市场部部门职能说明书Word下载.docx
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职责
概述
组织市场销售工作和物资采供工作,完成公司下达的销售目标和采供任务
工作
权限
1.企业重大经营决策的参与、建议权;
2.对公司的经营管理和发展提出建议的权力;
3.客户订单合同的评审、签订及查阅权;
4.公司授权下的产品报价权和代表公司与客户开展业务谈判的权力;
5.根据市场需求对产品提出修改意见的权力;
6.跟踪生产进度、根据客户需求协调订单变更事宜的权力;
7.有权参与年度、季度、月度采购计划的制定,并提出意见和建议;
8.编织袋合格供应商的选择权;
9.在部门职责范围内按制度自主开展各项工作的权力;
10.本部门人员的录用、解聘建议权及工作调配权;
11.有权考核部门人员,决定内部奖惩,并提供薪酬分配建议;
12.根据工作需要,要求其他各部门提供相关信息、资料、需求的权力;
13.考核、反馈相关部门工作绩效的权力;
14.公司规定、上级主管授予的其他权限。
工作职能
1.市场调研
组织市场调查和研究,掌握市场供求信息和行业动态,不定期编制市场动态分析报告,为公司经营决策提供依据。
2.参与决策
参与公司重大经营决策和市场竞争策略制定,根据市场信息提供经营方向及产品开发、改良建议。
3.制度管理
建立和完善部门工作相关的各项管理制度,建立明确的工作程序和工作标准,包括销售过程控制、报价、信息管理、合同移交、合同变更管理、产品交付、客户服务制度等,并监督实施。
4.营销计划
收集各种市场信息资料,进行市场预测,提供公司年度、月度产品营销目标计划,并在部门内部对营销计划进行分解。
5.市场开发
开发外贸及内贸目标客户和潜在市场,承接外来订单,处理客户来函、来电、来访等日常事务,进行销售业务洽谈;
组织参加各类订货会、展销会,组织公司产品的市场推广活动,有效促进产品的销售。
6.合同评审与管理
组织相关部门对合同进行评审,记录保存评审结果;
根据评审意见开展合同签约,对合同文件移交和更改控制;
建立合同台帐,进行日常管理;
正确反映合同的履行、变更、解除、结算方式等。
7.营销控制与管理
根据客户要求和成本费用测算进行报价;
负责陈列与展示优势产品供客户参考;
按流程将定单转换为生产指令,并将指令转达到生产、工艺设计、采购、质检等部门;
跟踪订单和生产进度,根据客户需求协调订单变更事宜;
按公司规定进行信用控制与货款回收。
8.材料采购管理
根据生产需要按火工材料的专营、专供、专运制度实施采购;
按编织袋采购招标程序,与中标单位签订合同并组织采购;
依据有关规定对编织袋及时进行验收、保管、发放等,保障生产和工作需要。
9.信息管理
对订单客户及意向客户的各类信息及沟通情况及时收集、整理并存档管理,重要信息反馈公司并提供相关建议,对订单客户的变更要求和其他需求及时反馈生产等部门。
10.客户管理及售后服务
对客户实行分类管理,建立完善的客户信息档案,加强重点客户管理,对客户流失进行分析和紧急应对;
每年两次定期回访重点客户,了解客户的需求;
按公司规定进行产品售后服务,受理客户投诉并及时反馈技术开发部等相关部门;
参与客户投诉原因分析,将处理意见反馈客户,对客户做解释说明工作;
妥善处理销售过程中客户有关的突发事件。
11.仓库管理
建立并实施原矿库、精矿成品库等仓库管理制度;
按规定办理各种相关入库、出库手续;
库存产品合理摆放、安全管理;
每月月底对库存物资进行统计,报表上报;
配合财务部人员,每半年对仓库进行盘点核对查实帐物,做到帐实相符。
库存物资做到数量清、材质清、规格清,帐、物、卡相符。
12.内部管理
提出部门内岗位配置意见,对部门工作进行合理分工;
对部门员工进行业务培训和指导,提升专业技能;
实施日常监督管理,落实公司有关规定和制度,不断提高部门的服务质量;
检查、考核员工的工作绩效,完善销售分配制度,激励销售人员完成既定销售目标;
13.协调工作
不定期组织营销活动分析会议;
做好本部门与相关部门的工作配合与协调工作。