2021福建省中等职业学校学业水平考试《铁路客运组织》课程考试大纲Word文档格式.docx

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要求对某一概念、知识内容，在了解基础上，能够深刻领会相关知识、原理、方法，并借此解释、推断、分析现象，辨明正误，即明白“为什么”。

3.掌握层次：

要求能够灵活运用相关原理、法则和方法，综合分析、解决实际问题,进行总结论述，与已有技能建立联系，即清楚“怎么办”。

II.考试范围与考核要求

一、现代管理技术和方法

1.了解铁路旅客运输管理系统（客运票务系统、旅客服务系统、客运营销与策划系统、客运管理信息系统、客运行包管理系统）；

2.了解新型的售检票方式（售检票系统和12306网站的使用）。

二、客运组织基础知识

（一）客运组织的基本原则

1.了解铁路旅客运输的基本任务；

2.了解铁路旅客运输的基本要求。

（二）客运站和旅客列车工作组织

1.掌握客运站的作业、设备及分类；

2.看懂客运站的布置图，了解通过式、尽头式、混合式客运站的特点及适用范围；

3.理解客运站各种流线分析、组织原则及疏解的基本方法；

4.了解客运站站房、站场、站前广场的布置及功能；

5.了解客运站工作组织的主要内容，掌握客运服务工作的含义、要求及特性；

6.掌握动车组列车内的主要安全设备；

7.理解旅客列车乘务工作组织（乘务工作的特点及任务、旅客列车乘务组的组成、分工及乘务形式）；

8.了解乘降组织工作的主要流程。

（三）旅客运输计划及组织

1.掌握旅客运输计划的种类，了解旅客运输计划的意义及指标；

2.掌握客流的形成、分类及调查方法，了解客流计划、技术计划和日常计划；

3.掌握旅客列车的分类及列车车次的规定。

三、旅客运输日常工作

（一）客运运价的制定

1.了解旅客票价的制定，理解旅客票价的构成；

2.了解行包运价的制定，理解行包运费的核收规定；

3.了解客运杂费的种类，理解客运杂费概念及核收标准。

（二）旅客运送的条件

1.理解铁路旅客运输合同的含义及凭证；

2.掌握车票的作用、分类和车票（客票、附加票、减价票、团体票）的发售规定；

3.掌握旅客乘车的基本条件和车票签证及有效期的计算；

4.掌握旅行中发生特殊情况（误售、误购及误乘）的处理；

5.掌握车票的查验和违章乘车的处理；

6.掌握退票的处理和旅行变更（变更等级、变更径路、变更到站、越站乘车）的处理；

7.掌握旅客携带品的范围，携带品超范围的处理，携带品的暂存及旅客遗留携带品的处置;

8.掌握旅客人身伤害事故的定义、种类及等级。

（三）行李、包裹运送的条件

1.了解行李、包裹运输合同的含义及凭证;

2.掌握行李、包裹的范围；

3.理解行李、包裹的托运及承运规定；

4.了解行李、包裹的运送和运输变更的处理；

5.掌握行李、包裹运到期限，了解行包逾期的处理;

6.了解行李、包裹交付及无法交付物品的处理;

7.了解行李、包裹违章运输的处理；

8.掌握行李、包裹运输事故的种类及等级。

四、旅客运输常见问题的处理

（一）能综合运用规章处理车站及列车工作中的常见问题，如:

1.误售、误购、误乘的情况；

2.旅客违章乘车的情况；

3.退票、变更等级及越站的情况；

4.旅客携带品超出范围的情况。

（二）能应用规章处理旅客列车上突发事件，如:

1.列车上发生火灾、爆炸；

2.列车上旅客发生急病；

3.列车上发现精神病旅客；

4.列车发生晚点；

5.列车上旅客食物中毒；

6.列车上突发公共卫生事件；

7.列车上发生纠纷、斗殴。

m.考试形式及试卷结构

一、考试形式

1.考试采用闭卷、笔试形式；

2.卷I（合格性考试）满分为150分，考试时间为90分钟;

3.卷II（等级性考试）满分为100分，考试时间为60分钟。

二、内容比例

序号

内容

卷I分值比例（约占）

卷II分值比例（约占）

―

现代管理技术和方法

5%

二

客运组织基础知识

30%

三

旅客运输日常工作

55%

40%

四

旅客运输常见问题的处理

10%

三、考试题型

1.卷I（合格性考试）包括单项选择题、判断题、简答题等题型;

2.卷II（等级性考试）包括单项选择题、问答题、综述题等题型。