老年人沟通的方法和技巧[参考]Word格式文档下载.docx

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3.“不沟而通”乃人际交往的最高境地，两边已到达一种心灵默契，恰似“心有灵犀一点通”，无需言语就已心照不宣

二：

怎样打开交流

怎样打开交流即进行交流需具有的根本要素和环节有：

交流要素包含志愿、才干、环境。

志愿是交流的始动要素，有了交流的主意和期望，一方面可自发主动地进行交流；

另一方面当对方诱发或引导交流时，会积极地做出回应。

不然，若缺少了解或表达自已的志愿，两边就无法进入交流环节，难以相互了解，才会呈现“虽近在咫尺，却形同陌路”。

才干是个别进行交流的根本条件，首要触及对言语、文字及行为的运用及了解，如传闻读写才干，表情、手势的运用等。

才干限制了该个别进行交流的途径或手法，直接影响着交流作用。

此外，合适或易于交流的环境也必不行少，如恰当及满足的时间、安静轻松的场所、必要的通讯手法等。

交流进程包含信息发送、接纳、反馈三个根本环节。

交流是双向互动、循环打开的，两边替换扮演着发送者和接纳者的两层人物。

首要，一方经过言行（言语、行为）发送信息，另一方则调集全国五感（视、听、嗅、味、触觉）接纳信息，尽心脑剖析后，再经过言行发送（反应）给对方。

其间，信息的传递，55%使用肢体言语（目光、表情、姿势、服饰等），38%经过语调（腔调、语速、口气等），公7%凭借言语。

由此可见，非言语信号的体现力胜过言语表达，即“怎样说”比“说什么”更为重要。

言语是双面刃，可伤人也可胁人，常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。

但言语只起方向性作用，非言语信号才更能精确表达出信息的真实内在，它不只可支撑、润饰或否定言语作用，并且可代替言语，乃至能反映出言语难以表达的思维及情感。

正如：

“眼睛是心灵之窗”，目光可代替千言万语，流露出多种情感，而远离大脑操控的肢体则更能照实的反映出人的真情实意，如，面临面、身体前倾意味着注重或承受：

背对背、身体后仰则透露出回绝或疏远：

肩并肩、手拉手代表协作或联合，足尖总是指向自己注重或倾慕的方向。

对晚年人来说，跟着社会人物的转化，空闲时间的增多，简略呈现怕孤单、孤寂和空无。

因而，一方面临交流的需求会相对添加，一起，作业及家庭人物的改动，也会下降自我价值感，导致主动交流的志愿也有所削弱。

另一方面，应变老及疾病等要素又会导致体现力、感知力、了解力、等交流才干有所下降，影响交流作用，从而会影响晚年人的身心健康。

所以，到达与晚年人的有用交流就显得特别重要。

怎样进行有用的交流

有用交流是指人与人之间心灵的交流，经过传递和承受信息使两边相互了解。

有用交流需求遵从的准则

真情投入，真挚相待是根本。

只要打开心扉、消除成见，才干表达充沛，承受全面。

其次，留心言语和非言语信息的恰当交融。

人与人之间，人与天然之间存在着一种亲和性。

比方:

动听的高音、明快的色彩会让人感到愉快，很天然的呈现出愉快的表情;

低声、昏暗的色彩会令人发生压抑感，不自觉地呈现出哀痛的表情。

总归，要有认识地调整自己，以“天然的我”，把真挚、好心和期望经过恰当得当的方法传递给对方，赢得其好感及信赖。

让晚年人切身感触到自己存在的价值，即自己是被家人、朋友或社会所注重，所需求，所了解，所承受的无可代替的人。

有用交流的技巧

⑴,营建交流机遇，启示交流兴致

主动与白叟触摸，可从打招呼、握手、日常问好开端。

留心因人而异的礼貌称谓，必要时向晚年人问询期望他人怎样称号。

初次见面要毛遂自荐，先敞开自己，谈些自己的事，待获得白叟信赖后再打开其他的论题。

营建与后辈人触摸的机遇。

每个人都是一部鲜活的前史，阅历中孕育着阅历，阅历中蕴藏着才智。

每个白叟都有着共同的人生阅历及相对丰厚的阅历。

有时“听君一席话，胜读十年书”。

后辈人与晚年人触摸时要留心“多讨教，少指导”，这也是供给发挥老有所为的重要途径。

营建与同年龄交流的机遇。

同年龄间更易于相互了解。

社区内应设置必要的交流空间，如露天歇息亭、健身活动处、晚年人沙龙等，供晚年人们聚在一起谈天。

2.知已知彼，恰当调整自己和环境

（1）自我预备：

包含自已现在对晚年人所持的心境、本身状况及交流才干。

照料者要换位考虑，谅解对方的境况，了解对方的苦衷，看对方利益，至少不要厌弃晚年人。

晚年人一点事能够说好久，显得烦琐烦琐咱们要有满足耐性去承受。

要适应其心状况及社会境况，防止带来不快。

晚年人记忆力减退，往事虽记忆犹新，近景却模糊不清。

但也不肯被他人说自已记性差，所以，再次见到晚年人时，应防止问“您还记住我吗？

”而改为“我又来看您啦！

”这样会让对方觉得自己被注重了，会高兴许多。

铭记与晚年人交流的准则;

多听少说、多了解少判别、多启示少代庖。

人与人之间是相互影响的，特别是精神状况极富感染力和传达性。

所以，咱们自已先要充满生机和期望感。

留心自我形象，着装色彩尽量明快，姿势正经而放松，表情天然，面带浅笑，腔调洪良明快。

从气势上给对方力气和期望。

可恰当运用浅笑、赞许、诙谐等润滑剂。

可是当晚年人倍受疾病摧残或极度苦楚时，应收敛笑脸，给予注重的目光。

对晚年人的赞许要真挚得当，尽量详细，如穿着服饰、特征特长等，此外，诙谐绝非油嘴滑舌，而是闪炼着才智的光辉，幽默而不失尊重在诙谐中化解严重，消除抵触心境，拉近间隔。

经过自问自答的方法察觉自已的交流才干。

（2）了解对方：

了解晚年人的身心状况和日子习气，特别是作息时间、爱好及忌讳。

由于退休后日子圈子改动，日子方针搬运，咱们宜挑选老有所乐、老有所为的论题，如：

追忆往事，唠家常，谈保健等。

且掌握好机遇。

当咱们心境愉快时，会情不自禁地敞开自已；

而心境失落时，就会情不自禁地关闭自已。

（3）环境预备：

确保满足的时间，供给安静舒适的环境，轻松活泼的气氛，通风杰出，光线满足，两边都能清楚看到对方的脸，坚持恰当方位，间隔以1米内为宜。

一般未经晚年人答应，不要随意移动或耍弄其居室的铺排及物品。

3.适应晚年人的交流才干，尽力到达交流意图

（1）需了解晚年人常见的交流妨碍

生理要素：

视力、听力阑珊、反应速度减慢，储蓄力下降而致说话力气缺少，影响交流作用。

记忆力差而重复烦琐，简略导致对方厌烦，若体现出这种心境，会使晚年人有所顾忌而不敢各抒己见。

心思要素：

缺少自信或对他人缺少信赖感，不敢与人交流。

自视过高、小看他人，不屑与人交流。

前言要素：

因方言或与时代相关的特征词汇而难以了解。

疾病要素：

脑血管病、晚年痴呆等会影响了解力及表达力，忧郁症会影响交流志愿。

环境要素：

不合机遇、场所喧闹狭隘、光线过强或过暗、周围气味难闻、空气浑浊等。

（2）应知道与晚年人的交流大致分两种景象：

处理问题和空闲谈天。

处理问题首要体现在发现晚年人衣食住行等日常日子不能正常进行，会影响到身心健康时，如：

晚年人不吃饭、不睡觉、不吃药、、、、就要及时交流以了解状况，查明原因，赶快改进，关键是找原因、找对策，处理晚年人的实际问题。

原因可触及个人身心状况和环境等，需经过交流技巧全面问询，澄清本相。

如晚年人不吃饭，可能会由于食欲欠好（不能吃）？

饭菜不合口味（不喜欢吃）？

有心思（不想吃）？

进餐时间与白叟习气不一致（吃不下）、、、、

空闲谈天能够依据晚年人的日常习气及身心状况，挑选适合的机遇进行，关键是找论题、找机遇，让晚年人感到舒适和愉快。

（3）扮演好交流环节中的多重人物，见机行事，有头有尾。

1）扮演好发送者，启示式发问，简明明晰，言行一致的表达：

①先开好头，礼貌打招呼。

初次见面需简略毛遂自荐。

明晰要说什么。

若想了解对方感觉及需求，应挑选敞开式发问，捉住关键词。

如“你感觉怎样？

”“你感觉那不舒畅”“你觉得怎样做会好一些”，如此就能够给对方自在讲话的机遇，拓展攀谈规模。

②要明晰地说，语速相对慢些，语调适中。

若对方听力下降，稍大声些，或接近耳边说。

③要言行一向，自己的身体是不会说谎的，它总是在情不自禁的合作着情感及思绪表达，不经意的举手投足都会流露出真情实感。

心猿意马，一心两用或聚精会神一看便知。

平常不防稍加留心一下自己说话时的肢体体现，就会发现微妙地点。

在晚年人面前，你会被看透！

人越是处于弱势时，就会越灵敏。

攀谈时应近间隔，弯下腰或坐下来，面临面，目光相对攀谈，视界不要游走不定，瞻前顾后。

这样晚年人才会觉得相等、被注重。

此外，针对有心思妨碍或自闭倾向的晚年人，要了解其“心结”，花更多时间，用加倍的耐性、爱心去关心、消融晚年人的心，直到开口说话。

对有言语妨碍的晚年人，必要时想方设法共同商定代替手法，如使用手势、文字或图像、符号等代替常用言语。

2）扮演好接纳者，仔细调查，耐性倾听：

接纳信息时，视觉和听觉担任首要人物。

经过聚精会神地察言观色，用心倾听，读懂对方肢体言语。

调查内容首要包含生机强弱、爱情崎岖、言而无信致体现在三方面：

①生机强弱：

若对方垂头垂肩弓背，动作缓慢迁延，说话精疲力竭，则提示生机较弱。

反之，若仰头挺胸，动作轻捷，声音洪亮，则显现精力充沛，更易于交流。

②爱情崎岖：

肢体言语可酣畅淋漓地展现人类爱情，根本表情有六种：

高兴、哀痛、惊骇、惊奇、愤恨和讨厌。

人的各种心境都会构成今后一股力气，需求得到适度发散和发泄，天然会经过身体体现出来。

人的身领会跟着心里心境的崎岖改动，主动调整面部线条及动作方向，与其心境的能量形状相照应。

高兴时，心境积极向上，能量呈向四周发散型，推陈出新处于最佳状况，体现为面色光润，眉眼及嘴角上抬，身体轻松，仰头，四肢伸向四周，手舞足蹈。

身心功用处于最适的和谐状况，易于萌发博爱的情怀，赋有生机，激起创造力。

所以，金字塔的设计者必定不是奴隶，而是由一群高兴的人所为，不然，如此结构精美的著作难以完成。

哀痛时，心境低沉低下，能量呈低缓迷乱型，推陈出新低，体现为面色青白，眉眼及嘴角下拉，身体沉重，垂头，四肢无力下垂，或许身体卷缩，此刻，身心功用处于低水平，说话精疲力竭，冷酷无欲。

气愤时，心境昂扬激愤，能量呈向心会集型，推陈出新快速添加，体现为面色张红，面部线条向心会集，双眉紧闭、双眼圆睁、咬牙切齿。

身心功用处于亢进状况，具有损坏攻击性，常会意生仇恨，大声喊叫、拳打脚踢以发泄能量。

此外，应学会分辩交流中的交通讯号，人们一般经过面部表情、身体视点、肢体动作来代替言语，标明其对立（红灯）、徜徉（黄灯）、或可行（绿灯）的心境。

咱们需时间留心晚年人身心改动，见机行事。

若呈现谈的不如意或心境有变时，先用手轻拍对方的手或肩，以安扰其心境，然后赶快扯开论题。

若呈现徜徉预兆时，可耐性等候并恰当反应，如“看上去，你现在有些犹豫不定（或手足无措）呀”

③言而无信致之处：

常是问题地点，需进一步弄情真意。

如对方眼瞅地上，坐姿秃废，呈现出心猿意马，却说“我心境很好”，则提示对方期望自已心境很好，但不知该怎样是好。

3）扮演好反应者，掌握好传闻节奏，为对方树一面镜子

①