物业管理全程顾问服务方案模板文档格式.docx

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第四章顾问服务期限及费用……………………………………39

■公司简介：

重庆大正物业管理有限公司始创于1995年，是重庆市最早成立的专业物业管理公司之一，是具有国家一级资质的物业管理企业，公司注册资本500万元RMB。

公司现有员工6000余人。

管理人员中具大专以上学历500多人，高、中级以上职称65人，90%具物业管理专业岗位资格证书，高级管理人士均持有国家级物业管理企业经理资格证书。

近年来，与重庆邮电大学、重庆工学院、重庆教育学院、重庆三峡联大建立校企合作关系，确保物管专业技术人才的供培需求。

具有管理各种不同类型、档次物业及其设备和操作各类先进保洁工具的能力。

本公司现为重庆市物业管理协会会长单位、中国物业管理协会常务理事单位，全国物业服务百强企业；

已连续六年被授予“重庆市诚信物业管理企业”荣誉称号，二00九年被评为“重庆十大明星物管”，是国家标准化管理委员会授予的“国家级服务业标准化试点单位”，2010年再次被评为全国物业服务百强企业。

现受托承担了政府机关、学校、住宅小区、百货商场、高档写字楼、综合大厦、工业园区及工厂等1000余万方的物业实务管理。

敝司建立以来，始终坚持品质立司的管理原则。

全面导入具有国际先进水平的物业管理理念和高效的运作模式，1998年与香港资深物业管理公司建立了技术合作关系，企望通过与国际先进的物业管理理念和模式的沟通，形成具有国际化技术标准及水平，引领于本土物业，具有敝司特色的管理模式。

1999年公司通过ISO9001国际质量标准认证，2002年通过国际质量管理（ISO9001）体系与国际环境管理（ISO14001）体系兼容认证，把国际先进的品质保障体系融入管理全过程，通过不断的探索、改进和提升，形成了独具特色的物业管理模式，为各类业主（使用人）提供既有国际先进水平，又具有本地特色的高度专业品质的物业管理服务。

使开发商、业主（使用人）同步获得巨大利益、公司亦获相应发展。

主要社会职务

＊中国物业管理协会常务理事单位

＊重庆市物业管理协会会长

＊重庆市商业联合会副会长、理事

＊重庆市服装协会副会长

＊重庆市渝中区商品交易市场协会会长

＊重庆总商会朝天门市场商会常务副会长

企业认证

物业管理企业资质认证

＊国家一级物业管理资质

质量环境管理体系认证

＊ISO9001：

2000质量管理体系认证

＊ISO14001：

2004环境管理体系认证

企业主要荣誉

＊AA级工商年审免检企业

＊重庆市重合同守信用单位

＊重庆市信得过物业企业

＊重庆市优秀物业管理企业

＊重庆市诚信物业管理企业

＊重庆十大明星物管

＊全国物业服务百强企业

＊国家级服务业标准化试点单位

■企业文化

公司建设目标：

致力久远、建百年老店

公司事业态度：

追求极致，我们执着于划出事业路上的每道完美弧线

公司核心价值观：

社会·

企业·

员工和谐进步是我们永远的追求

公司核心服务理念：

用我们的真诚和专业技能，承载业主终生的重托

公司宗旨：

依法经营、科学管理、信誉第一、造福业主

公司精神：

创业、敬业、爱我物业；

管理、服务、业主至上

公司产品：

优质服务

管理原则：

“三不”——不讲客观、不徇私情、不搞“下不为例”

“三严”——严而公正、严而有度、严而有情。

工作风格：

务实创新、精细高效

一、良好的企业知名度、美誉度和物业品牌，可与贵司品牌相呼应、强强结合

敝司自1995年成立之初服务的第一个项目“大正商场”，“大正”二字就已为大多数重庆人所熟之（无论是重庆主城还是各区县）；

敝司现任重庆市物业管理协会会长、中国物业管理协会常务理事单位，积极组织、举办和参加各种物业管理行业活动，成为重庆市物业管理行业的领头羊。

率先引入国际先进的物业服务理念，导入ISO国际质量环境体系认证，物业服务水平居于同行业前列，多次得到建设部、重庆市委、市政府的表彰；

在敝司所服务的客户中，大多数为重庆市政府机构、重庆市重大建设和标志性项目，得到了政府及业主方的肯定和表扬。

总之，经过十余年的发展和沉淀，形成了独具特色的大正物业品牌，并拥有良好的知名度和美誉度，为物业管理行业、甲方及广大业主所肯定，可与贵司品牌形成相呼应，强强结合，互惠双赢，共同打造精品物业项目。

二、超前化的服务启动

大正物业始终不渝的把产业链条上的第一个环节—“发展商”，作为重要的服务对象，追求“为商家增色、让物业生辉”的服务效果。

一旦与发展商建立合作关系，便赤诚相见、倾心相助，立即启动服务。

我们涉足六大板块，管理上百个项目，所掌握的信息和积累的经验对发展商大有裨益。

三、精准化的服务标准

我们倡导“严格苛求、自觉奉献”的工作精神，并且将其充分体现在各个岗位各项作业的具体实践中。

一般的服务产品由于缺乏科学量化而模棱两可，难以准确识别、难以客观评价。

我们通过化无形为有形，克服物业管理事务随时出现、随机进行而容易带来的随意性问题。

公司经过实地抽样、技术分析、统计比对、反复测算，系统制订并颁布了涵盖物业管理全部事务的服务作业标准，保证给业主用户提供的优质服务产品可知、可感、可辨、可验，寓精诚服务于精细管理中，酿精神生活于精心呵护间。

四、规范化的服务控制

我们坚持“管则精品、干则一流”，通过有效控制切实保证管理服务按照既定的程序和标准高质量地持续、稳定运行。

公司贯彻ISO9001国际质量保证体系和ISO14001国际环境管理体系一丝不苟，实行逐日自检查、半月专业检查、月度综合检评。

五、高科技的管理手段

远程的网络化管理：

众所周知21世纪是信息化、网络化的时代，而21世纪现代化企业管理的精髓在于效率，如何提高单位时间的效率，并且高质量完成工作，是大正不断追求的目标。

大正紧跟时代的步伐率先在同行业中采用电脑化管理模式，将各个管理层通过网络连接起来，实现资源共享，统一调配。

六、丰富的物业管理服务经验，确保物业服务的高品质、高水平

敝司在十余年的不断发展中，根据各物业类型物业服务的侧重点不同，及时调整发展战略和策略，实行分专业分板块进行专业化管理，积累了丰富的物业管理服务经验和吸引了一大批优秀的专业管理人才，能在项目设计之初提出有利于后期管理、降低成本、减少矛盾的相关建议，亦能最大限度的与各类业主/使用人进行有效沟通，促进和提高业主/使用人的满意度、忠诚度，能有效确保为项目提供高品质、高水平的物业管理服务。

七、强大的技术支撑平台和体系，确保项目的专业化和技术化水平

敝司作为老牌的专业化物业管理公司，积累了大量的专业技术人才和经验，特设立了公司总部支援平台，各项目管理处、分子公司均可在技术、人力资源等方面得到及时、有效的大力支持。

一方面在技术上能够调动大量的技术精英保证各项服务的需要，另一方面作为探索市场化管理的触角，积极引进社会精英，与相关行业保持密切的关系。

如敝司的专业化设施设备分公司，积聚了大量的给排水、供配电、电梯、弱电、消防等经验丰富的专业人才，并具有国家专业电梯维保资质，可及时对各项目管理处、分子公司提供支持，从而确保项目的专业化、技术化水平。

八、强大的实力保障

敝司注册资本500万元人民币，员工6000余人，实务管理体量近700万平方米，年营业额过亿元。

敝司是一家没有由房地产企业作支撑，完全市场化的专业化物业管理公司，是通过自身的不断努力和进步，才取得了现在的成绩。

敝司所服务的客户中大多数为政府机关（市委办公厅、政协、区政府等）、市重点（重庆大学城、重庆西永微电园、重庆保税区等）及标志性（重庆科技馆、图书馆、少年宫、三峡博物馆等）项目，并且得到顺利续约，这也是对敝司实力的一种肯定和加强；

敝司于09年购入环球广场19F整层，作为新的公司总部办公场所，是重庆第一家拥有办公场所产权的专业化物业管理公司，可满足贵司的各项服务需求以及确保项目各项物业服务的及时、有效开展。

借鉴大正物业的管理理念和管理模式，引入大正物业的运行机制，利用大正物业的人才、经验、管理模式、制度建设等方面的资源优势，同时结合大正物业的实际状况和业主需求，指导贵公司物业服务的运营、管理，并在管理上力求取得突破。

在顾问合作中，贵公司对大正物业的顾问服务工作实施监督检查并进行考核评定，但同时应积极配合大正物业的顾问指导和服务，按大正物业服务、指导的方式进行物业管理活动和服务。

第一章顾问管理模式

一、顾问服务原则

一贯视管理服务质量如生命、视得到顾客认可和业界的尊重为企业生存的根本，以为顾客创造价值为经营宗旨，始终坚持“细致·

专业”的工作原则，坚持创造精品、打造经典。

我们深刻理解在同等资源下，顾问服务的质量和数量必然成反比关系；

因此我们不盲目追求顾问服务项目的数量，而重在保证顾问服务和管理输出的质量。

根据顾客的实际情况和服务需求，通过高水平的顾问服务和高标准服务质量的建立与保持，将顾问服务做到最好，通过为顾客创造物超所值的现实和长期价值，而提升自我价值。

贵州大容房地产开发有限公司作为大正物业的重要客户，我们将充分整合公司资源，发挥大正物业的一贯优质服务的品质，最终达成贵我双赢的目标。

二、顾问监督指导关系

根据物业形态和物业管理服务定位，以及贵公司的需求，大正物业将本着精简、高效的原则设置顾问服务机构，其顾问合作关系如下：

物业顾问组

机构设置说明：

（一）由大正物业管理有限公司派驻的顾问工作小组对贵州大容房地产开发有限公司提供专业化、规范化的顾问服务。

（二）贵州大容房地产开发有限公司对大正物业顾问组形成监督协调关系。

（三）大正物业管理有限公司对物业顾问组形成监督指导关系。

三、顾问服务专家组

1、在顾问服务合同签署后一个月内，我司将根据贵州大容房地产开发有限公司的具体情况，成立项目顾问专家组；

2、顾问专家组，由我司各管理及业务方面的专家人员组成，为贵司提供企业管理、物业管理的全方位顾问服务；

3、顾问专家组成员根据顾问工作的进程，编排详细计划分批前往项目现场，履行顾问工作；

4、若贵司需要，大正物业将根据实际情况委派一至两名顾问专家常驻现场，担任项目驻场顾问经理，负责顾问工作的开展；

5、驻场顾问经理具备独立操作物业管理项目之经历，且具有良好的企业管理能力及团队建设能力；

6、驻场顾问经理实施专项针对模式，开展全程顾问服务。

四、顾问工作职责

1、顾问组主要工作职责

（1）全程