中国信息消费发展态势报告Word文档格式.docx

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特别是在疫情防控期间,实体零售、餐饮、酒店、旅游、文化娱乐等传统服务业基本停摆,大量线下服务性消费被抑制,衣、食、用、娱、教等传统行业企业纷纷将运营和销售等迁移到线上平台,有效促进消费回补升温。

在线办公、视频会议、云展览、云运动等线上消费亮点频出,网络购物、远程教育等在危机中展现强大潜力,激活了大量潜在的市场机遇,成为扩大内需、盘活国内经济大循环的重要抓手。

信息消费是反哺产业升级创新的新引擎。

信息消费的发展将持续加速供需互动和产业创新。

消费升级的方向是产业发展的重要牵引，两者相互促进、互为依托。

信息消费是当前我国经济迈向高质量发展阶段的中高端消费,不断涌现的线上新型消费升级需求,通过产业前向关联效应,促进信息技术产业应对消费升级的适应性优化调整,从而倒逼供给结构与质量大幅提升,加速我国国产品牌品质的塑造,促进产业链进一步向中高端迈进,驱动总供给与总需求在更高层次和水平上达成新均衡。

如，大型电商平台与越来越多的厂家合作，发挥自身技术优势和市场优势,将平台汇聚的消费数据反哺厂商,引导企业优化供应链和交易链,并针对特定需求进行定制化生产、柔性生产,创造了全新的反向定制（C2M）商业模式,帮助相关企业迅速恢复生产，形成正向反馈,实现供需两旺的良性循环。

信息消费是改善民生的新途径。

随着互联网的发展与普及,信息产品形态快速更迭,信息服务模式日益丰富,信息消费正以前所未有的速度融入人民群众生活方方面面。

信息消费在增进百姓福祉、改善社会民生、促进就业等方面的作用越来越突出,使得广大人民群众拥有了更多获得感。

在公共服务方面,远程医疗、在线教育、智慧养老等新型信息服务的发展,有效促进基本公共服务均等化。

以在线教育为例,它突破了传统教育的时空限制,具有学习时间灵活、教育内容多样化、个性化、低成本等优势,有效缓解了我国教育资源分布不均、部分地区素质教育水平有限的问题。

在信息扶贫方面,近年来,涉农电子商务、综合信息服务等应用快速推广，打通了农村地区信息流、资金流、物流、人流等方面瓶颈,深刻改变农村生活生产方式,让农产品通过互联网走出乡村,实现农产品供需精准对接,实现了精准扶贫、精准脱贫。

在扩大就业方面，线上线下结合的新兴业态快速发展,尤其是电商、020、分享经济等,以就业门槛低、就业时间灵活等优势，为社会创造了大量就业机会，为社会稳定提供了重要保障。

以网约配送员为例,2020年上半年,通过美团获得收入的骑手总数达295.2万人,同比增长16.4%10疫情期间，由零工经济衍生的“人才共享“模式，也为周期性失业人员提供了短期工作机会,有效解决了行业间用工紧张和劳动力闲置并存的矛盾。

二、网络技术迭代演进，信息消费呈现六大新趋势

伴随信息网络技术的不断进步,互联网新业态、新模式、新产品不断涌现,推动信息消费持续扩大升级。

从近十余年来看,我国信息消费发展经历了几个时期，一是2009年随着3G牌照发放，移动互联网孕育兴起，网络游戏、电子邮箱、微博客、即时通信等移动互联网业务快速崛起,互联网流量入口之争白热化,3G手机、笔记本电脑、智能电视等信息终端占据市场主流，信息消费进入以”纯线上、信息的消费”为主要特征的1.0发展阶段,信息服务和产品本身的消费占主导；

二是2013年底和2015年初分两批发放4G牌照后，移动网络速度、时延和带宽较3G显著提升,云计算、数据中心日渐完善,为我国高清视频会议、实时视频监控等高带宽实时性应用和终端发展创造了良好条件，同时，纯线上互联网业务逐渐饱和，互联网开始与交通、出行、餐饮、零售等传统行业融合创新,催生了共享出行、网上点餐、在线旅行、垂直电商等线上线下相结合的融合新业态新模式,4G手机、智能可穿戴、智能家居、高性能平板电脑等新型网联终端蓬勃发展,信息消费进入以"

线上+线下、信息+消费”单向融合渗透为主要特征的2.0发展阶段，融合消费处于多场景的培育成长期；

三是2019年6月5G牌照发放开启”超高速、低时延、广联接”的移动互联新时代，干兆光纤/5G网络、超大规模数据中心、人工智能、工业互联网、物联网等新型基础设施带来传输、联接、计算、平台等综合能力的飞跃,超高清视频、远程手术、智慧超高清远程互动教学、校园安全等场景积极探索应用,云游戏、云旅游、云展览、无人零售等新业态在疫情催化下加速培育,VR/AR在智能制造、工业和建筑设计、健康医疗、游戏娱乐、旅游体验、文化传播等领域不断拓展，5G手机、无人机、智能服务机器人、智能网联汽车、4K超高清电视机等黑科技产品性能不断增强,信息消费逐步迈向以"

线上与线下、信息与消费”双向融合渗透为主要特征的3.0发展阶段,融合消费迎来全场景的深度拓展期，消费模式将持续衍生发展。

目前来看,2020年在新一代信息技术进步和疫情催化培育下,我国信息消费3.0的雏形特征已经初步显现,线上线下双向融合、视频化场景、无接触服务、个性化定制、泛在化终端等新变化新趋势更加凸显。

信息消费3.0是在2.0基础上的进一步继承和深化，既有“从有到优"

深度广度的延展，也有”从无到有”全新业态的诞生。

未来3-4年内，全场景下的融合消费将伴随新一代信息技术的进步,带给人们更多未知的新产业和新消费业态,引发全领域、全要素、全场景、全渠道的经济社会生产生活的全新变革。

（-）融合方式：

从单向融合为主到双向融合提速过去五年，”互联网+"

跨界融合孕育兴起，推动形成了以互联网企业为主导的网上零售、网络约租车、共享单车等“信息+消费”新业态新应用的壮大发展。

2020年突如其来的疫情,倒逼所有服务行业、制造行业主动拥抱信息技术,加快线上生产、营销、管理等全流程数字化升级,传统企业“+互联网“以前所未有的速度,向更大范围、更深程度、更高层次创新突破，衍生出无场景不”信息消费”，全产业链、全渠道融合渗透的新模式新服务,加速数字化产业体系的演进重构。

互联网企业继续向线下领域深耕拓展。

随着移动互联网的兴起,互联网平台企业特别是电商平台,利用自身平台、技术和数据,引发了传统商场、超市、出行、餐饮等行业的变革,某种程度上冲击和替代了这些传统企业的业务,但同时也加速了产业链上下游企业的数字化改造和转型升级,激发了新的消费需求。

通过自建新建或战略投资等方式,互联网企业构建了以各自平台为核心，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造,进而重塑业态结构与生态圈,实现线上服务、线下体验以及现代智慧物流深度融合的零售新模式。

我国网上零售业务规模不断扩张,2019年我国网上零售额突破10万亿元,比上年增长16.5%,其中实物商品网上零售额达8.5万亿元，占社会消费品零售总额的比重为20.7%。

2020年1-7月，全国网上零售额达6万亿元,逆势增长9.0%,规模为2015年同期的3倍左右。

其他新型业务加速培育催化。

疫情期间,互联网平台企业积极拓展娱乐、旅游等领域,创新推出多项线上新业务,有效满足了人们居家隔离期间的精神生活需求。

如，美团推出了"

宅家也能云游玩”专题,接入语音导览等景区优质内容并向用户免费提供。

快手上线了”云蹦迪”业务,已有几十家头部夜店和厂牌都已入驻快手,截至目前,在线人数超过10万，观众规模超过231万。

传统线下行业积极主动向线上转型。

在疫情的催化孵化下,过去只在线下进行的教育培训、旅游、餐饮、健身等大量消费企业活动纷纷转战线上,线下传统企业积极顺应特殊时期消费需求,以更开放、更融合的心态和更强烈的转型意愿,主动拥抱互联网、云计算、人工智能等先进技术,通过APP、小程序等信息软件，将管理、流通、营销模式等由线下向线上迁移,寻求新的发展机会,缓解企业经营压力,做出很多有益的新尝试。

教育培训领域,新东方、好未来、英孚等多家以线下教育为主的国内教育机构,加大对在线教育的资金投入,推出在线直播课程,开启对在线领域的全面布局。

旅游展览领域,疫情期间线下旅游市场大幅萎缩，许多景区和博物馆推出"

云'

游模式,丰富了线上文旅产品创新供给。

如故宫博物院推出了“VR+语音+图文“导览小程序,不仅为用户提供导览服务,还为游客还原实地景色。

敦煌研究院与腾讯联合推出首个拥有敦煌石窟艺术欣赏体验的微信小程序“云游敦煌“，用户在家动动指尖即可观赏专属壁画、专属内容。

（二） 消费场景：

从图文场景向视频场景扩展

与过去图片文字应用相比,视频应用感受更直接,信息更丰富,消费者能够更直观地了解产品和服务,沉浸到购物娱乐场景中。

消费者还可以和视频主播直接沟通互动,及时解答消费者的问题,极大提升了用户消费体验。

直播电商带货持续火爆。

直播电商增加社交属性,成为连接人、货、场的新方式,激发了新—轮“信息+消费“增长。

从直播助农到直播售楼,从直播卖车到直播卖飞机,直播销售的边界不断扩大。

政府官员、商业名人、网红纷纷加入直播带货行列,频频创造销售新记录。

2020年5月，央视主持人康辉、朱广权、撒贝宁、尼格买提成立“央视buyers”直播带货,用户可以在央视新闻客户端、抖音、微信小程序、京东、拼多多等平台观看和购买,3小时成交额超过5.28亿，观看人数超过1000万。

格力电器董事长董明珠亲自上阵，5月快手、格力联合中国企业家共同推出“让世界爱上中国造“，董明珠携快手主播二驴夫妇直播带货,3小时成交破3亿。

短视频平台凭借自身强大的流量,开始自行打造电商生态。

短视频打开消费新空间。

短视频的发展顺应了内容传播数字化、生动化的发展逻辑,也契合了移动化、碎片化的消费需求。

社会快速发展使得民众工作生活的时间安排呈现出零碎化趋势,消费者往往很难耗费长时间观看较长的视频,短视频则有效填补了碎片化的时间。

内容消费的个性化需求也不断增加,短视频与文化、旅游、美妆、电商等垂直领域加快融合,已成为大众发现和分享日常生活的新窗口,更好地满足消费者个性化长尾需求,为壮大信息消费提供了一条新路径。

短视频平台正成为网络流量新入口,传播范围超越了传统图文场景消费。

预计到2020年底,国内短视频行业的总日活用户数将达到10亿,短视频市场规模突破1000亿元，同比增长115.5%。

VR/AR、超高清视频开启消费新体验。

疫情期间,大量社区封闭管理,消费、签约、娱乐、旅游等活动加快向线上迁移,VR/AR云看房、VR/AR云旅游等应用提供深度沉浸式体验，积极创新营销服务模式。

如中国恒大推出“网上VR看房、选房、购房“一站式活动,上线仅3天，认购房屋就超过4.7万套,总价值580亿。

5G、干兆光纤、云边设施的协同部署支持高并发实时内容的分发,高速率、低时延的网络为主播直播和用户观看提供了更好的体验,消费的意愿更加强烈。

火神山“云监工“，武汉美丽春天“云赏樱“，直播珠峰的“云登顶“等应用场景正在深入人们生活。

（三） 服务模式:

从接触式服务迈向无接触服务

无接触服务快速落地。

“宅经济“从电商、夕卜卖开始,向学习、工作、生活逐步延伸，线上租房、线上医疗、云游戏等新业态亮点不断。

调查显示,—季度71.7%的居民选择在美团、饿了么等外卖平台点餐，41.6%的居民选择通过线上平台购买生活必需品，21.5%的用户选择在视频平台上看电影。

线上医疗、线上挂号、自助买