价值观考核文档格式.doc
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乐观向上,永不放弃
敬业:
专业执着,精益求精
二、阿里巴巴价值观考核细则
(1)价值观考核内容及评价标准
考核项目
评价标准
价值观考核
︵
总分
30
分
︶
客户第一
尊重他人,随时随地维护阿里巴巴形象
微笑面对投诉和受到的委屈,积极主动地在工作中为客户解决问题
与客户交流过程中,即使不是自己的责任,也不推诿
站在客户的立场思考问题,在坚持原则的基础上,最终达到客户和公司都满意
具有超前服务意识,防患于未然
分值5
1
2
3
4
5
团队合作
积极融入团队,乐于接受同事的帮助,配合团队完成工作
决策前发表建设性意见,充分参与团队讨论;
决策后无论个人是否有异议,必须从言行上完全予以支持
积极主动分享业务知识和经验;
主动给予同事必要的帮助;
善于利用团队的力量解决问题和困难
善于和不同类型的同事合作,不将个人喜好带入工作,充分体现“对事不对人”的原则
有主人翁意识,积极正面地影响团队,改善团队士气和氛围
拥抱变化
适应公司的日常变化,不抱怨
面对变化,理性对待,充分沟通,诚意配合
对变化产生的困难和挫折,能自我调整,并正面影响和带动同事
在工作中有前瞻意识,建立新方法、新思路
创造变化,并带来绩效突破性地提高
诚信
诚实正直,言行一致,不受利益和压力的影响
通过正确的渠道和流程,准确表达自己的观点;
表达批评意见的同时能提出相应建议,直言有讳
不传播未经证实的消息,不背后不负责任地议论事和人,并能正面引导
勇于承认错误,敢于承担责任;
客观反映问题,对损害公司利益的不诚信行为严厉制止
能持续一贯地执行以上标准
激情
喜欢自己的工作,认同阿里巴巴企业文化
热爱阿里巴巴,顾全大局,不计较个人得失
以积极乐观的心态面对日常工作,不断自我激励,努力提升业绩
碰到困难和挫折的时候永不放弃,不断寻求突破,并获得成功
不断设定更高的目标,今天的最好表现是明天的最低要求
敬业
上班时间只做与工作有关的事情;
没有因工作失职而造成的重复错误
今天的事不推到明天,遵循必要的工作流程
持续学习,自我完善,做事情充分体现以结果为导向
能根据轻重缓急来正确安排工作优先级,做正确的事
遵循但不拘泥于工作流程,化繁为简,用较小的投入获得较大的工作成果
(2)考核说明
①员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据,说明具体的实例;
②如果不能达到1分的标准,允许以0分表示;
③只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表达从低到高逐项判断;
④小数点后可以出现0.5分;
⑤如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上,经理必须注明事由。
(3)考核周期及程序
①每季度考评一次,其中价值观考核部分占员工综合考评分的50%;
②员工先按照30条价值考核细则进行自评,再由部门主管/经理进行评价;
③部门主管/经理将员工自评分与被评分进行对照,与员工进行绩效面谈,肯定好的工作表现,指出不足,指明改进方向。
(4)评分结果等级说明
①优秀27—30分
②良好23—26分
③合格19—22分
④不合格0—18分
(5)价值观评分结果的运用
①价值观得分在合格及以上等级者,不影响综合评分数,但要指出价值观改进方向;
②价值观得分为不合格者,无资格参与绩效评定,奖金全额扣除;
③任意一项价值观得分在1分以下,无资格参与绩效评定,奖金全额扣除。
三、关于公司借鉴阿里巴巴价值观考核的几点看法
(1)公司核心价值观的精炼
精炼公司价值观,以便形成深入浅出的认识和理解。
(2)正确制定价值规则
明确价值观考核的细则,制定员工行为规范准则,告诉员工什么是正确的做事方式和态度,什么是错误的做事方式和态度,以此强化认同感。
(3)价值观同化是一个持续的过程
价值观落地是员工对价值观认知、认同、承诺、行为化的过程,是一个长期性的过程,是价值观成为习惯的过程,价值观体系需要不断的重建和完善,形成全体员工的共同愿景。
填表说明:
1、 本表做为员工文化价值观季度考核纳入员工档案,并作为年终奖金发放参考;
2、 员工先按照价值考核细则进行自评,再由部门主管/经理进行评价;
员工自评或主管/经理考评必须以事实为依据,说明具体的实例;
3、 每个考核项目在符合分值的评分栏填写分值,其他评分栏划二。
4、 分值标推:
5分:
杰出
4.5分:
4项有突出成绩;
其他均符合要求;
持续一贯的超出期望
4分:
3项有突出成绩;
超出期望
3.75分:
1-2项有突出成绩;
部分超出期望
3.5分:
各项符合要求;
符合期望
3.25分:
其中任意一项不太符合要求;
需要提高
3分:
其中任意两项不太符合要求;
需要改进
2.5分:
某项有严重违规行为,或多项不符合要求;
不合格
如果不能达到1分的标准,允许以。
分表示;
只有达到较低分数的标准之后,才能得到更高的分数,必须对价值观表达从低到高逐项判断;
小数点后可以出现0.5分;
④如果被评估员工某项分数为0分、0.5分或者达到4分(含)以上主管/经理必须注明事由。