集资料的范围具有局限性，只能对现状进行分析与优化设计。

笔者会在将来的工作中继续对绩效考评进行研究，不断提高自身的水平。

关键词：

绩效考评、关键绩效指标、招聘人员

II

Abstract

Withthecompetitiveupgradeforthetalentcompetition,theimportanceofservicesectorhasbecomeincreasinglyprominent,HRoutsourcingindustrywillgraduallybegantoreceiveattention.Becauseoftheparticularityofhumanresourcesoutsourcingindustry,itisrelativelyspecificandgeneralbusiness.Becauseitisnotonlyrelatedtothecompany'

sowndevelopment,butalsoaffectthestableoperationoftherequester.Sohowtocorrectlyevaluatethehumanresourcesoutsourcingindustryrecruiters’performanceinordertoimprovetheeffectivenessofrecruitment,ithasbecomethefocusofhumanresourcesoutsourcingcompaniesinconcern.

Inthispaper,inordertoenhancetheperformanceofhumanresourcesoutsourcingindustryemployeesforthepurposeofGuangxiPengxiangHumanResourcesServiceCo.,Ltd.（hereinafterreferredtoas"

PX"

company）employeesforthesurvey,theuseofobservation,literature,questionnaireandinterviewtheorymethod,theuseofkeyperformanceindicators,AHPandotherindicatorsoftheevaluation,theweightiscalculatedonthePXrecruitershavedesignedasetofreferenceoftheperformanceappraisalsystem,andpossiblesolutionsintheperformanceevaluationPXProblemsariseinthesystem.First,thehumanresourcesoutsourcingindustrybackgroundinformation,anddescribescurrentresearchaswellasresearchmethodsdescribedherein.Second,thetheoryofknowledgeandotherperformanceevaluationdefinegeneralizations.Third,bythePX'

sinternshipexperience,thePXstaffperformanceevaluationsystemfordescribingandanalyzingthecurrentsituationandproposeappropriatecountermeasures.Fourth,PXcorporaterecruiters,forexample,theindexweight,standardindicators,improvingevaluationperiod,theevaluationprocess,communication,evaluationoftheresultsoftheuseoffiveareasofevaluationsystemforrecruiterstooptimizethedesign.Fifth,thesummaryresultsofthisstudyandfutureoutlooksummary.

Thesisusestheoreticalresearchandpracticalcombinationofmethods,asmuchaspossibletoimprovethecompany'

sexistingPXevaluationsystem,andtoimprovestaffproductivity,andultimatelyachievetheeffectivenessofthecompany'

s goaltoachieve.Duetothelimitedcapacityoftheauthor'

sownacademicstandardsandthescopeofthecollectionofinformationithaslimitations,onlythecurrentsituationanalysisandoptimization.Wewillcontinuetostudytheperformanceevaluationinfuturework,andconstantlyimprovetheirownlevel.

Keywords:

recruiter,performanceevaluation,keyperformanceindicators

III

目录

1绪论 1

1.1研究背景及意义 1

1.2基本结构与研究方法 1

1.2.1基本结构 1

1.2.2研究方法 3

1.3国内外研究现状 3

1.3.1国内研究现状 3

1.3.2国外研究现状 4

2相关理论综述 5

2.1绩效考评的定义 5

2.2绩效考评的指标 5

2.3绩效考评的方法 5

2.3.1360°

绩效考评 5

2.3.2平衡计分卡（BSC） 6

2.3.3目标管理法（MBO） 7

2.3.4关键绩效指标（KPI） 7

2.4指标权重计算方法简介 7

3PX公司员工绩效考评体系现状分析 9

3.1PX公司概况 9

3.2PX公司人力资源状况 9

3.3PX公司绩效考评体系现状 10

3.3.1考评主体 10

3.3.2考评对象 10

3.3.3考评的周期 11

3.3.4考评的流程 11

3.3.5考评的指标和权重 11

3.3.6考评结果的运用 12

3.4PX公司绩效考评体存在的问题与对策 12

3.4.1PX公司绩效考评体系的问卷调查和访谈 12

IV

3.4.2PX公司绩效考评体系的问题及成因分析 15

3.4.3PX公司绩效考评问题的对策 16

4PX公司招聘人员绩效考评体系优化设计 17

4.1实行KPI绩效考评的可行性分析 17

4.1.1PX公司实行KPI绩效考评 17

4.1.2KPI设计思路 18

4.2招聘人员考评周期 18

4.3招聘人员的KPI及权重 18

4.3.1招聘人员的KPI 18

4.3.2招聘人员KPI的权重 20

4.4招聘人员二级指标标准 23

4.5绩效考评过程的沟通 25

4.7绩效考评结果的运用 26

5结论与展望 28

谢辞 29

参考文献 30

附录 31

附录一：

PX公司绩效考评问卷调查 31

附录二：

PX公司绩效考评访谈提纲和访谈纪要 33

附录三：

PX公司员工绩效