精品最新亿利集团绩效管理手册final.docx

精品最新亿利集团绩效管理手册final.docx

《精品最新亿利集团绩效管理手册final.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精品最新亿利集团绩效管理手册final.docx（16页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。

精品最新亿利集团绩效管理手册final

亿利集团公司

绩效管理手册

亿利集团公司人力资源部

2004年2月

目录

第一章总则1

1．1绩效考核意义1

1．2绩效考核原则1

1．3.绩效考核相关组织机构2

1．4绩效考核考核周期2

1．5绩效考核人与被考核人3

1．6被考核人3

第二章绩效考核体系内容4

2．1绩效考核体系定义4

2．2绩效考核综述4

2．3绩效考核指标4

2．4绩效指标量化办法5

第三章绩效考核实施7

3．1考核者培训7

3．2绩效考核实施过程7

3．3绩效考核偏差的避免8

第四章绩效考核结果运用9

4．1绩效工资的发放9

4．2效益奖金发放10

4．3岗位工资的调整10

4．4员工岗位调整11

4．5员工培训11

4．6考核结果应用过程中的特例11

第五章绩效考核制度修订12

5．1绩效考核内容修订12

第六章绩效考核申诉13

6．1申诉条件13

6．2申诉形式13

6．3申诉处理13

6．4申诉反馈13

第七章绩效考核文件使用与保存14

7．1绩效考核文件保存格式14

7．2绩效考核文件分类编号14

7．3绩效考核文件保存方法14

7．4绩效考核文件查阅权限14

第一章总则

1．1绩效考核意义

第一条绩效考核目的

♦本制度旨在加强对公司各部门绩效考核工作的指导、监督和管理，统一和规范地推行员工绩效考核规程，保证和促进公司各部门绩效考核工作的顺利进行。

♦建立绩效考核体系，针对各岗位特点设计的绩效考核指标能够充分反映员工日常业绩表现，通过将绩效考核结果与岗位绩效工资以及奖金挂钩，能够最大程度反映岗位员工的价值贡献；通过绩效考核，并根据各岗位员工的特点设计该岗位晋升、培训方案，进而促进人力资源管理工作的科学化、公正化，逐步促使公司整体业绩水平的提高。

♦本制度针对集团公司总部各岗位,对于总部如何管理亿利集团下属事业部各岗位的考核权限及管理方式,详见《亿利集团薪酬考核管理办法》。

♦本制度不适用于集团公司总裁、副总裁等高层管理岗位，该类岗位按年薪制考核标准考核，详见《亿利集团高管薪酬考核制度》。

本制度适用于集团公司总部副总裁以下所有正式员工和试用期员工。

本制度中所指的员工包括集团公司总监、部门负责人、部门员工。

第二条绩效考核用途

♦了解员工对组织的业绩贡献

♦为员工的薪酬决策提供依据

♦了解员工和部门对培训工作的需要

♦为员工的晋升、降职、调职和离职提供依据

1．2绩效考核原则

第三条绩效考核原则

♦公开原则：

考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。

♦客观性原则：

用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。

♦反馈原则：

考核者在对被考核者进行绩效考核的过程中，需要把考核结果反馈给被考核者，同时听取被考核者对考核结果的意见，对考核结果存在的问题及时修正或作出合理解释。

♦公正原则：

绩效考核是针对工作业绩进行的考核，绩效考核应就事论事而不可将与工作无关的因素带入考核工作。

♦时效性原则：

绩效考核是对考核期内工作成果的综合的评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中，也不能取近期的业绩或比较突出的一两个成果来代替整个考核期的业绩。

1．3.绩效考核相关组织机构

1．3．1绩效考核领导小组

第四条绩效考核领导小组组成

♦组长：

集团公司行政总监

♦秘书长：

人力资源部经理

♦领导小组成员：

集团总部副总裁及各部门经理

♦组长负责提出绩效考核总体要求、监督考核过程并负责处理考核中出现的突发事件。

♦领导小组秘书长负责组织安排各部门经理为部门各岗位作绩效考核。

第五条绩效考核领导小组职责

♦成立绩效考核领导小组是为了督导、仲裁绩效考核工作。

♦负责修正公司现有考核制度与考核实际情况可能存在的矛盾，从而使绩效考核制度最终简明有效并易于操作，提高员工工作业绩。

♦负责处理绩效考核过程中员工申诉工作，以确保绩效考核工作公正公开地开展。

1．3．2人力资源部

第六条人力资源部负责协调各部门开展绩效考核实施工作

♦考核中，各种调查问卷的发放、考核用表格的发放和回收

♦考核中，数据的收集，并对数据进行初步统计分析

♦负责协助各部门开展绩效考核工作

♦收集整理各部门考核结果并统一备案

1．4绩效考核考核周期

第七条绩效考核时间安排

♦公司绩效考核周期以季度为主：

♦季度第一考核期：

周期为1月1日至3月31日，考核时间为4月上旬。

♦季度第二考核期：

周期为4月1日至6月31日，考核时间为7月上旬。

♦季度第三考核期：

周期为7月1日至9月30日，考核时间为10月上旬。

♦季度第四考核期：

周期为10月1日至12月31日，考核时间第二年1月上旬。

♦人力资源部负责每季度收集该指标的考核结果，并备案。

♦考核期如果由于特殊原因需要延后的，总经理有权将考核时间顺延。

1．5绩效考核人与被考核人

第八条绩效考核人

♦基层岗位员工的主要绩效考核人是部门负责人；

♦部门负责人的主要绩效考核人是考核小组和分管高管层。

♦中高管层的考核人是公司总裁。

♦人力资源部组织并监督绩效考核实施过程，并将评估结果汇总报公司总裁；

♦对考核者要求：

需要考核者熟练掌握绩效考核相关表格、流程、考核制度，做到与被考核者的及时沟通，公正地完成考核工作。

1．6被考核人

第九条被考核人

这一制度适用于亿利集团总部所有正式员工，但不适用于以下人员：

♦公司总裁、副总裁等高级管理人员；

♦试用期员工；

♦公司临时工岗位；

♦季度考核期内累计不到岗超过1个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本季度考核；

♦年度考核期内累计不到岗超过3个月（包括请假与各其它各种原因缺岗）的员工不参与本年度考核。

第二章绩效考核体系内容

2．1绩效考核体系定义

第一十条绩效考核体系定义

♦绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的指标组成的评价系统，绩效考核体系反映了公司对员工各项考核的具体内容，并将绩效考核结果与薪酬、培训、职业发展紧密结合，是企业开展日常管理的基础。

2．2绩效考核综述

第一十一条绩效考核内容

♦绩效考核是对员工当期履行职责或工作结果的考核，它是对组织成员工作贡献程度的衡量和评价，直接体现出员工在企业中的价值大小。

♦绩效考核计分采用十分制，将员工在公司任职期间的绩效表现分成若干个指标，每项对应一定的考核得分；各考核指标结果依不同权重汇总，得出当次考核的最终考核得分。

第一十二条亿利集团总部绩效考核组成表内容

♦绩效考核指标组成表由指标类型、指标名称、指标权重、信息来源、考核标准六项组成。

其中在考核指标注释中还有考核指标的具体量化办法。

♦指标类型：

分为通用类指标和专用类指标。

通用类指标是指对公司所有部门都能适用的指标。

比如领导满意度、部门预算执行情况等。

专用指标是指只适用某一个或几个岗位的指标。

♦指标名称：

工作职责中选出最主要的3－5项内容或各种满意度作为考核指标。

♦指标权重：

根据组成某岗位的绩效考核指标对岗位业绩影响的大小确定它们各自的权重，指标考核权重随着不同阶段工作重点而进行调整，为了使岗位员工投入更多的资源开展某项工作，公司将加大该项工作的权重。

♦信息来源：

考核者为指标打分时所依据的信息内容的提供者。

♦考核标准：

指该指标获得不同得分需要达到的标准。

2．3绩效考核指标

第一十三条选择评价指标的原则

♦少而精原则：

绩效考核指标应能够反映出工作的主要要求，简单的结构可以使考核信息处理和评估过程缩短，提高考核工作效率。

♦细分化原则：

绩效考核指标是对工作目标的分解过程，要使绩效考核指标有较高的清晰度，必须对考核内容细分，直到绩效考核指标可以直接评定。

♦界限清楚原则：

每项绩效考核指标内涵和外延都应界定清楚，避免产生歧义。

第一十四条绩效考核指标确定方法

♦各岗位的考核指标来源于公司战略目标、年度工作重点的层层分解。

♦确定业绩考核指标应以岗位职责为基础，详细了解该岗位工作内容并找出主要任务

♦在能够反映被考评人的所有评价指标中，选择最重要的3-5个最能反映出被考评人业绩的评价指标作为业绩考核指标

♦绩效考评指标是部门负责人与岗位员工深入沟通的结果，需要双方对指标达成共识。

第一十五条绩效考核标准制定流程

♦由人力资源部在每个考核期结束时提出下一考核期绩效考核标准编制工作计划。

♦通过工作分析、集体讨论和专家咨询设计出绩效考核标准。

♦每期考核结束之后，如果需要应该对各项指标进行调整。

第一十六条绩效考核标准制定原则

♦客观性原则：

编制绩效考核标准时要以岗位的特征为依据。

♦明确性原则：

编制的绩效考核标准要明确具体，即对工作数量和质量的要求、责任的轻重、业绩的高低做出明确的界定和具体的要求。

♦可操作性原则：

考核标准不宜定得过高，应最大限度地符合实际要求。

♦相对稳定性原则：

绩效考核标准制定后，要保持相对的稳定，不可在考核期内随意更改。

2．4绩效指标量化办法

第一十七条考核者根据各种自己掌握的考核信息以及相关部门或职位提供的考核信息，依照考核评分标准对每一项指标进行量化打分。

第一十八条考核评分原则：

从高到低分为10、8、6、4、2分共五个等级，每个等级的原则如下：

具体每个指标的评分标准参见《绩效考核指标汇总手册》

♦10分：

出色，该项工作绩效大大超越常规标准要求。

通常具有下列表现：

在规定的时间之前完成任务，并且完成任务的数量、质量显著超出规定的标准，得到来自客户的高度评价，给公司带来预期外的较大收益。

♦8分：

优秀，该项工作绩效超出常规标准要求。

通常具有下列表现：

严格按照规定的时间要求完成任务，在数量、质量上超出明显规定的标准，获得客户的满意，超过公司预期目标。

♦6分：

良好，该项工作绩效达到常规标准要求。

通常具有下列表现：

基本上达到规定的时间、数量、质量等工作标准，没有客户不满意，达到公司预期目标。

♦4分：

需改进，该项工作绩效基本达到常规标准要求。

通常具有下列表现：

偶有小的疏漏，有时在时间、数量、质量上达不到规定的工作标准，偶尔有客户的投诉，并没有给公司造成较大的不良影响。

♦2分：

不良，该项工作绩效显著低于正常工作标准的要求。

通常具有下列表现：

工作中出现较大的失误，或在时间、数量、质量上与规定的工作标准相距甚远，经常突击完成任务，经常有投诉发生，给公司造成较大的损失或不良影响。

♦如果一个考核者同时对3个（包括3个）以上的员工的同一项主观指标进行打分时，平均分不能超过7分。

♦考核者如果将某项指标打为8分或10分需要有特别说明。

特别是考核者只对1～2个人的同一指标进行打分时，更应如此。

第一十九条具体到每个指标的量化办法参见《绩效考核指标汇总手册》。

第二十条集团总裁对集团总部部门经理以下员工，参照考核得分，将被考核者划分为A、B、C、D、E五个等级，等级结果在部门内部实施强制分布法，五个等级所占被考核者总数比例如下：

♦A级：

卓越，占被考核者总数的比例不得高于10％

♦B级：

优秀，占被考核者总数的比例不得高于20％

♦C级：

良好

♦D级：

较差，占被考核者总数的比例不得低于10％

♦E级：

不胜任，占被考核者总数的比例不得低于5％。

第二十一条对于部门经理（含部门经理）以上的职员，也实施强制分布法，集团总裁依照考核得分将被考核者划分为A、B、C、D、E五个等级，五个等级的评价标准如下：

♦A级：

卓越，8.5<绩效考核得分≤10

♦B级：

优秀，7<绩效考核得分≤8.5

♦