工作推进会上的汇报Word文档格式.docx

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现将有关情况汇报如下：

　　一、领导重视，贯彻迅速

　　市城管局领导高度重视，11月7日上午召开了第25次局党委会，专题传达学习全市重点工作推进会议精神，使局领导干部进一步明确了贯彻落实会议精神的重要性和必要性。

为把会议精神传达给每一位机关干部，11月7日下午，我局召开了全体干部职工大会，会议要求党员干部立即行动起来，振奋精神再鼓干劲，大干五十天，决战四季度，力保我局全年和“十一五”目标任务圆满完成。

通过学习贯彻，全体机关干部统一了思想，提高了认识，明确了当前我局重点

　　工作目标和措施，为我局“十二五”实现“开门红”打下了坚实的基础。

　　二、认清实际，找准差距

　　通过各分管领导和各科室负责人认真盘点和梳理今年以来的工作情况，严格对照市委、市政府下达给我局的目标任务，结合当前工作实际认真研判存在的差距和问题，我们认识到，城管局一年来克服了诸多困难，付出了艰苦努力，做了大量工作，取得了一些成绩，城市管理、城乡环境综合治理等得到了领导和群众的好评和认可，纵向比较实现了飞跃。

同时，我们的工作仍存在不足，离市委、市政府要求仍有差距，城市管理和城乡环境综合治理等工作还没有达到群众的期望值，横向比较与我市大局、优秀单位还有较大距离。

　　三、强化措施，狠抓落实

　　按照市委、市政府重点工作推进会要求，我局认真研究，对四季度工作进行了全面安排部署。

　　一是铆足干劲，全面完成全年目标任务。

经过认真梳理，截止10月底，市委、市政府下达给城管局的21项目标任务圆满完成了19项，超额完成4项。

但因资金和人手的原因，还有2项目标任务没有完成。

我们将进一步克服新成立单位人少事多，资金紧张等困难，增强信心，增添措施，争取各级支持，多方筹措资金，在最后二个月迎头赶上，确保完成目标任务。

　　二是创新工作，扎实推进“四联创”。

我们将认真履行“四联创”指挥部办公室职责，紧紧围绕“城市建设、市容市貌和

　　环境卫生综合整治、环境保护、行业卫生整治、垃圾分类处理”等五个方面的工作重点和主要环节，通过“抓督查、抓整改、抓宣传、抓衔接、抓机制”五项措施，强力推进广元创建国家卫生城市、环境优美示范城市、国家森林城市、四川省环境保护模范城市。

主动密切配合市委、市政府做好基础设施建设工程、风貌塑造工程、道路畅通工程、“机制创新”工程、城市垃圾分类处理工程、行业整治工程、城市绿化工程、市民文明教育工程“八大工程”的实施，花大功夫、下大力气，确保实现“四联创”目标。

　　三是持之以恒，认真开展城乡垃圾分类收集处理工作。

今年以来，我局立足实际，积极探索，统筹推进城乡生活垃圾分类处理机制建设，城乡面貌和人居环境显著改善。

截止目前，全市农村生活垃圾分类处理覆盖面80%，农村生活垃圾分类处理正确率达60%；

启动了城市生活垃圾分类收集处理工作，居民小区参与率36.2%。

后两个月，我们将把工作重点放在硬件设施建设上，同时加强市城区试点小区的管理、巩固和提升，科学扩大试点范围，实现市中心城区生活垃圾分类收集处置率达到50%、县区城区达到30%的目标。

　　四是转变作风，推动城管执法工作再上新台阶。

城管工作涉及面广，直接面对基层群众，接受基层群众监督，新时期构建和谐社会对城管执法人员提出了新要求。

我们将大力开展城管执法人员转变作风，以从善如流的态度，广泛征求群众意见，改进不适应、不对路的工作方法、经验、办法，突出和谐城管的理念，提高执法人员自身素质，建设高素质

　　城管执法队伍，充分调动广大群众积极参与，促使城管文化与文明执法互动共进，把城市管理真正落到实处，做到执法能执行，群众能接受，城市更文明，社会更和谐。

　　五是精心布局，极早谋划来年工作。

20XX年，我们将按照科学发展观和以人为本的原则，构建依法管理、科学管理、透明管理的长效机制，实现城市管理长效化、规范化、精细化、人性化和数字化，努力打造清洁靓丽的市容市貌、优雅恬静的人居环境和井然规范的城区秩序，建成与四川北大门相适应的现代化城市环境。

　　通过对全市重点工作推进会精神的传达学习和贯彻落实，市城管局将在市委、市政府的正确领导下，抢抓机遇、奋发作为、开拓创新、扎实工作，为全市经济建设和社会事业的发展做出新的贡献。

　　20XX年11月日

　　抄送：

市委督查室，市政府督办室。

　　共印10份

　　篇二：

服务推进会情况汇报..

　　分行服务推进会工作汇报

　　尊敬的领导、各位同事：

　　根据总行召开的20XX年服务工作推动会议精神，将在全行深入开展“满意在工行”主题活动，为切实提升客户满意度，进一步深化全行服务工作，推进服务管理继续发展，按照分行提出的“全面提升客户对我行服务态度、效率、产品和环境的满意度”服务工作要求，全面落实分行服务工作十大举措要求

　　现就将临港支行近来开展的服务工作情况做一汇报：

　　1、年初支行通过制定《大堂服务人员管理办法》、《投诉处理管理办法》、《网点负责人管理办法》并下发网点，加强对员工的监督管理，强调服务规范化，形成一套标准服务流程，从制度上建立支行的专业服务，打造“客户满意的银行”

　　2、每季度对支行所辖网点进行现场与非现场检查，对检查情况进行分析、排名并在支行内通报，针对季度服务整体情况整合上报分行服务管理，组织网点对检查情况进行整改工作，加强监督力度，对同一问题重复出现的情况，采取从严处置，从根本上引起网点人员重视。

　　3、每季度由综合管理部、结算管理部牵头，组织网点所有员工技能测评，从基本岗位技能点钞与翻打传票，每一次的测试结果都将在年终作为服务考核评分重要依据，对成绩优秀者将实施一定的奖励激励，充分调动员工争创意识，以赛促练，切实提升服务效率。

　　4、每月由综合管理部组织开展服务专项会议，针对服务重点项目、分行服务安排工作要求进行分配布置，将每项任务抓紧落实到实处，实时传达讯息。

特别是在改进服务年的目标下，积极开展网点高

　　效管理、业务分流工作。

　　5、一季度在分析支行客户服务管理情况后，形成分析报告与总结，召开了支行范围内服务投诉处理技巧培训，从纠正员工对投诉的再认识、重点阐释了处理客户投诉的原则、技巧，指明处理要点，提升员工投诉处理能力。

　　通过支行各部室协作开展，定期开展检查工作，针对出现的问题及时分析总结，开展业务技能测试、服务能力培训等活动，结合网点每日晨会学习，将服务重点反复传达，增强了员工服务意识。

借助于创先争优、集中教育月活动的开展，发挥支行党员先锋模范作用，带头实现支行服务效能的提升。

　　支行将继续推进以“提升能力，促进效率”为主线的“三个继续”建设

　　一、继续推动网点排长队问题解决，确保网点大堂服务100%在岗率

　　临港支行作为去年新成立的支行，日常业务开展过程中，服务效率与服务质量上需要进一步加强，支行现阶段大部分都为青年员工，特别是对现在新进行大学生实习期间，业务办理效率更是需要加强，基本技能训练与岗位培训是必要，加强业务处理能力，提升业务效率，增强客户满意率。

截止20XX年1季度数据显示，支行所辖网点排长队现象并不十分突出，超时等候客户数（等候时间大于20分钟）1071人，占1季度所有办理业务客户数13.55%，其中超时等候客户满意度平均97.73%。

针对网点服务管理要求，支行通过积极构建“n+1”式大堂服务管理模式，配备2名大堂服务引导员，确保大堂服务在岗率达100%，提升大堂管理、分流引导，加强应急预案演练。

强调大堂服务引导员注重客户需求，管理网点内秩序，将问题解决在萌芽。

　　自本市交通罚没款代理点撤出后，大部分交通罚没款缴纳转移至我行网点，加上大部分人认为网点柜面业务办理比较放心，大多会坚持在柜面办理业务，使得柜面业务办理压力剧增。

通过了解得知：

产生这类不愿使用自助机具的人多数担心自助机具使用不便利、不安全或是不会使用。

为此，支行积极动员，通过在岗大堂服务人员、柜员、网点负责人三方协作，耐心、反复的解释、引导，逐渐将转账类业务、缴费类业务转移至网点自助机具办理，方便了网点内现场管理，减少客户办理业务等候时间。

　　二、继续加强自助机具运行管理，确保98%目标不降低

　　根据进一步加大全行自助机具投放工作要求，为推进自助银行服务渠道建设力度，支行将在今后在增设自助机具投放情况下，继续加强机具运行管理工作，确保机具运行率98%目标不下降。

为配合柜面分流率压降重点工作实施，提升网点服务质量与服务效率，加大柜面小额存取、转账类业务进一步向自助机具转移，在加强大堂服务引导分流工作的同时，注重机具维护，确保支行自助机具运行率始终保持正常状态。

根据分行5月数据显示，临港支行至5月末，自助机具运行率在区域内达99.09%，在分行范围内也较为靠前，在保证为客户提供优质服务外，也有效为柜面业务分流提供有力支撑。

　　三、继续聚焦客户服务类投诉管理，实现因操作失误、服务不当引发的投诉总量分别下降20%目标

　　支行十分重视客户服务满意度情况，根据每月客户满意度情况反馈，加强对窗口开工率、自助机具运行、服务效率与质量等问题进行分析管理，确保从流程与服务规范加以解决，提供给客户最优质的服务，提升客户满意度，降低客户投诉，特别是因员工操作失误以及服务规范不当引发的投诉。

支行重点加强对新员工岗位技能培训，注重

　　对营业网点服务规范等的解读，强调网点要利用晨会、班组学习等机会进行反复教育，避免产生因操作失误及服务规范不当产生的投诉事件。

作为直面客户的一线员工，若没有过硬的业务技能，娴熟的操作，势必很难为客户提供最优质最满意的服务，如今客户为保障自身权益的同时，越来越注重银行服务效率与质量，客户满意与否，更是能直接在数据中得到反馈。

临港支行作为一支新成立的年轻队伍，为积极开展“满意在工行”主题活动，落实为民服务宗旨，在各方面还需要不断加强、巩固，支行综合管理部、结算管理部定期开展针对性培训，重点加强网点工作人员，大堂服务人员，网点负责人管理工作，加强能力提升，开展岗位技能测试，针对服务规范，投诉处理方法等进行日常培训工作，注重员工基本业务技能与业务处理效率，将服务工作细抓、常抓，全面提升区域品牌。

　　20XX年是全行新发展规划的重要一年，促进服务工作再上新台阶对实现全行战略发展有至关重要的意义，临港支行将以更加昂扬的斗志，以创先精神，以更加务实的工作作风，推进服务改进，全面落实“满意在工行”目标要求，争先创优开展为民服务。

　　篇三：

重点工作推进会总结讲话

　　全县重点工作推进会议总结讲话

　　同志们：

　　县委中心学习组（扩大）会议召开不久，县政府在这里召开全县重点工作推进会议，主要任务是通报全县1-9月份重点项目进展、目标任务和招商任务完成情况，安排部署后两个月全县经济社会等各项工作。

主要目的是按照县委中心学习组（扩大）会的要求，动员全县各级各部门迅速行动起来，加压奋进争位次，争分夺秒赶进度，确保全面超额完成今年各项目标任务，为“十一五”发展划上一个完美的句号，为“十二五”高点起步奠定坚实的基础。

　　参加今天会议的有：

在家的各县长、县长助理，各乡镇乡镇长，县政府各工作部门主要负责同志，县考核办负责同志。

　　今天的会议主要有三项议程：

一是通报全县1-9月份重点项目进展、目标任务和招商任务完成情况；

二是后两个月工作任务较重的乡镇和部门表态发言；

三是县长作重要讲话。

　　……

　　同志们，今天会议的主要议程已基本结束。

这次会议是在全县上下认真学习贯彻党的十七届五中全会精神，比拼争先谋发展，争先进位掀高潮的关键时期召开的一次重要会议。

这次会议既是对全县1-9月工作