电商运营策划方案Word格式.docx
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（款式、数量、价格等）
原有库存
退换货产品
产品拍照、图片处理、上传
网店编辑/平台推广
寻找、接待网上客户
发货及后续维护
财务（兼管）
2人员配置
网店店长
美
网
店编辑
推
广人员
客
服
工
生
产跟单
物
流发货
2.1组织架构
备注：
此处所指人员配备仅指电子商务平台前端的人员需求
2.2人员配置
电子商务平台人员，将根据网上实际销量的大小来配置；
初步将公司网上平台建设分为三个阶段，每个阶段的销量设定一个指标，以此配备人员！
岗位
发展阶段
店长
美工
网站编辑
推广人员
客服人员
生产跟单
物流发货
第一阶段（日均销量：
20件以下）
1
1人（兼1）
第二阶段（日均销量：
50至100
件
2人（兼3）
第三阶段（100件以上）
4人（兼5）
2
2.3工作职责
2.3.1网店店长
Ø
负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作
制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标
负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作
负责监督与指导网店日常维护工作，保证网店的正常运作
负责辅导店铺促销活动方案的策划及实施监督工作
客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题
2.3.2网店美工
负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作
负责网站产品拍摄工作
负责网站产品模特后期图片的处理和排版（熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件，主要是PS合成、调色及抠图）
2.3.3网店编辑
负责网店产品上架和下架的相关工作
负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写
负责网店产品标题的编辑和修改等
优化店铺及商品排名
2.3.4市场推广人员
负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案
负责促销活动文案的构思和撰写
负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案
配合公司网店店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺
2.3.5客服人员
通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息
熟悉淘宝/阿里巴巴的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等
解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易
为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉
2.3.6生产跟单
负责与公司研发、计划、生产等部门进行协调和对接，及时掌握公司产品信息
负责对电商平台货品进行管理（款式、数量、价格等）
负责跟踪仓库产品更新信息，及时向客服等相关人员传达
2.3.7物流发货
按照要求对货物产品进行包装，负责发货等物流方面的事项，清点库存
负责商品进库、出库，发货包装
准确无误的核对面单与商品货号、数量等
登记商品出库记录
定期对库房进行盘点
3运营规划
3.1主要产品
3.1.1现有产品
3.1.2产品规划
3.2店铺的上线及日常管理
²
确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作
细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物
美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明
编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架
3.3营销活动
首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售
配合淘宝新店推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格
设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量（根据不同平台，购置不同营销推广服务）
3.4售后问题
委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作
细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪
不同情况对客户的损失如何补偿；
快递丢件如何索赔，如何追件
其他相关售后问题的
3.5配送及仓库管理
仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架
发货周期为一天一次；
除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；
如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现
4项目实施进度
序号
主要工作内容
责任人
实施时间
备注
招聘电商运营人员
美工、网店编辑、推广人
客服、生产跟单及物流发
编辑网店
平面设计
网站的编辑需和产品的整理、生产同步进行
产品上架及说明
3
货源供应
库存货品整理
新品生产麻辣烫
为快速推进店子商务平台的投入运营，现以第一阶段电商平台筹备实施为核心，进行如下工作安排。
另外，因详细规划暂未明确，具体作业人员和时间还有待补充。
4
产品销售（网店正式运营）
以正式运营日期倒退进行工作安排
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