食品配送售后服务方案Word文档下载推荐.docx
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1、组织相关采购和配送人员到配送单位走访,了解采购单位对一些产品的品种需求并进行进行记录,再与下单、验收人员进行交流,保证能够详细了解产品等级以及质量等问题。
2、根据采购单位的具体地址及送货时间安排合理的车辆线路,以保证每天的准时送货,安排专车专人提供全天后的跟踪服务,做到有求必应,服务到位的理念。
3、我公司还会根据采购单位的要求,组织相关的配送员进行针对性的培训,已提供配送人员的工作能力。
4、采购单位要是遇有食物不合格或变质等问题,可随时打电话到我方对工作人员投诉,我方受理之后会及时补货及做出修改,避免再次出现类似错误。
(二)售后服务管理制度
1、售后服务管理目的
为规范售后服务工作,满足用户的需求,保证用户在使用我公司提供的产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,我公司特成立售服务部,为客户提供满意的售后服务。
2、售后服务内容
①根据合同及技术协议的要求,对产品装配及材料等质量问题造成各类问题,无偿为用户更换;
②定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品的意见。
3、售后服务的标准及要求
①售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全力为用户服务,觉不允许顶撞用户和与用户发生口角;
②在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后服务总部协助解决;
③服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系;
④接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在客
户规定的时间内到达现场,切实实现对客户的承诺;
⑤不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求;
⑥服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题重复修理的情况;
⑦服务人员完成工作任务后,要认真仔细填写“售后服务报告单”,必须让用户填写售后服务满意度调查表;
⑧重大质量问题,反馈公司有关部门予以解决。
⑨建立售后服务来电来函的登记,做好售后服务派遣记录,以及费用等各项报表。