走向成功如何.docx
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走向成功如何
第一讲认识智商之能（上）
近年来，“成功”是一个非常热门的话题之一。
每个人都希望自己成功，每个家长都希望自己的孩子成功，每个老师都希望自己的学生成功，每个领导都希望自己的部下成功。
成功意味着鲜花、掌声，意味着赞美、尊敬，意味着价值实现，意味着自由快乐，还意味着很多很多……
当然，衡量是否成功也有一些标准：
看一个教师是否成功主要看他的学生是否成功；看一个领导是否成功主要看他的部下是否成功。
事实上，不是每个人都能成功，成功的人士也不是时时处处都能成功，而且每个人都有可能成功，每个人都有过成功的经历，每个人也都期盼成功、再次成功、更大的成功。
概括地说，成功是各个环节协调的结果，而失败是某一个环节的失误。
成功的道路千万条，成功的方法千万个，其中，很重要的一条就是提高智商和情商。
认识智商之能（上）
人们追求智力的提高，对智者顶礼膜拜。
人们也希望自己到达智慧的彼岸，成为聪明的人，这是因为人们往往把有智慧的人与成功的人士联系在一起。
明代的著名作家冯梦龙说过：
“人要有智慧，犹如土地要有水。
土地没有水，就变成一片焦土；人没有智慧，就变成一个行尸走肉。
”
成功并没有一个固定的、准确的、惟一的答案，也没有一个可以对所有人适用的标准。
尽管如此，每个人都渴望成功，每个人都期盼获胜，每个人都想以智取胜，以胜取成功。
【案例】
大个子与小个子比力气
一个看起来力气很大的大个子与一个看起来力气小得多的小个子比谁的力气大。
“比什么呢？
”
小个子建议说：
“比扔稻草，比谁扔得远，谁的力气就大。
”
大个子当然马上就同意了。
小个子说：
“大个子，我要让你，你只扔一根稻草，我扔一把稻草。
”
大个子想，我力气比你大，只扔一根；你力气比我小，还要扔一把，这小子肯定输得很惨，于是，就欣然同意了。
比赛开始了，大个子扔一根稻草，小个子扔一把稻草。
结果当然是小个子赢了。
点评：
这就是所谓的以智取胜。
古今中外，以智取胜的故事有很多，这些故事给人们留下了许多值得思考的道理。
（一）在战争中以智取胜
古今中外的战争史上，以智取胜的例子非常多。
孙子兵法的三十六计，计计都是用兵的神智，中国历史上的围魏救赵、声东击西、欲擒故纵、明修栈道暗渡陈仓、空城计等等，都是以智取胜的典型事例。
例如，《水浒》中的智取生辰纲，沙家浜里的智斗，解放战争时的智取华山，《林海雪原》中的智取威虎山等等，既用了力敌，更用了智取。
特别是《三国演义》中处处写的是以智谋取胜，诸葛亮智激周瑜、智算华容、智辞鲁肃、智取汉中、智取三城……诸葛亮就是一个活生生的智慧的化身。
【案例】
《三国演义》中的“火烧赤壁”
“火烧赤壁”是《三国演义》中第45到49回中发生的故事。
当时曹操83万人马，号称百万，周瑜只有五六万人马，实力相差太悬殊。
周瑜用的就是以智慧取胜，而且是一连串的智谋。
他们可用的方式有很多：
水淹、暗杀、火烧，但他们单单选择了火烧，因为只有火烧才能最大程度地消灭曹军。
在故事中，周瑜、诸葛亮用了三借—借箭、借外脑、借东风；用了三计—离间计、苦肉计、连环计。
第一计，蒋干盗书，属离间计。
《三国演义》中第45回是《三江口曹操折兵，群英会蒋干中计》：
周瑜的同学九江人蒋干自愿为曹操说降周瑜，在群英会上，周瑜点烛舞剑作歌：
“丈夫处世兮立功名；立功名兮慰平生。
慰平生兮吾将醉；吾将醉兮发狂吟。
”后周瑜假醉，让蒋干盗去荆州降将蔡瑁、张允的来信，献给曹操，曹操中计，果然杀了蔡瑁、张允二人，后来曹操也知中计。
为什么周瑜要用离间计？
因为曹操手下的水将蔡瑁、张允二人熟悉水战，是周瑜打水仗的劲敌，周瑜用借刀杀人计让曹操把他二人杀了，用计谋扫除了打水战的障碍。
第二计，黄盖假降，属苦肉计。
第46回的《用奇谋孔明借箭，献密计黄盖受刑》说的是：
因为要火烧曹营，必须有人去点火，人还没有靠近，曹军乱箭射来，没法靠近曹营点火，而打老将黄盖最具有欺骗性。
真打黄盖假降曹，黄盖装满硫磺草料的船去假降曹操，使曹军没有防备，从而点火烧之。
第三计，庞统献策，属连环计。
第47回《阚泽密献诈降书，庞统巧授连环计》：
北方的曹军不服水土，俱生呕吐之疾，多有死者。
襄阳庞统庞士元向曹操献计：
“大江之中，潮生潮落，风浪不息；北兵不惯乘舟，受此颠簸，便生疾病。
若以大船小船各皆搭配，或三十一排，或五十一排，首尾用铁环相锁，上铺阔板，休言人可渡，马亦可走也”。
曹操大喜，按计而行。
殊不知这是一条毒计，到时候火一烧起来，大小船只无法分开，一烧一大片，提高火烧的规模效益。
三条计谋策划好后，周瑜引众将立于山顶，观看北岸曹操营寨，心生欢喜，要将曹营化为灰烬。
正在观察之际，正在高兴之时，突然，狂风大作，江中波涛拍岸，一阵风过，军旗的一个角飘到周瑜脸上，周瑜猛然想起一事在心，大叫一声，往后便倒，口吐鲜血，众将官救起时，却早不省人事。
左右救回帐中，求医调治无效。
此时来了一个诸葛孔明，诸葛亮用了一副药，立马见效，这副药就是四句话的打油诗：
“欲破曹公，宜用火攻；万事俱备，只欠东风”。
原来这时是农历十一月二十日左右，隆冬之时，只有西北风，没有东南风，曹操的军队在江北岸，只有东南风才能烧到曹营，刮西北风不但烧不了曹营，反而会烧了自己。
没有东南风，前面所有的准备、所有的计谋都要泡汤。
十一月二十日，诸葛亮就在南屏山上搭起七星坛，披发仗剑，三更时分霎时间果然东南风大起。
诸葛亮借来东风，使火烧赤壁最终成功。
其实，诸葛亮哪里能借东风，是因为他懂得气象学，几天前他曾利用大雾草船借箭，他深知，在这个季节，大雾过后，必然在什么时候有一段时间的东南风，这也是一计。
《三国演义》中有诗为证：
“七星坛上卧龙登，一夜东风江水腾。
不是孔明施妙计，周郎安得逞才能。
”
点评：
用智慧使东吴以少胜多，大获全胜，它充分体现了周瑜和诸葛亮的高智商。
其实，战争中，用兵的大计在于少用兵、不用兵，或者是“不战而屈人之兵”，所谓的“止戈为武”就是这个道理。
（二）在商场中以智取胜
商场如战场，在商场中也要以智取胜，这属于商业智慧，典型的表现为：
标新立异发明新产品，或另辟蹊径开拓新市场，或不拘一格启用新人才，或屡出奇兵策划新方案。
古今中外，商场中以智取胜的案例有很多，人们津津乐道的号称“世界第一商人”的犹太人就是如此。
【案例1】
一磅铜的价格是多少
第二次世界大战期间，在奥斯维辛集中营，一个犹太人对他的儿子说：
“现在我们惟一的财富就是我们的智慧，当别人说一加一等于二的时候，你应该想到一加一大于二。
”在这个集中营，纳粹毒死了536724人，这父子二人却活了下来。
1946年父子二人来到美国，在休斯敦做铜器生意。
有一天，父亲问儿子：
“一磅铜的价格是多少？
”
儿子回答：
“是35美分”。
“对，整个得克萨斯州都知道每磅铜的价格是35美分，但作为犹太人的儿子，你应该说3.5美元，你试着把一磅铜做成一扇门的把柄看一看。
”
20年后，这位父亲死了，儿子独自经营铜器店，他做过铜鼓，做过瑞士钟表上的簧片，做过奥运会的奖牌。
他曾经把一磅铜卖到3500美元，这时他已是麦考尔公司的董事长。
1974年，美国政府为清理给自由女神像翻新扔下来的废料，向社会广泛招标。
正在法国旅行的这位董事长听说了这件事，立即乘飞机赶往纽约，看过自由女神像下堆积如山的铜块、螺丝和木料，当即就签字揽了下来。
纽约的许多运输公司为他的这一愚蠢行动暗自发笑，因为在纽约州对垃圾的处理有严格的规定，弄不好就要受到环保部门的起诉。
这位董事长让人把废铜熔化，铸成小自由女神像，把水泥和木头加工成底座，把废铅、废铝做成纽约广场的钥匙，最后他甚至把从自由女神像身上扫下来的灰尘都包装起来出售给花店。
他让这堆废料变成了350万美元现金，使每磅铜的价格整整翻了1万倍。
【案例2】
可口可乐的古老传说
世界驰名商品可口可乐有一个古老的传说：
在美国亚特兰大市，可口可乐的创始人最初用小车每天把一桶可口可乐推到沙滩上去卖。
有一天，一个人神秘地对他说：
“你要是想把你的饮品销量增加100倍的话，我可以教你一个方法，但是以后你要让我占有将来的公司50%的股权。
”
可口可乐的创始人感到神秘莫测，半信半疑，当然最后也同意了，于是，一同到律师那儿签了一份合同。
合同签了以后，那人就告诉创始人两个单词：
“Bottlein”—把它装入瓶子，瓶装后的可口可乐便开始流行，并逐渐成为一种销量最大的国际饮品之一。
【案例3】
新编《愚公移山》
《愚公移山》的故事主要是学习愚公挖山不止的精神，但从管理学的角度讲，愚公完全可以不移山，因为移山不如移人。
实际上，在浙江温州人的头上也有两座大山：
一座叫“供应大山”，一座叫“需求大山”。
他们生产的商品太多，自己消费不了，他们的需求也不可能满足他们生产和投资的需求。
怎么办？
移山不如移人，温州人、浙江人就走出去，走到国外、境外去，走到省外、市外去，当今世界，有人群的地方就有温州人，就有浙商。
这就是一种现代版的商业大智。
【案例4】
《乔家大院》的启示
电视连续剧《乔家大院》的前几集中，乔氏本家的一些人，在四哥的带领下，动不动就来找乔致庸退股，乔致庸表面上若无其事，实际上很害怕人家来退股。
因为一退股，生意就要泡汤了。
在《乔家大院》里还有一系列的商业智慧：
例如，给伙计以身股，让伙计既为公司干，更为自己干，也留住了人才。
启用28岁的伙计马荀当大掌柜，不拘一格启用新人。
立了20条新的店规，很好地处理了假麻油，维护了诚信，等等。
点评：
在商业社会里，大家越来越抱怨钱不好赚。
当某人抱怨生意难做、钱难赚时，也许有人正因为点钞票累得气喘吁吁，这里的差别很可能就在于商业智慧。
中国的股份制企业实际上比西方要早一些，但是，在制度的设计上，西方却有一条：
“一旦入股，不能退股，只能在股民间进行买卖转让。
”这就是一条特别了不起的商业智慧、管理智慧。
西方发达国家的经济之所以今天发展得这么好，与这一条规定有密切的关系。
不退股，股本在不亏损不破产的情况下，一直都有资本，还可以增资扩股。
今天不少企业，搞股份制也可以退股，这怎么可能？
！
（三）在管理中以智取胜
企业管理讲究“三效”——效率、效益、效果，管理要管得有道理，这个道理包括了理智的管理，特别是管人更要用智慧，而且管理的直接目的就是提高效率，“效率体现一切”，于是许多管理者的智慧都用在了提高效率上，产生了许多的“效率迷”。
【案例】
运用人力资源配置来提高效率
某公司有四个车间，想了很多办法来提高效率。
一个咨询大师想了一个办法：
第一个车间都是小伙子上班，给加几个女孩；第二个车间都是年轻人加几个中老年人进去；第三个车间都是中老年人加几个年轻人进去；第四个车间男的女的老的少的都配齐了怎么办？
在仔细分析都是当地人的情况下，于是加几个外地人进去来提高效率。
一个心理学的教授举例说，一个办公室假设有三个人，怎么进行人力资源配置呢？
有四种方法：
三个男的三个女的，两个男的一个女的，两个女的一个男的，这其中哪一种效率最高，哪一种效率最低？
结果是三个女孩在一起上班效率最低，而两个男的一个女的效率最高。
点评：
化繁为简一直是提高效率的一个基本思想，“简单的往往是深刻的”。
【案例】
泰勒的管理智慧
管理大师泰勒，人们称他为科学管理之父，他的管理智慧主要体现在精确、化简上，他的“时间—动作”充分体现了管理智慧。
他在伯利恒钢铁公司推行的“铲子科学”，主要是推行正确的使用铲子的方法来提高效率。
他认为，“铲子插进这种原料的正确方法，只有这一种，但错误的方法竟有许多种”。
当时讥笑他的人说：
“要是铲子的使用方法也成为科学，恐怕没有任何一种东西不能使用科学的名义了。
”
3年多的时间过后，“铲子科学”给工厂和工人带来巨大的效率：
原来600人干的活，后来只用了400人，材料搬运费省了1/2，在铲料岗位上工作的工人工资增加了60%。
点评：
今天很多企业里的管理流程、生产流程、业务流程进行再造，也充满了这种管理智慧。
管理中最大的智慧还体现在将以物为中心转到以人为中心上来，以成本为中心、以质量为中心、以技术为中心、以市场为中心、以效益为中心，都要靠高素质的人去完成，因此根本的还是要以人为中心。
所以，真正高智商的管理，还在于以人为中心，通过人去管理其他。
【案例】
卷烟厂的亏损治理
在某地有一家卷烟厂，多年亏损，其中重要的原因是工厂里相当多的人把工厂生产的香烟私自拿回家，而且认为这是近水楼台，靠山吃山，天经地义，拿点自己生产的香烟回家不算什么。
工厂的领导想了很多办法，采取了很多措施，就是解决不了这个问题。
有人想到了制度，特别是惩罚制度。
在制度制定后的一段时间，工厂开除了上百个违反制度私自把香烟拿回家的人。
开除这么多人本来也是按制度执行的，不应该有什么问题。
但问题恰恰就出来了，面太广了，上百个人，反响太强烈，引起了很大的不稳定。
于是主要厂领导就被迫辞职了。
第二任厂领导上任后，把开除的一百多人请回来，继续上班，并开展了耐心的说服教育，对把香烟私自拿回家的行为进行了危害分析，讲大道理，也讲小道理。
工厂稳定了，但把香烟拿回家的问题一点没有得到解决，而且还有了开除后反正也要再请回来的示范效应。
于是，工人把香烟照常拿回家，工厂继续亏损，第二任厂长最终自动辞职。
第三任厂长上任后，他也有严格的规章制度，也进行了动之以情、晓之以理的说服教育。
但是，他独特的一招是先召开厂级领导会，坚决杜绝厂级领导私自把香烟拿回家的行为，如果有这种行为，按制度办理。
再开中层管理者的会，坚决杜绝中层干部私自把香烟拿回家，如有人违反，先撤职，再作其他处理。
再开党员大会，要求党员的先锋模范作用在这个问题上要充分体现出来，如有人违反，要作纪律处分；然后开共青团员会，开积极分子会，开骨干人才会，这样一来，私自拿香烟回家的很少了，个别还要私自拿香烟回家的，再按制度严格处理，处理的面就很小了，就没有大的震荡了。
从那以后，这个烟厂再也没有人私自拿香烟回家了，烟厂也不再因此而亏损了。
点评：
这就是以管理智慧取胜的典型案例。
第三任厂长沿用了前两任厂长的方法，还增加了一个更有智慧的方法，就是分而治之。
管理智慧应该是：
少用惩罚或不用惩罚，而是用奖励，与职务、职称、工资、资金挂上钩奖励，这就是一种以智取胜的方法。
管理中的大智商，根本的不是处罚，而是激励员工，采取正面激励。
第八讲提高情商能力（下）
情绪的管理与控制（下）
④摆脱消极情绪
积极产生乐观，消极产生悲观，“观”就是观点、看法、观察、视角，所谓“两个人看同一事物，会看出不同的东西”就是这个意思。
消极的情绪是由消极的心态造成的，这主要是指一种悲观的情绪，有这种情绪的人，看世界、看社会、看企业、看别人、看自己，总是看阴暗面多。
到动物园去看开屏的孔雀，他不看开屏后的正面，而是绕到后面去看，还一个劲地直嚷嚷：
“这孔雀开屏怎么一点都不好看，光秃秃的”；他看到半杯水，不是说“太好了，毕竟还有半杯水”，而会说“糟了，糟了，只有半杯水了，怎么办呢？
”他看一个面食甜甜圈，只看圈中的眼；他看一幅图，看到的是人家困难、失望、失败；他看坟墓与花，不是看到坟墓前面的花，而且看到了花后面有一座坟墓。
如图4-1所示：
图4-1消极情绪者眼中的世界示意图
【图解】
事实上，人们看到的往往并非事物的全貌，人们只看到了自己想寻求的东西，它恰恰反映了自己的心理状态。
在消极情绪中，抑郁情绪是危害最大的一种。
【案例】
抑郁情绪危害多多
爱尔兰一位患重度抑郁症后又成功走出了抑郁阴影的人，叫加雷斯．奥克拉罕，他写了一本书，名叫《别了抑郁》，他写道，“在未来15年，抑郁症在全球的发病率将高于癌症和艾滋病，成为严重危害我们健康的头号杀手，它是健康的头号杀手、是事业的头号杀手、是学习的头号杀手、是生活的头号杀手。
”
据统计，在全球疾病中，占第一位的是精神疾病，而在所有的精神疾病中，抑郁症占第一位。
它表现为强迫、忧郁、焦虑、敌对、恐怖、偏执等，往往使人萎靡不振，对工作、对生活失去兴趣，甚至不能爱，也不能体会别人的爱。
点评：
一个人心情不愉快，会主动去寻求宽慰，以减轻痛苦。
但是，抑郁症患者会把自己的心用一道无形的城墙给封闭起来，拒绝别人的帮助，还可能自己惩罚自己，在抑郁的牢狱里，他既是囚犯，又是刽子手。
世界上有的焦虑也可能成功，有的暴躁也可能成功，有的悲观也可能成功，但很少听说过有抑郁的成功者。
他们心灵疲惫，无力也不愿意去摘取成功的果实。
严格说来，抑郁情绪已经是一种病了，甚至是一种比较严重的疾病——“抑郁症”。
消极情绪使人没有激情，不求上进，没有进取精神，觉得什么都没有意思，它特别影响一个人的进步。
有的人是受到挫折后消极，有的人是性格偏激消极，有的人是环境影响造成的消极。
但主要还是世界观、人生观、价值观的问题。
消除消极情绪就要树立正确的人生观、世界观和价值观，确立正确的人生目标。
作为上司，要对部下进行很好的职业生涯设计和规划，对他们要多用正激励，想办法调动他们的积极情绪。
消除抑郁情绪有以下方法：
第一，不要为自己找借口；
第二，要善待自己，加倍爱护自己，不要把自己看成坏人，对自己要多一些宽容；
第三，相信自己，也要相信别人；
第四，在自己的心灵深处寻找一块绿洲，放松身心；
第五，要练习幽默，练习笑；
第六，向朋友诉说自己的烦恼，特别是向异性诉说；
第七，多参加一些集体活动；
第八，敢于去尝试，“toTry。
Tryandtry”；
第九，对人生、对家庭、对组织、对社会充满希望，多用自我激励；
第十，也可适当用一些药物。
⑤消除浮躁情绪
一段时间以来，社会上出现了比较严重的浮躁情绪。
在政界，少数做官的人浮躁，上任后急于出政绩，不愿意扎扎实实打基础，不注重生态环境，不注重可持续发展，在错误的政绩观指导下，就忽视了以人为本的科学发展观，浮躁工程也就出来了。
在商海中，一些企业家浮躁，不愿意强化内部管理，不愿意培训员工，不愿意建设企业文化，自己也不愿意认真系统地学习经营管理知识，而是浮躁投资，总希望马上赚大钱；此外，商场中有一些人，今天炒房子，明天炒车牌，后天炒煤炭，炒来炒去，社会的财富并没有增加，却有一些商海浮躁之嫌。
在教育界，一些学生浮躁，不愿意静下心来多读点书，不愿意在理论基础上下功夫，不愿意从最基本的、最基础的、最基层的东西做起，急功近利；一些教育管理工作者也浮躁，每年要出多少篇文章，多少科研经费，多少获奖，结果是质量低，学术腐败也就应运而生。
实际上，一些领导者、学生、教师也很无奈、很可怜，好多东西是被逼的，特别是一些不科学的考核考评、排名排序等一些不正确的社会导向。
若这种浮躁情绪和心态扩展持续下去，对社会和个人的发展都是没有好处的。
消除浮躁情绪的主要手段是社会要正确地引导，更重要的是要有一颗冷静的心，要静下心来按规律办事，实事求是。
⑥学会放松情绪
要采取多种形式放松自己的情绪，调节自己的情绪。
第一，合理宣泄情绪
当一个人在工作中受了一肚子气时，很可能回到家里向夫人、向孩子发泄；在家里受了一肚子气，很可能在工作中向同事、向部下、向顾客发泄。
这种乱发脾气对工作和生活都很不利。
而且，一次大发雷霆，往往是情绪积累很久的总爆发。
但气在肚子里得不到发泄也不好，这叫“负性”生活，据统计负性生活的人得癌症的概率要大得多。
而且，经常做一些排泄不良情绪的宣泄，大发雷霆式的总爆发就不容易产生。
生气后发泄的关键是怎样发泄：
首先用语言和行为发泄心中的不良情绪，保持心理的平衡，是非常必须的。
例如，女士的流泪和唠叨就是一种发泄，女士的寿命一般来说比男士长，原因一是女士爱唠叨，二是女士爱哭，从而把一些委屈通过唠叨和哭泣发泄出来了；而男士则憋在心里，发泄不了，当然，男士的合理发怒也是一种发泄。
生大一点的气，一般要发泄20～30分钟。
其次时间和地点要选择好。
例如，下班后，就到小河边，树林里，山沟旁，独自一个人目无天地，痛痛快快地高声大叫，并辅之以夸张性的动作，闹一场，发泄得淋漓尽致，然后回到家里，高高兴兴地与家人团聚；有的国家的一些大企业建立了“出气室”，在法律和道德的前提下，让生气者发泄；据说有的地方还设立了一些物品，供乱摔乱砸，尽情破坏，但是每人每小时都要收费；而且，有一个国家的总统对部下建议：
对你愤恨的人，写信骂，把世界上最难听的骂人的词语都写上去，信写好后，就将信烧掉。
总而言之，种种渲泄的方式，无非就是把心中的悲痛、忧伤、郁闷、遗憾痛快淋漓地发泄出来，不让它积压在心里，不让它成为压抑自己负性生活的巨石。
例如，心理医生的一个基本功，就是耐心倾听。
很大部分时间就是倾听心理患者的心声，只要有一个好的听众，让心理患者尽情地说，也是一种发泄，从而就能对心理患者的心理治理收到奇效。
第二，富于幽默感
富于幽默感能减轻精神和心理压力。
在一个单位，一个组织，甚至一个城市，一个社会，都要着力营造一个宽松的情绪环境，和谐的氛围、幽默感是必不可少的要素。
而要培养自己的幽默感就要练习多笑。
情绪的调动和激励
（一）情绪情感就是力量
情绪情感是一把双刃剑，也有它有利的一面，所以，不能一味地只是管理控制，还要适当地调动情绪，激励情绪情感。
情绪情感是可以传染的，情绪具有感染性。
很多演员、很多教师、很多领导者，很多家长，都深深懂得一个道理，叫“以情动人”，要去感动人，要去感染人。
所谓感动，就是触动一个人最脆弱的地方，然后再让他坚强起来。
感动人需要注意以下几点：
找到一个人最脆弱和最坚强之所在
这人脆弱的地方是什么？
这人坚强的地方是什么？
不仅仅是商品、服务、制度、决策、知识、信息本身，这些是物理的东西，更重要的是心理，心理重于物理。
这个最脆弱和最坚强的东西都是“情”，以情动人，以情感染人，就是这个道理。
“三主”方针
三主指“主动、主导、主控”。
在情绪情感的互动感染过程中，要成为情绪情感的主导者、主动者、控制者，把自己的温情、柔情、热情、激情等优秀的、良好的情绪情感通过物品和服务，通过制度和决策，通过知识和信息，传导给客户、部下、学生、同事和家人。
感动他人的基本原则
钢铁大王卡耐基有一本著作，叫《感动人》，他讲了感动人的4个原则：
①尊重对方
对方无论错对，都有其理由，因此要尊重对方。
古人说：
“小偷也有三分理由。
”谅解对方，可以使人感动；
②自感重要
让对方感到自己是重要的。
每个人都喜欢受人注目，也希望别人能称道自己的长处。
③投其所好
雪中送炭，会令人感动。
④真情所至
感情要发自内心，无论你想在哪个方面感动别人，都要尽量显露自己的真实情感。
同时，在情绪情感训练上要多一点理解，少一点训斥；多一点鼓励，少一点批评；多一点尊重，少一点贬低；多一点关心，少一点冷漠；多一点引导，少一点强制，从大环境上营造氛围，引导学生和员工将消极情绪转化为积极情感。
通过情绪的调动，来影响他人的工作和学习的主动性、积极性和创造性，影响他人的效率。
领导者要学会调动大家的情绪情感。
企业里的物质激励、精神激励和信息激励，也就是一种调动情绪的好方式。
有的时候，上司将员工叫到办公室，使用激将法，激励其积极进取。
这种情绪效应是一笔巨大的无形资产，许多经济上的奇迹就是靠情绪效应来创造的。
不少民营企业很头疼“打工仔思想”——雇用思想，哪怕做到副总经理甚至总经理，都认为自己只是一个打工仔，效益的大头让老板拿走了。
这种打工仔思想对企业效率的提高是一大障碍。
解决这个问题的方法是需要情绪调动、感情投资、注重激励、感动员工。
【案例】
“他分享一切”的情绪调动
美国微软公司的比尔·盖茨是一位高明的情绪情感调动者。
他提出的管理口号是“他分享一切”，他让他的员工和管理者都认为自己为微软工作、创造着财富的同时，也在分享着财富与精神。
从而使他们产生了真诚的合作态度和主人翁精神。
点评：
比尔·盖茨进行的是情商管理，把情感效应转化为经济效益。
如《乔家大院》中给伙计以股份，这就是感动员工的作法，让员工感到
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