2019年电大《办公室管理》试题库及参考答案Word文档下载推荐.docx
《2019年电大《办公室管理》试题库及参考答案Word文档下载推荐.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2019年电大《办公室管理》试题库及参考答案Word文档下载推荐.docx（73页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
C．有时候上司过于繁忙，要求文秘人员编织一些“美丽的谎言”D．对待投诉电话先安抚，以友善的态度表达歉意，并告知一定马上调查此事
6.在使用复印机的过程中，以下哪些内容是不恰当的（A ）。
A.接通电源可立即复印操作
B.选定复印纸后要抖松消除静电
C.选择复印倍率来决定复印纸尺寸
D.复印完毕应取下复印品和原稿
7.以下关于预定工作的行为中，哪一项是不适宜的（D ）
A.与人联系要记下对方姓名（同时告知你的姓名），需再打电话弄清疑点应找同一人
B.首先要了解火车运行时间，上司对铺位的要求C．如果预定需要有保证，应事先申明，如果想取消预订，也要在结账之前打电话
D．不一定要弄到确认旅馆预订的传真或其他书面形式的证明
8.文员协助举行宴会时，不用考虑（D ）
A.宴会的形式与气氛
B.交通是否方便
C.有无停车场
D.有无休息室
9.以下关于说话的要领中，哪一项不适宜（B ）
A．语句要简短B．由过程先说C．利用重复的效果
D．说话时考虑时间、地点、场合、对象因素、使用模糊语言
10.将同文多页沿边取齐后，从首页到末页，在页边加盖一完整公章，可以证明文件各页确实是同时形成，以杜绝日后篡改之嫌疑，这是（A ）A．骑边章
B.封存章
C.骑缝章
D.证见章
二、判断题（正确打“√”，错误打“X”。
（X ）1.合适的话题可以有双方都感兴趣的、有共同利益的话题、比较高雅的话题和夸耀自己的话题。
（√）2.受到直属上司以外的指派时，假如是文员自己能够安排办理，而且不会影响到直属上司所指示的工作就可以接受，否则要向直属上司请示后再作决定。
（ √）3.文秘人员对上司主要工作的辅佐主要有提神醒脑的服务、私事方面的协助、财务管理及其他活动。
（X ）4.凡是单位撤销，原公章应立即停用，不用通知有关单位。
（√ ）5.值班人员要认真填写值班接待登记表或值班日志，直接解决不了的问题要报请领导批示或转交有关部门处理。
（X ）6.档案是指使用过的、文件中所指事情已经办理完毕、具有保存价值的文书。
（X ）7.办公室人员值班工作的制度有交接班制度、请示报告制度和安全、保密制度，但没有岗位责任制度。
（X ）8.宴请的请柬一般要提前一至二周发出，以便客人及早安排，已经口头约定的就不要补发请柬了。
（√ ）9.无论何种礼服都应考虑宴会的地点、时间、形式。
请帖上指定打“黑领结”，便表示穿无尾正式礼服。
（ √）10.拜访长辈或地位较高人士时，可先请人递上你的名片，以作通报。
三、简答题（每小题10分，共20分）
来信受访的范围包括哪些？
受理与处理的程序和基本要求是什么？
文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
设计题（每小题10分，共20分）
1.文秘人员经常要代替上司选择礼品，向他人赠送礼品，在处理这些事情应考虑什么，怎样做？
2.文秘人员在单独或随同上司旅行结束后，要做好哪些工作？
五、案例分析题（每小题20分，共40分）
1.某年3月5日，新欣化工公司的总经理出差了，这次的期限是从3月5日至
3月12日，预定12日上午回来。
文员小王负责处理公司的各类邮件。
小王从收发室取回了邮件，其中上司亲启的信一封，一个邮包，总经理办公室收件三封，其中有一封寄自河南分公司的信总经理曾关照过让销售科科长处理。
正好销售科的小李走过办公室，小王说：
“小李，把这封信交给你们科长”，小李把信带走了。
小王把总经理亲启件放在总经理办公桌的抽屉里，又拆开总经理办公室收件，一封是邀请总经理参加定于3月12日下午的研讨会，小王想，总经理前几天还谈到准备参加这次研讨会，12日他正好回来，一定会参加的。
于是小王打印了接受邀请的回信，明确告知对方总经理将参加会议，并替总经理签了名。
拆开第二封信，拿出信纸，里面还有两张产品样品的照片。
小王看了信的内容，附件里说明有三张照片，小王不知道如何处理，她把照片又放回了信封中。
小王拆开邮包，发现是产品研发中心为了开发新产品，在前几天订购的新型材料，一共有五个品种，小王凭印象觉得订购的是三种，多了两种。
心想，是供应商主动送来的，不拿白不拿，于是她打电话让研发中心的人取走了。
小王处理邮件的做法是否正确？
如果不正确，正确的做法应该是怎样的？
2.请将下列文件分别组合成三至四个案卷，并拟制案卷标题：
（1）市教委关于2003年招生工作的通知；
（2）东方学院关于招生工作院务扩大会议纪要；
（3）东方学院2003年招生工作计划；
（4）东方学院关于2003年招生工作的请示（呈市教委）；
（5）市教委关于东方学院2003年招生工作的批复；
（6）东方学院院务会议关于调整系主任的决定；
（7）东方学院关于调整系主任的通知；
（8）东方学院寡欲做好开学工作的通知；
（9）东方学院各系关于开学准备工作的报告；
（10）东方学院各系关于加强学生思想工作的报告；
（11）东方学院各系关于提高教学质量的报告；
（12）东方学院2003年度工作总结；
试题答案及评分标准
三、简答题
（1）受理的范围是：
国家机关、主管部门或新闻单位转来的信件；
职工、群众直接给机关、单位领导的信件。
（1分）
（2）及时拆封。
拆封时，不要损坏邮票、邮戳和其他书写内容的地方。
对急信、要信，或有过激言语的来信，要处理及时，报告上司，还要以有效方式通告有关单位紧急处理。
拆开后在装订时，信纸在前、信封在后，要一并装订。
（2分）
（3）认真阅读。
把握信中的主要内容，也可用颜色笔为领导标明信中的重点，或在信纸的空白处注明“参阅某卷宗”或“可与前信印证”等。
提供领导复信所需要的资料。
（4）逐项登记。
用钢笔将写信人的姓名、职业、单位或住址、写信时间、收发日期、主要内容、要求、收信单位（人）以及承办后的情况、结果和立卷存档号等详细记载，便于统计、查找和催办。
（1分）
（5）认真处理。
处理信件应该按照“分级负责、归口办理”的原则，进行转办、交办或自办。
（2分）
（6）及时复信。
复信是取信于职工群众的有效措施，增加职工群众对组织的信任。
复信可采取收信人（单位）复信，或承办人（单位）复信两种方式进行。
2.文员所作的口头报告的基本方法是怎样的，有什么要求？
（1）不要失去报告的适当时机。
报告时机原则上最好是在完成被指示工作之时，但有时也要在尚未完成之时先作期中报告。
有时因上司太忙，不妨预先约好时间。
（2）不要弄错报告对象及顺序，要直接向指示工作的人（上司）报告；
（3）报告的顺序基本上是先说结论，接着依照必要说明理由及经过，如：
“结果是这样，理由有三个，一是…..。
” （2分）
（4）一定要简短、扼要、流畅；
（5）如报告过于复杂，应事先以的原则检查是否有遗漏。
（6）如果觉得仅仅以口头报告对方，对方不易明了，或者报告项目很多时，可以制作“报告备忘录”提出来。
（1分）
四、设计题（每小题10分，共20分）
（1）在赠礼前必须搞清赠礼目的，如是为周年庆典、生日、结婚、荣升、升迁，或者圣诞节、中秋节等：
（2）还要清楚赠礼对象身份、爱好、文化背景、性格习惯等；
（3）在日历上应该清楚地标明节日活动安排以引起上司的注意。
时间如何取决于当地的购物环境。
（4）还应熟知一下规则：
除非上司有特殊的要求，不必送太昂贵的礼物，只要用心为对方选择适当的礼物即可。
（5）要看对方的实际情况选择利平，做到恰如其分，适合对方。
（6）赠送的礼物应去掉包装上的标价，并应请商店用精美包装纸重新包装一下。
（7）文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出的一些其他的意见、以及标明价格范围。
（8）文秘人员应准备一张节日礼物名单，上司可以在上面作一些增减，表示是否同意你提的建议或者提出一些其他的意见，以及标明价格范围。
（9）为了避免所送礼物的重复，文秘人员应该为所有接受上司礼物的人做一张卡片记录。
（1）整理好旅行过程中所有的单据、凭证，送上司审阅、签字后向财务部分报销，或者结算预支的出差费用。
（2分）
（2）回到公司上班后，应将出差过程以及有关事务写出工作汇报。
如果是与上司同行的，可根据上司的原始记录整理出报告，送上司过目或批准，然后存档备案。
（3）尽快恢复正常工作和生活状态，继续做旅行前未完的工作。
（4）把在出差时结识的有关人士、单位等情况做好记录，以便将来有用。
（5）对在旅行过程中给予帮助和照顾的有关部门和人员，分别去函或去电表示感谢。
五、案例分析题
1.
（1）河南分公司邮件转交销售科处理的，应制作签收单，要求小李签名，并注明时间；
（3分）
升级会员 