联邦快递的发展经验的总结结课论文Word文档格式.doc
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摘要:
本文对国际知名的物流公司——联邦快递(FedEx)做了详细的介绍,通过对联邦快递成功的发展模式的分析,为国内物流业发展总结出一些启示
关键词:
联邦快递FedEx弗雷德·
史密斯
目录
1.联邦快递 3
1.1联邦快递的介绍 3
1.1.1联邦快递公司资料 3
1.1.2业务概况 4
1.2联邦快递的历史 5
1.2.1联邦快递的由来 5
1.2.2联邦快递之父——弗雷德·
史密斯 5
1.3联邦快递的发展 5
1.4联邦快递在中国 6
2.联邦快递成功经验的分析 6
2.1知己知彼,以情动人 6
2.2四个第一和科技创新作双剑合璧 7
2.3本土化后的“以人为本” 7
3.联邦快递的成功给国内物流公司的启示 8
3.1搭建信息平台 8
3.2完善配送中心来提高整体物流效率 8
3.3注重发挥市场机制的作用 9
3.4绿色物流 9
3.5推进物流系统的标准化 9
3.6重视物流人才培养 9
1.联邦快递
1.1联邦快递的介绍
联邦快递是一家国际性速递集团,提供隔夜快递、地面快递、重型货物运送、文件复印及物流服务,总部设于美国田纳西州孟菲斯市。
其品牌商标FedEx是由公司原来的英文名称FederalExpress合并而成。
其标志中的“E”和旁边的“x”刚好组成一个反白的箭头图案。
1.1.1联邦快递公司资料
联邦快递隶属于美国联邦快递公司集团(FedExCorp.),是集团快递运输业务的中坚力量。
联邦快递集团为遍及全球的顾客和企业提供涵盖运输、电子商务和商业运作等一系列的全面服务。
作为一个久负盛名的企业品牌,联邦快递集团通过相互竞争和协调管理的运营模式,提供了一套综合的商务应用解决方案,使其年收入高达320亿美元。
联邦快递是全球最具规模的快递运输公司,为全球超过235个国家及地区提供快捷、可靠的快递服务。
联邦快递设有环球航空及陆运网络,通常只需一至两个工作日,就能迅速运送时限紧迫的货件,而且确保准时送达。
联邦快递集团激励旗下超过2.6万名员工和承包商高度关注安全问题,恪守品行道德和职业操守的最高标准,并最大程度满足客户和社会的需求,使其屡次被评为全球最受尊敬和最可信赖的雇主。
总部(全球范围):
亚洲:
中国香港 加拿大:
安大略省多伦多 欧洲:
比利时布鲁塞尔 拉丁美洲:
美国田纳西州孟斐斯 美国佛罗里达州迈阿密 主要负责人:
DavidJ.Bronczek,总裁兼首席执行官 创立时间:
1971年,连续运作始于1973年4月17日 服务范围:
220个国家及地区 员工数量:
全球约14万名员工 运输能力:
每个工作日约330万件包裹 机队:
677架飞机,包括:
空中客车A300-600:
47架 空中客车A310-200/300:
62架 ATR72:
11架 ATR42:
29架 波音727-100:
15架 波音727-200:
94架 波音DC10-10:
25架 波音DC10-30:
17架 波音MD10-10:
41架 波音MD10-30:
6架 波音MD11:
58架 西斯纳208A:
10架 西斯纳208B:
243架 福克F-27:
13架 地面运输:
大致有44,000辆专用货车 该企业在2007年度《财富》全球最大五百家公司排名中名列第二百零三。
1.1.2业务概况
联邦快递公司,是一家环球运输、物流、电子商务和供应链管理服务供应商。
该公司通过各子公司的独立网络,向客户提供一体化的业务解决方案。
其子公司包括FedEXExpress(经营速递业务)、FedEXGround(经营包装与地面送货服务)、FedEXCustomCritical(经营高速运输投递服务)、FedEXGlobal(经营综合性的物流、技术和运输服务)以及VikingFreight(美国西部的小型运输公司)。
业务分布:
从地区来看,美国业务占总收入的76%,国际业务占24%。
从运输方式来看,空运业务占总收入的83%,公路占11%,其他占6%。
1.2联邦快递的历史
1.2.1联邦快递的由来
联邦快递在1971年由前美国海军陆战队员FrederickW.Smith在阿肯色州小石城创立,在1973年迁往田纳西州孟菲斯,联邦快递迁往田纳西州后为25个城市提供服务,但困难重重,初期出现严重亏损。
但数年后,业务开始有所改善,到了1975年7月,公司首度出现盈利。
1978年,联邦快递正式上市。
弗雷德·
史密斯,1944年8月11日出生于密西西比州。
八岁的时候他得了病,右腿发育受影响。
1962年秋天他进入耶鲁大学,攻读经济学和政治科学1965年做了一篇不到15页的经济学报告后来成为了联邦快递的指导文件。
1970年,史密斯设想建立一个公司,能够连夜快递小包裹,经过仔细的考虑,史密斯进行了一次重大的赌博,投入了他的全部资金800多万美元。
这种风险投资给予一些投资家以深刻印象,相继也投入了4000万美元,几家感兴趣的银行拿出同等数目的款项,使总额达到9000万美元,这是美国商业史上单项投资最多的一次。
1971年,27岁的弗雷德·
史密斯开始真正实施“次日送达”服务的创业梦想,联邦快递公司于1971年6月1日成立,并于1973年4月17日开始正式营业。
他名列《福布斯》美国富豪排行榜,并从1999年以来持续成为薪酬最高的CEO之一。
由于弗雷德·
史密斯把包裹邮件“绝对肯定地隔夜送达”世界任何地方,广泛的企业经营变化和企业经营机会才变得可能。
这些新的全球性变化和企业经营机会已经改变了工商企业界,而且最终将影响全球经济力量的平衡。
具有超凡魅力的弗雷德·
史密斯则是这些全球性变化的关键因素,他本人因倡导并创立了隔夜快递服务而被誉为“隔夜快递业之父”。
1.3联邦快递的发展
弗雷德·
史密斯首创的隔夜快递服务在全世界范围内掀起了一场企业革命,它改变了世人做生意的方式,从此,企业可以远离市中心。
到了20世纪80年代末期,联邦快递公司仍以极快的速度发展,稳居美国隔夜快递业龙头企业的地位。
到了1988年,联邦快递公司已经向世界90个国家和地区提供隔夜快递服务。
进入90年代以后,联邦快递公司面临着美国国内快递市场更为激烈的竞争。
在竞争中,它的市场占有率一直保持着领先的地位。
每天从深夜到清晨,联邦快递公司负荷着世界各地的包裹运输,几乎达到了包裹总数的3/4。
一提起快递,人们首先想起的就是联邦快递。
在美国企业的发展史上,联邦快递公司是几个发展最快的公司之一,是企业开拓进取、敢于创新精神的代表。
1979年12月的《幸福》杂志称联邦快递公司是“70年代最成功的十大企业”之一。
《邓氏商业月刊》称联邦快递公司是“1981年管理最佳的5家公司”之一。
联邦快递公司还被誉为“美国100家工作条件最佳的公司”之一。
1990年,联邦快递公司因服务完善获得了极负盛名的“马尔科姆·
鲍得里奇奖”,联邦快递公司是美国历史上第一个获得这项大奖的服务性企业。
在美国企业历史上,联邦快递公司是最大的由风险资本创办的企业之一,这使该公司的成功成为一种创业奇迹。
风险投资资本家戴维·
西尔弗说:
“联邦快递公司是一个奇迹。
”一位传记作家称联邦快递公司是“20世纪下半叶伟大的创业传奇故事之一。
1.4联邦快递在中国
美国联邦快递是较早看准中国这个庞大市场的外资公司之一,它于1984年进入中国,近20年来,联邦快递发展迅速,一年一个台阶,取得了骄人的业绩,创造了诸多世界之最:
当初的每周两次变为现在每周有11个班机进出中国,是拥有直飞中国航班数目最多的国际快递公司;
快递服务城市1996年只有60个,现在发展到220个城市;
1999年,联邦快递与天津大田集团在北京成立合资企业大田-联邦快递有限公司,双方合作顺利,配合密切,进一步推动了中国快递业务的发展。
2007年5月,联邦快递(中国)有限公司宣布在中国正式推出国内限时服务业务。
2.联邦快递成功经验的分析
联邦快递三个成功策略
美国联邦快递公司是全球最大的速递公司,成立于1973年,经过30年的发展,已覆盖全球214个国家,雇员逾144000人,服务机构365个,堪称世界运输业的领头羊,而其在中国近期的增长率更是为人瞩目。
其市场拓展手段值得国内物流企业借鉴。
2.1知己知彼,以情动人
中国的改革开放政策,吸引了世界各国的投资者,美国联邦快递是较早看准中国这个庞大市场的外资公司之一,它于1984年进入中国,近20年来,联邦快递发展迅速,一年一个台阶,取得了骄人的业绩,创造了诸多世界之最:
在如此短的时间里,联邦快递是如何能够让中国接受的呢?
用其自己的话说,就是“知己知彼,以情动人”。
联邦快递自进入中国以来,做了许多增进同中国人民感情的义举。
联邦快递多次赞助中国的受灾地区,运送医疗设备和物资。
在2001年5月,为中国2000年特奥世纪项目捐款50万元人民币。
同年,从中国运送两只大熊猫到美国华盛顿的Smithsonian国家动物园,而今年4月,又将两只大熊猫由中国运送到美国田纳西州孟菲斯动物园,成就了熊猫作为“外交大使”的名气。
在2001年12月,联邦快递从北京保利博物馆运送150多件国宝到台湾展出。
2002年10月,联邦快递为上海艺术节捐赠3万美元,并为上海6所大学的1000多名优秀生提供免费门票。
今年6月,联邦快递积极支持中国政府抗击非典,协助香港红十字会运送一批非典防护医疗物资至7个城市。
这些义举增强了联邦快递的亲和力,让重情义的中国人民很快就接纳了这个原本很陌生的洋公司。
2.2四个第一和科技创新作双剑合璧
随着信息时代的到来,人们日常工作、学习和生活的节奏越来越快,形成了对快递业的旺盛需求,促使快递公司如雨后春笋般遍布世界各大洲,快递业是以速度求生存的产业,任何一个快递公司都面临着生存和发展的问题,联邦快递也不例外,他们是怎样在确保他们的速度优势的同时确保自己的龙头地位呢?
联邦快递靠的就是四个第一,即联邦快递是第一个准时送达保证的公司,也是目前唯一一家承诺准时送达的公司。
联邦快递利用全球庞大的网络,准时、安全、快捷地把货送达目的地,以赢得客户的信赖;
第一个拥有公司专机运输的公司,并成为唯一一家拥有来往中国航权的美国全货运航空公司;
第一个成为与中国海关联网、实行电子通关的国际速递公司;
第一个与店合作业务。
在柯达快速彩色店设立联邦快递“自助服务专柜”,顾客可以很方便地在指定的柯达快速彩色店通过联邦快递发送国际快件。
当今社会,速度、效益的提高与科技进步有着密切联系,联邦快递深谙此道。
每年,联邦快递都要拿出13亿美元来加强高科技功能,从而运用高科技来提高国际间的物流效率,减少物流成本。
从成立之初起,就运用高科技的全自动操作来保证高效率、多功能的服务。
他说,联邦快递每位快递员都配有无线扫描枪,用来扫描每份快件的条形码。
每件货物至少要扫