银行营业网点自然灾害突发事件应急预案Word文档下载推荐.docx

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u组长：

（负责人）

1、接到上级部门预警通知或持续暴雨时，启动应急预案，通知网点全体工作人员做好应急准备。

2、检查、确认所有抢险物资已经到位并随时可以启用。

3、如水开始逐渐漫入网点，致使网点受淹，组长应立即向上级行领导和保卫部门报告情况。

4、如水快速涌入，情况紧急，可能危及员工和客户人身安全时，

迅速下达撤离指令，并指挥人员有序撤离。

5、在时间允许的情况下，组织员工将重要物品和设备放入高柜防护区内，切断地插电源并布控，关好通勤门和网点栏栅门。

如时间紧迫，只需将高柜防护区通勤门和网点栏栅门关牢。

6、员工疏散到高处安全区域后，清点人数，组织全体员工加强警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。

7、向上级行领导和保卫部门报告最新情况，等待支援。

根据现场情况可拨打110报警电话，请求警方救援。

u资金护卫小组长：

（安全员、柜员）

u1、接启动应急预案通知后，检查防尾随电子联动门，保证其运行正常。

2、提示现金柜内员工提高电路接线及接线板的位置。

3、如水开始逐渐漫入或快速涌入网点，致使网点受淹，指挥柜员暂停办理业务。

4、协助柜员迅速将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁或放在安全并有监控覆盖处，防止尾箱被淹。

5、接到撤离命令后，组织柜员有序撤离，锁闭通勤门。

6、人员全部撤离至安全区域后，协助组长做好警戒工作。

u资金护卫小组：

1、根据小组长指令，提高电路接线及接线板的位置。

2、如水开始逐渐漫入或快速涌入网点，致使网点受淹，暂停办理各项业务，向客户解释清楚。

3、迅速将现金、有价证券、重要凭证等重要入柜上锁，放在安

全并有监控覆盖处，防止尾箱被淹。

4、协助小组长开展防汛工作，并做好撤离准备。

5、接到撤离命令后，迅速有序撤离到安全区域。

u疏散救助小组长：

1、接启动应急预案通知后，检查网点防水、排水设施是否正常。

2、检查附行式自助设备及设备运行情况。

3、协助组长做好防汛工作，接到撤离命令后，立即疏散网点内客户，保持疏散通道畅通。

4、维持疏散秩序，分别对现金柜内和大厅人员进行清场、布控、锁牢网点大门，撤离至安全区域。

u疏散救助小组：

保安

1、接启动应急预案通知后，将自己使用的办公设备、电路接线及所在功能区未当班人员、公共设备、电路接线位置的提高，并关闭未当班人员办公设备电源。

2、关好门窗，协助组长做好防汛工作。

3、接到撤离命令后，立即疏散网点内客户，保持疏散通道畅通。

4、人员全部撤离网点后，撤至安全区域。

u网点保安员：

1、接启动应急预案通知后，提高警惕，维护网点现场秩序，引导前来办理业务人员与避风、避雨的人员分离，注意观察网点外的水情。

2、接到撤离命令后，维持网点内疏散秩序，协助组长疏散客户有序离开网点。

3、人员全部撤离至安全区域后，在组长指挥下划出警戒线，禁止无关人员靠近和进入网点。

预想场景二十四：

地震灾害

银行营业网点接上级部门或根据权威部门发布预警，近期内可能有地震发生，要求做好安全防范和疏散撤离准备工作。

负责人

1、接到上级部门发现地震预告时，启动应急预案，通知全体人

员，做好预防准备工作。

3、如发生有感地震时（有震感，破坏性较小），下达撤离命令，指挥网点人员撤离至安全区域。

4、在确保人员安全的前提下，积极组织保护和抢救现场的现金及贵重物品、印鉴、业务档案，并指定专人看护，防止不法人员乘机作案。

5、如发生破坏性地震时（震感强烈，器皿倾倒，房屋受损），立即下达撤离指令，指挥网点人员迅速撤离至安全空旷区域。

6、人员全部撤离后，在网点外安全区域安排员工警戒，禁止无关人员靠近和进入网点。

7、清点人数，通过各类通讯方式及时向上级报告地震受灾情况、安全情况及人员所在位置，等待救援。

8、及时与公安、消防等部门取得联系，请求支援。

9、上级部门和公安、消防人员到达现场后，协助进行现场处置。

1、接启动应急预案通知后，将联动门外门关闭，内门打开（便于地震时人员疏散），并严把联动门，防止无关人员进入。

2、接到撤离命令后，指挥现金柜内员工暂停办理业务，在确保人员安全的前提下，协助柜员将现金和重要凭证等入柜上锁，或转移

至在安全区域。

3、在确保自身安全的前提下，关闭营业室内电源、煤气开关。

组织柜员有序撤离，锁闭通勤门。

4、人员全部撤离至安全区域后，协助组长做好警戒工作。

1、按小组长指令，暂停办理各项业务，向客户解释清楚，请客户及时离开网点。

2、迅速将现金、有价证券、重要凭证等重要物品入柜上锁，放在安全并有监控覆盖处。

3、迅速有序撤离到安全空旷区域。

理财经理

1、接启动应急预案通知后，检查网点各个出入口，确保疏散通道畅通。

2、接到撤离通知后，维护网点内疏散秩序，迅速疏散客户及员工撤离网点。

3、如有人员受伤，立即组织人员对伤者进行现场抢救，迅速与医疗救护机构取得联系，协助医疗救助。

4、如情况紧急，应及时撤离到安全区域，协助组长做好警戒工作。

接启动应急预案通知后，做好应急准备。

如发生地震，根据现场情况协助组长疏散网点客户或及时撤离到安全区域。

1、接启动应急预案通知后，高度警惕，做好应急准备。

2、如发生地震，协助维护网点内疏散秩序，及时疏散网点内人员。

3、人员全部撤离到安全区域后，在组长指挥下划出警戒线，禁止无关人员靠近和进入。

预想场景二十五：

冰雪灾害

银行营业网点所在地区持续暴风雪天气，发生冰雪灾害，导致城市道路行车困难，道路交通基本处于瘫痪状态，直接影响到运钞车不能到银行营业网点接（送）款。

1、启动应急预案，通知网点全体工作人员。

2、迅速向上级行领导和保卫部门、主管业务部门报告网点受灾和受影响情况。

3、及时联系押运公司了解运钞车抵达时间，如运钞车不能及时到达或不能到达网点，立即向上级有关部门报告。

4、组织员工对通勤门、附属自助银行、网点内设施、设备和安全防范设施运行情况进行检查，确保各项设备良好，安防设施运行正常。

5、加强对网点内现金、有价证券、重要凭证等重要物品的看护，做好网点的防抢、防盗工作和看护值守工作，防止不法人员乘机作案。

6、等待上级部门指示，必要时联系公安、消防部门，请求支援。

1、接启动应急预案通知后，组织柜员将现金款箱、有价证券、重要凭证等物品转移到监控范围内，相对安全区域。

2、组织现金柜内员工看护好现金款箱、有价证券、重要凭证等重要物品。

3、指挥现金柜内员工做好交接款箱的准备。

1、根据小组长指令，将现金款箱、有价证券、重要凭证等物品转移到监控覆盖范围内的相对安全区域。

2、看护好现金款箱、有价证券、重要凭证等重要物品，做好交接款箱的准备。

u疏散救助小组长和疏散救助小组：

（理财经理、保安）

接启动应急预案通知后，对通勤门、附属自助银行、网点内设施、设备和安全防范设施运行情况进行检查，确保各项设备良好，安防设

施运行正常。

保持警戒，防止不法分子乘机作案。

三、应急处置注意事项：

银行营业网点发生自然灾害突发事件，如处置措施不当，可能使灾害给网点带来的危害进一步扩大，造成网点人员伤亡和财产损失。

银行营业网点自然灾害突发事件发生后，如网点员工随意接受新闻媒体采访或粗暴拒绝新闻媒体采访，可能会给我行带来负面报道，影响我行声誉。

为此，在处置过程中要注意以下事项：

1、由于破坏性地震发生的瞬间性，在柜台内的员工，很难及时跑出。

应迅速按预先选定的网点内结实能掩护身体的物体下（旁）或易形成三角空间的地方和开间小，有支撑的地方躲避，等震后再撤离到室外。

如在网点营业厅内能及时撤离的员工，应迅速撤离至安全区域。

2、如撤离时身体遭到地震伤害时，应设法清除压在身上的物体，尽可能用湿毛巾等捂住口鼻防尘、防烟；

可以用石块或铁器等敲击物体与外界联系，不要大声呼救，注意保存体力；

设法用砖石等支撑上方不稳的重物，保护自己的生存空间，等待救援。

如被地震中被倒塌建筑物压埋，只要神志清醒，身体没有重大创伤，都应该坚定获救的信心，妥善保护好自己，积极实施自救。

3、网点所有员工就网点突发事件内容不得接受任何媒体的采访，

如遇有媒体采访，应婉言谢绝，请其联系上级单位。