采购与供应中的管理考试重点ok.doc

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2015年5月《采购与供应中的管理》复习资料

采购与供应中的管理复习资料

第一章组织行业学概论

1.组织共有的基本特点有哪些？

（组织共有的基本特点）P6

答：

（1）结构：

一个关于权力和责任关系，人员分工和沟通渠道的正式网络

（2）目标：

定性的或定量的明示目标，它是工作任务的方向，绩效测量的基准

（3）人：

组织是由处于复杂网络中的人组成的，这个复杂的网络是正式的，非正式的角色的关系，个体和集体的努力，决策制定和沟通等要素一起编织成的

1.1组织存在的原因：

（1）出于社会原因

组织满足了人们对于关系、归属以及认识比他们自身更大的东西等心理需要

（2）为了扩展能力或提高生产能力。

我们不仅通过汇聚能量和资源，而且通过促进专业化的途径，来实现这一目标。

（3）为了积累信息和知识。

因为组织是持续运营的，所以可以通过积累各个时期组织成员的学识和信息、建立组织的知识库。

组织的社会属性也是满足了个体交际的需要，为个人及其职业发展提供多种信息来源。

（4）为了提高效率联合的工作，有效的专业化、信息共享和规模经济可以产生协同效应。

1.2组织结构组成的要素

（1）战略顶点确保组织最求自身目标并满足组织所有者和利益相关者的需要。

战略顶点的任务包括战略规划、资源分配和边界管理。

（2）运作核心包含直接参与到与生产中的员工：

获取输入、加工并输出

（3）中间层构成了从战略顶点到运作核心的命令链条中间层的任务是对工作组织规划和控制，作为高级管理和操作层级的员工之间，组织和外部之间的一个接口。

（4）技术结构为组织结构的其余部分提供技术支持。

技术结构的主要任务是设计和维护系统，将组织中的工作标准化。

（5）员工支持为组织结构的其他部分提供行政和附加服务。

1.3组织结构的作用

正式组织结构或设计包含一个框架，用来：

•界定工作角色和关系。

•界定工作任务和责任。

•疏通信息在组织内的高效流动。

•协调不同单元的目标和活动。

•控制工作流、信息流和资源流。

•支持灵活的工作方式和对多变的内外部需求的适应性。

•促进组织的学习。

•鼓励那些为组织工作的人员，并且获得他们的承诺、参与和满意。

2.列出组织与外部环境相互影响的方式（外部环境的影响）P7

答：

组织可以视为“开放系统”既影响外部环境，又受到外部环境的影响

（1）组织从外部环境中吸收或输入资源，包括劳动力，资金，信息和原材料

（2）组织向外部环境输出其经营的产品或副产品，包括信息，产品和经济环境及社会影响

（3）组织的战略受到外部环境中机会和威胁的影响，包括关键利益相关者的影响和活动

（4）组织需要面对外部环境的变化，工人预期和消费需求的变化，技术和法律的变化等

3.列出法约尔提出管理的五种职能（管理的功能）P11

答：

（1）计划：

确定目标或期望的结果，规划定现目标的行动路线

（2）组织：

确定要实现目标所必须完成的任务，并把任务分配到合适的人员或单元

（3）指挥：

对工作人员下达命令并施加影响，使他们顺利完成任务和目标

（4）协调：

通过沟通，整合组织内个体和团组的目标和活动

（5）控制：

对照计划测量并控制工作的过程，必要时采取纠正措施

4.管理角色理论P13

答：

角色的本质：

（1）人际方面的：

来自于经理在组织及部门中的正式权力或职位

（2）信息方面的：

来自于经理人与内，外部联系人的联络

（3）决策方面的：

来自于经理的正式权力和知情权，这使得经理人处于解决有关单元或部门整体问题最有利的位置

角色的定义：

（1）挂名首脑：

名义上的角色，在公众场合代表企业

（2）领导人：

雇佣，监管，开发，激励，团队建设等

（3）联络人：

与其他部门中的同事进行联络与协调

（4）监督人：

收集信息

（5）发言人：

代表部门或组织提供信息

（6）传播者：

与有关利益相关者或利益分享信息

（7）企业家：

开始行动，抓住机会

（8）干扰处理者：

应对威胁与压力，采取纠正措施

（9）资源分配者：

将有限资源分配到最发挥效果的地方

（10）谈判者：

解决冲突，在涉及他方的事情中保证获得有利的结果

5.常见的组织类型有哪些？

（常见的组织类型）P23

答：

常见的组织类型有五种

（1）简单型结构：

一个小型的，由一个领导人集中控制的层级组织，这种结构适用于小型的，由创业所有人亲自管理的公司，它主要由战略顶点和运作核心组成

（2）机械型结构：

机械的，层级的，官僚的组织，这种结构适用于那些对标准化和遵守规定政策有严格要求的任务和稳定环境，该结构倾向于设置许多中间层级和庞大的技术结构与员工支持的部门

（3）专业型结构：

层级式的，但充分认识到专家的权威，这种结构符合专家团队的预期和能力，此结构几乎没有什么中间层或技术结构，但是拥有庞大的员工支持部分，以提供行政和事务性支持

（4）部门型结构：

很多以某种程度实行自治的部门，由集中的战略或支持职能部门进行协调，这种结构适用于分权结构，但需要对品牌认知和投资战略等进行集中的方向性指导、

（5）临时型结构：

由暂时的，灵活的项目团队和网络所组成的一种有机的，分权的结构，该结构适用于高新技术企业，咨询公司，小型传媒公司和其他关注创造力和创新的组织，倾向于由技术结构和支持人员组成，在需要的时候灵活地联合起来，并充当运作核心

6.STEEPLE所指的七种环境因素是什么？

（STEEPLE框架）P31

答：

（1）社会文化因素

（2）技术因素（3）经济因素（4）环境因素或生态因素（5）政治因素（6）法律因素（7）道德因素

7.CSR考虑的因素及实现的方法（CSR考虑因素）P33

答：

CSR（公司社会责任）考虑因素：

（1）可持续性问题，世界有限自然资源的保护与永存

（2）环境问题，减少环境污染，废弃物管理，环境缺陷，土地开垦，促进回收利用，能源保护等

（3）合乎道德的贸易，企业关系和发展，保护消费者利益，拥护良好的公司治理原则，改善雇员，供应商和分包商工作条件，杜绝剥削并将债务减到最低，拥护符合道德的就业惯例，遵守公平贸易的职业道德规范等

CSR实现的方法：

（1）制定并加强采购职业道德规范，或遵守CIPS职业道德规范和“合乎道德的贸易倡议”所提出的规定

（2）鼓励在其供应商中推广合乎道德的雇佣或环境保护

（3）在自已的工作中坚持安全与健康，平等机会和其他道德实践等

第二章组织理论与管理理论

1.请列举科学管理方法的关键特征（科学管理的关键特征）P53

答：

（1）认识到管理理层和员工之间存在明确的责任和工作内容划分

（2）开发针对每个工作要素的技术来取代传统单凭经验的方法，实现工作最优化

（3）运作工作研究技术，建立完成一项任务最有效率的操作，运动和流程

（4）重新进行岗位设计，使每位员工仅执行单独一项岗位操作，就像是一个专门的岗位一样，即流水线方法，也就是劳动的“微分工”

（5）科学地选拔和培训员工，保证员工按照科学管理原理完成所有工作

2.官僚机构具有哪些特点？

（官僚机构的特征）P58

答:

（1）权力层级：

每个低层次的办公室都接受高一级办公室的直接控制和监督，管理权力存在明显的层级，在管理层和员工之间有一条清晰的的鸿沟

（2）专业化：

工格被分割为技术上专业化的职能，并且被当作法定义务赋予组织结构中的特定岗位

（3）规章系统：

员工须遵守按正式程序制定的规章制度，规章制度让决策和行动变得步调一致，从而促进了协作

（4）没有人情味：

在权力运用，决策制定和资源及特权分配上不存在人情或主观因素，它们是规章系统的合理性，客观性决定的

（5）合理性：

组织理性地确定“管辖区域”，清晰地界定权力层级，义务和责任，绩效考核

（6）单一性：

不论由谁执行任务，结果应该都是一样的

（7）技术能力：

组织中的聘用依据是技术资质

（8）稳定性：

规章，结构和延续性消除了模糊性，塑造了一个稳定的组织环境

3.开放系统和封闭系统P65

答：

一般系统理论区分了开放系统和封闭系统，开放系统是指与外部环境联系且相互作用，从外部环境吸收输入影响，并将这些转化为输出的系统，反馈能够让一个系统改变自身的行为，以便在变化的环境中保持稳定，即一个“动态平衡”的过程。

封闭系统是指与外部环凌晨隔离且独立于外部环境，系统行为不受外部因素影响，也不对外部环境施加影响的系统，自我保护系统

4.权变理论的概念

5.有机结构的特点

（1）鼓励信息和技术共享的贡献型文化，鼓励多才多义和团队合作

（2）权力和沟通的网络结构，为合作和自我控制，允许分权，允许存在许多横向关系（3）工作设计，允许根据团队需要和变化的需求对任务进行灵活的定义（4）关注目标和输出，而非过程。

67.权变理论的贡献有哪些？

（权变方法或理论的价值）P71

答：

（1）鼓励经理人发现并界定那些需要经理人管理的情形中的具体变量，并且根据情势想出最合适的处理方法

（2）鼓励组织借助组织结构和文化，提高组织在面临环境因素变化时的影响性和灵活性

第四章学习

1.学习的成果P108

答：

通过学习，可以产生以下一些成果：

（1）掌握技能

（2）获得知识（3）提高能力（4）形成态度（5）形成意识（6）提高就业能力

2.体验式学习周期P119（）

答：

体验式学习是指通过实践进行学习，或者“边干边学”有效的学习不仅从抽象的概念或理论开始，也可以从实践开始：

（1）学员对于要学的技术或概念曾有具体的实践经验

（2）他可能通过个人发展日志，重新思考这一经历

（3）利用理论和经验，他脑海中形成了一些可能起作用的抽象概念，并且对于未来要采取的行动做了一个设想

（4）这样，学员有了一次新的或经过调整的具体经验，从此又开始了新的体验式学习周期

3.学习型组织具有哪些特点？

P131

答：

（1）领导人者制定理解和解释商业过程的方法

（2）各级人员得到授权，能够处理问题并且提出更好的工作方法

（3）组织上下均可获得知识，并且鼓励人们在工作中应用知识

（4）高级管理层支持组织低层所发起的变革及变革的提议

（5）为了促进学习和发扬开拓精神而投入资源

4.科布尔四种学习风格

（1）收敛者：

喜欢抽象/归纳和应用/测试阶段。

以实用的和具体的方式运用抽象的一般原则，这时的学习效果比较好。

（2）发散者：

喜欢具体实践和反思性观察这两个阶段。

从不同的视角审视某以具体的经历这时的学习的效果比较好。

（3）吸收者：

喜欢抽象/归纳和反思性观察这两个阶段。

借助概念和抽象的概念学习的效果最好（4）适应者：

喜欢具体实践和应用/测试阶段这两个阶段。

边干边学效果最好。

第五章激励和工作满意度

1.马斯洛的需求层次理论P139

答：

马斯洛的需求理论共分为五个层次，依次由基本/生理—安全—社交—尊敬—自我实现这五个层次去实现，每个需求层次在没有满足之前都是当前占据主导地痊的需求，只有上一层次的需求得到满足，下一个层次的需求才会成为主导的激励因素

2.双因素理论P142

答：

双因素理论由激励因素和“保健”因素组成，前者是可以带来满意的因素，后者是造成员工不满意的因素，而赫兹伯格突出强调了两类的基本需求：

（1）避免不愉快感受的需求，保健因素可以满足这类需要

（2）个人成的需求，仅靠工作中的激励因素满足

3.麦克利兰的三种需求

（1）权力需求。

高权力需求者通常会谋求那些可以影响和控制别人的职位

（2）关系需求。

高归属感需求者倾向于注重维持较好的人际关系。

（3）成就需求。

高成就感需求者对成功有强烈的渴望并且非常害怕失败。