电子商务试题及答案Word格式.docx
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小仓鼠？
可口可乐？
冰毒D:
菜刀
4、买家已付款状态下，申请仅退款,给予卖家响应的时间是多久（）天天C.虚拟3天，非虚拟5天天
5、一个淘宝会员能在淘宝开几家店（）
三家B:
一家C:
两家D:
没限制6、淘宝的违规行为分哪两种（）
一般违规行为和严重违规行为B:
普通违规行为和特殊违规行为C:
少数违规行为和多数违规行为D:
买家违规行为和卖家违规行为7、了解淘宝规则的最佳途径是：
（）
A.进入淘宝官方唯一规则发布平台一一一规则频道
B.到Google搜索C.到淘宝社区看帖D.向其它店家询问
8、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价（）
30?
天B:
15?
天C:
9?
天D:
7?
天
9、小明在淘宝上自动充值话费，在没有人干预的情况下多长时间会确认收货。
1天B:
2天C:
3天D:
10天10、淘宝搜索页面右侧栏目是：
直通车B:
规则动态C:
店铺街D:
淘宝大学
11、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别（）
买、卖家互相之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺评分B:
针对信用评价，评价人可比给好评，中评、差评，而店铺评分只能打分数
淘宝上很多卖家会员名边上显示的“皇冠”、“钻石”，是指店铺评分的分数，不是指信用评价的积分
信用评价中的好评会使得被评价人累计一分信用积分，而店铺评分不累积信用积分12、 以下哪种类型的商品不支持退换货（）A:
淘宝网买的图书 B:
淘宝网购买的家具
淘宝网购买的游戏币 D:
淘宝网购买的易碎品
13、在淘宝交易中，下列哪些信息可以告诉他人（）
银行卡信息B:
身份信息C:
手机验证码D:
以上均不可以14、下列哪一项可以保护淘宝、支付宝账户的安全（）A:
账户登录密码与交易密码区分
安装使用安全产品（建议安装数字证书，开通登录保护）C:
使用安全浏览器，安装杀毒软件 D:
以上都需要
15、淘宝卖家必须遵守的基本义务是什么（）
48小时发货义务 B:
退换货包邮义务
如实描述的义务 D:
全国发货包邮的义务
16、我们可以哪里学习到有关店铺经营的知识（）
自己类目的官方帮派B:
阿里学院视频教程C:
淘宝论坛经验分享 D:
以上都是
17、作为一名店主，在处理交易问题时，您应该掌握哪些基础信息 （）
商品ID号B:
阿里旺旺举证号 C:
订单编号D:
以上都要掌握
18、货到付款的商品，快递送到后，消费者需要支付的金额种类有：
A、商品金额 B、快递费 C、服务费D、以上全部需要支付19、下列关于售后法证先锋暂停通知说法不正确的是：
（）
A、买家申请已收到货:
退货退款、维修换货，投诉将进入客服介入状态卖家没有操作按钮
B、如买卖双方已协商处理,请卖家私下与买家处理售后，处理完毕后可引导买家自行撤销投诉
C、售后投诉和行为类的投诉无法同时发起，而且所有的维权只有一次机会
D处理过程维权小二会通知卖家进度，但无法保证电话形式通知
20、下列快递公司不属于淘宝推荐物流（在线下单物流）合作的物流公司的是（）A、黑猫宅急便B、德邦物流C、中通速递D、清风快递
21买家购物下单时选择的物流运送方式为平邮，卖家发货时选择“无需物流”，此时自
“卖家已发货”状态起的多少天后，系统会自动确认收货（）
A3B、7C、10D、30
22、下列关于退款规则（流程）错误的是：
A、如果退款已经分配到退款处理人处，卖家是无法使用一键退款功能的
B、支持假一赔三的交易，买家申请退款选择“收到假货”的选项后，不再直接进入客服处理流程，走普通退款流程
C、买家申请效果不好or不喜欢的理由退换货,卖家是可以拒绝买家的退款申请
D30天退款率的退款原因展示逻辑没有变化，和之前还是一样，属于质量问题
23、买家在“买家已付款”状态下申请退款,几天内卖家仍未点击发货,交易自动关闭退款买家（）
A1天B、2天C、3天D、10天
24、目前最新的退款流程中，对于客服介入的要求，以下说法正确的是（）A、申请三天后消费者可以要求介入 B、卖家拒绝退款协议后可以要求介入C介入后4个工作日给出处理结果 D、以上全部正确
25、 下列关于违背承诺发起的
变更时间说法正确的是（ ）
A、交易创建的0-15天之内B、交易关闭的0-15天之内
C、交易创建的1-15天之内D、交易关闭的1-15天之内
二、多项选择题（每题2分，共5题，共10分）
1、以下关于退款的说法正确的是
A、买家申请已收到货,不需要退货部分退款,退款成功后最终交易状态会变成交易成功,双方可以进行评价
B、货到付款的交易,无法发起退款,只能等待交易成功后发起维权
C、买家申请退回多付的邮费，需要收到货后申请退款并选择未收到货，不需要退货
D买家申请退款关闭，交易完结之后，不可以再申请维权
2、退款成功款项去向下面说法正确的是：
A、支付宝余额支付的，退款的到支付宝余额？
B、储蓄卡快捷支付的，会退回到支付宝账户
C、信用卡支付的，款项退到支付的信用卡，时间是1到5个工作日
D支付宝余额付款的，款项退款成功之后即刻在您支付宝账户中
3、以下处理退款的方式，错误的是
A、会员进线说明退款状态后，不需要通过系统查询退款状态了？
B、处理过程中不可以随意承诺处理结果
C、对于天猫的交易，建议会员联系天猫处理
D如果进线的会员是卖家，我们也要帮助他进行处理？
4、以下交易状态中，可以申请退款的是
A、等待买家付款B、买家已付款C、卖家已发货D、交易成功5、交易关闭状态下，可以发起哪些维权类型
A、延迟发货B、恶意评价C、未收到货D、违背承诺三、判断题（每题2分，共20题，共40分）
1、不需要物流运输的宝贝，卖家操作发货的时候,选择的物流运送方式是“无需物流”
2、关于消费者要求投诉卖家“婴知堡”的商品是假货，要退货，可以答复：
安抚买家,多种原因均有可能导致宝宝出现红疹，交易仍在售后维权期内，商品也未拆封过,消费者只需承担退货运费退货。
3、因卖家支付宝冻结导致不能赔付的问题处理流程，卖家支付宝账户可用余额足以支持退款,请在支付宝后台提交案件冻结相关余额，提交调账。
（用多少就冻多少），可用余额不足的，请卖家解冻保证金之后才可以操作
4、淘宝先行垫付理赔账户拆分，原来使用属集市、天猫共用，对现有赔付链接进行变更,集市使用
5、货到付款的交易,使用顺丰快递发货的，买家如果10天内没收到货物，可以申请退
款。
6如果买家所购买的虚拟物品是三天自动打款商品，自“卖家已发货”状态起的
72小时后,系统会自动确认收货
7、对于退款的申请，所有的选项必须是消费者根据自己的实际情况来填写的，不能按照卖家说的操作，因为可能会产生风险
8、售后维权消费者可以取消，取消后就不可以再申请了
9、买家下单时选择快递运送方式，卖家发货时使用平邮，交易状态超时时间为30天
10、当卖家已发货，也填写了正确的物流运输单号，买卖双方都可以通过此单号查询到物流跟踪信息
11、当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意，则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率；
当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态,维权小二在2个工作日内介入处理。
？
12、消费者进行退货，如果使用到付的邮费跟直接退回的邮费一样，那么可以使用到付
13、目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式 ，自己联系物流暂无法使用该功能
14、如果卖家未在指定或约定时间内发货，买家有权进行投诉
15、使用货到付款服务，买家还需要支付一定的服务费，买家支付给物流公司的金额
（货款+运费+服务费）会四舍五入按元取整
16、同一订单编号（子订单编号）取消退款的次数最多为 5次
17、货到付款的交易，不能操作确认收货，也不可以给评价
18、淘宝已经先行垫付,买家表示东西不想退了,买家可以直接点确认收货完成交易？
19、只要买家提供已经付款的记录截图给卖家，卖家就可以给买家进行发货？
11C
12C
13D
14D
15C
20、买家申请7天无理由退换货的商品不论什么产品都可以
16D
17D
18D
19
C
20
D
21D
22D
23B
24
B
25
二、多项选择题（每题2分，共10题，共20分）
1AB
2ACD 3AD
4BC
5AD
1V
2V
3V
4
V
5
X
6V
7V
8V
9
10
11X
12X
13V
14
15
16X
17X
18X
三、判断题（每题1分，共20题，共20分）
一、单项选择题（每题1分，共60题，共60分）
电子商务实操试题答案
1
A 2 C 3 C 4 A
5B
6
A 7 A 8 B 9 A
10A
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