价值观考核文档格式.doc

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乐观向上，永不放弃

敬业：

专业执着，精益求精

二、阿里巴巴价值观考核细则

（1）价值观考核内容及评价标准

考核项目

评价标准

价值观考核

︵

总分

30

分

︶

客户第一

尊重他人，随时随地维护阿里巴巴形象

微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题

与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿

站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意

具有超前服务意识，防患于未然

分值5

1

2

3

4

5

团队合作

积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作

决策前发表建设性意见，充分参与团队讨论；

决策后无论个人是否有异议，必须从言行上完全予以支持

积极主动分享业务知识和经验；

主动给予同事必要的帮助；

善于利用团队的力量解决问题和困难

善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则

有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围

拥抱变化

适应公司的日常变化，不抱怨

面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合

对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事

在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路

创造变化，并带来绩效突破性地提高

诚信

诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响

通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；

表达批评意见的同时能提出相应建议，直言有讳

不传播未经证实的消息，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导

勇于承认错误，敢于承担责任；

客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止

能持续一贯地执行以上标准

激情

喜欢自己的工作，认同阿里巴巴企业文化

热爱阿里巴巴，顾全大局，不计较个人得失

以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩

碰到困难和挫折的时候永不放弃，不断寻求突破，并获得成功

不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求

敬业

上班时间只做与工作有关的事情；

没有因工作失职而造成的重复错误

今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程

持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向

能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事

遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果

（2）考核说明

①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；

②如果不能达到1分的标准，允许以0分表示；

③只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；

④小数点后可以出现0.5分；

⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上，经理必须注明事由。

（3）考核周期及程序

①每季度考评一次，其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%；

②员工先按照30条价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；

③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照，与员工进行绩效面谈，肯定好的工作表现，指出不足，指明改进方向。

（4）评分结果等级说明

①优秀27—30分

②良好23—26分

③合格19—22分

④不合格0—18分

（5）价值观评分结果的运用

①价值观得分在合格及以上等级者，不影响综合评分数，但要指出价值观改进方向；

②价值观得分为不合格者，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除；

③任意一项价值观得分在1分以下，无资格参与绩效评定，奖金全额扣除。

三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法

（1）公司核心价值观的精炼

精炼公司价值观，以便形成深入浅出的认识和理解。

（2）正确制定价值规则

明确价值观考核的细则，制定员工行为规范准则，告诉员工什么是正确的做事方式和态度，什么是错误的做事方式和态度，以此强化认同感。

（3）价值观同化是一个持续的过程

价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程，是一个长期性的过程，是价值观成为习惯的过程，价值观体系需要不断的重建和完善，形成全体员工的共同愿景。

填表说明：

1、 本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案，并作为年终奖金发放参考；

2、 员工先按照价值考核细则进行自评，再由部门主管/经理进行评价；

员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据，说明具体的实例；

3、 每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值，其他评分栏划二。

4、 分值标推：

5分：

杰出

4.5分：

4项有突出成绩；

其他均符合要求；

持续一贯的超出期望

4分：

3项有突出成绩；

超出期望

3.75分：

1-2项有突出成绩；

部分超出期望

3.5分：

各项符合要求；

符合期望

3.25分：

其中任意一项不太符合要求；

需要提高

3分：

其中任意两项不太符合要求；

需要改进

2.5分：

某项有严重违规行为，或多项不符合要求；

不合格

如果不能达到1分的标准，允许以。

分表示；

只有达到较低分数的标准之后，才能得到更高的分数，必须对价值观表达从低到高逐项判断；

小数点后可以出现0.5分；

④如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分（含）以上主管/经理必须注明事由。