智慧街道社区管理综合服务平台建设方案Word格式.docx

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4.13事件定位 14

4.14人口定位 14

4.15事件流程跟踪 15

4.16分级管理 15

4.17老人和儿童管理 15

4.18公共安全管理 15

4.19邻里矛盾解决 15

4.20舆情监控 16

4.21社区环境监控 16

4.22黄赌毒及时发现 16

4.23邪教组织及时发现 16

4.24公共设施管理 17

4.25志愿者管理 17

5系统架构 18

5.1总体架构 18

5.2数据流向 19

5.3逻辑处理 20

5.4业务处理 21

6软件模块 22

6.1超时事件查看 22

l已分配未接受事件 22

l已接受未反馈记录 22

l已接受未回访记录 22

6.2超户操作 22

l社区信息管理 22

l小区管理 22

l楼栋信息管理 22

l单元信息管理 23

l开关设置 23

l开关时长设置 23

l网格长管理 23

l旗县信息管理 23

l社区网格明细 24

6.3部门工作 24

l待反馈事件 24

l被驳回事件 24

l二次处理带反馈事件 24

l政策公文 24

6.4事件信息查看 24

l归档事件信息 24

l遗留事件信息 24

l邮件查看 25

l短信查看 25

6.5志愿者服务 25

6.6社区服务单位 25

l社区居委户 25

l社区物业公司 25

l社区业主大会管理 25

6.7地图操作 26

l儿童 26

l事件信息 26

l户分布查看 26

l事件上报 26

l人房互查 26

l老人保地图 26

6.8数据信息统计 27

l公益岗位统计 27

l育龄妇女统计 27

l个人爱好统计 27

l就业状况统计 27

l文化程度统计 27

l是否就业失业登记统计 27

l两代一委统计 27

l残疾类型统计 28

l残疾等级统计 28

l年龄阶段人口统计（7个页面） 28

l养老保险统计 28

l医疗保险统计 28

l未参保统计 28

l是否参加招聘会统计 28

l服兵役统计 28

l户归属统计 29

l户口类型统计 29

l特殊家庭统计 29

l住房类型统计 29

l居住性质统计 29

l婚姻状况统计 29

l民族统计 29

l人口政治面貌状况统计 29

l外来人口 29

l犯罪记录 29

l宗教信仰 30

l重症精神病人 30

l社区矫正人员 30

l邪教人员 30

l留守儿童 30

l常驻人口 30

l政治面貌 30

l领取社保补贴统计 30

6.9百姓互动平台（微信） 31

l注册 31

l亲子教育 31

l图片共享 31

l救济中心 31

l新闻 31

l社区活动 31

l公告政策 31

l办事指南 31

l社区公告 31

l文体协会 31

l平安创建宣传 31

l民情上报 32

l警情上报 32

6.10数据信息查询 32

l年龄阶段的人口信息查询（分9个页面包括儿童信息查询） 32

l退休人员信息查询 32

l空巢老人信息查询 32

l未参保人员信息查询 32

l养老保险信息查询 32

l残疾人员查询（分等级和类型两个方面的查询） 33

l就业失业等级证信息查询 33

l生育保险信息查询 33

l两代一委 33

l户信息查询 33

l个人爱好查询 33

l公益岗位人员信息查询 33

l工伤保险人员信息查询 34

l居民医疗信息查询 34

l职工医疗信息查询 34

l失业保险人员查询 34

l新农村合作医疗保险查询 34

l是否参加招聘会人员查询 34

l婚姻状况信息查询 34

l孤寡老人信息查询 35

l领取社保补贴信息查询 35

l军属人员信息查询 35

l个人医保信息查询 35

l育龄妇女信息查询 35

6.11组织政策 35

l党组织结构管理 35

l社区政府机关组织信息 35

l社区商铺 36

l社区组织单位信息 36

l民情日记管理 36

l社区中心管理 36

l楼长管理 36

6.12百姓互动平台（微信）后台管理 37

l新闻后台管理 37

l社区活动 37

l社区中心联系人管理 37

l救济中心管理 37

l办事指南 37

l文体协会 37

l社区公告后台管理 37

l亲子教育管理 37

l图片共享 37

l主题图管理 37

6.13通知公告 39

l主题图管理 39

l待分发事件 39

l拨回事件分发 39

l二次完成待回访 39

l待归档事件 39

6.14人口信息管理 40

l待归档事件 40

l楼长任命 40

l户管理 40

l老人病史管理 40

l移动设备管理 40

6.15系统管理 41

l配置项管理 41

l操作日志 41

l登陆日志 41

l角色管理 41

l用户管理 41

l功能管理 41

7系统实施 42

7.1总体步骤三阶段 43

7.2地图制作 44

7.3数据采集 44

7.4机房环境 44

7.5网络环境 45

7.6硬件安装 45

7.7短信号码申请 45

7.8微信公众号申请 45

7.9系统软件安装 45

7.10应用软件安装 45

7.11数据倒入 45

7.12系统开通测试 46

7.13人员配置 46

7.14人员培训 46

7.15平台宣传 46

7.16正式运营 46

8服务实施方案 47

8.1总体服务实施方案 47

8.2集成实施方案 47

8.3定制开发方案 55

8.4业务迁移服务 60

8.5安全等级保护方案 83

8.6备份服务方案 86

8.7故障响应修复方案 90

8.8系统优化升级方案 95

8.9系统巡检方案 99

8.10核心业务保障方案 102

8.11应急响应解决方案 105

9服务组织及人员配置 110

9.1项目建设交付阶段 110

9.2项目运维阶段 115

10服务保障体系 120

10.1驻场服务 120

10.2远程运维服务 122

10.3售后技术支持服务 126

10.4档案与报告服务 133

11服务培训方案 137

11.1用户培训方案 137

11.2员工培训服务 139

12运作模式 143

12.1工作人员分工 143

12.1.1社区工作者 143

12.1.2政府职能部门 144

12.1.3指挥中心 144

12.1.4 群众 144

12.2案件整体运作 145

12.2.1事件上报方式 145

12.2.2事件分流 147

12.2.3事件接收 149

12.2.4事件反馈 149

12.2.5事件回访 150

12.2.6事件归档 151

9.3人口管理整体运作 151

9.3.1常驻人口查询 151

9.3.2流出人口查询 152

9.3.3流入人口查询 152

9.3.4特定人口查询 152

9.3.5查询方式 152

9.4绩效考核 152

9.4.1考核方式 153

9.4.2考核对象 153

9.4.3红黄牌机制 153

13项目测试及验收 153

14服务维护与保障机制 154

14.1维护方式及流程 154

14.2维护服务方式 154

14.3服务保证 155

15售后服务承诺 155

15.1培训承诺 155

15.2培训对象及内容 156

15.3培训计划 156

15.4质保和售后服务承诺 157

15.5保修期的注意事项 157

1项目背景

智慧街道社区管理综合服务平台管理，主要是指一定的社区内部各种机构、团体或组织，为了维持社区的正常秩序，促进社区的发展和繁荣，满足社区居民物质和文化活动等特定需要而进行的一系列的自我管理或行政管理活动。

通过智慧街道社区管理综合服务平台化管理体制机制的创新

和实践，建立科学的分工协作机制、高效的工作运行机制、规范的监督考核机制，实现社区管理的扁平化、精细化、信息化，社区服务的全覆盖、全天候、零距离。

为了加强和创新社会管理，坚持以人为本、服务为先，多方参与、共同治理，关口前移、源头治理，统筹兼顾、协商协调，依法管理、综合施策，科学管理、提高效能的原则，要加强和完善社会管理格局，加强社会管理制度建设，加强基层社会管理和服务，加强流动人口和特殊人群服务管理，加强非公有制经济组织、社会组织服务管理，加强公共安全体系建设，完善信息网络服务管理，营造良好社会环境，各地区各部门要深刻认识加强和创新社会管理的重要性和紧迫性，把加强和创新社会管理摆在更加突出的位置，加强调查研究，加强政策制定，加强工作部署，全面提高社会管理科学化水平。

为了贯彻落实加强社会网格化建设、创建社区管理有关精神和部署，全面提升全市社会管理工作水平，促进全市社会管理建设，确保所辖区域和谐稳定，社会综合管理与服务信息平台的建

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设，以创建社区网格化服务管理模式为总抓手，积极创新工作机制，探索建立具有特色的社会管理体系，提高社会管理效能和服务质量。

2方案概述

面对社会管理的创新要求，我司将从管理角度对社会管理与公共服务进行梳理，创新，并通过信息化手段，建设能够支撑社会服务管理运行的信息化体系。

智慧街道社区管理综合服务平台的使用用户为社区管理信息员、社会公众、城市管理监督中心、调度指挥中心、各个委办局，以及各级相关领导。

针对智慧街道社区管理综合服务平台中的业务系统部分来说，从使用系统的用户看，管理信息员和相关人员经过系统培训后，对一般的业务处理和技术使用应该能够达到一定的水平和能力。

从平台的使用频率来看，使用最频繁的应该是前端的报送和核查

部分，即社会公众和管理信息员对系统进行操作的频率会比较大。

此套系统建立统一信息平台，以达到“统一数据、统一管理、统一服务”的目标，此外，系统将基于GIS技术，实现全社区一张图，

在地图上集中地展示社区所涉及到的网格、楼栋、