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在不同场合、不同对象、不同性质的交往中,交谈的礼仪要求是不同的。
四.案例题
1、
(1)、个人礼仪要求我们做有道德的人、彬彬有礼的人,体态端正、服饰整洁、表情庄敬、言辞得体的人。
整洁、得体、美观、高雅的仪容仪表,不仅是对他人的尊重,而且会为我们赢得尊重、好感和成功;
合乎礼仪的形体姿态、风度翩翩的举手投足,展示的是我们内在的尊严、美德和魅力。
交往礼仪要求我们善于与他人交谈、打造良好的电话形象、编织美丽的网络形象、学会做客待客之道。
(2)、他不注意个人礼仪和交往礼仪。
他仪容仪表不美观高雅,让人反感;
形体姿态动作、坐姿不文明;
与人交谈不注意分寸,说话粗俗、爱吹牛插嘴;
上班时间QQ聊天,不务正业等。
(3)、要讲究个人礼仪、交往礼仪,做到服饰整洁、姿态端庄、稳重大方、语言文明、态度谦虚友善等,在讲究仪容仪表的同时,还要加强内在品德的修养,提高自身素质。
2、
案例
一
二
三
四
五
电话接待中存在的问题
小戴接听电话不给回应,惹恼客户。
事情没说完就推说管不了,让对方失望。
蔡先生一时口误遭冷遇。
李斌妈妈刨根问底吓跑了女同学。
小叶缺乏耐心和热情,使对方不满意。
正确的做法
小戴应热情接待,给予明确答复或帮助。
耐心听取,告知相关部门电话或帮助解决,接电话时避免回答“这不归我管”。
不因别人打错电话而拒绝服务。
把电话交给李斌接听,尊重、信任儿子的同学。
小叶应耐心回答、询问对方姓名、电话,转告小张。
接电话时避免回答:
“不在”、“不知道”。
对方也应使用“请问”等文明语言。
除了上述五种情况,现实生活中还有哪些不文明电话礼仪现象?
如:
开会打电话、边谈话边发信息、公共场所大声接打手机等。
通过对以上五个案例的分析,谈谈你的感想或体会:
接打电话,要用热情的语言、清晰柔和的声音、亲切温馨的语气、准确简洁的词句、快慢适中的语速和高低适当的音量,让对方“听”出我们的形象,“感受”我们的微笑,“阅读”我们的美好心灵。
通过热情、耐心的服务态度,打造自己良好的电话形象。
3、
(1)、P15链接
(2)、
案例
场景一
场景二
场景三
违背网络礼仪之处
小李用脏话骂人,伤
害小王自尊;
小王缺乏克制,和他对骂。
小强盗取他人密码,制造流言,进行人身攻击,拒不道歉,还伤害他人。
华华抄袭、剽窃他人
文章。
I
可能导致的后果
好朋友关系破裂。
小强的行为侵犯他人隐
私,触犯有关法律法规。
晓晖可能对华华产生反感,也可能起诉华
华讨回作品署名权。
给我们的警示
在虚拟的网络世界里也要讲究礼仪,要遵守网络礼仪,尊重他人,遵守
道德规范,强化文明意识,让别人悦纳自己。
第二课P12
1.职场、外在、礼仪
2.态度、素养和实力、仪表形象,言谈举止
3.修饰、着装、仪态
4.个人礼仪、职业礼仪和交往礼仪
5.促进企业和谐、增强企业凝聚力
6.企业形象、竞争力
二.选择(第1-5题为单选,6-8题为多选)
1、C2、D3、C4、C5、A6、ACD7、BC8、ABD
三、辨析
1.错。
我们遵守职业礼仪,要在提高认识、见诸行动、养成习惯上下功夫。
2.片面的。
不仅仅是为了追求外在的视觉美,更重要的是向他人展示自己的美德、力量和成功的潜力。
要想成为一个优秀的职业人,我们不仅要注重外在美,更要加强内在修养。
3.不正确。
企业形象最好的代言是员工的良好形象。
良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。
如是每位员工的都能讲究并遵守职业礼仪规范,企业就会赢得服务对象的认同,赢得市场,赢得社会的信赖、理解和支持。
反之,则有损企业形象,失去顾客,失去市场,从而消弱企业竞争力。
四、案例
1.
(1)佳佳面试时,举止文明,仪容仪表整洁得体、美观大方,尊重考官,使用文明语言,坐姿端正,回答考官问题时面带微笑,用心聆听,礼貌应答,给考官留下了美好的第一印象。
(2)因为超超、莉莉不注意自己的言行举止,举止行比较随便,缺乏一定的素养,影响了自己的形象,没有给考官留下美好的第一印象,因此没有被公司看中。
(3)在求应聘过程中,最好的介绍信是用我们的态度、素养和实力写就的,而这些又是通过我们的仪表形象、言谈举止等细节表现出来,美好的第一印象就像一把钥匙,在首次面试中能为你打开机遇大门。
2.
(1)良好的个人职业形象是打造企业形象、提升企业竞争力的重要方面。
如是每位员工都能讲究并遵守职业礼仪规范,企业就会赢得服务对象的认同,赢得市场,赢得社会的信赖、理解和支持,增加企业凝聚力,从而提升企业竞争力,在竞争处于有利地位。
反之,则有损企业形象,失去顾客,失去市场,从而削弱企业竞争力。
(2)我们要从现在做起,注重塑造自己良好的职业形象,掌握相关行业的职业礼仪要求,加强职业礼仪养成训练,做到着装得体,谈吐高压,举止文明,服务热情,礼貌待人,讲究诚信等,把职业礼仪化为自己的习惯,把握好自己的职场命运,展示自身职业风采,成为一个优秀的职业人。
第三课P22
一、填空题
1、人类人与人人与社会人与自然行为规范
善恶社会舆论传统习惯内心信念
2、公民道德建设思想道德素质
3、爱国守法明礼诚信团结友爱勤俭自强敬业奉献
4、社会交往公共生活文明礼貌助人为乐爱护公物保护环境遵纪守法
5、家庭美德尊老爱幼男女平等夫妻和睦勤俭持家邻里团结
二、选择题
1、D2、A3、C4、C5、B
6、A7、A8、B9、A10、C
11、D12、B13、D14、B15、D
1.错。
公民的日常生活与公共生活是两种不同的交往范围,相应要遵循的道德规范要求也会有所不同。
社会公德是公民在社会交往和公共生活中应该遵循的行为准则。
2.错。
爱国主义是指个人或集体对“祖国”的一种积极和支持的态度。
爱国主义是中华民族优秀的传统美德,它并不是中华民族所特有的,而且是所有民族、所有国家人民共同提倡的人类共同的道德要求。
3.对。
每个公民都要在自己日常生活中,通过道德实践,言行一致、知行统一,逐步养成良好的道德行为习惯。
良好的社会风气一旦形成,生活在其中的每位公民都能分享精神文明的成果。
四、材料
1.
(1)我国公民的基本道德规范有爱国守法、明礼诚信、团结友爱、勤俭自强和敬业奉献。
(2)该厂在生产经营中坚持了诚实守信的原则,赢得了人们的信任,引来了12家商场愿意包销该厂的产品,给企业带来了经济效益。
材料二中的博士研究生违反了诚实守信的原则,结果导致自己被学校开除。
(3)“诚信”是市场经济的基础和标志,是人际交往的基本原则。
“诚信”使人与人之间的交往能建立在信任的基础上,交往双方以诚相待、互相信任,即使产生矛盾也能及时予以化解。
“诚实守信”对个人、企业和社会健康发展都起着重要作用。
2.让座是一种社会公德,而社会公德的遵守主要是依靠我们内心的自律来实现的。
我们不能因为没有外部的强制约束而不遵守公德,也不能以别人不遵守社会公德规范作为自己不遵守规范的借口。
我们自觉遵守社会公德并不是为了获得奖励或回报,当然一句“谢谢”最起码能表明我们的行为带来了他人的便利。
所以“谢谢”也是公共生活中的一个非常重要的文明用语。
我们在接受别人的帮助后一定不要忘了说声“谢谢”。
第四课P30
1、职业道德要求行为准则行业时代历史继承相对稳定
2、道德责任义务职业道德水平灵魂
3、条例守则公约承诺职业纪律职业习惯
4、爱岗敬业诚实守信办事公道服务群众奉献社会
5、爱岗敬业为人民服务奉献社会
二、选择题
1、C2、B3、A4、C5、D
6、B7、C8、B9、A10、D
11、C12、C13、A14、D15、B
1.错。
在当前现实生活中,由于法制的不健全和道德的缺失,的确存在诚实守信的经营者吃亏,坑蒙拐骗、制假贩假的人获利的现象。
但是这种现象不会永远存在,市场经济愈发达就愈要求诚实守信,这是现代文明的重要基础和标志。
没有诚信,就没有秩序;
没有诚信,就没有交换、没有市场;
没有诚信,经济活动就难以健康发展,社会主义市场经济就无法存在。
不诚信的经营者最终将被市场淘汰,诚信经营的人才能基业长存。
2.片面。
服务群众是指在职业活动中一切从服务对象的利益出发,满足服务对象的要求,尊重服务对象利益,为服务对象提供高质量的服务。
但并不是服务对象提出一切要都应给予满足,满足服务对象的要求必须以符合法律规范为底线,以符合道德要求为前提,那些违背道德或违法犯罪的要求,从根本上讲,也是不符合服务对象的自身利益的。
3.片面。
爱岗敬业要求人们无论走上哪个工作岗位,都要干一行、爱一行、专一行。
但这并不是要求人们终身只干一行,只爱一行,爱岗敬业并不排斥人们自由地选择职业,不排斥人的全面发展。
相反,合理的人才流动、双向选择,可以增强人们优胜劣汰的人才竞争意识,促使大多数人更加自觉地忠于职守、爱岗敬业。
四、材料:
1.
(1)职业道德的基本内容是爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众和奉献社会。
(2)杨敏的做法体现了一种爱岗敬业、诚实守信和服务群众的职业精神。
(3)职业不仅是我们谋生的手段,而且是我们充分展示自身才能,实现自我、完善自我、实现自身价值的舞台。
在这个舞台上,我们应该善待本职、热爱自己的岗位,在职业活动中恪守诚信原则,为服务对象着想,在服务他人的同时,自己也能得到相应的回报。
2.从职业道德的角度去看银行拒收零钱的做法是不对的。
第一,有违“办事公道”原则。
银行作为社会提供服务的机构,服务理应为全体公民平等共享,不能因为是手拿零钱的“穷人”就拒绝为其服务。
第二,有违“服务群众”的原则。
实际生活中有人手中有较多的零钱需要存入,也有人需要大量的零钱去找零,既然群众有需要,就应该想群众所想,及群众所及,不能因为会耽误时间就不办理。
第三,有违“诚实守信”的原则。
每家银行都在明显的位置上写明:
“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”。
这是银行对社会的公开承诺。
存款自愿,即个人对其拥有的人民币或外币,是否存入银行,存入哪家银行,存多少存多长时间等完全凭个人意愿由自己决定,他人无权干涉。
向银行存大额货币是自愿,存零钱难道不是自愿吗?
银行拒收零钱是自食其言,失信于民,不得人心。
(2)工商银行徐州云龙支行的做法彰显了爱岗敬业、办事公道、服务群众、奉献社会精神。
(3)略。
第五课:
P37
一、填空题:
1、职业道德素质,职业道德规范,职业道德行为习惯
2、省察、克治
3、主动性、自主性
4、职业道德准则、奋斗目标、前进方向
5、道德行为
二、单项选择:
CADBDACC
三、辨析:
1.作为职业道德榜样,他必须是个在各方面都表现非常优秀的人。
析:
学习职业道德榜样,要正确认识职业道德榜样,职业道德榜样并不是完人,他们只是在道德的某些方面表现优秀,只要身上有可供我们学习的地方,他们就是我